https://wiki.nastyarybka.com/w/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Mr+anw 2026-05-08T13:36:51Z Вклад MediaWiki 1.43.1 https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%91%D1%83%D1%85%D0%B3%D0%B0%D0%BB%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BE%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB&diff=395 2025-10-22T19:50:46Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>== Список контрагентов ==<br /> '''ИП Бросалина Любовь Михайловна''' — Редактура книги<br /> <br /> '''ИП Гусейханова Виктория Васильевна''' — Типография<br /> <br /> '''ИП Соловьев Евгений Юрьевич''' — Технический специалист [https://stervologiya.ru/ Стервология]<br /> <br /> '''ИП Спирин Дмитрий Владимирович''' — Сервис [https://salebot.pro/ Salebot.pro]<br /> <br /> '''ИП Стремина''' '''Алина Геннадьевна''' — Сервис [https://getloo.ru/ Getloo.ru]<br /> <br /> '''ООО «Ваззап»''' — Сервис [https://wazzup24.com/ Wazzup]<br /> <br /> '''ООО''' '''«ВАЙЛДБЕРРИЗ»''' — Маркетплейс [https://www.wildberries.ru/ Wildberries]<br /> <br /> '''ООО «ГлавУчет»''' — Онлайн-бухгалтерия [https://www.moedelo.org/ МОЕ ДЕЛО]<br /> <br /> '''ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»''' — Маркетплейс [https://www.ozon.ru/ ОЗОН]<br /> <br /> '''ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ»''' — [https://www.avito.ru/ Авито]<br /> <br /> '''ООО «МАНИ-ФЕСТ»''' — [https://moneyfesto.ru/ сервис для приема внутренних рассрочек] <br /> <br /> '''ООО «Продамус»''' — Платформа, на которой размещен [https://nastyarybka.com/archive Архив знаний]<br /> <br /> '''ООО «Сейлбот»''' — Сервис [https://salebot.pro/ Salebot.pro]<br /> <br /> '''ООО «Селектел»''' — Хостинг для хранения конфиденциальных данных пользователей <br /> <br /> '''ООО «Система Геткурс»''' — Платформа, на которой размещен курс<br /> <br /> '''ООО «Смартпоинт»''' — Логистическая компания [https://www.cdek.ru/ СДЕК]<br /> <br /> '''ООО «Яндекс Маркет»''' — Маркетплейс [https://market.yandex.ru/ Яндекс Маркет]<br /> <br /> == Список самозанятых ==<br /> '''Великоиваненко Галина Владимировна''' — Бухгалтер<br /> <br /> '''Жарова Екатерина Владимировна''' — Дизайнер<br /> <br /> '''Груздева Валерия Михайловна''' — Дизайнер<br /> <br /> '''Соловьев Евгений Юрьевич''' — Технический специалист<br /> <br /> == Оплаты бизнес-картой ==<br /> '''RK''' — Сервис [https://salebot.pro/ Salebot.pro]<br /> <br /> '''TCS* TILDA''' — Конструктор сайтов [https://tilda.ws/ Tilda]<br /> <br /> '''UNISENDER''' — Сервис почтовой рассылки <br /> <br /> == Должностные инструкции ==<br /> * Анастасии всегда, с каждого тренинга, нужно оставлять минимум в 500 000 ₽ на будущие расходы.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%91%D1%83%D1%85%D0%B3%D0%B0%D0%BB%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BE%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB&diff=394 2025-10-22T19:49:52Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>== Список контрагентов ==<br /> '''ИП Бросалина Любовь Михайловна''' — Редактура книги<br /> <br /> '''ИП Гусейханова Виктория Васильевна''' — Типография<br /> <br /> '''ИП Соловьев Евгений Юрьевич''' — Технический специалист [https://stervologiya.ru/ Стервология]<br /> <br /> '''ИП Спирин Дмитрий Владимирович''' — Сервис [https://salebot.pro/ Salebot.pro]<br /> <br /> '''ИП Стремина''' '''Алина Геннадьевна''' — Сервис [https://getloo.ru/ Getloo.ru]<br /> <br /> '''ООО «Ваззап»''' — Сервис [https://wazzup24.com/ Wazzup]<br /> <br /> '''ООО''' '''«ВАЙЛДБЕРРИЗ»''' — Маркетплейс [https://www.wildberries.ru/ Wildberries]<br /> <br /> '''ООО «ГлавУчет»''' — Онлайн-бухгалтерия [https://www.moedelo.org/ МОЕ ДЕЛО]<br /> <br /> '''ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»''' — Маркетплейс [https://www.ozon.ru/ ОЗОН]<br /> <br /> '''ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ»''' — [https://www.avito.ru/ Авито]<br /> <br /> '''ООО «МАНИ-ФЕСТ»''' — сервис для приема внутренних рассрочек. <br /> <br /> '''ООО «Продамус»''' — Платформа, на которой размещен [https://nastyarybka.com/archive Архив знаний]<br /> <br /> '''ООО «Сейлбот»''' — Сервис [https://salebot.pro/ Salebot.pro]<br /> <br /> '''ООО «Селектел»''' — Хостинг для хранения конфиденциальных данных пользователей <br /> <br /> '''ООО «Система Геткурс»''' — Платформа, на которой размещен курс<br /> <br /> '''ООО «Смартпоинт»''' — Логистическая компания [https://www.cdek.ru/ СДЕК]<br /> <br /> '''ООО «Яндекс Маркет»''' — Маркетплейс [https://market.yandex.ru/ Яндекс Маркет]<br /> <br /> == Список самозанятых ==<br /> '''Великоиваненко Галина Владимировна''' — Бухгалтер<br /> <br /> '''Жарова Екатерина Владимировна''' — Дизайнер<br /> <br /> '''Груздева Валерия Михайловна''' — Дизайнер<br /> <br /> '''Соловьев Евгений Юрьевич''' — Технический специалист<br /> <br /> == Оплаты бизнес-картой ==<br /> '''RK''' — Сервис [https://salebot.pro/ Salebot.pro]<br /> <br /> '''TCS* TILDA''' — Конструктор сайтов [https://tilda.ws/ Tilda]<br /> <br /> '''UNISENDER''' — Сервис почтовой рассылки <br /> <br /> == Должностные инструкции ==<br /> * Анастасии всегда, с каждого тренинга, нужно оставлять минимум в 500 000 ₽ на будущие расходы.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%9E%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6&diff=393 2025-09-13T14:58:25Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>== Миссия Отдела продаж ==<br /> Обеспечить устойчивый рост продаж при максимальной лояльности клиенток, соблюдая юридические нормы и внутренние стандарты качества.<br /> <br /> == Реквизиты для оплаты ==<br /> <br /> === Криптовалюта ===<br /> <br /> * '''USDT'''<br /> ** Адрес кошелька: TNpDCw8EPZGapoE2JPDfbtSWDzcyS3c82v<br /> *** Сеть: TRC20 (TRX)<br /> <br /> === PayPal ===<br /> Ссылка https://www.paypal.com/paypalme/nastyarybka<br /> <br /> === Переводы на карту ===<br /> '''Казахстан'''<br /> * Jusan <br /> ** Карта: 5395456924166859 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)<br /> <br /> '''Таджикистан''' IBT24 4126612000866569 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)<br /> <br /> == Как оплатить заказ криптовалютой? ==<br /> <br /> Для оплаты курса криптовалютой вы обратились по адресу. Сейчас я отправлю вам адрес кошелька, на который необходимо перевести сумму. Важно учитывать следующее:<br /> # '''Проверка адреса:''' Всегда тщательно проверяйте адрес кошелька перед отправкой криптовалюты. Ошибки в адресе необратимы, и средства могут быть потеряны.<br /> # '''Транзакционные сборы:''' Учитывайте транзакционные сборы сети, которые добавляются к сумме вашего платежа. Эти сборы идут не нам, а майнерам, поддерживающим блокчейн.<br /> # '''Конвертация:''' Если ваша криптовалюта отличается от той, которая принимается на платформе, возможно, вам потребуется сначала конвертировать её через обменник или криптовалютную биржу.<br /> # '''Подтверждение транзакции:''' После отправки криптовалюты транзакция должна быть подтверждена в сети. Время подтверждения может варьироваться в зависимости от загруженности сети.<br /> # '''Безопасность:''' Используйте надежные и проверенные кошельки. Храните ваши ключи в безопасности и никогда не делитесь ими с другими лицами.<br /> # '''Курс обмена:''' Курс криптовалют может сильно меняться. Убедитесь, что сумма в криптовалюте соответствует текущему курсу обмена.<br /> # '''Риски:''' Помните, что транзакции криптовалют необратимы. Оплата криптовалютой несет риски, связанные с волатильностью курса, потерей доступа к кошельку или ошибками при транзакции.<br /> <br /> Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы.<br /> <br /> == Возврат ==<br /> <br /> === Условия возврата и обмена ===<br /> Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов.<br /> <br /> В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса.<br /> <br /> '''Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] клиенту необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме.''' Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата.<br /> <br /> '''Согласно пунктам 7.1–7.4 [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения]''', возврат денежных средств '''производится с удержанием''':<br /> <br /> # '''стоимости фактически оказанных услуг''' (рассчитывается пропорционально количеству открытых уроков);<br /> # '''фактических затрат Исполнителя''' (например, банковские комиссии, проценты, если курс был оплачен через рассрочку или кредит).<br /> <br /> === Формула, указанная в соглашении: ===<br /> &lt;blockquote&gt;'''Z = X - У - K''', где:<br /> <br /> Z – сумма к возврату,<br /> <br /> X – полная стоимость онлайн-курса,<br /> <br /> У – стоимость фактически оказанных услуг,<br /> <br /> K – фактические затраты Исполнителя.&lt;/blockquote&gt;Таким образом, '''полный возврат невозможен''', даже если клиент передумал и не начал обучение — в любом случае удерживаются издержки, связанные с обработкой платежа, а если был доступ хотя бы к одному уроку — то еще и пропорциональная стоимость контента.<br /> <br /> После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному.<br /> <br /> Сроки для отказа от рассрочки и кредита могут быть увеличены банком, от нас это не зависит.<br /> <br /> ''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.''<br /> <br /> === Регламент по возвратам ===<br /> # '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.<br /> # '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.<br /> #* Если возврат связан с недовольством качеством курса и прошло менее 3 недель с момента покупки, запрос передается Андрею.<br /> #* Если с момента покупки прошло более 3 недель, возврату отказывают ссылаясь на условия, описанные на сайте.<br /> #* В случаях, когда возврат обусловлен недоразумением или ошибкой со стороны Школы, предпринимаются шаги к скорейшему устранению проблемы.<br /> # '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.<br /> # '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.<br /> <br /> === Шаблон заявления на возврат ===<br /> Индивидуальному предпринимателю <br /> <br /> Вушкевич Анастасии Ивановне<br /> <br /> От __________________________________________<br /> <br /> (e‑mail: ____________________________)<br /> <br /> '''ЗАЯВЛЕНИЕ'''<br /> <br /> Я, __________________________________________ (Ф. И. О.), прошу вернуть денежные средства за онлайн‑курс «________________________________» в размере ____________ рублей.<br /> <br /> Оплата курса была произведена ______________________________________ (единым платежом / в рассрочку / кредит).<br /> <br /> Паспорт _______________________________________ (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения).<br /> <br /> Прошу вернуть денежные средства на счёт № ___________________________, БИК ____________, Банк ____________________________________________, Кор. счёт ________________________, ИНН ____________________________<br /> <br /> «___» ______________ 20___ г. ___________________________<br /> <br /> &lt;small&gt;Заполните все поля разборчиво печатными буквами, подпишите и отправьте скан/фото заявления на hello@nastyarybka.com&lt;/small&gt;<br /> <br /> == Памятка по работе в сервисе [https://business.moneyfesto.ru/ Манифест] ==<br /> ✅ '''Как получить доступ к системе?'''<br /> <br /> 1. Главный администратор получает доступ при подключении компании к сервису (если вы считаете, что у вас в компании нет такого доступа, обратитесь в поддержку @MoneyFestoSchool)<br /> <br /> 2. Главный администратор добавляет остальных сотрудников в разделе Сотрудники, кнопка '''Добавить сотрудника''' (инструкция в Памятке, Слайды 7-10), после этого, каждому из них на Email приходит ссылка на завершение регистрации<br /> <br /> 3.  Сотрудники переходят по ссылке из Email'а, вводят необходимые данные и попадают в личный кабинет. Далее вход в личный кабинет по номеру телефона и по коду из СМС/WhatsApp<br /> <br /> ✅ '''Как завести заявку?'''<br /> <br /> В Личном кабинете, раздел Сделки, кнопка '''Добавить сделку''' (подробно в Памятке на Слайдах 11-15)<br /> <br /> При успешном заведении заявки генерируется индивидуальная ссылка для оформления сделки. Ссылка автоматически отправляется клиенту в СМС/WhatsApp (СМС для РФ, WhatsApp для иностранных).  <br /> <br /> ✅ '''Как происходит оформление сделки клиентом?'''<br /> <br /> Видео с подробным описанием процесса: &lt;nowiki&gt;https://rutube.ru/video/120d0af73d7d56ce8323670ae3b59575/&lt;/nowiki&gt; (это же видео есть на каждом шаге оформления сделки, открытое на нужном месте)    <br /> <br /> ✅ '''Как создать ссылку на единоразовую оплату?'''<br /> <br /> В Личном кабинете, раздел Платежи- Единовременные, кнопка '''Добавить платеж''' (подробно в Памятке на Слайдах 17-20)<br /> <br /> При успешном создании платежа генерируется индивидуальная ссылка для оплаты. Ссылка автоматически отправляется клиенту в СМС/WhatsApp (СМС для РФ, WhatsApp для иностранных)<br /> <br /> ✅ '''Как смотреть статусы сделок/аналитику?'''<br /> <br /> В личном кабинете: <br /> <br /> по отдельным заявкам - на странице Сделки (есть поиск, фильтры, можно &quot;провалиться&quot; внутрь каждой заявки) общие данные - на странице Общая аналитика<br /> <br /> (подробнее в Памятке на Слайдах 22-28)<br /> <br /> ✅ '''Как расторгнуть сделку с клиентом?'''<br /> <br /> Сервис действует по согласованной заявке от школы, на почту сервиса.<br /> <br /> Подробная информация о расторжении по ссылке &lt;nowiki&gt;https://clck.ru/3LtUDx&lt;/nowiki&gt;<br /> <br /> '''Памятка по работе в сервисе расположена по ссылке: &lt;nowiki&gt;https://goo.su/6QxUmB&lt;/nowiki&gt;'''<br /> <br /> == Индивидуальная консультация Насти Рыбки ==<br /> <br /> На данный момент у Насти Рыбки нет индивидуальных консультаций. Однако, есть возможность записаться на '''&quot;Индивидуальное наставничество с Настей Рыбкой&quot;'''. <br /> <br /> Это программа, включающая подробный разбор вашей ситуации, стратегическое планирование и индивидуальный подход для достижения гармонии в отношениях.<br /> <br /> '''Стоимость:''' 1 500 000 ₽  <br /> <br /> '''Длительность:''' 4 недели  <br /> <br /> '''Что вы получаете:'''<br /> <br /> 1. Индивидуальный разбор текущей ситуации.  <br /> <br /> 2. Стратегическая система действий на ближайшие полгода.  <br /> <br /> 3. Анализ ситуаций с текущим партнером и общими отношениями.  <br /> <br /> 4. Выявление и коррекция ошибок.  <br /> <br /> 5. Разработка индивидуального стиля поведения, действий и мышления.  <br /> <br /> '''Как записаться:'''<br /> <br /> * '''Предварительное собеседование:'''<br /> <br />    Отправьте описание своей текущей ситуации и внесите предоплату 15 000 ₽, чтобы подтвердить серьезность ваших намерений.  <br /> <br />    - Анастасия ознакомится с вашей ситуацией и примет решение, возьмет ли она вас на наставничество.  <br /> <br />    - В случае одобрения предоплата будет включена в стоимость программы.  <br /> <br />    - Если наставничество не будет согласовано, предоплата возвращается в полном объеме.  <br /> <br /> * '''Время ожидания:'''<br /> <br />    Запись осуществляется за 2-3 недели до начала программы.  <br /> <br /> В этом чате мы предоставим вам всю необходимую информацию о датах и условиях программы.<br /> <br /> == Ссылки ==<br /> <br /> * [[Служба заботы|Отдел Клиентской поддержки]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B&diff=392 2025-09-13T14:57:55Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>== Введение ==<br /> Добро пожаловать в базу знаний Службы заботы о клиентах Школы Насти Рыбки. Этот раздел создан специально для сотрудников Школы, чтобы служить вам надежным источником информации, поддерживая нашу миссию предоставления исключительного уровня обслуживания каждому клиенту.<br /> <br /> === Миссия Службы заботы о клиентах ===<br /> Миссия Службы заботы о клиентах заключается в обеспечении высококачественного, эффективного и чуткого обслуживания наших клиентов на всех этапах их взаимодействия с Школой. Мы стремимся не только к передаче знаний и навыков через наши образовательные программы, но и к созданию благоприятной, поддерживающей и вдохновляющей атмосферы, которая помогает нашим ученикам реализовывать их потенциал в полной мере.<br /> <br /> === Цели Службы заботы о клиентах ===<br /> <br /> # '''Поддержание высоких стандартов обслуживания клиентов''': Гарантировать, что каждое взаимодействие с клиентом соответствует и превосходит их ожидания.<br /> # '''Эффективное решение проблем''': Обеспечить быстрое и эффективное решение любых возникающих вопросов или проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты.<br /> # '''Улучшение клиентского опыта''': Постоянно искать способы улучшить взаимодействие клиентов с Школой, делая процесс обучения еще более гладким и приятным.<br /> # '''Обратная связь и адаптация''': Активно собирать обратную связь от клиентов для улучшения курсов, сервисов и процессов в Школе.<br /> <br /> === Задачи Службы заботы о клиентах ===<br /> <br /> * '''Информационная поддержка''': Предоставление полной и актуальной информации о курсах, услугах и мероприятиях Школы.<br /> * '''Решение технических проблем''': Оказание помощи в решении любых технических вопросов, связанных с доступом к курсам, личным кабинетом и другими онлайн-ресурсами.<br /> * '''Обработка обращений''': Быстрая и квалифицированная обработка всех поступающих обращений, включая вопросы, жалобы и предложения.<br /> * '''Поддержка сообщества''': Содействие в создании и поддержании активного и позитивного сообщества учеников и фанатов Школы.<br /> * '''Мониторинг и анализ''': Постоянный анализ обращений и отзывов для выявления тенденций и потребностей клиентов, что позволит совершенствовать продукты и услуги Школы.<br /> <br /> Мы верим, что каждое обращение клиента — это уникальная возможность не только укрепить их доверие к Школе, но и способствовать нашему совместному росту и развитию. В этой базе знаний вы найдете все необходимые инструменты и ресурсы для достижения этих целей, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов и поддерживая репутацию Школы как ведущего провайдера образовательных услуг.<br /> <br /> == Часто задаваемые вопросы (FAQ) ==<br /> <br /> === Не пришло письмо с ссылкой ===<br /> Если клиент сообщает, что не получил письмо с ссылкой, посоветуйте ему проверить папку спам и вкладку &quot;Реклама&quot; в своем почтовом ящике. Большинство почтовых сервисов автоматически сортируют входящие сообщения, и письмо от Школы может оказаться в одной из этих папок. Если письмо все же не найдено, предложите клиенту связаться со Службой заботы о клиентах для повторной отправки письма.<br /> <br /> === Не могу войти в личный кабинет. Что делать? ===<br /> В случае возникновения проблем с доступом в личный кабинет, убедитесь, что клиент использует правильный адрес электронной почты и пароль. Если клиент забыл пароль, предложите ему воспользоваться функцией &quot;Восстановить пароль&quot; на странице входа. Важно напомнить клиенту вводить один и тот же пароль в оба поля при создании нового пароля, чтобы избежать сообщений об ошибке.<br /> <br /> === Отсутствуют уроки в личном кабинете ===<br /> Если у клиента не отображаются уроки в личном кабинете, проверьте, не пытается ли он получить доступ к урокам через неправильную платформу. Напомните клиенту, что все уроки теперь доступны через платформу ГетКурс. Если проблема не решена, клиент может обратиться за помощью к Службе заботы о клиентах.<br /> <br /> === Проблемы с оплатой ===<br /> Для клиентов, столкнувшихся с проблемами оплаты, важно предложить различные способы оплаты, начиная с наиболее предпочтительных:<br /> # Эквайринг российских банков<br /> # Перевод на карту российского банка<br /> # Криптовалюта<br /> # Перевод на карту зарубежного банка (Банк Индонезии, Банк Казахстана, Банк Беларуси)<br /> # PayPal<br /> # Золотая Корона Уточните, что при использовании некоторых способов могут быть ограничения по сумме и стране отправителя.<br /> <br /> === Хочу оформить возврат ===<br /> Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] вам необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме. Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата. <br /> <br /> После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному.<br /> <br /> Сроки для отказа от рассрочки и кредита могут быть увеличены банком, от нас это не зависит.<br /> <br /> ''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.''<br /> <br /> === Не открывается урок ===<br /> Урок может быть закрыт по расписанию или недоступен для конкретного пользователя. Сначала необходимо проверить доступность урока на платформе GetCourse для конкретного пользователя. Если это не помогло, помочь разобраться в платформе и найти урок там.<br /> <br /> === Нет доступа к блоку курса ===<br /> Блок курса может быть недоступен по расписанию или находиться там, где пользователь не может его найти. Сначала необходимо проверить доступность блока на платформе GetCourse для конкретного пользователя. Если это не помогло, помочь разобраться в платформе и найти блок курса там.<br /> <br /> === Использование VPN и проверка доступа из разных регионов ===<br /> Платформа GetCourse поддерживает доступ из различных регионов и нет необходимости использовать VPN для стандартного доступа. Предупредить, что использование VPN без необходимости может нарушить стандартные параметры безопасности и вызвать проблемы с доступом.<br /> <br /> === Как я могу зарегистрироваться на курс? ===<br /> Для регистрации на курс перейдите на страницу курса на нашем сайте, выберите желаемый курс и следуйте инструкциям для регистрации. После завершения процесса регистрации вы получите подтверждающее письмо с дальнейшими инструкциями.<br /> <br /> === Как технически проходит обучение в Школе? ===<br /> Обучение в Школе Насти Рыбки организовано следующим образом:<br /> <br /> # '''Доступ к материалам:''' После оплаты курса вы получите на свой e-mail ссылку на платформу с записанными уроками. В зависимости от выбранного тарифа, вам будут доступны один или оба чата — КЛАССИКА (для классического тарифа) и VIP (для премиальных тарифов).<br /> # '''Платформа для обучения:''' Все уроки доступны в формате видеозаписей, которые вы можете просматривать в любое удобное для вас время. К каждому уроку предусмотрены домашние задания, которые необходимо выполнить.<br /> # '''Проверка домашних заданий:''' Ваши домашние задания проверяют опытные кураторы, а также другие ученицы, прошедшие все курсы Школы и работающие с нами более пяти лет. Это помогает обеспечить высокий уровень обратной связи и поддержки.<br /> # '''Чаты для общения:''' В чатах курса вы можете общаться с другими ученицами и кураторами, задавать вопросы и обсуждать материал. Для защиты конфиденциальности поощряется использование псевдонимов. Многие кураторы также работают под дополнительными аккаунтами.<br /> # '''Конфиденциальность:''' В Школе Насти Рыбки действуют строгие правила конфиденциальности. Мы гарантируем, что любая личная информация будет защищена, а нарушения конфиденциальности приведут к немедленному удалению участника из курса.<br /> <br /> Этот процесс обучения направлен на то, чтобы вы могли получать качественные знания и поддержку в комфортных и безопасных условиях.<br /> <br /> === Как обеспечивается конфиденциальность в Школе Насти Рыбки? ===<br /> В Школе Насти Рыбки мы уделяем особое внимание конфиденциальности наших учениц и обеспечиваем строгую защиту личной информации. Вот как это реализовано:<br /> <br /> # '''Использование псевдонимов:''' Мы рекомендуем ученицам использовать псевдонимы или идентификаторы вместо настоящих имен при общении в чатах и на платформе. Это помогает скрыть личность и сохранить анонимность.<br /> # '''Ограничение информации:''' Мы делаем акцент на том, чтобы в обсуждениях передавались только необходимые сведения о случае, избегая лишних деталей, которые могут раскрыть личные данные учениц.<br /> # '''Строгие правила конфиденциальности:''' В Школе действует строгое правило, что любая информация, обсуждаемая в чатах или на платформе, должна оставаться конфиденциальной. Нарушение этого правила влечет за собой немедленное удаление участника из курса без права на возвращение.<br /> # '''Защита отзывов и обсуждений:''' Мы никогда не используем настоящие имена наших учениц при публикации отзывов о курсе или в обсуждениях внутри курса.<br /> # '''Безопасные аккаунты:''' Некоторые кураторы работают под дополнительными аккаунтами для своей безопасности, что также помогает сохранять конфиденциальность их данных.<br /> <br /> Эти меры основаны на этических нормах, принятых в медицине и психологии, и помогают создать безопасную и доверительную среду для всех участниц курса.<br /> <br /> === Почему могут возникнуть технические проблемы на платформе? ===<br /> Технические проблемы могут быть связаны с нестабильным интернет-соединением, использованием устаревших версий браузеров или системных настроек, которые блокируют доступ к платформе.<br /> <br /> === Как оплатить заказ криптовалютой? ===<br /> Для оплаты курса криптовалютой вы обратились по адресу. Сейчас я отправлю вам адрес кошелька, на который необходимо перевести сумму. Важно учитывать следующее:<br /> # '''Проверка адреса:''' Всегда тщательно проверяйте адрес кошелька перед отправкой криптовалюты. Ошибки в адресе необратимы, и средства могут быть потеряны.<br /> # '''Транзакционные сборы:''' Учитывайте транзакционные сборы сети, которые добавляются к сумме вашего платежа. Эти сборы идут не нам, а майнерам, поддерживающим блокчейн.<br /> # '''Конвертация:''' Если ваша криптовалюта отличается от той, которая принимается на платформе, возможно, вам потребуется сначала конвертировать её через обменник или криптовалютную биржу.<br /> # '''Подтверждение транзакции:''' После отправки криптовалюты транзакция должна быть подтверждена в сети. Время подтверждения может варьироваться в зависимости от загруженности сети.<br /> # '''Безопасность:''' Используйте надежные и проверенные кошельки. Храните ваши ключи в безопасности и никогда не делитесь ими с другими лицами.<br /> # '''Курс обмена:''' Курс криптовалют может сильно меняться. Убедитесь, что сумма в криптовалюте соответствует текущему курсу обмена.<br /> # '''Риски:''' Помните, что транзакции криптовалют необратимы. Оплата криптовалютой несет риски, связанные с волатильностью курса, потерей доступа к кошельку или ошибками при транзакции.<br /> <br /> Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы.<br /> <br /> === Как пользоваться мобильным приложением GetCourse? ===<br /> Статья об этом есть на официальном сайте платформы [https://getcourse.ru/blog/1019460 по ссылке].<br /> <br /> === Как купить книгу Анастезия? ===<br /> Для оформления предзаказа на книгу Анастезия переходите [https://nastyarybka.com/anastezia по ссылке].<br /> <br /> === Сколько стоит книга Анастезия? ===<br /> Стоимость книги составляет 5001 ₽ <br /> <br /> Для оформления предзаказа на книгу переходите [https://nastyarybka.com/anastezia по ссылке].<br /> <br /> === Я оплатила книгу ===<br /> Ваш экземпляр Анастезии зарезервирован за вами и будет отправлен в ближайшее время. После отправки книги мы сообщим вам трек-номер для отслеживания отправления в системе СДЕК. <br /> <br /> === Как получить книгу если я живу за рубежом? ===<br /> В случае, если вы живете в Беларуси или Казахстане, книга будет доставлена к вам транспортной компанией СДЕК. Если вы живете в другой стране, ваш экземпляр будет отправлен из Казахстана местной почтой Казахстана или международной курьерской службой DHL, на ваш выбор. <br /> <br /> === Как оплатить книгу если я живу за рубежом? ===<br /> Вы можете произвести оплату в криптовалюте, переводом на PayPal, переводом на карту, либо вашей местной картой через платежную систему Продамус, но в последнем случае комиссия за оплату составит около 11,5 $.<br /> <br /> === Какая стоимость доставки? ===<br /> Стоимость доставки по России, в Беларусь и Казахстан составит от 500 ₽. Стоимость доставки за границу России на данный момент неизвестна. Мы сможем уточнить этот момент только в конце августа.<br /> <br /> Ориентировочная стоимость доставки курьерской службой DHL из Казахстана 150 $, срок доставки один день (если верить информации на официальном сайте DHL, но я сомневаюсь в достоверности этой информации). Также возможна доставка FedEx (стоимость и сроки доставки неизвестны) и Почтой Казахстана (самый бюджетный способ, но доставка может занимать до месяца)<br /> <br /> === Будет ли Настя подписывать книги Анастезия? ===<br /> Настя Рыбка сейчас не подписывает экземпляры книг, потому что книги печатаются и отправляются из России, а Настя живет в Дубае или на Бали. <br /> <br /> === Хочу купить книгу &quot;Дневник по соблазнению Миллиардера&quot; ===<br /> Книгу &quot;Дневник по соблазнению Миллиардера&quot; вы можете купить по этой ссылке. <br /> <br /> === Индивидуальная консультация Насти Рыбки ===<br /> На данный момент у Насти Рыбки нет индивидуальных консультаций. Однако, есть возможность записаться на '''&quot;Индивидуальное наставничество с Настей Рыбкой&quot;'''. <br /> <br /> Это программа, включающая подробный разбор вашей ситуации, стратегическое планирование и индивидуальный подход для достижения гармонии в отношениях.<br /> <br /> '''Стоимость:''' 1 500 000 ₽  <br /> <br /> '''Длительность:''' 4 недели  <br /> <br /> '''Что вы получаете:'''<br /> <br /> 1. Индивидуальный разбор текущей ситуации.  <br /> <br /> 2. Стратегическая система действий на ближайшие полгода.  <br /> <br /> 3. Анализ ситуаций с текущим партнером и общими отношениями.  <br /> <br /> 4. Выявление и коррекция ошибок.  <br /> <br /> 5. Разработка индивидуального стиля поведения, действий и мышления.  <br /> <br /> '''Как записаться:'''<br /> <br /> * '''Предварительное собеседование:'''<br /> <br />    Отправьте описание своей текущей ситуации и внесите предоплату 15 000 ₽, чтобы подтвердить серьезность ваших намерений.  <br /> <br />    - Анастасия ознакомится с вашей ситуацией и примет решение, возьмет ли она вас на наставничество.  <br /> <br />    - В случае одобрения предоплата будет включена в стоимость программы.  <br /> <br />    - Если наставничество не будет согласовано, предоплата возвращается в полном объеме.  <br /> <br /> * '''Время ожидания:'''<br /> <br />    Запись осуществляется за 2-3 недели до начала программы.  <br /> <br /> В этом чате мы предоставим вам всю необходимую информацию о датах и условиях программы.<br /> <br /> === Я пришла за советом ===<br /> Спасибо, что обратились к нам за советом. Мы понимаем, что ситуация, в которой вы находитесь, очень сложная и требует внимательного подхода.<br /> <br /> К сожалению, мы не можем предоставить консультации по таким вопросам через службу заботы. Чтобы получить ответ на ваш вопрос и поделиться своей историей, вы можете обратиться в наш открытый [https://t.me/+UP_GwxKNHpAIcZ_b чат Икра], где большое комьюнити девочек всегда готово поддержать и помочь советом.<br /> <br /> Кроме того, вы можете обратиться за [https://nastyarybka.com/mentorship индивидуальным наставничеством] к Насте Рыбке, чтобы получить более персонализированные рекомендации и помощь.<br /> <br /> === Как получить доступ к игре «Вопросы для свиданий» в Telegram? ===<br /> Переходите в бота [https://t.me/DatingQuestionsBot @DatingQuestionsBot] и нажмите кнопку «Начать» или введите команду «/start». После вы получите приветственное сообщение и сможете нажать на кнопку «Запустить Вопросы для свиданий». Либо просто нажмите в описании бота «Открыть приложение».<br /> <br /> === Примечание ===<br /> Стоимость доставки оплачивается отдельно и будет рассчитана по готовности тиража.<br /> <br /> == Реквизиты для оплаты ==<br /> <br /> === Криптовалюта ===<br /> <br /> * '''USDT'''<br /> ** Адрес кошелька: TNpDCw8EPZGapoE2JPDfbtSWDzcyS3c82v<br /> *** Сеть: TRC20 (TRX)<br /> <br /> === PayPal ===<br /> Ссылка https://www.paypal.com/paypalme/nastyarybka<br /> <br /> === Переводы на карту ===<br /> '''Казахстан'''<br /> * Jusan <br /> ** Карта: 5395456924166859 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)<br /> <br /> '''Таджикистан''' IBT24 4126612000866569 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)<br /> <br /> == Условия возврата и обмена ==<br /> <br /> === Общие положения ===<br /> Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов.<br /> <br /> === Возврат и обмен товара надлежащего качества ===<br /> Товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 7 дней после покупки при условии сохранения их товарного вида, упаковки и отсутствия следов эксплуатации. Важно отметить, что стоимость доставки при возврате товара не возвращается.<br /> <br /> === Возврат и обмен товара ненадлежащего качества ===<br /> Если обнаружены недостатки, клиент имеет право на возврат, обмен на аналогичный товар, уменьшение цены или бесплатное устранение недостатков. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.<br /> <br /> === Возврат и обмен услуги обучения ===<br /> В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса.<br /> <br /> == Техническая поддержка ==<br /> При возникновении технических вопросов или проблем, с которыми сотрудник не может справиться самостоятельно, необходимо направить запрос техническому специалисту или управлению. Важно предоставить как можно больше информации о проблеме для быстрого ее решения.<br /> <br /> == Работа с сообществом ==<br /> Школа Насти Рыбки активно использует каналы и чаты для общения с ученицами и фанатками. Вот основные из них:<br /> <br /> * '''Основной канал Насти Рыбки''': The Fish Diaries - место, где Настя делится своими мыслями и новостями о Школе.<br /> * '''Чат Икра''': Этот чат бесплатный, и в нем собрано большое сообщество фанаток и учениц Насти. Вход в чат открыт только для девушек. Если обнаруживается мужчина, он немедленно блокируется.<br /> * '''Группа ВК''': Этой социальной сети сейчас уделяется мало внимания.<br /> <br /> В дополнение к основным каналам и чатам, Школа Насти Рыбки располагает рядом специализированных чатов, посвященных конкретным курсам и программам обучения. Эти чаты созданы для того, чтобы ученицы могли общаться, делиться впечатлениями и получать поддержку как от однокурсников, так и от преподавателей. Вот некоторые из них:<br /> <br /> * '''Жду СТЕРВОЛОГИЮ''': Присоединиться к чату. Этот чат предназначен для тех, кто с нетерпением ожидает начала курса &quot;СТЕРВОЛОГИЯ&quot;. Здесь обсуждаются предварительные темы, задаются вопросы по курсу и формируется сообщество будущих участников.<br /> * '''СТЕРВОЛОГИЯ чат и канал''': Пока еще в разработке. Эти платформы будут служить основным местом для общения учениц, проходящих курс, обмена опытом и получения ответов на вопросы непосредственно от кураторов курса.<br /> <br /> Для остальных курсов и программ также созданы свои уникальные чаты, каждый из которых обладает своей спецификой и направленностью:<br /> <br /> * '''Предыдущий запуск СТЕРВОЛОГИИ''': Чат для обсуждения прошлых сессий курса, где участники могут делиться своими достижениями и проработками.<br /> * '''ПСИХОБАКСЫ''': Сообщество, посвященное обсуждению вопросов личностного роста и психологической поддержки.<br /> * '''ПИРОЖОЧЕК''': Чат, в котором участники курса могут обсуждать темы, связанные с самооценкой и самореализацией.<br /> * '''Золушка Проджект''': Платформа для обсуждения преображения и работы над собой, где ученицы делятся своими историями и успехами.<br /> * '''Оффлайн-встречи''': Чат для планирования и обсуждения оффлайн-событий и встреч, организуемых Школой.<br /> * '''Клуб''': Эксклюзивное сообщество для участников клуба, где обсуждаются специальные темы и проводятся закрытые мероприятия.<br /> * '''Марафоны''': Чаты, созданные для поддержки и мотивации участников различных образовательных и развивающих марафонов, проводимых Школой.<br /> <br /> Каждый из этих чатов играет важную роль в формировании единого и поддерживающего сообщества Школы Насти Рыбки. Они позволяют ученицам не только получать актуальную информацию о курсах и событиях, но и находить единомышленников, готовых помочь и поддержать в процессе обучения и саморазвития.<br /> <br /> == Регламент по возвратам ==<br /> <br /> === Процесс возврата ===<br /> Когда клиент выражает желание сделать возврат, его запрос должен быть корректно обработан в соответствии с регламентом Школы:<br /> <br /> # '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.<br /> # '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.<br /> #* Если возврат связан с недовольством качеством курса и прошло менее 3 недель с момента покупки, запрос передается Андрею.<br /> #* Если с момента покупки прошло более 3 недель, возврату отказывают ссылаясь на условия, описанные на сайте.<br /> #* В случаях, когда возврат обусловлен недоразумением или ошибкой со стороны Школы, предпринимаются шаги к скорейшему устранению проблемы.<br /> # '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.<br /> # '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B&diff=391 2025-09-13T14:57:29Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>== Введение ==<br /> Добро пожаловать в базу знаний Службы заботы о клиентах Школы Насти Рыбки. Этот раздел создан специально для сотрудников Школы, чтобы служить вам надежным источником информации, поддерживая нашу миссию предоставления исключительного уровня обслуживания каждому клиенту.<br /> <br /> === Миссия Службы заботы о клиентах ===<br /> Миссия Службы заботы о клиентах заключается в обеспечении высококачественного, эффективного и чуткого обслуживания наших клиентов на всех этапах их взаимодействия с Школой. Мы стремимся не только к передаче знаний и навыков через наши образовательные программы, но и к созданию благоприятной, поддерживающей и вдохновляющей атмосферы, которая помогает нашим ученикам реализовывать их потенциал в полной мере.<br /> <br /> === Цели Службы заботы о клиентах ===<br /> <br /> # '''Поддержание высоких стандартов обслуживания клиентов''': Гарантировать, что каждое взаимодействие с клиентом соответствует и превосходит их ожидания.<br /> # '''Эффективное решение проблем''': Обеспечить быстрое и эффективное решение любых возникающих вопросов или проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты.<br /> # '''Улучшение клиентского опыта''': Постоянно искать способы улучшить взаимодействие клиентов с Школой, делая процесс обучения еще более гладким и приятным.<br /> # '''Обратная связь и адаптация''': Активно собирать обратную связь от клиентов для улучшения курсов, сервисов и процессов в Школе.<br /> <br /> === Задачи Службы заботы о клиентах ===<br /> <br /> * '''Информационная поддержка''': Предоставление полной и актуальной информации о курсах, услугах и мероприятиях Школы.<br /> * '''Решение технических проблем''': Оказание помощи в решении любых технических вопросов, связанных с доступом к курсам, личным кабинетом и другими онлайн-ресурсами.<br /> * '''Обработка обращений''': Быстрая и квалифицированная обработка всех поступающих обращений, включая вопросы, жалобы и предложения.<br /> * '''Поддержка сообщества''': Содействие в создании и поддержании активного и позитивного сообщества учеников и фанатов Школы.<br /> * '''Мониторинг и анализ''': Постоянный анализ обращений и отзывов для выявления тенденций и потребностей клиентов, что позволит совершенствовать продукты и услуги Школы.<br /> <br /> Мы верим, что каждое обращение клиента — это уникальная возможность не только укрепить их доверие к Школе, но и способствовать нашему совместному росту и развитию. В этой базе знаний вы найдете все необходимые инструменты и ресурсы для достижения этих целей, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов и поддерживая репутацию Школы как ведущего провайдера образовательных услуг.<br /> <br /> == Часто задаваемые вопросы (FAQ) ==<br /> <br /> === Не пришло письмо с ссылкой ===<br /> Если клиент сообщает, что не получил письмо с ссылкой, посоветуйте ему проверить папку спам и вкладку &quot;Реклама&quot; в своем почтовом ящике. Большинство почтовых сервисов автоматически сортируют входящие сообщения, и письмо от Школы может оказаться в одной из этих папок. Если письмо все же не найдено, предложите клиенту связаться со Службой заботы о клиентах для повторной отправки письма.<br /> <br /> === Не могу войти в личный кабинет. Что делать? ===<br /> В случае возникновения проблем с доступом в личный кабинет, убедитесь, что клиент использует правильный адрес электронной почты и пароль. Если клиент забыл пароль, предложите ему воспользоваться функцией &quot;Восстановить пароль&quot; на странице входа. Важно напомнить клиенту вводить один и тот же пароль в оба поля при создании нового пароля, чтобы избежать сообщений об ошибке.<br /> <br /> === Отсутствуют уроки в личном кабинете ===<br /> Если у клиента не отображаются уроки в личном кабинете, проверьте, не пытается ли он получить доступ к урокам через неправильную платформу. Напомните клиенту, что все уроки теперь доступны через платформу ГетКурс. Если проблема не решена, клиент может обратиться за помощью к Службе заботы о клиентах.<br /> <br /> === Проблемы с оплатой ===<br /> Для клиентов, столкнувшихся с проблемами оплаты, важно предложить различные способы оплаты, начиная с наиболее предпочтительных:<br /> # Эквайринг российских банков<br /> # Перевод на карту российского банка<br /> # Криптовалюта<br /> # Перевод на карту зарубежного банка (Банк Индонезии, Банк Казахстана, Банк Беларуси)<br /> # PayPal<br /> # Золотая Корона Уточните, что при использовании некоторых способов могут быть ограничения по сумме и стране отправителя.<br /> <br /> === Хочу оформить возврат ===<br /> Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] вам необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме. Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата. <br /> <br /> После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному.<br /> <br /> Сроки для отказа от рассрочки и кредита могут быть увеличены банком, от нас это не зависит.<br /> <br /> ''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.''<br /> <br /> === Не открывается урок ===<br /> Урок может быть закрыт по расписанию или недоступен для конкретного пользователя. Сначала необходимо проверить доступность урока на платформе GetCourse для конкретного пользователя. Если это не помогло, помочь разобраться в платформе и найти урок там.<br /> <br /> === Нет доступа к блоку курса ===<br /> Блок курса может быть недоступен по расписанию или находиться там, где пользователь не может его найти. Сначала необходимо проверить доступность блока на платформе GetCourse для конкретного пользователя. Если это не помогло, помочь разобраться в платформе и найти блок курса там.<br /> <br /> === Использование VPN и проверка доступа из разных регионов ===<br /> Платформа GetCourse поддерживает доступ из различных регионов и нет необходимости использовать VPN для стандартного доступа. Предупредить, что использование VPN без необходимости может нарушить стандартные параметры безопасности и вызвать проблемы с доступом.<br /> <br /> === Как я могу зарегистрироваться на курс? ===<br /> Для регистрации на курс перейдите на страницу курса на нашем сайте, выберите желаемый курс и следуйте инструкциям для регистрации. После завершения процесса регистрации вы получите подтверждающее письмо с дальнейшими инструкциями.<br /> <br /> === Как технически проходит обучение в Школе? ===<br /> Обучение в Школе Насти Рыбки организовано следующим образом:<br /> <br /> # '''Доступ к материалам:''' После оплаты курса вы получите на свой e-mail ссылку на платформу с записанными уроками. В зависимости от выбранного тарифа, вам будут доступны один или оба чата — КЛАССИКА (для классического тарифа) и VIP (для премиальных тарифов).<br /> # '''Платформа для обучения:''' Все уроки доступны в формате видеозаписей, которые вы можете просматривать в любое удобное для вас время. К каждому уроку предусмотрены домашние задания, которые необходимо выполнить.<br /> # '''Проверка домашних заданий:''' Ваши домашние задания проверяют опытные кураторы, а также другие ученицы, прошедшие все курсы Школы и работающие с нами более пяти лет. Это помогает обеспечить высокий уровень обратной связи и поддержки.<br /> # '''Чаты для общения:''' В чатах курса вы можете общаться с другими ученицами и кураторами, задавать вопросы и обсуждать материал. Для защиты конфиденциальности поощряется использование псевдонимов. Многие кураторы также работают под дополнительными аккаунтами.<br /> # '''Конфиденциальность:''' В Школе Насти Рыбки действуют строгие правила конфиденциальности. Мы гарантируем, что любая личная информация будет защищена, а нарушения конфиденциальности приведут к немедленному удалению участника из курса.<br /> <br /> Этот процесс обучения направлен на то, чтобы вы могли получать качественные знания и поддержку в комфортных и безопасных условиях.<br /> <br /> === Как обеспечивается конфиденциальность в Школе Насти Рыбки? ===<br /> В Школе Насти Рыбки мы уделяем особое внимание конфиденциальности наших учениц и обеспечиваем строгую защиту личной информации. Вот как это реализовано:<br /> <br /> # '''Использование псевдонимов:''' Мы рекомендуем ученицам использовать псевдонимы или идентификаторы вместо настоящих имен при общении в чатах и на платформе. Это помогает скрыть личность и сохранить анонимность.<br /> # '''Ограничение информации:''' Мы делаем акцент на том, чтобы в обсуждениях передавались только необходимые сведения о случае, избегая лишних деталей, которые могут раскрыть личные данные учениц.<br /> # '''Строгие правила конфиденциальности:''' В Школе действует строгое правило, что любая информация, обсуждаемая в чатах или на платформе, должна оставаться конфиденциальной. Нарушение этого правила влечет за собой немедленное удаление участника из курса без права на возвращение.<br /> # '''Защита отзывов и обсуждений:''' Мы никогда не используем настоящие имена наших учениц при публикации отзывов о курсе или в обсуждениях внутри курса.<br /> # '''Безопасные аккаунты:''' Некоторые кураторы работают под дополнительными аккаунтами для своей безопасности, что также помогает сохранять конфиденциальность их данных.<br /> <br /> Эти меры основаны на этических нормах, принятых в медицине и психологии, и помогают создать безопасную и доверительную среду для всех участниц курса.<br /> <br /> === Почему могут возникнуть технические проблемы на платформе? ===<br /> Технические проблемы могут быть связаны с нестабильным интернет-соединением, использованием устаревших версий браузеров или системных настроек, которые блокируют доступ к платформе.<br /> <br /> === Как оплатить заказ криптовалютой? ===<br /> Для оплаты курса криптовалютой вы обратились по адресу. Сейчас я отправлю вам адрес кошелька, на который необходимо перевести сумму. Важно учитывать следующее:<br /> # '''Проверка адреса:''' Всегда тщательно проверяйте адрес кошелька перед отправкой криптовалюты. Ошибки в адресе необратимы, и средства могут быть потеряны.<br /> # '''Транзакционные сборы:''' Учитывайте транзакционные сборы сети, которые добавляются к сумме вашего платежа. Эти сборы идут не нам, а майнерам, поддерживающим блокчейн.<br /> # '''Конвертация:''' Если ваша криптовалюта отличается от той, которая принимается на платформе, возможно, вам потребуется сначала конвертировать её через обменник или криптовалютную биржу.<br /> # '''Подтверждение транзакции:''' После отправки криптовалюты транзакция должна быть подтверждена в сети. Время подтверждения может варьироваться в зависимости от загруженности сети.<br /> # '''Безопасность:''' Используйте надежные и проверенные кошельки. Храните ваши ключи в безопасности и никогда не делитесь ими с другими лицами.<br /> # '''Курс обмена:''' Курс криптовалют может сильно меняться. Убедитесь, что сумма в криптовалюте соответствует текущему курсу обмена.<br /> # '''Риски:''' Помните, что транзакции криптовалют необратимы. Оплата криптовалютой несет риски, связанные с волатильностью курса, потерей доступа к кошельку или ошибками при транзакции.<br /> <br /> Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы.<br /> <br /> === Как пользоваться мобильным приложением GetCourse? ===<br /> Статья об этом есть на официальном сайте платформы [https://getcourse.ru/blog/1019460 по ссылке].<br /> <br /> === Как купить книгу Анастезия? ===<br /> Для оформления предзаказа на книгу Анастезия переходите [https://nastyarybka.com/anastezia по ссылке].<br /> <br /> === Сколько стоит книга Анастезия? ===<br /> Стоимость книги составляет 5001 ₽ <br /> <br /> Для оформления предзаказа на книгу переходите [https://nastyarybka.com/anastezia по ссылке].<br /> <br /> === Я оплатила книгу ===<br /> Ваш экземпляр Анастезии зарезервирован за вами и будет отправлен в ближайшее время. После отправки книги мы сообщим вам трек-номер для отслеживания отправления в системе СДЕК. <br /> <br /> === Как получить книгу если я живу за рубежом? ===<br /> В случае, если вы живете в Беларуси или Казахстане, книга будет доставлена к вам транспортной компанией СДЕК. Если вы живете в другой стране, ваш экземпляр будет отправлен из Казахстана местной почтой Казахстана или международной курьерской службой DHL, на ваш выбор. <br /> <br /> === Как оплатить книгу если я живу за рубежом? ===<br /> Вы можете произвести оплату в криптовалюте, переводом на PayPal, переводом на карту, либо вашей местной картой через платежную систему Продамус, но в последнем случае комиссия за оплату составит около 11,5 $.<br /> <br /> === Какая стоимость доставки? ===<br /> Стоимость доставки по России, в Беларусь и Казахстан составит от 500 ₽. Стоимость доставки за границу России на данный момент неизвестна. Мы сможем уточнить этот момент только в конце августа.<br /> <br /> Ориентировочная стоимость доставки курьерской службой DHL из Казахстана 150 $, срок доставки один день (если верить информации на официальном сайте DHL, но я сомневаюсь в достоверности этой информации). Также возможна доставка FedEx (стоимость и сроки доставки неизвестны) и Почтой Казахстана (самый бюджетный способ, но доставка может занимать до месяца)<br /> <br /> === Будет ли Настя подписывать книги Анастезия? ===<br /> Настя Рыбка сейчас не подписывает экземпляры книг, потому что книги печатаются и отправляются из России, а Настя живет в Дубае или на Бали. <br /> <br /> === Хочу купить книгу &quot;Дневник по соблазнению Миллиардера&quot; ===<br /> Книгу &quot;Дневник по соблазнению Миллиардера&quot; вы можете купить по этой ссылке. <br /> <br /> === Индивидуальная консультация Насти Рыбки ===<br /> На данный момент у Насти Рыбки нет индивидуальных консультаций. Однако, есть возможность записаться на '''&quot;Индивидуальное наставничество с Настей Рыбкой&quot;'''. <br /> <br /> Это программа, включающая подробный разбор вашей ситуации, стратегическое планирование и индивидуальный подход для достижения гармонии в отношениях.<br /> <br /> '''Стоимость:''' 1 500 000 ₽  <br /> <br /> '''Длительность:''' 4 недели  <br /> <br /> '''Что вы получаете:'''<br /> <br /> 1. Индивидуальный разбор текущей ситуации.  <br /> <br /> 2. Стратегическая система действий на ближайшие полгода.  <br /> <br /> 3. Анализ ситуаций с текущим партнером и общими отношениями.  <br /> <br /> 4. Выявление и коррекция ошибок.  <br /> <br /> 5. Разработка индивидуального стиля поведения, действий и мышления.  <br /> <br /> '''Как записаться:'''<br /> <br /> * '''Предварительное собеседование:'''<br /> <br />    Отправьте описание своей текущей ситуации и внесите предоплату 15 000 ₽, чтобы подтвердить серьезность ваших намерений.  <br /> <br />    - Анастасия ознакомится с вашей ситуацией и примет решение, возьмет ли она вас на наставничество.  <br /> <br />    - В случае одобрения предоплата будет включена в стоимость программы.  <br /> <br />    - Если наставничество не будет согласовано, предоплата возвращается в полном объеме.  <br /> <br /> * '''Время ожидания:'''<br /> <br />    Запись осуществляется за 2-3 недели до начала программы.  <br /> <br /> В этом чате мы предоставим вам всю необходимую информацию о датах и условиях программы.<br /> <br /> === Я пришла за советом ===<br /> Спасибо, что обратились к нам за советом. Мы понимаем, что ситуация, в которой вы находитесь, очень сложная и требует внимательного подхода.<br /> <br /> К сожалению, мы не можем предоставить консультации по таким вопросам через службу заботы. Чтобы получить ответ на ваш вопрос и поделиться своей историей, вы можете обратиться в наш открытый [https://t.me/+UP_GwxKNHpAIcZ_b чат Икра], где большое комьюнити девочек всегда готово поддержать и помочь советом.<br /> <br /> Кроме того, вы можете обратиться за [https://nastyarybka.com/mentorship индивидуальным наставничеством] к Насте Рыбке, чтобы получить более персонализированные рекомендации и помощь.<br /> <br /> === Как получить доступ к игре «Вопросы для свиданий» в Telegram? ===<br /> Переходите в бота [https://t.me/DatingQuestionsBot @DatingQuestionsBot] и нажмите кнопку «Начать» или введите команду «/start». После вы получите приветственное сообщение и сможете нажать на кнопку «Запустить Вопросы для свиданий». Либо просто нажмите в описании бота «Открыть приложение».<br /> <br /> === Примечание ===<br /> Стоимость доставки оплачивается отдельно и будет рассчитана по готовности тиража.<br /> <br /> == Реквизиты для оплаты ==<br /> <br /> === Криптовалюта ===<br /> <br /> * '''USDT'''<br /> ** Адрес кошелька: TNpDCw8EPZGapoE2JPDfbtSWDzcyS3c82v<br /> *** Сеть: TRC20 (TRX)<br /> ** Адрес кошелька: 0x16b0f609f6fda0d9e44c13316d41bf6878a79c31<br /> *** Сеть: ERC20 (ETH)<br /> <br /> === PayPal ===<br /> Ссылка https://www.paypal.com/paypalme/nastyarybka<br /> <br /> === Переводы на карту ===<br /> '''Казахстан'''<br /> * Jusan <br /> ** Карта: 5395456924166859 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)<br /> <br /> '''Таджикистан''' IBT24 4126612000866569 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)<br /> <br /> == Условия возврата и обмена ==<br /> <br /> === Общие положения ===<br /> Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов.<br /> <br /> === Возврат и обмен товара надлежащего качества ===<br /> Товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 7 дней после покупки при условии сохранения их товарного вида, упаковки и отсутствия следов эксплуатации. Важно отметить, что стоимость доставки при возврате товара не возвращается.<br /> <br /> === Возврат и обмен товара ненадлежащего качества ===<br /> Если обнаружены недостатки, клиент имеет право на возврат, обмен на аналогичный товар, уменьшение цены или бесплатное устранение недостатков. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.<br /> <br /> === Возврат и обмен услуги обучения ===<br /> В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса.<br /> <br /> == Техническая поддержка ==<br /> При возникновении технических вопросов или проблем, с которыми сотрудник не может справиться самостоятельно, необходимо направить запрос техническому специалисту или управлению. Важно предоставить как можно больше информации о проблеме для быстрого ее решения.<br /> <br /> == Работа с сообществом ==<br /> Школа Насти Рыбки активно использует каналы и чаты для общения с ученицами и фанатками. Вот основные из них:<br /> <br /> * '''Основной канал Насти Рыбки''': The Fish Diaries - место, где Настя делится своими мыслями и новостями о Школе.<br /> * '''Чат Икра''': Этот чат бесплатный, и в нем собрано большое сообщество фанаток и учениц Насти. Вход в чат открыт только для девушек. Если обнаруживается мужчина, он немедленно блокируется.<br /> * '''Группа ВК''': Этой социальной сети сейчас уделяется мало внимания.<br /> <br /> В дополнение к основным каналам и чатам, Школа Насти Рыбки располагает рядом специализированных чатов, посвященных конкретным курсам и программам обучения. Эти чаты созданы для того, чтобы ученицы могли общаться, делиться впечатлениями и получать поддержку как от однокурсников, так и от преподавателей. Вот некоторые из них:<br /> <br /> * '''Жду СТЕРВОЛОГИЮ''': Присоединиться к чату. Этот чат предназначен для тех, кто с нетерпением ожидает начала курса &quot;СТЕРВОЛОГИЯ&quot;. Здесь обсуждаются предварительные темы, задаются вопросы по курсу и формируется сообщество будущих участников.<br /> * '''СТЕРВОЛОГИЯ чат и канал''': Пока еще в разработке. Эти платформы будут служить основным местом для общения учениц, проходящих курс, обмена опытом и получения ответов на вопросы непосредственно от кураторов курса.<br /> <br /> Для остальных курсов и программ также созданы свои уникальные чаты, каждый из которых обладает своей спецификой и направленностью:<br /> <br /> * '''Предыдущий запуск СТЕРВОЛОГИИ''': Чат для обсуждения прошлых сессий курса, где участники могут делиться своими достижениями и проработками.<br /> * '''ПСИХОБАКСЫ''': Сообщество, посвященное обсуждению вопросов личностного роста и психологической поддержки.<br /> * '''ПИРОЖОЧЕК''': Чат, в котором участники курса могут обсуждать темы, связанные с самооценкой и самореализацией.<br /> * '''Золушка Проджект''': Платформа для обсуждения преображения и работы над собой, где ученицы делятся своими историями и успехами.<br /> * '''Оффлайн-встречи''': Чат для планирования и обсуждения оффлайн-событий и встреч, организуемых Школой.<br /> * '''Клуб''': Эксклюзивное сообщество для участников клуба, где обсуждаются специальные темы и проводятся закрытые мероприятия.<br /> * '''Марафоны''': Чаты, созданные для поддержки и мотивации участников различных образовательных и развивающих марафонов, проводимых Школой.<br /> <br /> Каждый из этих чатов играет важную роль в формировании единого и поддерживающего сообщества Школы Насти Рыбки. Они позволяют ученицам не только получать актуальную информацию о курсах и событиях, но и находить единомышленников, готовых помочь и поддержать в процессе обучения и саморазвития.<br /> <br /> == Регламент по возвратам ==<br /> <br /> === Процесс возврата ===<br /> Когда клиент выражает желание сделать возврат, его запрос должен быть корректно обработан в соответствии с регламентом Школы:<br /> <br /> # '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.<br /> # '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.<br /> #* Если возврат связан с недовольством качеством курса и прошло менее 3 недель с момента покупки, запрос передается Андрею.<br /> #* Если с момента покупки прошло более 3 недель, возврату отказывают ссылаясь на условия, описанные на сайте.<br /> #* В случаях, когда возврат обусловлен недоразумением или ошибкой со стороны Школы, предпринимаются шаги к скорейшему устранению проблемы.<br /> # '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.<br /> # '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%9E%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6&diff=390 2025-09-13T14:56:39Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>== Миссия Отдела продаж ==<br /> Обеспечить устойчивый рост продаж при максимальной лояльности клиенток, соблюдая юридические нормы и внутренние стандарты качества.<br /> <br /> == Реквизиты для оплаты ==<br /> <br /> === Криптовалюта ===<br /> <br /> * '''USDT'''<br /> ** Адрес кошелька: TNpDCw8EPZGapoE2JPDfbtSWDzcyS3c82v<br /> *** Сеть: TRC20 (TRX)<br /> ** Адрес кошелька: 0x16b0f609f6fda0d9e44c13316d41bf6878a79c31<br /> *** Сеть: ERC20 (ETH)<br /> <br /> === PayPal ===<br /> Ссылка https://www.paypal.com/paypalme/nastyarybka<br /> <br /> === Переводы на карту ===<br /> '''Казахстан'''<br /> * Jusan <br /> ** Карта: 5395456924166859 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)<br /> <br /> '''Таджикистан''' IBT24 4126612000866569 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)<br /> <br /> == Как оплатить заказ криптовалютой? ==<br /> <br /> Для оплаты курса криптовалютой вы обратились по адресу. Сейчас я отправлю вам адрес кошелька, на который необходимо перевести сумму. Важно учитывать следующее:<br /> # '''Проверка адреса:''' Всегда тщательно проверяйте адрес кошелька перед отправкой криптовалюты. Ошибки в адресе необратимы, и средства могут быть потеряны.<br /> # '''Транзакционные сборы:''' Учитывайте транзакционные сборы сети, которые добавляются к сумме вашего платежа. Эти сборы идут не нам, а майнерам, поддерживающим блокчейн.<br /> # '''Конвертация:''' Если ваша криптовалюта отличается от той, которая принимается на платформе, возможно, вам потребуется сначала конвертировать её через обменник или криптовалютную биржу.<br /> # '''Подтверждение транзакции:''' После отправки криптовалюты транзакция должна быть подтверждена в сети. Время подтверждения может варьироваться в зависимости от загруженности сети.<br /> # '''Безопасность:''' Используйте надежные и проверенные кошельки. Храните ваши ключи в безопасности и никогда не делитесь ими с другими лицами.<br /> # '''Курс обмена:''' Курс криптовалют может сильно меняться. Убедитесь, что сумма в криптовалюте соответствует текущему курсу обмена.<br /> # '''Риски:''' Помните, что транзакции криптовалют необратимы. Оплата криптовалютой несет риски, связанные с волатильностью курса, потерей доступа к кошельку или ошибками при транзакции.<br /> <br /> Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы.<br /> <br /> == Возврат ==<br /> <br /> === Условия возврата и обмена ===<br /> Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов.<br /> <br /> В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса.<br /> <br /> '''Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] клиенту необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме.''' Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата.<br /> <br /> '''Согласно пунктам 7.1–7.4 [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения]''', возврат денежных средств '''производится с удержанием''':<br /> <br /> # '''стоимости фактически оказанных услуг''' (рассчитывается пропорционально количеству открытых уроков);<br /> # '''фактических затрат Исполнителя''' (например, банковские комиссии, проценты, если курс был оплачен через рассрочку или кредит).<br /> <br /> === Формула, указанная в соглашении: ===<br /> &lt;blockquote&gt;'''Z = X - У - K''', где:<br /> <br /> Z – сумма к возврату,<br /> <br /> X – полная стоимость онлайн-курса,<br /> <br /> У – стоимость фактически оказанных услуг,<br /> <br /> K – фактические затраты Исполнителя.&lt;/blockquote&gt;Таким образом, '''полный возврат невозможен''', даже если клиент передумал и не начал обучение — в любом случае удерживаются издержки, связанные с обработкой платежа, а если был доступ хотя бы к одному уроку — то еще и пропорциональная стоимость контента.<br /> <br /> После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному.<br /> <br /> Сроки для отказа от рассрочки и кредита могут быть увеличены банком, от нас это не зависит.<br /> <br /> ''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.''<br /> <br /> === Регламент по возвратам ===<br /> # '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.<br /> # '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.<br /> #* Если возврат связан с недовольством качеством курса и прошло менее 3 недель с момента покупки, запрос передается Андрею.<br /> #* Если с момента покупки прошло более 3 недель, возврату отказывают ссылаясь на условия, описанные на сайте.<br /> #* В случаях, когда возврат обусловлен недоразумением или ошибкой со стороны Школы, предпринимаются шаги к скорейшему устранению проблемы.<br /> # '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.<br /> # '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.<br /> <br /> === Шаблон заявления на возврат ===<br /> Индивидуальному предпринимателю <br /> <br /> Вушкевич Анастасии Ивановне<br /> <br /> От __________________________________________<br /> <br /> (e‑mail: ____________________________)<br /> <br /> '''ЗАЯВЛЕНИЕ'''<br /> <br /> Я, __________________________________________ (Ф. И. О.), прошу вернуть денежные средства за онлайн‑курс «________________________________» в размере ____________ рублей.<br /> <br /> Оплата курса была произведена ______________________________________ (единым платежом / в рассрочку / кредит).<br /> <br /> Паспорт _______________________________________ (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения).<br /> <br /> Прошу вернуть денежные средства на счёт № ___________________________, БИК ____________, Банк ____________________________________________, Кор. счёт ________________________, ИНН ____________________________<br /> <br /> «___» ______________ 20___ г. ___________________________<br /> <br /> &lt;small&gt;Заполните все поля разборчиво печатными буквами, подпишите и отправьте скан/фото заявления на hello@nastyarybka.com&lt;/small&gt;<br /> <br /> == Памятка по работе в сервисе [https://business.moneyfesto.ru/ Манифест] ==<br /> ✅ '''Как получить доступ к системе?'''<br /> <br /> 1. Главный администратор получает доступ при подключении компании к сервису (если вы считаете, что у вас в компании нет такого доступа, обратитесь в поддержку @MoneyFestoSchool)<br /> <br /> 2. Главный администратор добавляет остальных сотрудников в разделе Сотрудники, кнопка '''Добавить сотрудника''' (инструкция в Памятке, Слайды 7-10), после этого, каждому из них на Email приходит ссылка на завершение регистрации<br /> <br /> 3.  Сотрудники переходят по ссылке из Email'а, вводят необходимые данные и попадают в личный кабинет. Далее вход в личный кабинет по номеру телефона и по коду из СМС/WhatsApp<br /> <br /> ✅ '''Как завести заявку?'''<br /> <br /> В Личном кабинете, раздел Сделки, кнопка '''Добавить сделку''' (подробно в Памятке на Слайдах 11-15)<br /> <br /> При успешном заведении заявки генерируется индивидуальная ссылка для оформления сделки. Ссылка автоматически отправляется клиенту в СМС/WhatsApp (СМС для РФ, WhatsApp для иностранных).  <br /> <br /> ✅ '''Как происходит оформление сделки клиентом?'''<br /> <br /> Видео с подробным описанием процесса: &lt;nowiki&gt;https://rutube.ru/video/120d0af73d7d56ce8323670ae3b59575/&lt;/nowiki&gt; (это же видео есть на каждом шаге оформления сделки, открытое на нужном месте)    <br /> <br /> ✅ '''Как создать ссылку на единоразовую оплату?'''<br /> <br /> В Личном кабинете, раздел Платежи- Единовременные, кнопка '''Добавить платеж''' (подробно в Памятке на Слайдах 17-20)<br /> <br /> При успешном создании платежа генерируется индивидуальная ссылка для оплаты. Ссылка автоматически отправляется клиенту в СМС/WhatsApp (СМС для РФ, WhatsApp для иностранных)<br /> <br /> ✅ '''Как смотреть статусы сделок/аналитику?'''<br /> <br /> В личном кабинете: <br /> <br /> по отдельным заявкам - на странице Сделки (есть поиск, фильтры, можно &quot;провалиться&quot; внутрь каждой заявки) общие данные - на странице Общая аналитика<br /> <br /> (подробнее в Памятке на Слайдах 22-28)<br /> <br /> ✅ '''Как расторгнуть сделку с клиентом?'''<br /> <br /> Сервис действует по согласованной заявке от школы, на почту сервиса.<br /> <br /> Подробная информация о расторжении по ссылке &lt;nowiki&gt;https://clck.ru/3LtUDx&lt;/nowiki&gt;<br /> <br /> '''Памятка по работе в сервисе расположена по ссылке: &lt;nowiki&gt;https://goo.su/6QxUmB&lt;/nowiki&gt;'''<br /> <br /> == Индивидуальная консультация Насти Рыбки ==<br /> <br /> На данный момент у Насти Рыбки нет индивидуальных консультаций. Однако, есть возможность записаться на '''&quot;Индивидуальное наставничество с Настей Рыбкой&quot;'''. <br /> <br /> Это программа, включающая подробный разбор вашей ситуации, стратегическое планирование и индивидуальный подход для достижения гармонии в отношениях.<br /> <br /> '''Стоимость:''' 1 500 000 ₽  <br /> <br /> '''Длительность:''' 4 недели  <br /> <br /> '''Что вы получаете:'''<br /> <br /> 1. Индивидуальный разбор текущей ситуации.  <br /> <br /> 2. Стратегическая система действий на ближайшие полгода.  <br /> <br /> 3. Анализ ситуаций с текущим партнером и общими отношениями.  <br /> <br /> 4. Выявление и коррекция ошибок.  <br /> <br /> 5. Разработка индивидуального стиля поведения, действий и мышления.  <br /> <br /> '''Как записаться:'''<br /> <br /> * '''Предварительное собеседование:'''<br /> <br />    Отправьте описание своей текущей ситуации и внесите предоплату 15 000 ₽, чтобы подтвердить серьезность ваших намерений.  <br /> <br />    - Анастасия ознакомится с вашей ситуацией и примет решение, возьмет ли она вас на наставничество.  <br /> <br />    - В случае одобрения предоплата будет включена в стоимость программы.  <br /> <br />    - Если наставничество не будет согласовано, предоплата возвращается в полном объеме.  <br /> <br /> * '''Время ожидания:'''<br /> <br />    Запись осуществляется за 2-3 недели до начала программы.  <br /> <br /> В этом чате мы предоставим вам всю необходимую информацию о датах и условиях программы.<br /> <br /> == Ссылки ==<br /> <br /> * [[Служба заботы|Отдел Клиентской поддержки]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=389 2025-07-11T15:05:47Z

<p>Mr anw: /* Справочные материалы для отделов Школы */ Добавлена ссылка на статью о Защите коммерческой тайны</p> <hr /> <div>'''Добро пожаловать в Базу Знаний Школы Насти Рыбки,'''<br /> <br /> внутренний источник информации для сотрудников компании &quot;Академия порядочных Рыб&quot;. Здесь вы найдете полезные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения. Чтобы переключиться на [[Альтернативная Заглавная страница (в разработке)|альтернативную Заглавную страницу]], нажмите '''[[Альтернативная Заглавная страница (в разработке)|сюда]]''' (в разработке). <br /> <br /> == О компании ==<br /> 1.1. [[Анастасия Вашукевич|Об основателе компании Насте Рыбке]]<br /> <br /> 1.2. [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]<br /> <br /> 1.3. [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> <br /> 1.4. [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> <br /> == Курсы и Интеллектуальные продукты ==<br /> 2.1. [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> <br /> 2.2. [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> <br /> 2.3. Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> <br /> == Внутренние материалы ==<br /> 3.1. [[Фирменный стиль компании]] <br /> <br /> 3.2. [[Исходные материалы подкастов]]<br /> <br /> 3.3. [[Исходные материалы курсов]]<br /> <br /> 3.4. [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> <br /> 3.5. [[Лид-магниты]]<br /> <br /> 3.6. [[Фотографии Насти Рыбки]]<br /> <br /> 3.7. [[Базы клиентов]]<br /> <br /> 3.8. [[Файлы выпущенных книг]]<br /> <br /> 3.9. [[Документы компании]]<br /> <br /> 3.10. [https://band.link/tynepoimesh Песни Насти Рыбки]<br /> <br /> 3.11. [https://nastyarybka.com/clips Музыкальные клипы Насти Рыбки]<br /> <br /> 3.12. [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий]]<br /> <br /> 3.13. [[Бальная система]]<br /> <br /> == Ресурсы и Инструменты ==<br /> 4.1. [[Сайт]]<br /> <br /> 4.2. [[Платформы для размещения курсов]]<br /> <br /> 4.3. [[Платежные системы]]<br /> <br /> 4.4. [[CRM-системы]]<br /> <br /> 4.5. [[Рекламные инструменты]]<br /> <br /> 4.6. [[Инструменты аналитики]]<br /> <br /> 4.7. [[Инструменты для рассылок]]<br /> <br /> 4.8. [[Инструменты автоматизации]]<br /> <br /> 4.9. [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> <br /> 4.10. [[Телефония и другие инструменты]]<br /> <br /> == Гайды ==<br /> 5.1. [[Учебный центр|'''Учебный центр''']]<br /> <br /> 5.1. [[Что такое криптовалюта]]<br /> <br /> 5.2. [[Как покупать криптовалюту]]<br /> <br /> 5.3. [[Как оплачивать криптовалютой]] <br /> <br /> == Внутренние данные ==<br /> 6.1. [[Оборудование для записи и работы]]<br /> <br /> 6.2. [[Инструменты для эффективной работы]]<br /> <br /> 6.3. [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> <br /> == Справочные материалы для отделов Школы ==<br /> 7.1 [[Административный отдел]]<br /> <br /> 7.2 [[Отдел аналитики и исследований]]<br /> <br /> 7.3 [[Ассистентский отдел]]<br /> <br /> 7.4 [[Бухгалтерский отдел]]<br /> <br /> 7.5 [[Кураторский отдел]]<br /> <br /> 7.6 [[Операционный директор]]<br /> <br /> 7.7 [[Отдел маркетинга]]<br /> <br /> 7.8 [[Отдел продаж]]<br /> <br /> 7.9 [[Отдел разработки продуктов]]<br /> <br /> 7.10 [[Служба заботы]]<br /> <br /> 7.11 [[Модератор чата «Икра»|Чат Икра]]<br /> <br /> 7.12 [[Финансовый отдел]]<br /> <br /> 7.13 [[Юридический отдел]]<br /> <br /> 7.13.1 [[Защита коммерческой тайны]]<br /> <br /> 7.14 [[Отдел HR]]<br /> <br /> 7.15 [[IT-отдел]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0_(%D0%B2_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B5)&diff=388 2025-07-11T15:04:40Z

<p>Mr anw: /* По видам знаний */ Добавлена ссылка на отатью о Защите коммерческой тайны</p> <hr /> <div>== '''Добро пожаловать в открытую базу знаний Школы Насти Рыбки''' ==<br /> Здесь собраны проверенные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения сотрудников. Структура базы знаний сформирована согласно международному стандарту ISO 30401, что гарантирует логичную организацию и поддержку культуры обмена знаниями. **Любой пользователь может просмотреть материалы**, в то время как права на их редактирование распределены по ролям – это помогает сохранять качество и актуальность информации.<br /> <br /> == По ролям ==<br /> ''Навигация по базе знаний в разрезе должностных ролей. Выберите свою роль, чтобы увидеть посвящённые ей материалы и рекомендации.''<br /> * '''[[Руководителям]]''' – руководство и ключевые политики для менеджеров (управленческий инструментарий, стратегии развития, KPI и др.).<br /> ** [[Анастасия Вашукевич|Анастасия Вашукевич (Об основателе компании Насте Рыбке)]] <br /> ** [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]  <br /> ** [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> ** [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> ** [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> * '''[[Разработчикам]]''' – ресурсы для технических специалистов: стандарты кодирования, документация по продуктам, управление проектами разработки.<br /> ** [[Платформы для размещения курсов]]<br /> ** [[Платежные системы]]<br /> ** [[CRM-системы]]<br /> ** [[Рекламные инструменты]]<br /> ** [[Инструменты аналитики]]<br /> ** [[Инструменты для рассылок]]<br /> ** [[Инструменты автоматизации]]<br /> ** [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> ** [[Телефония и другие инструменты]]<br /> * '''[[Стажёрам]]''' – материалы для новых сотрудников и стажёров: вводный курс, правила компании, наставничество и советы по быстрым старту в работе.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [[Бальная система]]<br /> ** [[Материалы для разных отделов|Материалы для разных отделов (Справочные материалы для разных отделов)]]<br /> * '''[[Административный отдел|Административному отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел аналитики и исследований|Отделу аналитики и исследований]]'''<br /> * '''[[Ассистентский отдел|Ассистентскому отделу]]'''<br /> * '''[[Бухгалтерский отдел|Бухгалтерскому отделу]]'''<br /> * '''[[Кураторский отдел|Кураторскому отделу]]'''<br /> * '''[[Операционный директор|Операционному директору]]'''<br /> * '''[[Отдел маркетинга|Отделу маркетинга]]'''<br /> * '''[[Отдел продаж|Отделу продаж]]'''<br /> * [[Отдел разработки продуктов|'''Отделу разработки продуктов''']]<br /> * '''[[Служба заботы|Службе заботы]]'''<br /> * '''[[Модератор чата «Икра»|Чат «Икра»]]'''<br /> * '''[[Финансовый отдел|Финансовому отделу]]'''<br /> * '''[[Юридический отдел|Юридическому отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел HR|Отделу HR]]'''<br /> * '''[[IT-отдел|IT-отделу]]'''<br /> <br /> == По процессам ==<br /> ''Структурирование знаний по основным бизнес-процессам компании. Здесь можно найти документы и инструкции, относящиеся к конкретным потокам работ.''<br /> * [[Процесс создания продуктов|'''Процесс создания продуктов''']] – от разработки учебного курса или продукта до его запуска (этапы планирования, производства контента, тестирования и запуска).<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> ** [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> * [[Процесс маркетинга и продаж|'''Процесс маркетинга и продаж''']] – цикл привлечения клиентов: маркетинговые кампании, работа с соцсетями, воронка продаж, взаимодействие с клиентами.<br /> ** Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> * [[Процесс обслуживания студентов|'''Процесс обслуживания студентов''']] – процесс оказания образовательных услуг: поддержка учеников, проведение вебинаров, обратная связь по курсам, сопровождение после обучения.<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == По видам знаний ==<br /> ''Каталогизация материалов по типу контента. Этот раздел помогает быстро находить информацию определённого формата или назначения.''<br /> * [[Политики и регламенты|'''Политики и регламенты''']] – официальные политики компании, внутренние правила, должностные инструкции и нормативные документы.<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [[Защита коммерческой тайны]]<br /> * [[Руководства и инструкции|'''Руководства и инструкции''']] – пошаговые гайды, учебные пособия и инструкции по выполнению рабочих задач или использованию инструментов.<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Что такое криптовалюта]]<br /> ** [[Как покупать криптовалюту]]<br /> ** [[Как оплачивать криптовалютой]]<br /> * [[Шаблоны и формы|'''Шаблоны и формы''']] – стандартизированные шаблоны документов, формы отчетности, чек-листы и другие заготовки для работы.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> * [[База вопросов и ответов|'''База вопросов и ответов''']] – частые вопросы, типичные проблемы и их решения (FAQ), лучшие практики, накопленные знания от команды.<br /> <br /> == По жизненному циклу знаний ==<br /> ''Представление знаний с учётом их жизненного цикла в системе управления знаниями. Позволяет отслеживать развитие знаний от создания до актуализации или архивации.''<br /> * [[Создание и приобретение знаний|'''Создание и приобретение знаний''']] – методы и инструменты генерации нового знания, сбор экспертных знаний, обмен опытом внутри команды.<br /> ** [[Оборудование для записи и работы]]<br /> ** [[Ресурсы и инструменты|Инструменты для эффективной работы]]<br /> * [[Обмен и распространение знаний|'''Обмен и распространение знаний''']] – платформы и практики для совместного использования знаний: публикация статей, проведение обучающих сессий, внутренние форумы.<br /> ** [https://nastyarybka.com/ Сайт]<br /> * [[Применение знаний|'''Применение знаний''']] – примеры внедрения знаний на практике: кейсы успешных проектов, использование базы знаний в повседневной работе.<br /> * [[Актуализация и хранение знаний|'''Актуализация и хранение знаний''']] – процессы обновления устаревшей информации, рецензирование контента, хранение знаний в актуальном состоянии; архивирование знаний, которые более не используются, но сохраняются для истории.<br /> <br /> == Оценка компетенций ==<br /> ''Раздел для оценки профессиональных компетенций сотрудников и определения зон роста.''<br /> * [[Матрица компетенций|'''Матрица компетенций''']] – описание компетенций по должностям и уровням. Сотрудники могут самостоятельно оценить свои навыки и сравнить с требуемым профилем.<br /> * [[Инструменты оценки навыков|'''Инструменты оценки навыков''']] – онлайн-тесты, кейсы и другие методы проверки знаний; результаты позволяют планировать развитие и обучение.<br /> <br /> == Прогресс обучения ==<br /> ''Раздел для отслеживания прогресса обучения и профессионального развития сотрудников.''<br /> * '''[[Учебный центр|Учебные программы и курсы]]''' – каталог доступных программ обучения, курсов и тренингов для сотрудников, разбитый по темам и отделам.<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> * [[Мой прогресс|'''Мой прогресс''']] – персональная страница сотрудника (или раздел в системе), где фиксируются пройденные обучения, набранные кредиты/баллы и планы по развитию.<br /> * [[Библиотека материалов|'''Библиотека материалов''']] – дополнительные учебные материалы: записи вебинаров, статьи, книги, рекомендованные для самообразования и повышения квалификации.<br /> ** [[Исходные материалы подкастов]]<br /> ** [[Исходные материалы курсов]]<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> ** [[Фотографии Насти Рыбки]]<br /> ** [[Базы клиентов]]<br /> ** [[Файлы выпущенных книг]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [https://band.link/tynepoimesh Песни Насти Рыбки]<br /> ** [https://nastyarybka.com/clips Музыкальные клипы Насти Рыбки]<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == Обратная связь сотрудников ==<br /> ''Раздел, где каждый сотрудник может поделиться мнением и внести предложения по улучшению работы и обучающих программ.''<br /> * [[Предложения и улучшения|'''Предложения и улучшения''']] – страница для сбора идей от сотрудников по оптимизации процессов, новых курсов или иных улучшений (модерируется администрацией).<br /> * [[Отзывы о курсах|'''Отзывы о курсах''']] – сбор обратной связи по пройденным обучающим программам и курсам; позволяет оценить качество обучения и внедрить улучшения.<br /> * [[Вопросы и обсуждения|'''Вопросы и обсуждения''']] – пространство для открытых вопросов, обсуждений и коллективного решения проблем. Сотрудники могут задавать вопросы и получать ответы от коллег или экспертов.<br /> <br /> == Правила и участие ==<br /> ''Информация о правилах работы с базой знаний, роли участников и поддержке пользователей.''<br /> * '''Права доступа:''' Наша база знаний открыта для чтения всем заинтересованным. Правки и дополнения могут вносить назначенные сотрудники – '''менеджеры, эксперты, разработчики и др.''' в рамках своих областей ответственности. Такой подход обеспечивает баланс между открытостью информации и ее достоверностью.<br /> * [[Правила редактирования|'''Правила редактирования''']] – руководство для редакторов по оформлению статей, требованиям к стилю, проверке фактов и использованию шаблонов. Новым авторам рекомендуется ознакомиться перед внесением изменений.<br /> * [[Помощь пользователям|'''Помощь пользователям''']] – советы по поиску информации на вики, использованию категорий, а также ответы на частые вопросы о работе системы.<br /> * '''Обратная связь по вики:''' если вы обнаружили ошибку или у вас возникли трудности при работе с базой знаний, сообщите об этом через систему обратной связи или напрямую команде администраторов wiki.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%97%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BD%D1%8B&diff=387 2025-07-11T15:00:24Z

<p>Mr anw: Удаление ссылок.</p> <hr /> <div>== Определение коммерческой тайны и правовая база ==<br /> <br /> === Закон и четыре признака ===<br /> Федеральный закон № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» однозначно устанавливает, что информация становится КТ, только если одновременно выполняются четыре условия: она не известна публично, обладает фактической или потенциальной коммерческой ценностью, доступ к ней ограничен законно, и владелец применяет меры защиты (Гарант). Такие же признаки закреплены в ст. 139 ГК РФ, делая КТ отдельным объектом гражданских прав.<br /> <br /> === Что точно не может быть КТ ===<br /> Закон прямо исключает из КТ данные о компании, обязательные к раскрытию: сведения о ГМП (ЕГРЮЛ), экологической и пожарной безопасности, численности сотрудников, задолженностях по заработной плате, а также информацию, раскрываемую по требованию суда или контрольных органов.<br /> ----<br /> <br /> == Обязательные документы для режима КТ ==<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Документ<br /> !Что фиксирует<br /> !Ключевые требования<br /> |-<br /> |'''Положение о коммерческой тайне'''<br /> |Перечень защищаемых сведений, уровни доступа, меры защиты<br /> |Утверждается приказом директора; с положением под личную подпись знакомят всех сотрудников<br /> |-<br /> |'''Перечень сведений, составляющих КТ'''<br /> |Конкретизирует п. 1 (коды, чертежи, базы данных и т.д.)<br /> |Желательно перечислить вплоть до форматов файлов<br /> |-<br /> |'''Приказ о введении режима КТ'''<br /> |Формально вводит режим, назначает ответственных<br /> |Хранится в ОРД; ссылку на него включают в трудовые договоры<br /> |-<br /> |'''NDA/соглашения о неразглашении'''<br /> |Обязывают работников и контрагентов хранить тайну<br /> |Должны предусматривать штрафы и убытки; действуют и после увольнения<br /> |-<br /> |'''Гриф «Коммерческая тайна»'''<br /> |Маркирует все носители КТ (бумажные и электронные)<br /> |Содержит полное юр. наименование компании и контакт; без грифа утечка трактуется как вина владельца<br /> |}<br /> &lt;blockquote&gt;'''Практический совет''': включайте ссылку на Положение о КТ прямо в трудовой договор — тогда работник считается уведомлённым и в споре суд встанет на сторону компании.&lt;/blockquote&gt;<br /> ----<br /> <br /> == Как юридически выстроить защиту от внутренних угроз ==<br /> <br /> === Организационные меры ===<br /> <br /> * '''Дифференцированный доступ''' — принцип «не знаю → не несу риска»: каждому сотруднику открывают лишь те файлы и системы, которые нужны для его задач. Любые объединённые «общие диски» разбиваются на сегменты по проектам.<br /> * '''Учёт и логирование''' — регистрационные журналы бумажных документов и аудит-логи в цифровых хранилищах; хранить не менее трёх лет.<br /> * '''Обучение персонала''' — вводный инструктаж + ежегодное тестирование. Согласно рекомендациям экспертов по инфобезу, регулярное обучение снижает риск утечек «по ошибке» до 70 %.<br /> <br /> === Технические меры ===<br /> <br /> * '''DLP-система''' контролирует каналы: e-mail, мессенджеры, облака, съёмные носители; блокирует копирование «грифованных» файлов — типовой базовый уровень для компаний от 50 чел.<br /> * '''Шифрование''' рабочих станций и серверов (не только VPN).<br /> * '''Резервное копирование''' с контрольными хэш-суммами, чтобы исключить «тихие» изменения.<br /> <br /> === Ответственность за разглашение ===<br /> <br /> * '''УК РФ ст. 183''' — штраф до 1 млн ₽ или лишение свободы до 4 лет за неправомерное разглашение, а при отягчающих — до 7 лет.<br /> * '''КоАП РФ ст. 13.14''' — административный штраф до 20 тыс. ₽ для граждан и до 500 тыс. ₽ для юрлиц.<br /> * '''ТК РФ ст. 81''' — однократное грубое нарушение трудовых обязанностей → увольнение «по п. 6 ч. 1 ст. 81».<br /> <br /> ----<br /> <br /> == Что сделать прямо сейчас: чек-лист на 1-й месяц ==<br /> <br /> # '''Утвердить положение и перечень КТ''' — база для всех последующих действий.<br /> # '''Издать приказ''' и назначить ответственное лицо (обычно ИТ-директор или служба инфобез).<br /> # '''Переподписать трудовые договоры или заключить допсоглашения''' с отсылкой к Положению о КТ.<br /> # '''Заключить NDA''' с ключевыми подрядчиками и фрилансерами (особенно маркетологами и разработчиками).<br /> # '''Промаркировать документы''': гриф + краткое описание сути тайны.<br /> # '''Внедрить базовую DLP''' (хотя бы cloud-DLP для почты и мессенджеров) и включить аудит доступа в СУБД/файловых хранилищах.<br /> # '''Провести вводный инструктаж''' и оформить журнал подписей.<br /> # '''Запустить тест на «инсайдерскую» отправку файла''' (например, учетной записью-ловушкой) и убедиться, что политика DLP ловит попытку.<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Итог ===<br /> Режим коммерческой тайны работает, только если формально оформлен '''и''' подкреплён реальными мерами: документами, обучением, контролем доступа и техническими барьерами. Сначала закрываем юридическую «брешь» (положение, NDA, приказы), затем вводим организационные и технические инструменты, а в финале регулярно проверяем, что система живёт (аудит, DLP-отчёты, ревизия перечня КТ). Так вы снижаете риск утечки до минимума и получаете надёжную позицию в суде, если всё-таки случится инцидент.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%97%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BD%D1%8B&diff=386 2025-07-11T14:53:36Z

<p>Mr anw: Новая страница: «== Определение коммерческой тайны и правовая база == === Закон и четыре признака === Федеральный закон № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» однозначно устанавливает, что информация становится КТ, только если одновременно выполняются четыре условия: она не извес...»</p> <hr /> <div>== Определение коммерческой тайны и правовая база ==<br /> <br /> === Закон и четыре признака ===<br /> Федеральный закон № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» однозначно устанавливает, что информация становится КТ, только если одновременно выполняются четыре условия: она не известна публично, обладает фактической или потенциальной коммерческой ценностью, доступ к ней ограничен законно, и владелец применяет меры защиты (Гарант). Такие же признаки закреплены в ст. 139 ГК РФ, делая КТ отдельным объектом гражданских прав (Гражданский кодекс РФ 2025, law.wikireading.ru).<br /> <br /> === Что точно не может быть КТ ===<br /> Закон прямо исключает из КТ данные о компании, обязательные к раскрытию: сведения о ГМП (ЕГРЮЛ), экологической и пожарной безопасности, численности сотрудников, задолженностях по заработной плате, а также информацию, раскрываемую по требованию суда или контрольных органов (normativ.kontur.ru).<br /> ----<br /> <br /> == Обязательные документы для режима КТ ==<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Документ<br /> !Что фиксирует<br /> !Ключевые требования<br /> |-<br /> |'''Положение о коммерческой тайне'''<br /> |Перечень защищаемых сведений, уровни доступа, меры защиты<br /> |Утверждается приказом директора; с положением под личную подпись знакомят всех сотрудников (trudko.ru)<br /> |-<br /> |'''Перечень сведений, составляющих КТ'''<br /> |Конкретизирует п. 1 (коды, чертежи, базы данных и т.д.)<br /> |Желательно перечислить вплоть до форматов файлов (xn--80aae1cjhjx.xn--p1ai)<br /> |-<br /> |'''Приказ о введении режима КТ'''<br /> |Формально вводит режим, назначает ответственных<br /> |Хранится в ОРД; ссылку на него включают в трудовые договоры (trudko.ru)<br /> |-<br /> |'''NDA/соглашения о неразглашении'''<br /> |Обязывают работников и контрагентов хранить тайну<br /> |Должны предусматривать штрафы и убытки; действуют и после увольнения (Секреты)<br /> |-<br /> |'''Гриф «Коммерческая тайна»'''<br /> |Маркирует все носители КТ (бумажные и электронные)<br /> |Содержит полное юр. наименование компании и контакт; без грифа утечка трактуется как вина владельца (juristorr.ru)<br /> |}<br /> &lt;blockquote&gt;'''Практический совет''': включайте ссылку на Положение о КТ прямо в трудовой договор — тогда работник считается уведомлённым и в споре суд встанет на сторону компании.&lt;/blockquote&gt;<br /> ----<br /> <br /> == Как юридически выстроить защиту от внутренних угроз ==<br /> <br /> === Организационные меры ===<br /> <br /> * '''Дифференцированный доступ''' — принцип «не знаю → не несу риска»: каждому сотруднику открывают лишь те файлы и системы, которые нужны для его задач. Любые объединённые «общие диски» разбиваются на сегменты по проектам.<br /> * '''Учёт и логирование''' — регистрационные журналы бумажных документов и аудит-логи в цифровых хранилищах; хранить не менее трёх лет.<br /> * '''Обучение персонала''' — вводный инструктаж + ежегодное тестирование. Согласно рекомендациям экспертов по инфобезу, регулярное обучение снижает риск утечек «по ошибке» до 70 % (7senses.io).<br /> <br /> === Технические меры ===<br /> <br /> * '''DLP-система''' контролирует каналы: e-mail, мессенджеры, облака, съёмные носители; блокирует копирование «грифованных» файлов — типовой базовый уровень для компаний от 50 чел. (Современный предприниматель).<br /> * '''Шифрование''' рабочих станций и серверов (не только VPN).<br /> * '''Резервное копирование''' с контрольными хэш-суммами, чтобы исключить «тихие» изменения.<br /> <br /> === Ответственность за разглашение ===<br /> <br /> * '''УК РФ ст. 183''' — штраф до 1 млн ₽ или лишение свободы до 4 лет за неправомерное разглашение, а при отягчающих — до 7 лет (Европейская Юридическая Служба).<br /> * '''КоАП РФ ст. 13.14''' — административный штраф до 20 тыс. ₽ для граждан и до 500 тыс. ₽ для юрлиц.<br /> * '''ТК РФ ст. 81''' — однократное грубое нарушение трудовых обязанностей → увольнение «по п. 6 ч. 1 ст. 81».<br /> <br /> ----<br /> <br /> == Что сделать прямо сейчас: чек-лист на 1-й месяц ==<br /> <br /> # '''Утвердить положение и перечень КТ''' — база для всех последующих действий.<br /> # '''Издать приказ''' и назначить ответственное лицо (обычно ИТ-директор или служба инфобез).<br /> # '''Переподписать трудовые договоры или заключить допсоглашения''' с отсылкой к Положению о КТ.<br /> # '''Заключить NDA''' с ключевыми подрядчиками и фрилансерами (особенно маркетологами и разработчиками).<br /> # '''Промаркировать документы''': гриф + краткое описание сути тайны.<br /> # '''Внедрить базовую DLP''' (хотя бы cloud-DLP для почты и мессенджеров) и включить аудит доступа в СУБД/файловых хранилищах.<br /> # '''Провести вводный инструктаж''' и оформить журнал подписей.<br /> # '''Запустить тест на «инсайдерскую» отправку файла''' (например, учетной записью-ловушкой) и убедиться, что политика DLP ловит попытку.<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Итог ===<br /> Режим коммерческой тайны работает, только если формально оформлен '''и''' подкреплён реальными мерами: документами, обучением, контролем доступа и техническими барьерами. Сначала закрываем юридическую «брешь» (положение, NDA, приказы), затем вводим организационные и технические инструменты, а в финале регулярно проверяем, что система живёт (аудит, DLP-отчёты, ревизия перечня КТ). Так вы снижаете риск утечки до минимума и получаете надёжную позицию в суде, если всё-таки случится инцидент.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80&diff=385 2025-07-10T10:18:02Z

<p>Mr anw: /* Метрики и эффективность */</p> <hr /> <div>Добро пожаловать в справочник обучающих статей. Здесь собраны материалы, которые помогают развивать профессиональные навыки сотрудников Школы Насти Рыбки — от метрик бизнеса до DevOps и soft-skills. Каждый материал помечен категориями, поэтому статьи автоматически появляются в нужных списках без ручного дублирования ссылок.<br /> <br /> ----<br /> <br /> == Метрики и эффективность ==<br /> * [[Учебный центр/Метрики/KPI|KPI: виды и расчёт]]<br /> * [[OKR]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/ROI|ROI]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/OPEX|OPEX]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/SLA|SLA и время вывода системы]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/Матрица компетенций|Матрица компетенций]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/North Star Metric|North Star Metric]]<br /> <br /> == Управление продуктами и проектами ==<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Жизненный цикл продукта|Жизненный цикл продукта]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/OKR_vs_KPI|OKR vs KPI]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Lean Canvas|Lean Canvas]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Prioritization|Приоритизация (MoSCoW, RICE)]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Cost_of_Delay|Cost of Delay и WSJF]]<br /> <br /> == Методологии разработки ==<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Жизненный цикл ПО|Жизненный цикл ПО и модели]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Agile|Agile: принципы]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum|Scrum]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Kanban|Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum_vs_Kanban|Scrum vs Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Выбор модели управления|Как выбрать модель управления]]<br /> <br /> == DevOps и SRE ==<br /> * [[Учебный центр/DevOps/CI_CD|CI/CD: основы]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Gitflow|Git-флоу и trunk-based]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Docker_K8s|Docker и Kubernetes — вводный курс]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/IaC|Infrastructure as Code (Terraform, Ansible)]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/SLO_SLI|SLO, SLI и Error Budget]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Incident_Management|Инцидент-менеджмент и Post-mortem]]<br /> <br /> == Качество и тестирование ==<br /> * [[Учебный центр/QA/Test_Pyramid|Стратегия тестирования (Test Pyramid)]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Types_of_Tests|Unit, интеграционное, E2E-тесты]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Performance_Testing|Performance &amp; Load testing]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Security_Testing|Security &amp; Pen-testing основы]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Definition_of_Done|Definition of Done и Ready]]<br /> <br /> == Информационная безопасность и соответствие ==<br /> * [[Учебный центр/Sec/OWASP_Top10|OWASP Top 10]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/GDPR|GDPR и работа с ПДн]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/Secrets_Management|Безопасное хранение секретов]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/PCI_ISO|PCI-DSS, ISO 27001 — зачем и когда]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/Password_2FA|Политика паролей и 2FA]]<br /> <br /> == Дизайн и UX ==<br /> * [[Учебный центр/UX/Design_Thinking|Дизайн-мышление и CJM]]<br /> * [[Учебный центр/UX/UI_Guidelines|UI-гайдлайны бренда]]<br /> * [[Учебный центр/UX/AB_Tests|A/B-тесты интерфейсов]]<br /> * [[Учебный центр/UX/Accessibility|Accessibility (WCAG 2.1)]]<br /> * [[Учебный центр/UX/Figma_for_Dev|Figma — гайд для разработчиков]]<br /> <br /> == Data &amp; Analytics ==<br /> * [[Учебный центр/Data/DAU_MAU|DAU/MAU, Churn, LTV]]<br /> * [[Учебный центр/Data/SQL_for_Beginners|SQL для не-аналитиков]]<br /> * [[Учебный центр/Data/BI_Tools|BI-инструменты (Metabase, Power BI)]]<br /> * [[Учебный центр/Data/AARRR|AARRR-воронка (Pirate Metrics)]]<br /> * [[Учебный центр/Data/AB_Testing_Stats|A/B-тестирование — статистика без боли]]<br /> <br /> == Soft skills &amp; Leadership ==<br /> * [[Учебный центр/Soft/Feedback_Culture|Feedback-culture (SBI-модель)]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Delegation|Делегирование и T-shaped-компетенции]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Time_Management|Time-management: GTD, Pomodoro]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Public_Speaking|Навыки публичных выступлений]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Conflict_Management|Управление конфликтами]]<br /> <br /> == Продажи и маркетинг EdTech ==<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Sales_Funnel|Воронка продаж онлайн-курсов]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/CAC_Payback|CAC и Payback Period]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Unit_Economics|Юнит-экономика]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Content_Marketing|Content-marketing 101]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/SEO_Course_Landing|SEO для лендингов курсов]]<br /> <br /> == Технические понятия ==<br /> * [[Учебный центр/Тех/Масштабируемость|Масштабируемость и надёжность]]<br /> * [[Учебный центр/Тех/API|Что такое API]]<br /> <br /> ----<br /> <br /> &lt;small&gt;Используйте поиск Wiki или категории, чтобы быстро находить нужные материалы. Если статья отсутствует — создайте её, следуя [[Правила редактирования|правилам оформления]] и добавьте соответствующие категории.&lt;/small&gt;</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%9A%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F:%D0%A0%D0%BE%D0%BB%D1%8C:%D0%9E%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B4%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80&diff=384 2025-07-10T10:16:45Z

<p>Mr anw: Новая страница: «← Вернуться в Учебный центр»</p> <hr /> <div>[[Учебный центр|← Вернуться в Учебный центр]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%B8/%D0%9C%D0%B0%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%86%D0%B0_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B9&diff=383 2025-07-10T10:16:15Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>[[Учебный центр|← Вернуться в Учебный центр]]<br /> == Введение в урок ==<br /> В этом уроке вы узнаете, что такое матрица компетенций, как с её помощью оценить соответствие специалиста должности, которую он занимает.<br /> <br /> == Матрица компетенций ==<br /> Чтобы хорошо делать свою работу, нужно обладать необходимыми '''компетенциями''', владеть которыми позволяют навыки и опыт.<br /> <br /> '''Матрица компетенций''' — это таблица, в которой указаны навыки специалистов и уровень владения ими для каждой занимаемой должности в организации.<br /> <br /> '''Зачем нужна матрица компетенций:'''<br /> <br /> # Для оценки каждого сотрудника в компании. Соответствует ли он занимаемой должности, не пора ли его повысить или, наоборот, уволить?<br /> # Для ответа на вопрос сотрудника: «Что нужно сделать для того, чтобы занять другую должность?»<br /> # Для индивидуального плана развития сотрудника. Матрица компетенций показывает, в какой точке развития находится сейчас специалист, какие навыки ему нужно прокачать и какие задачи ему следует делегировать, чтобы он мог развиваться и дальше.<br /> # Для руководителя. С помощью матрицы компетенций он может сравнить сотрудников и выровнять оплату труда в соответствии с уровнем навыков.<br /> # Для оценки себя как специалиста на рынке труда. Матрица компетенций помогает прояснить, чего ждут от специалиста на новой позиции, каких навыков и умений сотруднику не хватает и что нужно прокачать, чтобы успешно пройти собеседование и онбординг (адаптацию в новой компании или должности).<br /> <br /> Матрица компетенций составляется в зависимости от того, какую задачу требуется решить с её помощью.<br /> <br /> == Матрица компетенций для должностей ==<br /> Представьте пиццерию, в которой работают шеф-повар, младший повар и официант. В матрице компетенций этих сотрудников указаны четыре навыка, которыми они должны обладать. Требуемый уровень владения навыком для каждой должности можно представить в виде шкалы, где 0 — ничего не знает, а 5 — профи.<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !<br /> !Создание рецепта<br /> !Выпечка пиццы<br /> !Работа в группе<br /> !Работа с кассовым аппаратом<br /> |-<br /> |Шеф-повар<br /> |5<br /> |4<br /> |5<br /> |0<br /> |-<br /> |Младший повар<br /> |1<br /> |3<br /> |2<br /> |0<br /> |-<br /> |Официант<br /> |0<br /> |0<br /> |5<br /> |4<br /> |}<br /> Такая матрица компетенций описывает ожидаемый уровень владения навыком в зависимости от должности.<br /> <br /> Итого, '''матрица компетенций для должностей''' состоит из компонентов:<br /> <br /> * Должность или специальность.<br /> * Навыки.<br /> * Уровень владения навыком.<br /> <br /> === Матрица компетенций для конкретного специалиста ===<br /> Вернёмся в пиццерию, младшего повара которой зовут Стас. Если оценивать фактический уровень владения навыками для Стаса и составить матрицу компетенций только для него, получится следующее:<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Навык<br /> !Ожидаемый уровень для должности «Младший повар»<br /> !Фактический уровень Стаса<br /> |-<br /> |Создание рецептов<br /> |1<br /> |2<br /> |-<br /> |Выпечка пиццы<br /> |3<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа в группе<br /> |2<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа с кассовым аппаратом<br /> |0<br /> |0<br /> |}<br /> Итого, '''матрица компетенций для конкретного специалиста''' состоит из компонентов:<br /> <br /> * Навыки.<br /> * Ожидаемый уровень владения навыком для данной позиции.<br /> * Фактический уровень владения навыком.<br /> <br /> Эта матрица показывает, что в целом умения Стаса соответствуют той должности, которую он занимает, и ему есть куда расти — нужно немного прокачать навык выпечки пиццы (ожидаемый уровень — 3, фактический уровень — 2).<br /> <br /> Если бы Стаса рассматривали на должность шеф-повара, его матрица компетенций выглядела бы так:<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Навык<br /> !Ожидаемый уровень для должности «Шеф-повар»<br /> !Фактический уровень Стаса<br /> |-<br /> |Создание рецептов<br /> |5<br /> |2<br /> |-<br /> |Выпечка пиццы<br /> |4<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа в группе<br /> |5<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа с кассовым аппаратом<br /> |0<br /> |0<br /> |}<br /> Как показывает таблица, до шеф-повара Стас пока не дотягивает — ему нужно ещё немного попрактиковаться в своём деле.<br /> <br /> Для системного аналитика базовая матрица компетенций выглядит так:<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Навыки системного аналитика<br /> !Описание навыка<br /> !Уровень владения<br /> |-<br /> |Hard skills<br /> |<br /> |<br /> |-<br /> |Интервьюирование заказчика<br /> |Навык подготовки, проведения и фиксации результатов интервью<br /> |2<br /> |-<br /> |Изучение нормативно-правовых актов и других документов<br /> |Навык быстрого поиска и изучения НПА, стандартов, иных регулирующих документов, умение выделять главное, устанавливать связи между документами<br /> |2<br /> |-<br /> |Разработка технического задания (ТЗ)<br /> |Навык разработки технических заданий по стандарту организации<br /> |3<br /> |-<br /> |Разработка спецификаций требований<br /> |Навык разработки спецификации требований по стандарту организации<br /> |3<br /> |-<br /> |Моделирование данных<br /> |Навык построения логических моделей данных в формате ER-диаграмм<br /> |3<br /> |-<br /> |SQL<br /> |Навык написания запросов на языке SQL<br /> |2<br /> |-<br /> |Прототипирование интерфейсов<br /> |Навык разработки прототипов пользовательских интерфейсов в Figma<br /> |2<br /> |-<br /> |UML<br /> |Навык составления диаграмм UML Sequence, Class, Component, State chart. Activity, Use case<br /> |2<br /> |-<br /> |BPMN<br /> |Навык составления диаграмм в нотации BPMN 2.0 в Camunda modeler<br /> |2<br /> |-<br /> |Интеграция REST — сторонних сервисов<br /> |Навык изучения сторонних REST-сервисов и умение описывать требования к интеграции с ними<br /> |2<br /> |-<br /> |Интеграция REST — собственных сервисов<br /> |Навык проектирования REST-сервисов и умение описывать требования к их реализации<br /> |3<br /> |-<br /> |Soft skills<br /> |<br /> |<br /> |-<br /> |Работа в режиме многозадачности<br /> |Навык работы в режиме многозадачности: одновременное участие в нескольких проектах, корректное определение приоритетов, самоконтроль своих дедлайнов<br /> |3<br /> |-<br /> |Работа в команде<br /> |Навык конструктивного взаимодействия с членами команды, ориентация на общекомандный результат<br /> |4<br /> |-<br /> |Умение слушать<br /> |Навык активного слушания и умение уточнить позицию собеседника<br /> |3<br /> |-<br /> |Самостоятельность<br /> |Навык самостоятельного поиска ответов на вопросы<br /> |3<br /> |-<br /> |Оценка<br /> |Умение оценивать, сколько времени уйдёт на выполнение задачи, и способность не нарушать установленные сроки<br /> |3<br /> |}<br /> Набор навыков может варьироваться из-за специфики работы в каждой компании, но базовые навыки для всех аналитиков одинаковые.<br /> <br /> В зависимости от целей, которые преследуются при создании матрицы компетенций, можно добавить следующие компоненты:<br /> <br /> * Индикаторы — способы проверки владения навыком.<br /> * Причины, по которым владение навыком важно для специалиста.<br /> * Способы развития навыка.<br /> <br /> [[Category:Учебные материалы]]<br /> [[Category:Метрики]]<br /> [[Category:Развитие сотрудников]]<br /> [[Category:Роль:HR]]<br /> [[Category:Роль:Операционный директор]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%9A%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F:%D0%A0%D0%BE%D0%BB%D1%8C:HR&diff=382 2025-07-10T09:33:59Z

<p>Mr anw: Новая страница: «← Вернуться в Учебный центр»</p> <hr /> <div>[[Учебный центр|← Вернуться в Учебный центр]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%9A%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F:%D0%A0%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B5_%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2&diff=381 2025-07-10T09:33:39Z

<p>Mr anw: Новая страница: «← Вернуться в Учебный центр»</p> <hr /> <div>[[Учебный центр|← Вернуться в Учебный центр]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%9A%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F:%D0%9C%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%B8&diff=380 2025-07-10T09:33:21Z

<p>Mr anw: Новая страница: «← Вернуться в Учебный центр»</p> <hr /> <div>[[Учебный центр|← Вернуться в Учебный центр]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%9A%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F:%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8B&diff=379 2025-07-10T09:33:04Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>[[Учебный центр|← Вернуться в Учебный центр]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%9A%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F:%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8B&diff=378 2025-07-10T09:32:46Z

<p>Mr anw: Полностью удалено содержимое страницы</p> <hr /> <div></div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%9A%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F:%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8B&diff=377 2025-07-10T09:32:04Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>Эта категория объединяет все учебные статьи и обучающие материалы, созданные в рамках Учебного центра Школы Насти Рыбки.<br /> <br /> Статьи из этой категории помогают сотрудникам:<br /> * осваивать профессиональные навыки (hard и soft skills),<br /> * понимать ключевые бизнес-показатели (KPI, ROI, OPEX и другие),<br /> * разбираться в методологиях разработки (Scrum, Kanban, Agile),<br /> * изучать технические понятия (API, масштабируемость, надёжность),<br /> * строить индивидуальные траектории развития на основе матрицы компетенций.<br /> <br /> Каждая статья автоматически попадает в этот список при добавлении тега:<br /> &lt;code&gt;&lt;nowiki&gt;[[Category:Учебные материалы]]&lt;/nowiki&gt;&lt;/code&gt;<br /> <br /> [[Category:Развитие сотрудников]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%9A%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F:%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8B&diff=376 2025-07-10T09:31:01Z

<p>Mr anw: Полностью удалено содержимое страницы</p> <hr /> <div></div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%9A%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F:%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8B&diff=375 2025-07-10T09:30:47Z

<p>Mr anw: Новая страница: «Это категория для всех учебных материалов.»</p> <hr /> <div>Это категория для всех учебных материалов.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%B8/%D0%9C%D0%B0%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%86%D0%B0_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B9&diff=374 2025-07-10T09:27:06Z

<p>Mr anw: Добавлена кнопка Вернуться в Учебный центр</p> <hr /> <div>[[Учебный центр|← Вернуться в Учебный центр]]<br /> == Введение в урок ==<br /> В этом уроке вы узнаете, что такое матрица компетенций, как с её помощью оценить соответствие специалиста должности, которую он занимает.<br /> <br /> == Матрица компетенций ==<br /> Чтобы хорошо делать свою работу, нужно обладать необходимыми '''компетенциями''', владеть которыми позволяют навыки и опыт.<br /> <br /> '''Матрица компетенций''' — это таблица, в которой указаны навыки специалистов и уровень владения ими для каждой занимаемой должности в организации.<br /> <br /> '''Зачем нужна матрица компетенций:'''<br /> <br /> # Для оценки каждого сотрудника в компании. Соответствует ли он занимаемой должности, не пора ли его повысить или, наоборот, уволить?<br /> # Для ответа на вопрос сотрудника: «Что нужно сделать для того, чтобы занять другую должность?»<br /> # Для индивидуального плана развития сотрудника. Матрица компетенций показывает, в какой точке развития находится сейчас специалист, какие навыки ему нужно прокачать и какие задачи ему следует делегировать, чтобы он мог развиваться и дальше.<br /> # Для руководителя. С помощью матрицы компетенций он может сравнить сотрудников и выровнять оплату труда в соответствии с уровнем навыков.<br /> # Для оценки себя как специалиста на рынке труда. Матрица компетенций помогает прояснить, чего ждут от специалиста на новой позиции, каких навыков и умений сотруднику не хватает и что нужно прокачать, чтобы успешно пройти собеседование и онбординг (адаптацию в новой компании или должности).<br /> <br /> Матрица компетенций составляется в зависимости от того, какую задачу требуется решить с её помощью.<br /> <br /> == Матрица компетенций для должностей ==<br /> Представьте пиццерию, в которой работают шеф-повар, младший повар и официант. В матрице компетенций этих сотрудников указаны четыре навыка, которыми они должны обладать. Требуемый уровень владения навыком для каждой должности можно представить в виде шкалы, где 0 — ничего не знает, а 5 — профи.<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !<br /> !Создание рецепта<br /> !Выпечка пиццы<br /> !Работа в группе<br /> !Работа с кассовым аппаратом<br /> |-<br /> |Шеф-повар<br /> |5<br /> |4<br /> |5<br /> |0<br /> |-<br /> |Младший повар<br /> |1<br /> |3<br /> |2<br /> |0<br /> |-<br /> |Официант<br /> |0<br /> |0<br /> |5<br /> |4<br /> |}<br /> Такая матрица компетенций описывает ожидаемый уровень владения навыком в зависимости от должности.<br /> <br /> Итого, '''матрица компетенций для должностей''' состоит из компонентов:<br /> <br /> * Должность или специальность.<br /> * Навыки.<br /> * Уровень владения навыком.<br /> <br /> === Матрица компетенций для конкретного специалиста ===<br /> Вернёмся в пиццерию, младшего повара которой зовут Стас. Если оценивать фактический уровень владения навыками для Стаса и составить матрицу компетенций только для него, получится следующее:<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Навык<br /> !Ожидаемый уровень для должности «Младший повар»<br /> !Фактический уровень Стаса<br /> |-<br /> |Создание рецептов<br /> |1<br /> |2<br /> |-<br /> |Выпечка пиццы<br /> |3<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа в группе<br /> |2<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа с кассовым аппаратом<br /> |0<br /> |0<br /> |}<br /> Итого, '''матрица компетенций для конкретного специалиста''' состоит из компонентов:<br /> <br /> * Навыки.<br /> * Ожидаемый уровень владения навыком для данной позиции.<br /> * Фактический уровень владения навыком.<br /> <br /> Эта матрица показывает, что в целом умения Стаса соответствуют той должности, которую он занимает, и ему есть куда расти — нужно немного прокачать навык выпечки пиццы (ожидаемый уровень — 3, фактический уровень — 2).<br /> <br /> Если бы Стаса рассматривали на должность шеф-повара, его матрица компетенций выглядела бы так:<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Навык<br /> !Ожидаемый уровень для должности «Шеф-повар»<br /> !Фактический уровень Стаса<br /> |-<br /> |Создание рецептов<br /> |5<br /> |2<br /> |-<br /> |Выпечка пиццы<br /> |4<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа в группе<br /> |5<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа с кассовым аппаратом<br /> |0<br /> |0<br /> |}<br /> Как показывает таблица, до шеф-повара Стас пока не дотягивает — ему нужно ещё немного попрактиковаться в своём деле.<br /> <br /> Для системного аналитика базовая матрица компетенций выглядит так:<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Навыки системного аналитика<br /> !Описание навыка<br /> !Уровень владения<br /> |-<br /> |Hard skills<br /> |<br /> |<br /> |-<br /> |Интервьюирование заказчика<br /> |Навык подготовки, проведения и фиксации результатов интервью<br /> |2<br /> |-<br /> |Изучение нормативно-правовых актов и других документов<br /> |Навык быстрого поиска и изучения НПА, стандартов, иных регулирующих документов, умение выделять главное, устанавливать связи между документами<br /> |2<br /> |-<br /> |Разработка технического задания (ТЗ)<br /> |Навык разработки технических заданий по стандарту организации<br /> |3<br /> |-<br /> |Разработка спецификаций требований<br /> |Навык разработки спецификации требований по стандарту организации<br /> |3<br /> |-<br /> |Моделирование данных<br /> |Навык построения логических моделей данных в формате ER-диаграмм<br /> |3<br /> |-<br /> |SQL<br /> |Навык написания запросов на языке SQL<br /> |2<br /> |-<br /> |Прототипирование интерфейсов<br /> |Навык разработки прототипов пользовательских интерфейсов в Figma<br /> |2<br /> |-<br /> |UML<br /> |Навык составления диаграмм UML Sequence, Class, Component, State chart. Activity, Use case<br /> |2<br /> |-<br /> |BPMN<br /> |Навык составления диаграмм в нотации BPMN 2.0 в Camunda modeler<br /> |2<br /> |-<br /> |Интеграция REST — сторонних сервисов<br /> |Навык изучения сторонних REST-сервисов и умение описывать требования к интеграции с ними<br /> |2<br /> |-<br /> |Интеграция REST — собственных сервисов<br /> |Навык проектирования REST-сервисов и умение описывать требования к их реализации<br /> |3<br /> |-<br /> |Soft skills<br /> |<br /> |<br /> |-<br /> |Работа в режиме многозадачности<br /> |Навык работы в режиме многозадачности: одновременное участие в нескольких проектах, корректное определение приоритетов, самоконтроль своих дедлайнов<br /> |3<br /> |-<br /> |Работа в команде<br /> |Навык конструктивного взаимодействия с членами команды, ориентация на общекомандный результат<br /> |4<br /> |-<br /> |Умение слушать<br /> |Навык активного слушания и умение уточнить позицию собеседника<br /> |3<br /> |-<br /> |Самостоятельность<br /> |Навык самостоятельного поиска ответов на вопросы<br /> |3<br /> |-<br /> |Оценка<br /> |Умение оценивать, сколько времени уйдёт на выполнение задачи, и способность не нарушать установленные сроки<br /> |3<br /> |}<br /> Набор навыков может варьироваться из-за специфики работы в каждой компании, но базовые навыки для всех аналитиков одинаковые.<br /> <br /> В зависимости от целей, которые преследуются при создании матрицы компетенций, можно добавить следующие компоненты:<br /> <br /> * Индикаторы — способы проверки владения навыком.<br /> * Причины, по которым владение навыком важно для специалиста.<br /> * Способы развития навыка.<br /> <br /> [[Category:Учебные материалы]]<br /> [[Category:Метрики]]<br /> [[Category:Развитие сотрудников]]<br /> [[Category:Роль:HR]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%B8/%D0%9C%D0%B0%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%86%D0%B0_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B9&diff=373 2025-07-10T09:22:16Z

<p>Mr anw: Добавлены категории.</p> <hr /> <div>== Введение в урок ==<br /> В этом уроке вы узнаете, что такое матрица компетенций, как с её помощью оценить соответствие специалиста должности, которую он занимает.<br /> <br /> == Матрица компетенций ==<br /> Чтобы хорошо делать свою работу, нужно обладать необходимыми '''компетенциями''', владеть которыми позволяют навыки и опыт.<br /> <br /> '''Матрица компетенций''' — это таблица, в которой указаны навыки специалистов и уровень владения ими для каждой занимаемой должности в организации.<br /> <br /> '''Зачем нужна матрица компетенций:'''<br /> <br /> # Для оценки каждого сотрудника в компании. Соответствует ли он занимаемой должности, не пора ли его повысить или, наоборот, уволить?<br /> # Для ответа на вопрос сотрудника: «Что нужно сделать для того, чтобы занять другую должность?»<br /> # Для индивидуального плана развития сотрудника. Матрица компетенций показывает, в какой точке развития находится сейчас специалист, какие навыки ему нужно прокачать и какие задачи ему следует делегировать, чтобы он мог развиваться и дальше.<br /> # Для руководителя. С помощью матрицы компетенций он может сравнить сотрудников и выровнять оплату труда в соответствии с уровнем навыков.<br /> # Для оценки себя как специалиста на рынке труда. Матрица компетенций помогает прояснить, чего ждут от специалиста на новой позиции, каких навыков и умений сотруднику не хватает и что нужно прокачать, чтобы успешно пройти собеседование и онбординг (адаптацию в новой компании или должности).<br /> <br /> Матрица компетенций составляется в зависимости от того, какую задачу требуется решить с её помощью.<br /> <br /> == Матрица компетенций для должностей ==<br /> Представьте пиццерию, в которой работают шеф-повар, младший повар и официант. В матрице компетенций этих сотрудников указаны четыре навыка, которыми они должны обладать. Требуемый уровень владения навыком для каждой должности можно представить в виде шкалы, где 0 — ничего не знает, а 5 — профи.<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !<br /> !Создание рецепта<br /> !Выпечка пиццы<br /> !Работа в группе<br /> !Работа с кассовым аппаратом<br /> |-<br /> |Шеф-повар<br /> |5<br /> |4<br /> |5<br /> |0<br /> |-<br /> |Младший повар<br /> |1<br /> |3<br /> |2<br /> |0<br /> |-<br /> |Официант<br /> |0<br /> |0<br /> |5<br /> |4<br /> |}<br /> Такая матрица компетенций описывает ожидаемый уровень владения навыком в зависимости от должности.<br /> <br /> Итого, '''матрица компетенций для должностей''' состоит из компонентов:<br /> <br /> * Должность или специальность.<br /> * Навыки.<br /> * Уровень владения навыком.<br /> <br /> === Матрица компетенций для конкретного специалиста ===<br /> Вернёмся в пиццерию, младшего повара которой зовут Стас. Если оценивать фактический уровень владения навыками для Стаса и составить матрицу компетенций только для него, получится следующее:<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Навык<br /> !Ожидаемый уровень для должности «Младший повар»<br /> !Фактический уровень Стаса<br /> |-<br /> |Создание рецептов<br /> |1<br /> |2<br /> |-<br /> |Выпечка пиццы<br /> |3<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа в группе<br /> |2<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа с кассовым аппаратом<br /> |0<br /> |0<br /> |}<br /> Итого, '''матрица компетенций для конкретного специалиста''' состоит из компонентов:<br /> <br /> * Навыки.<br /> * Ожидаемый уровень владения навыком для данной позиции.<br /> * Фактический уровень владения навыком.<br /> <br /> Эта матрица показывает, что в целом умения Стаса соответствуют той должности, которую он занимает, и ему есть куда расти — нужно немного прокачать навык выпечки пиццы (ожидаемый уровень — 3, фактический уровень — 2).<br /> <br /> Если бы Стаса рассматривали на должность шеф-повара, его матрица компетенций выглядела бы так:<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Навык<br /> !Ожидаемый уровень для должности «Шеф-повар»<br /> !Фактический уровень Стаса<br /> |-<br /> |Создание рецептов<br /> |5<br /> |2<br /> |-<br /> |Выпечка пиццы<br /> |4<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа в группе<br /> |5<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа с кассовым аппаратом<br /> |0<br /> |0<br /> |}<br /> Как показывает таблица, до шеф-повара Стас пока не дотягивает — ему нужно ещё немного попрактиковаться в своём деле.<br /> <br /> Для системного аналитика базовая матрица компетенций выглядит так:<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Навыки системного аналитика<br /> !Описание навыка<br /> !Уровень владения<br /> |-<br /> |Hard skills<br /> |<br /> |<br /> |-<br /> |Интервьюирование заказчика<br /> |Навык подготовки, проведения и фиксации результатов интервью<br /> |2<br /> |-<br /> |Изучение нормативно-правовых актов и других документов<br /> |Навык быстрого поиска и изучения НПА, стандартов, иных регулирующих документов, умение выделять главное, устанавливать связи между документами<br /> |2<br /> |-<br /> |Разработка технического задания (ТЗ)<br /> |Навык разработки технических заданий по стандарту организации<br /> |3<br /> |-<br /> |Разработка спецификаций требований<br /> |Навык разработки спецификации требований по стандарту организации<br /> |3<br /> |-<br /> |Моделирование данных<br /> |Навык построения логических моделей данных в формате ER-диаграмм<br /> |3<br /> |-<br /> |SQL<br /> |Навык написания запросов на языке SQL<br /> |2<br /> |-<br /> |Прототипирование интерфейсов<br /> |Навык разработки прототипов пользовательских интерфейсов в Figma<br /> |2<br /> |-<br /> |UML<br /> |Навык составления диаграмм UML Sequence, Class, Component, State chart. Activity, Use case<br /> |2<br /> |-<br /> |BPMN<br /> |Навык составления диаграмм в нотации BPMN 2.0 в Camunda modeler<br /> |2<br /> |-<br /> |Интеграция REST — сторонних сервисов<br /> |Навык изучения сторонних REST-сервисов и умение описывать требования к интеграции с ними<br /> |2<br /> |-<br /> |Интеграция REST — собственных сервисов<br /> |Навык проектирования REST-сервисов и умение описывать требования к их реализации<br /> |3<br /> |-<br /> |Soft skills<br /> |<br /> |<br /> |-<br /> |Работа в режиме многозадачности<br /> |Навык работы в режиме многозадачности: одновременное участие в нескольких проектах, корректное определение приоритетов, самоконтроль своих дедлайнов<br /> |3<br /> |-<br /> |Работа в команде<br /> |Навык конструктивного взаимодействия с членами команды, ориентация на общекомандный результат<br /> |4<br /> |-<br /> |Умение слушать<br /> |Навык активного слушания и умение уточнить позицию собеседника<br /> |3<br /> |-<br /> |Самостоятельность<br /> |Навык самостоятельного поиска ответов на вопросы<br /> |3<br /> |-<br /> |Оценка<br /> |Умение оценивать, сколько времени уйдёт на выполнение задачи, и способность не нарушать установленные сроки<br /> |3<br /> |}<br /> Набор навыков может варьироваться из-за специфики работы в каждой компании, но базовые навыки для всех аналитиков одинаковые.<br /> <br /> В зависимости от целей, которые преследуются при создании матрицы компетенций, можно добавить следующие компоненты:<br /> <br /> * Индикаторы — способы проверки владения навыком.<br /> * Причины, по которым владение навыком важно для специалиста.<br /> * Способы развития навыка.<br /> <br /> [[Category:Учебные материалы]]<br /> [[Category:Метрики]]<br /> [[Category:Развитие сотрудников]]<br /> [[Category:Роль:HR]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80&diff=372 2025-07-10T09:14:28Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>Добро пожаловать в справочник обучающих статей. Здесь собраны материалы, которые помогают развивать профессиональные навыки сотрудников Школы Насти Рыбки — от метрик бизнеса до DevOps и soft-skills. Каждый материал помечен категориями, поэтому статьи автоматически появляются в нужных списках без ручного дублирования ссылок.<br /> <br /> ----<br /> <br /> == Метрики и эффективность ==<br /> * [[Учебный центр/Метрики/KPI|KPI: виды и расчёт]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/ROI|ROI]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/OPEX|OPEX]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/SLA|SLA и время вывода системы]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/Матрица компетенций|Матрица компетенций]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/North Star Metric|North Star Metric]]<br /> <br /> == Управление продуктами и проектами ==<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Жизненный цикл продукта|Жизненный цикл продукта]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/OKR_vs_KPI|OKR vs KPI]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Lean Canvas|Lean Canvas]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Prioritization|Приоритизация (MoSCoW, RICE)]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Cost_of_Delay|Cost of Delay и WSJF]]<br /> <br /> == Методологии разработки ==<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Жизненный цикл ПО|Жизненный цикл ПО и модели]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Agile|Agile: принципы]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum|Scrum]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Kanban|Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum_vs_Kanban|Scrum vs Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Выбор модели управления|Как выбрать модель управления]]<br /> <br /> == DevOps и SRE ==<br /> * [[Учебный центр/DevOps/CI_CD|CI/CD: основы]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Gitflow|Git-флоу и trunk-based]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Docker_K8s|Docker и Kubernetes — вводный курс]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/IaC|Infrastructure as Code (Terraform, Ansible)]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/SLO_SLI|SLO, SLI и Error Budget]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Incident_Management|Инцидент-менеджмент и Post-mortem]]<br /> <br /> == Качество и тестирование ==<br /> * [[Учебный центр/QA/Test_Pyramid|Стратегия тестирования (Test Pyramid)]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Types_of_Tests|Unit, интеграционное, E2E-тесты]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Performance_Testing|Performance &amp; Load testing]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Security_Testing|Security &amp; Pen-testing основы]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Definition_of_Done|Definition of Done и Ready]]<br /> <br /> == Информационная безопасность и соответствие ==<br /> * [[Учебный центр/Sec/OWASP_Top10|OWASP Top 10]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/GDPR|GDPR и работа с ПДн]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/Secrets_Management|Безопасное хранение секретов]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/PCI_ISO|PCI-DSS, ISO 27001 — зачем и когда]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/Password_2FA|Политика паролей и 2FA]]<br /> <br /> == Дизайн и UX ==<br /> * [[Учебный центр/UX/Design_Thinking|Дизайн-мышление и CJM]]<br /> * [[Учебный центр/UX/UI_Guidelines|UI-гайдлайны бренда]]<br /> * [[Учебный центр/UX/AB_Tests|A/B-тесты интерфейсов]]<br /> * [[Учебный центр/UX/Accessibility|Accessibility (WCAG 2.1)]]<br /> * [[Учебный центр/UX/Figma_for_Dev|Figma — гайд для разработчиков]]<br /> <br /> == Data &amp; Analytics ==<br /> * [[Учебный центр/Data/DAU_MAU|DAU/MAU, Churn, LTV]]<br /> * [[Учебный центр/Data/SQL_for_Beginners|SQL для не-аналитиков]]<br /> * [[Учебный центр/Data/BI_Tools|BI-инструменты (Metabase, Power BI)]]<br /> * [[Учебный центр/Data/AARRR|AARRR-воронка (Pirate Metrics)]]<br /> * [[Учебный центр/Data/AB_Testing_Stats|A/B-тестирование — статистика без боли]]<br /> <br /> == Soft skills &amp; Leadership ==<br /> * [[Учебный центр/Soft/Feedback_Culture|Feedback-culture (SBI-модель)]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Delegation|Делегирование и T-shaped-компетенции]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Time_Management|Time-management: GTD, Pomodoro]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Public_Speaking|Навыки публичных выступлений]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Conflict_Management|Управление конфликтами]]<br /> <br /> == Продажи и маркетинг EdTech ==<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Sales_Funnel|Воронка продаж онлайн-курсов]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/CAC_Payback|CAC и Payback Period]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Unit_Economics|Юнит-экономика]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Content_Marketing|Content-marketing 101]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/SEO_Course_Landing|SEO для лендингов курсов]]<br /> <br /> == Технические понятия ==<br /> * [[Учебный центр/Тех/Масштабируемость|Масштабируемость и надёжность]]<br /> * [[Учебный центр/Тех/API|Что такое API]]<br /> <br /> ----<br /> <br /> &lt;small&gt;Используйте поиск Wiki или категории, чтобы быстро находить нужные материалы. Если статья отсутствует — создайте её, следуя [[Правила редактирования|правилам оформления]] и добавьте соответствующие категории.&lt;/small&gt;</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80&diff=371 2025-07-10T09:12:32Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>Добро пожаловать в справочник обучающих статей. Здесь собраны материалы, которые помогают развивать профессиональные навыки сотрудников Школы Насти Рыбки — от метрик бизнеса до DevOps и soft-skills. Каждый материал помечен категориями (например, &lt;code&gt;[[Category:Учебные материалы]]&lt;/code&gt;, &lt;code&gt;[[Category:Роль:Разработчики]]&lt;/code&gt;), поэтому статьи автоматически появляются в нужных списках без ручного дублирования ссылок.<br /> <br /> ----<br /> <br /> == Метрики и эффективность ==<br /> * [[Учебный центр/Метрики/KPI|KPI: виды и расчёт]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/ROI|ROI]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/OPEX|OPEX]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/SLA|SLA и время вывода системы]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/Матрица компетенций|Матрица компетенций]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/North Star Metric|North Star Metric]]<br /> <br /> == Управление продуктами и проектами ==<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Жизненный цикл продукта|Жизненный цикл продукта]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/OKR_vs_KPI|OKR vs KPI]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Lean Canvas|Lean Canvas]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Prioritization|Приоритизация (MoSCoW, RICE)]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Cost_of_Delay|Cost of Delay и WSJF]]<br /> <br /> == Методологии разработки ==<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Жизненный цикл ПО|Жизненный цикл ПО и модели]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Agile|Agile: принципы]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum|Scrum]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Kanban|Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum_vs_Kanban|Scrum vs Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Выбор модели управления|Как выбрать модель управления]]<br /> <br /> == DevOps и SRE ==<br /> * [[Учебный центр/DevOps/CI_CD|CI/CD: основы]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Gitflow|Git-флоу и trunk-based]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Docker_K8s|Docker и Kubernetes — вводный курс]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/IaC|Infrastructure as Code (Terraform, Ansible)]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/SLO_SLI|SLO, SLI и Error Budget]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Incident_Management|Инцидент-менеджмент и Post-mortem]]<br /> <br /> == Качество и тестирование ==<br /> * [[Учебный центр/QA/Test_Pyramid|Стратегия тестирования (Test Pyramid)]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Types_of_Tests|Unit, интеграционное, E2E-тесты]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Performance_Testing|Performance &amp; Load testing]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Security_Testing|Security &amp; Pen-testing основы]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Definition_of_Done|Definition of Done и Ready]]<br /> <br /> == Информационная безопасность и соответствие ==<br /> * [[Учебный центр/Sec/OWASP_Top10|OWASP Top 10]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/GDPR|GDPR и работа с ПДн]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/Secrets_Management|Безопасное хранение секретов]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/PCI_ISO|PCI-DSS, ISO 27001 — зачем и когда]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/Password_2FA|Политика паролей и 2FA]]<br /> <br /> == Дизайн и UX ==<br /> * [[Учебный центр/UX/Design_Thinking|Дизайн-мышление и CJM]]<br /> * [[Учебный центр/UX/UI_Guidelines|UI-гайдлайны бренда]]<br /> * [[Учебный центр/UX/AB_Tests|A/B-тесты интерфейсов]]<br /> * [[Учебный центр/UX/Accessibility|Accessibility (WCAG 2.1)]]<br /> * [[Учебный центр/UX/Figma_for_Dev|Figma — гайд для разработчиков]]<br /> <br /> == Data &amp; Analytics ==<br /> * [[Учебный центр/Data/DAU_MAU|DAU/MAU, Churn, LTV]]<br /> * [[Учебный центр/Data/SQL_for_Beginners|SQL для не-аналитиков]]<br /> * [[Учебный центр/Data/BI_Tools|BI-инструменты (Metabase, Power BI)]]<br /> * [[Учебный центр/Data/AARRR|AARRR-воронка (Pirate Metrics)]]<br /> * [[Учебный центр/Data/AB_Testing_Stats|A/B-тестирование — статистика без боли]]<br /> <br /> == Soft skills &amp; Leadership ==<br /> * [[Учебный центр/Soft/Feedback_Culture|Feedback-culture (SBI-модель)]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Delegation|Делегирование и T-shaped-компетенции]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Time_Management|Time-management: GTD, Pomodoro]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Public_Speaking|Навыки публичных выступлений]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Conflict_Management|Управление конфликтами]]<br /> <br /> == Продажи и маркетинг EdTech ==<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Sales_Funnel|Воронка продаж онлайн-курсов]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/CAC_Payback|CAC и Payback Period]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Unit_Economics|Юнит-экономика]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Content_Marketing|Content-marketing 101]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/SEO_Course_Landing|SEO для лендингов курсов]]<br /> <br /> == Технические понятия ==<br /> * [[Учебный центр/Тех/Масштабируемость|Масштабируемость и надёжность]]<br /> * [[Учебный центр/Тех/API|Что такое API]]<br /> <br /> ----<br /> <br /> &lt;small&gt;Используйте поиск Wiki или категории, чтобы быстро находить нужные материалы. Если статья отсутствует — создайте её, следуя [[Правила редактирования|правилам оформления]] и добавьте соответствующие категории.&lt;/small&gt;</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%B8/%D0%9C%D0%B0%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%86%D0%B0_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B9&diff=370 2025-07-10T09:09:24Z

<p>Mr anw: Новая страница: «== Введение в урок == В этом уроке вы узнаете, что такое матрица компетенций, как с её помощью оценить соответствие специалиста должности, которую он занимает. == Матрица компетенций == Чтобы хорошо делать свою работу, нужно обладать необходимыми &#039;&#039;&#039;компете...»</p> <hr /> <div>== Введение в урок ==<br /> В этом уроке вы узнаете, что такое матрица компетенций, как с её помощью оценить соответствие специалиста должности, которую он занимает.<br /> <br /> == Матрица компетенций ==<br /> Чтобы хорошо делать свою работу, нужно обладать необходимыми '''компетенциями''', владеть которыми позволяют навыки и опыт.<br /> <br /> '''Матрица компетенций''' — это таблица, в которой указаны навыки специалистов и уровень владения ими для каждой занимаемой должности в организации.<br /> <br /> '''Зачем нужна матрица компетенций:'''<br /> <br /> # Для оценки каждого сотрудника в компании. Соответствует ли он занимаемой должности, не пора ли его повысить или, наоборот, уволить?<br /> # Для ответа на вопрос сотрудника: «Что нужно сделать для того, чтобы занять другую должность?»<br /> # Для индивидуального плана развития сотрудника. Матрица компетенций показывает, в какой точке развития находится сейчас специалист, какие навыки ему нужно прокачать и какие задачи ему следует делегировать, чтобы он мог развиваться и дальше.<br /> # Для руководителя. С помощью матрицы компетенций он может сравнить сотрудников и выровнять оплату труда в соответствии с уровнем навыков.<br /> # Для оценки себя как специалиста на рынке труда. Матрица компетенций помогает прояснить, чего ждут от специалиста на новой позиции, каких навыков и умений сотруднику не хватает и что нужно прокачать, чтобы успешно пройти собеседование и онбординг (адаптацию в новой компании или должности).<br /> <br /> Матрица компетенций составляется в зависимости от того, какую задачу требуется решить с её помощью.<br /> <br /> == Матрица компетенций для должностей ==<br /> Представьте пиццерию, в которой работают шеф-повар, младший повар и официант. В матрице компетенций этих сотрудников указаны четыре навыка, которыми они должны обладать. Требуемый уровень владения навыком для каждой должности можно представить в виде шкалы, где 0 — ничего не знает, а 5 — профи.<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !<br /> !Создание рецепта<br /> !Выпечка пиццы<br /> !Работа в группе<br /> !Работа с кассовым аппаратом<br /> |-<br /> |Шеф-повар<br /> |5<br /> |4<br /> |5<br /> |0<br /> |-<br /> |Младший повар<br /> |1<br /> |3<br /> |2<br /> |0<br /> |-<br /> |Официант<br /> |0<br /> |0<br /> |5<br /> |4<br /> |}<br /> Такая матрица компетенций описывает ожидаемый уровень владения навыком в зависимости от должности.<br /> <br /> Итого, '''матрица компетенций для должностей''' состоит из компонентов:<br /> <br /> * Должность или специальность.<br /> * Навыки.<br /> * Уровень владения навыком.<br /> <br /> === Матрица компетенций для конкретного специалиста ===<br /> Вернёмся в пиццерию, младшего повара которой зовут Стас. Если оценивать фактический уровень владения навыками для Стаса и составить матрицу компетенций только для него, получится следующее:<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Навык<br /> !Ожидаемый уровень для должности «Младший повар»<br /> !Фактический уровень Стаса<br /> |-<br /> |Создание рецептов<br /> |1<br /> |2<br /> |-<br /> |Выпечка пиццы<br /> |3<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа в группе<br /> |2<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа с кассовым аппаратом<br /> |0<br /> |0<br /> |}<br /> Итого, '''матрица компетенций для конкретного специалиста''' состоит из компонентов:<br /> <br /> * Навыки.<br /> * Ожидаемый уровень владения навыком для данной позиции.<br /> * Фактический уровень владения навыком.<br /> <br /> Эта матрица показывает, что в целом умения Стаса соответствуют той должности, которую он занимает, и ему есть куда расти — нужно немного прокачать навык выпечки пиццы (ожидаемый уровень — 3, фактический уровень — 2).<br /> <br /> Если бы Стаса рассматривали на должность шеф-повара, его матрица компетенций выглядела бы так:<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Навык<br /> !Ожидаемый уровень для должности «Шеф-повар»<br /> !Фактический уровень Стаса<br /> |-<br /> |Создание рецептов<br /> |5<br /> |2<br /> |-<br /> |Выпечка пиццы<br /> |4<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа в группе<br /> |5<br /> |2<br /> |-<br /> |Работа с кассовым аппаратом<br /> |0<br /> |0<br /> |}<br /> Как показывает таблица, до шеф-повара Стас пока не дотягивает — ему нужно ещё немного попрактиковаться в своём деле.<br /> <br /> Для системного аналитика базовая матрица компетенций выглядит так:<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Навыки системного аналитика<br /> !Описание навыка<br /> !Уровень владения<br /> |-<br /> |Hard skills<br /> |<br /> |<br /> |-<br /> |Интервьюирование заказчика<br /> |Навык подготовки, проведения и фиксации результатов интервью<br /> |2<br /> |-<br /> |Изучение нормативно-правовых актов и других документов<br /> |Навык быстрого поиска и изучения НПА, стандартов, иных регулирующих документов, умение выделять главное, устанавливать связи между документами<br /> |2<br /> |-<br /> |Разработка технического задания (ТЗ)<br /> |Навык разработки технических заданий по стандарту организации<br /> |3<br /> |-<br /> |Разработка спецификаций требований<br /> |Навык разработки спецификации требований по стандарту организации<br /> |3<br /> |-<br /> |Моделирование данных<br /> |Навык построения логических моделей данных в формате ER-диаграмм<br /> |3<br /> |-<br /> |SQL<br /> |Навык написания запросов на языке SQL<br /> |2<br /> |-<br /> |Прототипирование интерфейсов<br /> |Навык разработки прототипов пользовательских интерфейсов в Figma<br /> |2<br /> |-<br /> |UML<br /> |Навык составления диаграмм UML Sequence, Class, Component, State chart. Activity, Use case<br /> |2<br /> |-<br /> |BPMN<br /> |Навык составления диаграмм в нотации BPMN 2.0 в Camunda modeler<br /> |2<br /> |-<br /> |Интеграция REST — сторонних сервисов<br /> |Навык изучения сторонних REST-сервисов и умение описывать требования к интеграции с ними<br /> |2<br /> |-<br /> |Интеграция REST — собственных сервисов<br /> |Навык проектирования REST-сервисов и умение описывать требования к их реализации<br /> |3<br /> |-<br /> |Soft skills<br /> |<br /> |<br /> |-<br /> |Работа в режиме многозадачности<br /> |Навык работы в режиме многозадачности: одновременное участие в нескольких проектах, корректное определение приоритетов, самоконтроль своих дедлайнов<br /> |3<br /> |-<br /> |Работа в команде<br /> |Навык конструктивного взаимодействия с членами команды, ориентация на общекомандный результат<br /> |4<br /> |-<br /> |Умение слушать<br /> |Навык активного слушания и умение уточнить позицию собеседника<br /> |3<br /> |-<br /> |Самостоятельность<br /> |Навык самостоятельного поиска ответов на вопросы<br /> |3<br /> |-<br /> |Оценка<br /> |Умение оценивать, сколько времени уйдёт на выполнение задачи, и способность не нарушать установленные сроки<br /> |3<br /> |}<br /> Набор навыков может варьироваться из-за специфики работы в каждой компании, но базовые навыки для всех аналитиков одинаковые.<br /> <br /> В зависимости от целей, которые преследуются при создании матрицы компетенций, можно добавить следующие компоненты:<br /> <br /> * Индикаторы — способы проверки владения навыком.<br /> * Причины, по которым владение навыком важно для специалиста.<br /> * Способы развития навыка.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80&diff=369 2025-07-10T09:08:34Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>Добро пожаловать в справочник обучающих статей. Здесь собраны материалы, которые помогают развивать профессиональные навыки сотрудников Школы Насти Рыбки — от метрик бизнеса до DevOps и soft-skills. <br /> <br /> ----<br /> <br /> == Метрики и эффективность ==<br /> * [[Учебный центр/Метрики/KPI|KPI: виды и расчёт]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/ROI|ROI]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/OPEX|OPEX]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/SLA|SLA и время вывода системы]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/Матрица компетенций|Матрица компетенций]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/North Star Metric|North Star Metric]]<br /> <br /> == Управление продуктами и проектами ==<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Жизненный цикл продукта|Жизненный цикл продукта]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/OKR_vs_KPI|OKR vs KPI]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Lean Canvas|Lean Canvas]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Prioritization|Приоритизация (MoSCoW, RICE)]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Cost_of_Delay|Cost of Delay и WSJF]]<br /> <br /> == Методологии разработки ==<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Жизненный цикл ПО|Жизненный цикл ПО и модели]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Agile|Agile: принципы]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum|Scrum]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Kanban|Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum_vs_Kanban|Scrum vs Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Выбор модели управления|Как выбрать модель управления]]<br /> <br /> == DevOps и SRE ==<br /> * [[Учебный центр/DevOps/CI_CD|CI/CD: основы]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Gitflow|Git-флоу и trunk-based]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Docker_K8s|Docker и Kubernetes — вводный курс]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/IaC|Infrastructure as Code (Terraform, Ansible)]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/SLO_SLI|SLO, SLI и Error Budget]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Incident_Management|Инцидент-менеджмент и Post-mortem]]<br /> <br /> == Качество и тестирование ==<br /> * [[Учебный центр/QA/Test_Pyramid|Стратегия тестирования (Test Pyramid)]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Types_of_Tests|Unit, интеграционное, E2E-тесты]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Performance_Testing|Performance &amp; Load testing]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Security_Testing|Security &amp; Pen-testing основы]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Definition_of_Done|Definition of Done и Ready]]<br /> <br /> == Информационная безопасность и соответствие ==<br /> * [[Учебный центр/Sec/OWASP_Top10|OWASP Top 10]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/GDPR|GDPR и работа с ПДн]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/Secrets_Management|Безопасное хранение секретов]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/PCI_ISO|PCI-DSS, ISO 27001 — зачем и когда]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/Password_2FA|Политика паролей и 2FA]]<br /> <br /> == Дизайн и UX ==<br /> * [[Учебный центр/UX/Design_Thinking|Дизайн-мышление и CJM]]<br /> * [[Учебный центр/UX/UI_Guidelines|UI-гайдлайны бренда]]<br /> * [[Учебный центр/UX/AB_Tests|A/B-тесты интерфейсов]]<br /> * [[Учебный центр/UX/Accessibility|Accessibility (WCAG 2.1)]]<br /> * [[Учебный центр/UX/Figma_for_Dev|Figma — гайд для разработчиков]]<br /> <br /> == Data &amp; Analytics ==<br /> * [[Учебный центр/Data/DAU_MAU|DAU/MAU, Churn, LTV]]<br /> * [[Учебный центр/Data/SQL_for_Beginners|SQL для не-аналитиков]]<br /> * [[Учебный центр/Data/BI_Tools|BI-инструменты (Metabase, Power BI)]]<br /> * [[Учебный центр/Data/AARRR|AARRR-воронка (Pirate Metrics)]]<br /> * [[Учебный центр/Data/AB_Testing_Stats|A/B-тестирование — статистика без боли]]<br /> <br /> == Soft skills &amp; Leadership ==<br /> * [[Учебный центр/Soft/Feedback_Culture|Feedback-culture (SBI-модель)]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Delegation|Делегирование и T-shaped-компетенции]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Time_Management|Time-management: GTD, Pomodoro]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Public_Speaking|Навыки публичных выступлений]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Conflict_Management|Управление конфликтами]]<br /> <br /> == Продажи и маркетинг EdTech ==<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Sales_Funnel|Воронка продаж онлайн-курсов]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/CAC_Payback|CAC и Payback Period]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Unit_Economics|Юнит-экономика]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Content_Marketing|Content-marketing 101]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/SEO_Course_Landing|SEO для лендингов курсов]]<br /> <br /> == Технические понятия ==<br /> * [[Учебный центр/Тех/Масштабируемость|Масштабируемость и надёжность]]<br /> * [[Учебный центр/Тех/API|Что такое API]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80&diff=368 2025-07-10T09:06:49Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>= Учебный центр =<br /> Добро пожаловать в справочник обучающих статей. Здесь собраны материалы, которые помогают развивать профессиональные навыки сотрудников Школы Насти Рыбки — от метрик бизнеса до DevOps и soft-skills. Каждый материал помечен категориями (например, &lt;code&gt;[[Category:Учебные материалы]]&lt;/code&gt;, &lt;code&gt;[[Category:Роль:Разработчики]]&lt;/code&gt;), поэтому статьи автоматически появляются в нужных списках без ручного дублирования ссылок.<br /> <br /> ----<br /> <br /> == Метрики и эффективность ==<br /> * [[Учебный центр/Метрики/KPI|KPI: виды и расчёт]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/ROI|ROI]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/OPEX|OPEX]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/SLA|SLA и время вывода системы]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/Матрица компетенций|Матрица компетенций]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/North Star Metric|North Star Metric]]&lt;!-- пример развёртывания что это? --&gt;<br /> <br /> == Управление продуктами и проектами ==<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Жизненный цикл продукта|Жизненный цикл продукта]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/OKR_vs_KPI|OKR vs KPI]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Lean Canvas|Lean Canvas]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Prioritization|Приоритизация (MoSCoW, RICE)]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Cost_of_Delay|Cost of Delay и WSJF]]<br /> <br /> == Методологии разработки ==<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Жизненный цикл ПО|Жизненный цикл ПО и модели]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Agile|Agile: принципы]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum|Scrum]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Kanban|Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum_vs_Kanban|Scrum vs Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Выбор модели управления|Как выбрать модель управления]]<br /> <br /> == DevOps и SRE ==<br /> * [[Учебный центр/DevOps/CI_CD|CI/CD: основы]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Gitflow|Git-флоу и trunk-based]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Docker_K8s|Docker и Kubernetes — вводный курс]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/IaC|Infrastructure as Code (Terraform, Ansible)]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/SLO_SLI|SLO, SLI и Error Budget]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Incident_Management|Инцидент-менеджмент и Post-mortem]]<br /> <br /> == Качество и тестирование ==<br /> * [[Учебный центр/QA/Test_Pyramid|Стратегия тестирования (Test Pyramid)]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Types_of_Tests|Unit, интеграционное, E2E-тесты]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Performance_Testing|Performance &amp; Load testing]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Security_Testing|Security &amp; Pen-testing основы]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Definition_of_Done|Definition of Done и Ready]]<br /> <br /> == Информационная безопасность и соответствие ==<br /> * [[Учебный центр/Sec/OWASP_Top10|OWASP Top 10]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/GDPR|GDPR и работа с ПДн]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/Secrets_Management|Безопасное хранение секретов]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/PCI_ISO|PCI-DSS, ISO 27001 — зачем и когда]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/Password_2FA|Политика паролей и 2FA]]<br /> <br /> == Дизайн и UX ==<br /> * [[Учебный центр/UX/Design_Thinking|Дизайн-мышление и CJM]]<br /> * [[Учебный центр/UX/UI_Guidelines|UI-гайдлайны бренда]]<br /> * [[Учебный центр/UX/AB_Tests|A/B-тесты интерфейсов]]<br /> * [[Учебный центр/UX/Accessibility|Accessibility (WCAG 2.1)]]<br /> * [[Учебный центр/UX/Figma_for_Dev|Figma — гайд для разработчиков]]<br /> <br /> == Data &amp; Analytics ==<br /> * [[Учебный центр/Data/DAU_MAU|DAU/MAU, Churn, LTV]]<br /> * [[Учебный центр/Data/SQL_for_Beginners|SQL для не-аналитиков]]<br /> * [[Учебный центр/Data/BI_Tools|BI-инструменты (Metabase, Power BI)]]<br /> * [[Учебный центр/Data/AARRR|AARRR-воронка (Pirate Metrics)]]<br /> * [[Учебный центр/Data/AB_Testing_Stats|A/B-тестирование — статистика без боли]]<br /> <br /> == Soft skills &amp; Leadership ==<br /> * [[Учебный центр/Soft/Feedback_Culture|Feedback-culture (SBI-модель)]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Delegation|Делегирование и T-shaped-компетенции]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Time_Management|Time-management: GTD, Pomodoro]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Public_Speaking|Навыки публичных выступлений]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Conflict_Management|Управление конфликтами]]<br /> <br /> == Продажи и маркетинг EdTech ==<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Sales_Funnel|Воронка продаж онлайн-курсов]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/CAC_Payback|CAC и Payback Period]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Unit_Economics|Юнит-экономика]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Content_Marketing|Content-marketing 101]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/SEO_Course_Landing|SEO для лендингов курсов]]<br /> <br /> == Технические понятия ==<br /> * [[Учебный центр/Тех/Масштабируемость|Масштабируемость и надёжность]]<br /> * [[Учебный центр/Тех/API|Что такое API]]<br /> <br /> ----<br /> <br /> &lt;small&gt;Используйте поиск Wiki или категории, чтобы быстро находить нужные материалы. Если статья отсутствует — создайте её, следуя [[Правила редактирования|правилам оформления]] и добавьте соответствующие категории.&lt;/small&gt;</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80&diff=367 2025-07-10T09:05:43Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>= Учебный центр =<br /> Добро пожаловать в справочник обучающих статей. Здесь собраны материалы, которые помогают развивать профессиональные навыки сотрудников Школы Насти Рыбки — от метрик бизнеса до DevOps и soft-skills. Каждый материал помечен категориями (например, &lt;code&gt;[[Category:Учебные материалы]]&lt;/code&gt;, &lt;code&gt;[[Category:Роль:Разработчики]]&lt;/code&gt;), поэтому статьи автоматически появляются в нужных списках без ручного дублирования ссылок.<br /> <br /> ----<br /> <br /> == Метрики и эффективность ==<br /> * [[Учебный центр/Метрики/KPI|KPI: виды и расчёт]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/ROI|ROI]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/OPEX|OPEX]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/SLA|SLA и время вывода системы]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/Матрица компетенций|Матрица компетенций]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/North Star Metric|North Star Metric]] &lt;!-- пример развёртывания --&gt;<br /> <br /> == Управление продуктами и проектами ==<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Жизненный цикл продукта|Жизненный цикл продукта]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/OKR_vs_KPI|OKR vs KPI]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Lean Canvas|Lean Canvas]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Prioritization|Приоритизация (MoSCoW, RICE)]]<br /> * [[Учебный центр/Продакт/Cost_of_Delay|Cost of Delay и WSJF]]<br /> <br /> == Методологии разработки ==<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Жизненный цикл ПО|Жизненный цикл ПО и модели]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Agile|Agile: принципы]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum|Scrum]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Kanban|Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum_vs_Kanban|Scrum vs Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Выбор модели управления|Как выбрать модель управления]]<br /> <br /> == DevOps и SRE ==<br /> * [[Учебный центр/DevOps/CI_CD|CI/CD: основы]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Gitflow|Git-флоу и trunk-based]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Docker_K8s|Docker и Kubernetes — вводный курс]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/IaC|Infrastructure as Code (Terraform, Ansible)]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/SLO_SLI|SLO, SLI и Error Budget]]<br /> * [[Учебный центр/DevOps/Incident_Management|Инцидент-менеджмент и Post-mortem]]<br /> <br /> == Качество и тестирование ==<br /> * [[Учебный центр/QA/Test_Pyramid|Стратегия тестирования (Test Pyramid)]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Types_of_Tests|Unit, интеграционное, E2E-тесты]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Performance_Testing|Performance &amp; Load testing]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Security_Testing|Security &amp; Pen-testing основы]]<br /> * [[Учебный центр/QA/Definition_of_Done|Definition of Done и Ready]]<br /> <br /> == Информационная безопасность и соответствие ==<br /> * [[Учебный центр/Sec/OWASP_Top10|OWASP Top 10]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/GDPR|GDPR и работа с ПДн]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/Secrets_Management|Безопасное хранение секретов]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/PCI_ISO|PCI-DSS, ISO 27001 — зачем и когда]]<br /> * [[Учебный центр/Sec/Password_2FA|Политика паролей и 2FA]]<br /> <br /> == Дизайн и UX ==<br /> * [[Учебный центр/UX/Design_Thinking|Дизайн-мышление и CJM]]<br /> * [[Учебный центр/UX/UI_Guidelines|UI-гайдлайны бренда]]<br /> * [[Учебный центр/UX/AB_Tests|A/B-тесты интерфейсов]]<br /> * [[Учебный центр/UX/Accessibility|Accessibility (WCAG 2.1)]]<br /> * [[Учебный центр/UX/Figma_for_Dev|Figma — гайд для разработчиков]]<br /> <br /> == Data &amp; Analytics ==<br /> * [[Учебный центр/Data/DAU_MAU|DAU/MAU, Churn, LTV]]<br /> * [[Учебный центр/Data/SQL_for_Beginners|SQL для не-аналитиков]]<br /> * [[Учебный центр/Data/BI_Tools|BI-инструменты (Metabase, Power BI)]]<br /> * [[Учебный центр/Data/AARRR|AARRR-воронка (Pirate Metrics)]]<br /> * [[Учебный центр/Data/AB_Testing_Stats|A/B-тестирование — статистика без боли]]<br /> <br /> == Soft skills &amp; Leadership ==<br /> * [[Учебный центр/Soft/Feedback_Culture|Feedback-culture (SBI-модель)]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Delegation|Делегирование и T-shaped-компетенции]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Time_Management|Time-management: GTD, Pomodoro]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Public_Speaking|Навыки публичных выступлений]]<br /> * [[Учебный центр/Soft/Conflict_Management|Управление конфликтами]]<br /> <br /> == Продажи и маркетинг EdTech ==<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Sales_Funnel|Воронка продаж онлайн-курсов]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/CAC_Payback|CAC и Payback Period]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Unit_Economics|Юнит-экономика]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/Content_Marketing|Content-marketing 101]]<br /> * [[Учебный центр/Marketing/SEO_Course_Landing|SEO для лендингов курсов]]<br /> <br /> == Технические понятия ==<br /> * [[Учебный центр/Тех/Масштабируемость|Масштабируемость и надёжность]]<br /> * [[Учебный центр/Тех/API|Что такое API]]<br /> <br /> ----<br /> <br /> &lt;small&gt;Используйте поиск Wiki или категории, чтобы быстро находить нужные материалы. Если статья отсутствует — создайте её, следуя [[Правила редактирования|правилам оформления]] и добавьте соответствующие категории.&lt;/small&gt;</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80&diff=366 2025-07-10T09:00:17Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>Добро пожаловать в справочник обучающих статей. <br /> <br /> == Метрики и эффективность ==<br /> * [[Учебный центр/Метрики/KPI|KPI: виды и расчёт]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/ROI|ROI]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/OPEX|OPEX]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/SLA|SLA и время вывода системы]]<br /> * [[Матрица компетенций]]<br /> <br /> == Методологии разработки ==<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Жизненный цикл ПО|Жизненный цикл ПО и модели]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Agile|Agile: принципы]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum|Scrum]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Kanban|Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum_vs_Kanban|Scrum vs Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Выбор модели управления|Как выбрать модель управления]]<br /> <br /> == Технические понятия ==<br /> * [[Учебный центр/Тех/Масштабируемость|Масштабируемость и надёжность]]<br /> * [[Учебный центр/Тех/API|Что такое API]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80&diff=364 2025-07-10T08:36:23Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>Добро пожаловать в справочник обучающих статей. <br /> <br /> == Метрики и эффективность ==<br /> * [[Учебный центр/Метрики/KPI|KPI: виды и расчёт]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/ROI|ROI]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/OPEX|OPEX]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/SLA|SLA и время вывода системы]]<br /> <br /> == Методологии разработки ==<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Жизненный цикл ПО|Жизненный цикл ПО и модели]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Agile|Agile: принципы]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum|Scrum]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Kanban|Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum_vs_Kanban|Scrum vs Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Выбор модели управления|Как выбрать модель управления]]<br /> <br /> == Технические понятия ==<br /> * [[Учебный центр/Тех/Масштабируемость|Масштабируемость и надёжность]]<br /> * [[Учебный центр/Тех/API|Что такое API]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80&diff=363 2025-07-10T08:35:44Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>Добро пожаловать в справочник обучающих статей. <br /> Выберите интересующий раздел или воспользуйтесь поиском ↑<br /> <br /> == Метрики и эффективность ==<br /> * [[Учебный центр/Метрики/KPI|KPI: виды и расчёт]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/ROI|ROI]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/OPEX|OPEX]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/SLA|SLA и время вывода системы]]<br /> <br /> == Методологии разработки ==<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Жизненный цикл ПО|Жизненный цикл ПО и модели]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Agile|Agile: принципы]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum|Scrum]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Kanban|Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum_vs_Kanban|Scrum vs Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Выбор модели управления|Как выбрать модель управления]]<br /> <br /> == Технические понятия ==<br /> * [[Учебный центр/Тех/Масштабируемость|Масштабируемость и надёжность]]<br /> * [[Учебный центр/Тех/API|Что такое API]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80&diff=362 2025-07-10T08:35:10Z

<p>Mr anw: Создание страницы &quot;Учебный центр&quot; и первичное наполнение.</p> <hr /> <div>Добро пожаловать в справочник обучающих статей. <br /> Выберите интересующий раздел или воспользуйтесь поиском ↑<br /> <br /> == Метрики и эффективность ==<br /> * [[Учебный центр/Метрики/KPI|KPI: виды и расчёт]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/ROI|ROI]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/OPEX|OPEX]]<br /> * [[Учебный центр/Метрики/SLA|SLA и время вывода системы]]<br /> <br /> == Методологии разработки ==<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Жизненный цикл ПО|Жизненный цикл ПО и модели]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Agile|Agile: принципы]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum|Scrum]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Kanban|Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Scrum_vs_Kanban|Scrum vs Kanban]]<br /> * [[Учебный центр/Методологии/Выбор модели управления|Как выбрать модель управления]]<br /> <br /> == Технические понятия ==<br /> * [[Учебный центр/Тех/Масштабируемость|Масштабируемость и надёжность]]<br /> * [[Учебный центр/Тех/API|Что такое API]]<br /> <br /> &lt;small&gt;См. также: [[:Category:Учебные материалы]] • [[:Category:Роль:Разработчики]] • [[:Category:Тема:Метрики]]&lt;/small&gt;</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80&diff=361 2025-07-10T08:30:58Z

<p>Mr anw: Полностью удалено содержимое страницы</p> <hr /> <div></div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0_(%D0%B2_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B5)&diff=360 2025-07-10T08:30:32Z

<p>Mr anw: /* Прогресс обучения */</p> <hr /> <div>== '''Добро пожаловать в открытую базу знаний Школы Насти Рыбки''' ==<br /> Здесь собраны проверенные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения сотрудников. Структура базы знаний сформирована согласно международному стандарту ISO 30401, что гарантирует логичную организацию и поддержку культуры обмена знаниями. **Любой пользователь может просмотреть материалы**, в то время как права на их редактирование распределены по ролям – это помогает сохранять качество и актуальность информации.<br /> <br /> == По ролям ==<br /> ''Навигация по базе знаний в разрезе должностных ролей. Выберите свою роль, чтобы увидеть посвящённые ей материалы и рекомендации.''<br /> * '''[[Руководителям]]''' – руководство и ключевые политики для менеджеров (управленческий инструментарий, стратегии развития, KPI и др.).<br /> ** [[Анастасия Вашукевич|Анастасия Вашукевич (Об основателе компании Насте Рыбке)]] <br /> ** [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]  <br /> ** [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> ** [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> ** [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> * '''[[Разработчикам]]''' – ресурсы для технических специалистов: стандарты кодирования, документация по продуктам, управление проектами разработки.<br /> ** [[Платформы для размещения курсов]]<br /> ** [[Платежные системы]]<br /> ** [[CRM-системы]]<br /> ** [[Рекламные инструменты]]<br /> ** [[Инструменты аналитики]]<br /> ** [[Инструменты для рассылок]]<br /> ** [[Инструменты автоматизации]]<br /> ** [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> ** [[Телефония и другие инструменты]]<br /> * '''[[Стажёрам]]''' – материалы для новых сотрудников и стажёров: вводный курс, правила компании, наставничество и советы по быстрым старту в работе.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [[Бальная система]]<br /> ** [[Материалы для разных отделов|Материалы для разных отделов (Справочные материалы для разных отделов)]]<br /> * '''[[Административный отдел|Административному отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел аналитики и исследований|Отделу аналитики и исследований]]'''<br /> * '''[[Ассистентский отдел|Ассистентскому отделу]]'''<br /> * '''[[Бухгалтерский отдел|Бухгалтерскому отделу]]'''<br /> * '''[[Кураторский отдел|Кураторскому отделу]]'''<br /> * '''[[Операционный директор|Операционному директору]]'''<br /> * '''[[Отдел маркетинга|Отделу маркетинга]]'''<br /> * '''[[Отдел продаж|Отделу продаж]]'''<br /> * [[Отдел разработки продуктов|'''Отделу разработки продуктов''']]<br /> * '''[[Служба заботы|Службе заботы]]'''<br /> * '''[[Модератор чата «Икра»|Чат «Икра»]]'''<br /> * '''[[Финансовый отдел|Финансовому отделу]]'''<br /> * '''[[Юридический отдел|Юридическому отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел HR|Отделу HR]]'''<br /> * '''[[IT-отдел|IT-отделу]]'''<br /> <br /> == По процессам ==<br /> ''Структурирование знаний по основным бизнес-процессам компании. Здесь можно найти документы и инструкции, относящиеся к конкретным потокам работ.''<br /> * [[Процесс создания продуктов|'''Процесс создания продуктов''']] – от разработки учебного курса или продукта до его запуска (этапы планирования, производства контента, тестирования и запуска).<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> ** [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> * [[Процесс маркетинга и продаж|'''Процесс маркетинга и продаж''']] – цикл привлечения клиентов: маркетинговые кампании, работа с соцсетями, воронка продаж, взаимодействие с клиентами.<br /> ** Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> * [[Процесс обслуживания студентов|'''Процесс обслуживания студентов''']] – процесс оказания образовательных услуг: поддержка учеников, проведение вебинаров, обратная связь по курсам, сопровождение после обучения.<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == По видам знаний ==<br /> ''Каталогизация материалов по типу контента. Этот раздел помогает быстро находить информацию определённого формата или назначения.''<br /> * [[Политики и регламенты|'''Политики и регламенты''']] – официальные политики компании, внутренние правила, должностные инструкции и нормативные документы.<br /> ** [[Документы компании]]<br /> * [[Руководства и инструкции|'''Руководства и инструкции''']] – пошаговые гайды, учебные пособия и инструкции по выполнению рабочих задач или использованию инструментов.<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Что такое криптовалюта]]<br /> ** [[Как покупать криптовалюту]]<br /> ** [[Как оплачивать криптовалютой]]<br /> * [[Шаблоны и формы|'''Шаблоны и формы''']] – стандартизированные шаблоны документов, формы отчетности, чек-листы и другие заготовки для работы.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> * [[База вопросов и ответов|'''База вопросов и ответов''']] – частые вопросы, типичные проблемы и их решения (FAQ), лучшие практики, накопленные знания от команды.<br /> <br /> == По жизненному циклу знаний ==<br /> ''Представление знаний с учётом их жизненного цикла в системе управления знаниями. Позволяет отслеживать развитие знаний от создания до актуализации или архивации.''<br /> * [[Создание и приобретение знаний|'''Создание и приобретение знаний''']] – методы и инструменты генерации нового знания, сбор экспертных знаний, обмен опытом внутри команды.<br /> ** [[Оборудование для записи и работы]]<br /> ** [[Ресурсы и инструменты|Инструменты для эффективной работы]]<br /> * [[Обмен и распространение знаний|'''Обмен и распространение знаний''']] – платформы и практики для совместного использования знаний: публикация статей, проведение обучающих сессий, внутренние форумы.<br /> ** [https://nastyarybka.com/ Сайт]<br /> * [[Применение знаний|'''Применение знаний''']] – примеры внедрения знаний на практике: кейсы успешных проектов, использование базы знаний в повседневной работе.<br /> * [[Актуализация и хранение знаний|'''Актуализация и хранение знаний''']] – процессы обновления устаревшей информации, рецензирование контента, хранение знаний в актуальном состоянии; архивирование знаний, которые более не используются, но сохраняются для истории.<br /> <br /> == Оценка компетенций ==<br /> ''Раздел для оценки профессиональных компетенций сотрудников и определения зон роста.''<br /> * [[Матрица компетенций|'''Матрица компетенций''']] – описание компетенций по должностям и уровням. Сотрудники могут самостоятельно оценить свои навыки и сравнить с требуемым профилем.<br /> * [[Инструменты оценки навыков|'''Инструменты оценки навыков''']] – онлайн-тесты, кейсы и другие методы проверки знаний; результаты позволяют планировать развитие и обучение.<br /> <br /> == Прогресс обучения ==<br /> ''Раздел для отслеживания прогресса обучения и профессионального развития сотрудников.''<br /> * '''[[Учебный центр|Учебные программы и курсы]]''' – каталог доступных программ обучения, курсов и тренингов для сотрудников, разбитый по темам и отделам.<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> * [[Мой прогресс|'''Мой прогресс''']] – персональная страница сотрудника (или раздел в системе), где фиксируются пройденные обучения, набранные кредиты/баллы и планы по развитию.<br /> * [[Библиотека материалов|'''Библиотека материалов''']] – дополнительные учебные материалы: записи вебинаров, статьи, книги, рекомендованные для самообразования и повышения квалификации.<br /> ** [[Исходные материалы подкастов]]<br /> ** [[Исходные материалы курсов]]<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> ** [[Фотографии Насти Рыбки]]<br /> ** [[Базы клиентов]]<br /> ** [[Файлы выпущенных книг]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [https://band.link/tynepoimesh Песни Насти Рыбки]<br /> ** [https://nastyarybka.com/clips Музыкальные клипы Насти Рыбки]<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == Обратная связь сотрудников ==<br /> ''Раздел, где каждый сотрудник может поделиться мнением и внести предложения по улучшению работы и обучающих программ.''<br /> * [[Предложения и улучшения|'''Предложения и улучшения''']] – страница для сбора идей от сотрудников по оптимизации процессов, новых курсов или иных улучшений (модерируется администрацией).<br /> * [[Отзывы о курсах|'''Отзывы о курсах''']] – сбор обратной связи по пройденным обучающим программам и курсам; позволяет оценить качество обучения и внедрить улучшения.<br /> * [[Вопросы и обсуждения|'''Вопросы и обсуждения''']] – пространство для открытых вопросов, обсуждений и коллективного решения проблем. Сотрудники могут задавать вопросы и получать ответы от коллег или экспертов.<br /> <br /> == Правила и участие ==<br /> ''Информация о правилах работы с базой знаний, роли участников и поддержке пользователей.''<br /> * '''Права доступа:''' Наша база знаний открыта для чтения всем заинтересованным. Правки и дополнения могут вносить назначенные сотрудники – '''менеджеры, эксперты, разработчики и др.''' в рамках своих областей ответственности. Такой подход обеспечивает баланс между открытостью информации и ее достоверностью.<br /> * [[Правила редактирования|'''Правила редактирования''']] – руководство для редакторов по оформлению статей, требованиям к стилю, проверке фактов и использованию шаблонов. Новым авторам рекомендуется ознакомиться перед внесением изменений.<br /> * [[Помощь пользователям|'''Помощь пользователям''']] – советы по поиску информации на вики, использованию категорий, а также ответы на частые вопросы о работе системы.<br /> * '''Обратная связь по вики:''' если вы обнаружили ошибку или у вас возникли трудности при работе с базой знаний, сообщите об этом через систему обратной связи или напрямую команде администраторов wiki.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80&diff=359 2025-07-10T08:29:28Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>* [[Матрица компетенций]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80&diff=358 2025-07-10T08:29:06Z

<p>Mr anw: Новая страница: «* Матрица компетенций»</p> <hr /> <div>* Матрица компетенций</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0_(%D0%B2_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B5)&diff=357 2025-07-10T08:26:24Z

<p>Mr anw: /* Прогресс обучения */</p> <hr /> <div>== '''Добро пожаловать в открытую базу знаний Школы Насти Рыбки''' ==<br /> Здесь собраны проверенные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения сотрудников. Структура базы знаний сформирована согласно международному стандарту ISO 30401, что гарантирует логичную организацию и поддержку культуры обмена знаниями. **Любой пользователь может просмотреть материалы**, в то время как права на их редактирование распределены по ролям – это помогает сохранять качество и актуальность информации.<br /> <br /> == По ролям ==<br /> ''Навигация по базе знаний в разрезе должностных ролей. Выберите свою роль, чтобы увидеть посвящённые ей материалы и рекомендации.''<br /> * '''[[Руководителям]]''' – руководство и ключевые политики для менеджеров (управленческий инструментарий, стратегии развития, KPI и др.).<br /> ** [[Анастасия Вашукевич|Анастасия Вашукевич (Об основателе компании Насте Рыбке)]] <br /> ** [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]  <br /> ** [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> ** [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> ** [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> * '''[[Разработчикам]]''' – ресурсы для технических специалистов: стандарты кодирования, документация по продуктам, управление проектами разработки.<br /> ** [[Платформы для размещения курсов]]<br /> ** [[Платежные системы]]<br /> ** [[CRM-системы]]<br /> ** [[Рекламные инструменты]]<br /> ** [[Инструменты аналитики]]<br /> ** [[Инструменты для рассылок]]<br /> ** [[Инструменты автоматизации]]<br /> ** [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> ** [[Телефония и другие инструменты]]<br /> * '''[[Стажёрам]]''' – материалы для новых сотрудников и стажёров: вводный курс, правила компании, наставничество и советы по быстрым старту в работе.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [[Бальная система]]<br /> ** [[Материалы для разных отделов|Материалы для разных отделов (Справочные материалы для разных отделов)]]<br /> * '''[[Административный отдел|Административному отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел аналитики и исследований|Отделу аналитики и исследований]]'''<br /> * '''[[Ассистентский отдел|Ассистентскому отделу]]'''<br /> * '''[[Бухгалтерский отдел|Бухгалтерскому отделу]]'''<br /> * '''[[Кураторский отдел|Кураторскому отделу]]'''<br /> * '''[[Операционный директор|Операционному директору]]'''<br /> * '''[[Отдел маркетинга|Отделу маркетинга]]'''<br /> * '''[[Отдел продаж|Отделу продаж]]'''<br /> * [[Отдел разработки продуктов|'''Отделу разработки продуктов''']]<br /> * '''[[Служба заботы|Службе заботы]]'''<br /> * '''[[Модератор чата «Икра»|Чат «Икра»]]'''<br /> * '''[[Финансовый отдел|Финансовому отделу]]'''<br /> * '''[[Юридический отдел|Юридическому отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел HR|Отделу HR]]'''<br /> * '''[[IT-отдел|IT-отделу]]'''<br /> <br /> == По процессам ==<br /> ''Структурирование знаний по основным бизнес-процессам компании. Здесь можно найти документы и инструкции, относящиеся к конкретным потокам работ.''<br /> * [[Процесс создания продуктов|'''Процесс создания продуктов''']] – от разработки учебного курса или продукта до его запуска (этапы планирования, производства контента, тестирования и запуска).<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> ** [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> * [[Процесс маркетинга и продаж|'''Процесс маркетинга и продаж''']] – цикл привлечения клиентов: маркетинговые кампании, работа с соцсетями, воронка продаж, взаимодействие с клиентами.<br /> ** Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> * [[Процесс обслуживания студентов|'''Процесс обслуживания студентов''']] – процесс оказания образовательных услуг: поддержка учеников, проведение вебинаров, обратная связь по курсам, сопровождение после обучения.<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == По видам знаний ==<br /> ''Каталогизация материалов по типу контента. Этот раздел помогает быстро находить информацию определённого формата или назначения.''<br /> * [[Политики и регламенты|'''Политики и регламенты''']] – официальные политики компании, внутренние правила, должностные инструкции и нормативные документы.<br /> ** [[Документы компании]]<br /> * [[Руководства и инструкции|'''Руководства и инструкции''']] – пошаговые гайды, учебные пособия и инструкции по выполнению рабочих задач или использованию инструментов.<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Что такое криптовалюта]]<br /> ** [[Как покупать криптовалюту]]<br /> ** [[Как оплачивать криптовалютой]]<br /> * [[Шаблоны и формы|'''Шаблоны и формы''']] – стандартизированные шаблоны документов, формы отчетности, чек-листы и другие заготовки для работы.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> * [[База вопросов и ответов|'''База вопросов и ответов''']] – частые вопросы, типичные проблемы и их решения (FAQ), лучшие практики, накопленные знания от команды.<br /> <br /> == По жизненному циклу знаний ==<br /> ''Представление знаний с учётом их жизненного цикла в системе управления знаниями. Позволяет отслеживать развитие знаний от создания до актуализации или архивации.''<br /> * [[Создание и приобретение знаний|'''Создание и приобретение знаний''']] – методы и инструменты генерации нового знания, сбор экспертных знаний, обмен опытом внутри команды.<br /> ** [[Оборудование для записи и работы]]<br /> ** [[Ресурсы и инструменты|Инструменты для эффективной работы]]<br /> * [[Обмен и распространение знаний|'''Обмен и распространение знаний''']] – платформы и практики для совместного использования знаний: публикация статей, проведение обучающих сессий, внутренние форумы.<br /> ** [https://nastyarybka.com/ Сайт]<br /> * [[Применение знаний|'''Применение знаний''']] – примеры внедрения знаний на практике: кейсы успешных проектов, использование базы знаний в повседневной работе.<br /> * [[Актуализация и хранение знаний|'''Актуализация и хранение знаний''']] – процессы обновления устаревшей информации, рецензирование контента, хранение знаний в актуальном состоянии; архивирование знаний, которые более не используются, но сохраняются для истории.<br /> <br /> == Оценка компетенций ==<br /> ''Раздел для оценки профессиональных компетенций сотрудников и определения зон роста.''<br /> * [[Матрица компетенций|'''Матрица компетенций''']] – описание компетенций по должностям и уровням. Сотрудники могут самостоятельно оценить свои навыки и сравнить с требуемым профилем.<br /> * [[Инструменты оценки навыков|'''Инструменты оценки навыков''']] – онлайн-тесты, кейсы и другие методы проверки знаний; результаты позволяют планировать развитие и обучение.<br /> <br /> == Прогресс обучения ==<br /> ''Раздел для отслеживания прогресса обучения и профессионального развития сотрудников.''<br /> * [[Учебные программы и курсы|'''Учебные программы и курсы''']] – каталог доступных программ обучения, курсов и тренингов для сотрудников, разбитый по темам и отделам.<br /> ** [[Учебный центр|'''Учебный центр''']]<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> * [[Мой прогресс|'''Мой прогресс''']] – персональная страница сотрудника (или раздел в системе), где фиксируются пройденные обучения, набранные кредиты/баллы и планы по развитию.<br /> * [[Библиотека материалов|'''Библиотека материалов''']] – дополнительные учебные материалы: записи вебинаров, статьи, книги, рекомендованные для самообразования и повышения квалификации.<br /> ** [[Исходные материалы подкастов]]<br /> ** [[Исходные материалы курсов]]<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> ** [[Фотографии Насти Рыбки]]<br /> ** [[Базы клиентов]]<br /> ** [[Файлы выпущенных книг]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [https://band.link/tynepoimesh Песни Насти Рыбки]<br /> ** [https://nastyarybka.com/clips Музыкальные клипы Насти Рыбки]<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == Обратная связь сотрудников ==<br /> ''Раздел, где каждый сотрудник может поделиться мнением и внести предложения по улучшению работы и обучающих программ.''<br /> * [[Предложения и улучшения|'''Предложения и улучшения''']] – страница для сбора идей от сотрудников по оптимизации процессов, новых курсов или иных улучшений (модерируется администрацией).<br /> * [[Отзывы о курсах|'''Отзывы о курсах''']] – сбор обратной связи по пройденным обучающим программам и курсам; позволяет оценить качество обучения и внедрить улучшения.<br /> * [[Вопросы и обсуждения|'''Вопросы и обсуждения''']] – пространство для открытых вопросов, обсуждений и коллективного решения проблем. Сотрудники могут задавать вопросы и получать ответы от коллег или экспертов.<br /> <br /> == Правила и участие ==<br /> ''Информация о правилах работы с базой знаний, роли участников и поддержке пользователей.''<br /> * '''Права доступа:''' Наша база знаний открыта для чтения всем заинтересованным. Правки и дополнения могут вносить назначенные сотрудники – '''менеджеры, эксперты, разработчики и др.''' в рамках своих областей ответственности. Такой подход обеспечивает баланс между открытостью информации и ее достоверностью.<br /> * [[Правила редактирования|'''Правила редактирования''']] – руководство для редакторов по оформлению статей, требованиям к стилю, проверке фактов и использованию шаблонов. Новым авторам рекомендуется ознакомиться перед внесением изменений.<br /> * [[Помощь пользователям|'''Помощь пользователям''']] – советы по поиску информации на вики, использованию категорий, а также ответы на частые вопросы о работе системы.<br /> * '''Обратная связь по вики:''' если вы обнаружили ошибку или у вас возникли трудности при работе с базой знаний, сообщите об этом через систему обратной связи или напрямую команде администраторов wiki.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=356 2025-07-10T08:25:56Z

<p>Mr anw: /* Гайды */</p> <hr /> <div>'''Добро пожаловать в Базу Знаний Школы Насти Рыбки,'''<br /> <br /> внутренний источник информации для сотрудников компании &quot;Академия порядочных Рыб&quot;. Здесь вы найдете полезные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения. Чтобы переключиться на [[Альтернативная Заглавная страница (в разработке)|альтернативную Заглавную страницу]], нажмите '''[[Альтернативная Заглавная страница (в разработке)|сюда]]''' (в разработке). <br /> <br /> == О компании ==<br /> 1.1. [[Анастасия Вашукевич|Об основателе компании Насте Рыбке]]<br /> <br /> 1.2. [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]<br /> <br /> 1.3. [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> <br /> 1.4. [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> <br /> == Курсы и Интеллектуальные продукты ==<br /> 2.1. [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> <br /> 2.2. [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> <br /> 2.3. Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> <br /> == Внутренние материалы ==<br /> 3.1. [[Фирменный стиль компании]] <br /> <br /> 3.2. [[Исходные материалы подкастов]]<br /> <br /> 3.3. [[Исходные материалы курсов]]<br /> <br /> 3.4. [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> <br /> 3.5. [[Лид-магниты]]<br /> <br /> 3.6. [[Фотографии Насти Рыбки]]<br /> <br /> 3.7. [[Базы клиентов]]<br /> <br /> 3.8. [[Файлы выпущенных книг]]<br /> <br /> 3.9. [[Документы компании]]<br /> <br /> 3.10. [https://band.link/tynepoimesh Песни Насти Рыбки]<br /> <br /> 3.11. [https://nastyarybka.com/clips Музыкальные клипы Насти Рыбки]<br /> <br /> 3.12. [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий]]<br /> <br /> 3.13. [[Бальная система]]<br /> <br /> == Ресурсы и Инструменты ==<br /> 4.1. [[Сайт]]<br /> <br /> 4.2. [[Платформы для размещения курсов]]<br /> <br /> 4.3. [[Платежные системы]]<br /> <br /> 4.4. [[CRM-системы]]<br /> <br /> 4.5. [[Рекламные инструменты]]<br /> <br /> 4.6. [[Инструменты аналитики]]<br /> <br /> 4.7. [[Инструменты для рассылок]]<br /> <br /> 4.8. [[Инструменты автоматизации]]<br /> <br /> 4.9. [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> <br /> 4.10. [[Телефония и другие инструменты]]<br /> <br /> == Гайды ==<br /> 5.1. [[Учебный центр|'''Учебный центр''']]<br /> <br /> 5.1. [[Что такое криптовалюта]]<br /> <br /> 5.2. [[Как покупать криптовалюту]]<br /> <br /> 5.3. [[Как оплачивать криптовалютой]] <br /> <br /> == Внутренние данные ==<br /> 6.1. [[Оборудование для записи и работы]]<br /> <br /> 6.2. [[Инструменты для эффективной работы]]<br /> <br /> 6.3. [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> <br /> == Справочные материалы для отделов Школы ==<br /> 7.1 [[Административный отдел]]<br /> <br /> 7.2 [[Отдел аналитики и исследований]]<br /> <br /> 7.3 [[Ассистентский отдел]]<br /> <br /> 7.4 [[Бухгалтерский отдел]]<br /> <br /> 7.5 [[Кураторский отдел]]<br /> <br /> 7.6 [[Операционный директор]]<br /> <br /> 7.7 [[Отдел маркетинга]]<br /> <br /> 7.8 [[Отдел продаж]]<br /> <br /> 7.9 [[Отдел разработки продуктов]]<br /> <br /> 7.10 [[Служба заботы]]<br /> <br /> 7.11 [[Модератор чата «Икра»|Чат Икра]]<br /> <br /> 7.12 [[Финансовый отдел]]<br /> <br /> 7.13 [[Юридический отдел]]<br /> <br /> 7.14 [[Отдел HR]]<br /> <br /> 7.15 [[IT-отдел]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0_(%D0%B2_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B5)&diff=355 2025-07-10T08:16:53Z

<p>Mr anw: /* Прогресс обучения */</p> <hr /> <div>== '''Добро пожаловать в открытую базу знаний Школы Насти Рыбки''' ==<br /> Здесь собраны проверенные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения сотрудников. Структура базы знаний сформирована согласно международному стандарту ISO 30401, что гарантирует логичную организацию и поддержку культуры обмена знаниями. **Любой пользователь может просмотреть материалы**, в то время как права на их редактирование распределены по ролям – это помогает сохранять качество и актуальность информации.<br /> <br /> == По ролям ==<br /> ''Навигация по базе знаний в разрезе должностных ролей. Выберите свою роль, чтобы увидеть посвящённые ей материалы и рекомендации.''<br /> * '''[[Руководителям]]''' – руководство и ключевые политики для менеджеров (управленческий инструментарий, стратегии развития, KPI и др.).<br /> ** [[Анастасия Вашукевич|Анастасия Вашукевич (Об основателе компании Насте Рыбке)]] <br /> ** [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]  <br /> ** [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> ** [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> ** [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> * '''[[Разработчикам]]''' – ресурсы для технических специалистов: стандарты кодирования, документация по продуктам, управление проектами разработки.<br /> ** [[Платформы для размещения курсов]]<br /> ** [[Платежные системы]]<br /> ** [[CRM-системы]]<br /> ** [[Рекламные инструменты]]<br /> ** [[Инструменты аналитики]]<br /> ** [[Инструменты для рассылок]]<br /> ** [[Инструменты автоматизации]]<br /> ** [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> ** [[Телефония и другие инструменты]]<br /> * '''[[Стажёрам]]''' – материалы для новых сотрудников и стажёров: вводный курс, правила компании, наставничество и советы по быстрым старту в работе.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [[Бальная система]]<br /> ** [[Материалы для разных отделов|Материалы для разных отделов (Справочные материалы для разных отделов)]]<br /> * '''[[Административный отдел|Административному отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел аналитики и исследований|Отделу аналитики и исследований]]'''<br /> * '''[[Ассистентский отдел|Ассистентскому отделу]]'''<br /> * '''[[Бухгалтерский отдел|Бухгалтерскому отделу]]'''<br /> * '''[[Кураторский отдел|Кураторскому отделу]]'''<br /> * '''[[Операционный директор|Операционному директору]]'''<br /> * '''[[Отдел маркетинга|Отделу маркетинга]]'''<br /> * '''[[Отдел продаж|Отделу продаж]]'''<br /> * [[Отдел разработки продуктов|'''Отделу разработки продуктов''']]<br /> * '''[[Служба заботы|Службе заботы]]'''<br /> * '''[[Модератор чата «Икра»|Чат «Икра»]]'''<br /> * '''[[Финансовый отдел|Финансовому отделу]]'''<br /> * '''[[Юридический отдел|Юридическому отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел HR|Отделу HR]]'''<br /> * '''[[IT-отдел|IT-отделу]]'''<br /> <br /> == По процессам ==<br /> ''Структурирование знаний по основным бизнес-процессам компании. Здесь можно найти документы и инструкции, относящиеся к конкретным потокам работ.''<br /> * [[Процесс создания продуктов|'''Процесс создания продуктов''']] – от разработки учебного курса или продукта до его запуска (этапы планирования, производства контента, тестирования и запуска).<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> ** [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> * [[Процесс маркетинга и продаж|'''Процесс маркетинга и продаж''']] – цикл привлечения клиентов: маркетинговые кампании, работа с соцсетями, воронка продаж, взаимодействие с клиентами.<br /> ** Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> * [[Процесс обслуживания студентов|'''Процесс обслуживания студентов''']] – процесс оказания образовательных услуг: поддержка учеников, проведение вебинаров, обратная связь по курсам, сопровождение после обучения.<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == По видам знаний ==<br /> ''Каталогизация материалов по типу контента. Этот раздел помогает быстро находить информацию определённого формата или назначения.''<br /> * [[Политики и регламенты|'''Политики и регламенты''']] – официальные политики компании, внутренние правила, должностные инструкции и нормативные документы.<br /> ** [[Документы компании]]<br /> * [[Руководства и инструкции|'''Руководства и инструкции''']] – пошаговые гайды, учебные пособия и инструкции по выполнению рабочих задач или использованию инструментов.<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Что такое криптовалюта]]<br /> ** [[Как покупать криптовалюту]]<br /> ** [[Как оплачивать криптовалютой]]<br /> * [[Шаблоны и формы|'''Шаблоны и формы''']] – стандартизированные шаблоны документов, формы отчетности, чек-листы и другие заготовки для работы.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> * [[База вопросов и ответов|'''База вопросов и ответов''']] – частые вопросы, типичные проблемы и их решения (FAQ), лучшие практики, накопленные знания от команды.<br /> <br /> == По жизненному циклу знаний ==<br /> ''Представление знаний с учётом их жизненного цикла в системе управления знаниями. Позволяет отслеживать развитие знаний от создания до актуализации или архивации.''<br /> * [[Создание и приобретение знаний|'''Создание и приобретение знаний''']] – методы и инструменты генерации нового знания, сбор экспертных знаний, обмен опытом внутри команды.<br /> ** [[Оборудование для записи и работы]]<br /> ** [[Ресурсы и инструменты|Инструменты для эффективной работы]]<br /> * [[Обмен и распространение знаний|'''Обмен и распространение знаний''']] – платформы и практики для совместного использования знаний: публикация статей, проведение обучающих сессий, внутренние форумы.<br /> ** [https://nastyarybka.com/ Сайт]<br /> * [[Применение знаний|'''Применение знаний''']] – примеры внедрения знаний на практике: кейсы успешных проектов, использование базы знаний в повседневной работе.<br /> * [[Актуализация и хранение знаний|'''Актуализация и хранение знаний''']] – процессы обновления устаревшей информации, рецензирование контента, хранение знаний в актуальном состоянии; архивирование знаний, которые более не используются, но сохраняются для истории.<br /> <br /> == Оценка компетенций ==<br /> ''Раздел для оценки профессиональных компетенций сотрудников и определения зон роста.''<br /> * [[Матрица компетенций|'''Матрица компетенций''']] – описание компетенций по должностям и уровням. Сотрудники могут самостоятельно оценить свои навыки и сравнить с требуемым профилем.<br /> * [[Инструменты оценки навыков|'''Инструменты оценки навыков''']] – онлайн-тесты, кейсы и другие методы проверки знаний; результаты позволяют планировать развитие и обучение.<br /> <br /> == Прогресс обучения ==<br /> ''Раздел для отслеживания прогресса обучения и профессионального развития сотрудников.''<br /> * [[Учебные программы и курсы|'''Учебные программы и курсы''']] – каталог доступных программ обучения, курсов и тренингов для сотрудников, разбитый по темам и отделам.<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> * [[Мой прогресс|'''Мой прогресс''']] – персональная страница сотрудника (или раздел в системе), где фиксируются пройденные обучения, набранные кредиты/баллы и планы по развитию.<br /> * [[Библиотека материалов|'''Библиотека материалов''']] – дополнительные учебные материалы: записи вебинаров, статьи, книги, рекомендованные для самообразования и повышения квалификации.<br /> ** [[Исходные материалы подкастов]]<br /> ** [[Исходные материалы курсов]]<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> ** [[Фотографии Насти Рыбки]]<br /> ** [[Базы клиентов]]<br /> ** [[Файлы выпущенных книг]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [https://band.link/tynepoimesh Песни Насти Рыбки]<br /> ** [https://nastyarybka.com/clips Музыкальные клипы Насти Рыбки]<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == Обратная связь сотрудников ==<br /> ''Раздел, где каждый сотрудник может поделиться мнением и внести предложения по улучшению работы и обучающих программ.''<br /> * [[Предложения и улучшения|'''Предложения и улучшения''']] – страница для сбора идей от сотрудников по оптимизации процессов, новых курсов или иных улучшений (модерируется администрацией).<br /> * [[Отзывы о курсах|'''Отзывы о курсах''']] – сбор обратной связи по пройденным обучающим программам и курсам; позволяет оценить качество обучения и внедрить улучшения.<br /> * [[Вопросы и обсуждения|'''Вопросы и обсуждения''']] – пространство для открытых вопросов, обсуждений и коллективного решения проблем. Сотрудники могут задавать вопросы и получать ответы от коллег или экспертов.<br /> <br /> == Правила и участие ==<br /> ''Информация о правилах работы с базой знаний, роли участников и поддержке пользователей.''<br /> * '''Права доступа:''' Наша база знаний открыта для чтения всем заинтересованным. Правки и дополнения могут вносить назначенные сотрудники – '''менеджеры, эксперты, разработчики и др.''' в рамках своих областей ответственности. Такой подход обеспечивает баланс между открытостью информации и ее достоверностью.<br /> * [[Правила редактирования|'''Правила редактирования''']] – руководство для редакторов по оформлению статей, требованиям к стилю, проверке фактов и использованию шаблонов. Новым авторам рекомендуется ознакомиться перед внесением изменений.<br /> * [[Помощь пользователям|'''Помощь пользователям''']] – советы по поиску информации на вики, использованию категорий, а также ответы на частые вопросы о работе системы.<br /> * '''Обратная связь по вики:''' если вы обнаружили ошибку или у вас возникли трудности при работе с базой знаний, сообщите об этом через систему обратной связи или напрямую команде администраторов wiki.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=354 2025-07-10T08:16:37Z

<p>Mr anw: /* Гайды */</p> <hr /> <div>'''Добро пожаловать в Базу Знаний Школы Насти Рыбки,'''<br /> <br /> внутренний источник информации для сотрудников компании &quot;Академия порядочных Рыб&quot;. Здесь вы найдете полезные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения. Чтобы переключиться на [[Альтернативная Заглавная страница (в разработке)|альтернативную Заглавную страницу]], нажмите '''[[Альтернативная Заглавная страница (в разработке)|сюда]]''' (в разработке). <br /> <br /> == О компании ==<br /> 1.1. [[Анастасия Вашукевич|Об основателе компании Насте Рыбке]]<br /> <br /> 1.2. [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]<br /> <br /> 1.3. [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> <br /> 1.4. [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> <br /> == Курсы и Интеллектуальные продукты ==<br /> 2.1. [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> <br /> 2.2. [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> <br /> 2.3. Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> <br /> == Внутренние материалы ==<br /> 3.1. [[Фирменный стиль компании]] <br /> <br /> 3.2. [[Исходные материалы подкастов]]<br /> <br /> 3.3. [[Исходные материалы курсов]]<br /> <br /> 3.4. [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> <br /> 3.5. [[Лид-магниты]]<br /> <br /> 3.6. [[Фотографии Насти Рыбки]]<br /> <br /> 3.7. [[Базы клиентов]]<br /> <br /> 3.8. [[Файлы выпущенных книг]]<br /> <br /> 3.9. [[Документы компании]]<br /> <br /> 3.10. [https://band.link/tynepoimesh Песни Насти Рыбки]<br /> <br /> 3.11. [https://nastyarybka.com/clips Музыкальные клипы Насти Рыбки]<br /> <br /> 3.12. [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий]]<br /> <br /> 3.13. [[Бальная система]]<br /> <br /> == Ресурсы и Инструменты ==<br /> 4.1. [[Сайт]]<br /> <br /> 4.2. [[Платформы для размещения курсов]]<br /> <br /> 4.3. [[Платежные системы]]<br /> <br /> 4.4. [[CRM-системы]]<br /> <br /> 4.5. [[Рекламные инструменты]]<br /> <br /> 4.6. [[Инструменты аналитики]]<br /> <br /> 4.7. [[Инструменты для рассылок]]<br /> <br /> 4.8. [[Инструменты автоматизации]]<br /> <br /> 4.9. [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> <br /> 4.10. [[Телефония и другие инструменты]]<br /> <br /> == Гайды ==<br /> 5.1. [[Что такое криптовалюта]]<br /> <br /> 5.2. [[Как покупать криптовалюту]]<br /> <br /> 5.3. [[Как оплачивать криптовалютой]] <br /> <br /> == Внутренние данные ==<br /> 6.1. [[Оборудование для записи и работы]]<br /> <br /> 6.2. [[Инструменты для эффективной работы]]<br /> <br /> 6.3. [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> <br /> == Справочные материалы для отделов Школы ==<br /> 7.1 [[Административный отдел]]<br /> <br /> 7.2 [[Отдел аналитики и исследований]]<br /> <br /> 7.3 [[Ассистентский отдел]]<br /> <br /> 7.4 [[Бухгалтерский отдел]]<br /> <br /> 7.5 [[Кураторский отдел]]<br /> <br /> 7.6 [[Операционный директор]]<br /> <br /> 7.7 [[Отдел маркетинга]]<br /> <br /> 7.8 [[Отдел продаж]]<br /> <br /> 7.9 [[Отдел разработки продуктов]]<br /> <br /> 7.10 [[Служба заботы]]<br /> <br /> 7.11 [[Модератор чата «Икра»|Чат Икра]]<br /> <br /> 7.12 [[Финансовый отдел]]<br /> <br /> 7.13 [[Юридический отдел]]<br /> <br /> 7.14 [[Отдел HR]]<br /> <br /> 7.15 [[IT-отдел]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=352 2025-07-10T07:17:03Z

<p>Mr anw: /* Гайды */</p> <hr /> <div>'''Добро пожаловать в Базу Знаний Школы Насти Рыбки,'''<br /> <br /> внутренний источник информации для сотрудников компании &quot;Академия порядочных Рыб&quot;. Здесь вы найдете полезные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения. Чтобы переключиться на [[Альтернативная Заглавная страница (в разработке)|альтернативную Заглавную страницу]], нажмите '''[[Альтернативная Заглавная страница (в разработке)|сюда]]''' (в разработке). <br /> <br /> == О компании ==<br /> 1.1. [[Анастасия Вашукевич|Об основателе компании Насте Рыбке]]<br /> <br /> 1.2. [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]<br /> <br /> 1.3. [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> <br /> 1.4. [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> <br /> == Курсы и Интеллектуальные продукты ==<br /> 2.1. [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> <br /> 2.2. [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> <br /> 2.3. Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> <br /> == Внутренние материалы ==<br /> 3.1. [[Фирменный стиль компании]] <br /> <br /> 3.2. [[Исходные материалы подкастов]]<br /> <br /> 3.3. [[Исходные материалы курсов]]<br /> <br /> 3.4. [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> <br /> 3.5. [[Лид-магниты]]<br /> <br /> 3.6. [[Фотографии Насти Рыбки]]<br /> <br /> 3.7. [[Базы клиентов]]<br /> <br /> 3.8. [[Файлы выпущенных книг]]<br /> <br /> 3.9. [[Документы компании]]<br /> <br /> 3.10. [https://band.link/tynepoimesh Песни Насти Рыбки]<br /> <br /> 3.11. [https://nastyarybka.com/clips Музыкальные клипы Насти Рыбки]<br /> <br /> 3.12. [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий]]<br /> <br /> 3.13. [[Бальная система]]<br /> <br /> == Ресурсы и Инструменты ==<br /> 4.1. [[Сайт]]<br /> <br /> 4.2. [[Платформы для размещения курсов]]<br /> <br /> 4.3. [[Платежные системы]]<br /> <br /> 4.4. [[CRM-системы]]<br /> <br /> 4.5. [[Рекламные инструменты]]<br /> <br /> 4.6. [[Инструменты аналитики]]<br /> <br /> 4.7. [[Инструменты для рассылок]]<br /> <br /> 4.8. [[Инструменты автоматизации]]<br /> <br /> 4.9. [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> <br /> 4.10. [[Телефония и другие инструменты]]<br /> <br /> == Гайды ==<br /> 5.1. [[Учебный центр|'''Учебный центр''']]<br /> <br /> 5.2. [[Что такое криптовалюта]]<br /> <br /> 5.3. [[Как покупать криптовалюту]]<br /> <br /> 5.4. [[Как оплачивать криптовалютой]] <br /> <br /> == Внутренние данные ==<br /> 6.1. [[Оборудование для записи и работы]]<br /> <br /> 6.2. [[Инструменты для эффективной работы]]<br /> <br /> 6.3. [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> <br /> == Справочные материалы для отделов Школы ==<br /> 7.1 [[Административный отдел]]<br /> <br /> 7.2 [[Отдел аналитики и исследований]]<br /> <br /> 7.3 [[Ассистентский отдел]]<br /> <br /> 7.4 [[Бухгалтерский отдел]]<br /> <br /> 7.5 [[Кураторский отдел]]<br /> <br /> 7.6 [[Операционный директор]]<br /> <br /> 7.7 [[Отдел маркетинга]]<br /> <br /> 7.8 [[Отдел продаж]]<br /> <br /> 7.9 [[Отдел разработки продуктов]]<br /> <br /> 7.10 [[Служба заботы]]<br /> <br /> 7.11 [[Модератор чата «Икра»|Чат Икра]]<br /> <br /> 7.12 [[Финансовый отдел]]<br /> <br /> 7.13 [[Юридический отдел]]<br /> <br /> 7.14 [[Отдел HR]]<br /> <br /> 7.15 [[IT-отдел]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0_(%D0%B2_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B5)&diff=351 2025-07-10T07:16:44Z

<p>Mr anw: /* Прогресс обучения */</p> <hr /> <div>== '''Добро пожаловать в открытую базу знаний Школы Насти Рыбки''' ==<br /> Здесь собраны проверенные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения сотрудников. Структура базы знаний сформирована согласно международному стандарту ISO 30401, что гарантирует логичную организацию и поддержку культуры обмена знаниями. **Любой пользователь может просмотреть материалы**, в то время как права на их редактирование распределены по ролям – это помогает сохранять качество и актуальность информации.<br /> <br /> == По ролям ==<br /> ''Навигация по базе знаний в разрезе должностных ролей. Выберите свою роль, чтобы увидеть посвящённые ей материалы и рекомендации.''<br /> * '''[[Руководителям]]''' – руководство и ключевые политики для менеджеров (управленческий инструментарий, стратегии развития, KPI и др.).<br /> ** [[Анастасия Вашукевич|Анастасия Вашукевич (Об основателе компании Насте Рыбке)]] <br /> ** [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]  <br /> ** [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> ** [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> ** [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> * '''[[Разработчикам]]''' – ресурсы для технических специалистов: стандарты кодирования, документация по продуктам, управление проектами разработки.<br /> ** [[Платформы для размещения курсов]]<br /> ** [[Платежные системы]]<br /> ** [[CRM-системы]]<br /> ** [[Рекламные инструменты]]<br /> ** [[Инструменты аналитики]]<br /> ** [[Инструменты для рассылок]]<br /> ** [[Инструменты автоматизации]]<br /> ** [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> ** [[Телефония и другие инструменты]]<br /> * '''[[Стажёрам]]''' – материалы для новых сотрудников и стажёров: вводный курс, правила компании, наставничество и советы по быстрым старту в работе.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [[Бальная система]]<br /> ** [[Материалы для разных отделов|Материалы для разных отделов (Справочные материалы для разных отделов)]]<br /> * '''[[Административный отдел|Административному отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел аналитики и исследований|Отделу аналитики и исследований]]'''<br /> * '''[[Ассистентский отдел|Ассистентскому отделу]]'''<br /> * '''[[Бухгалтерский отдел|Бухгалтерскому отделу]]'''<br /> * '''[[Кураторский отдел|Кураторскому отделу]]'''<br /> * '''[[Операционный директор|Операционному директору]]'''<br /> * '''[[Отдел маркетинга|Отделу маркетинга]]'''<br /> * '''[[Отдел продаж|Отделу продаж]]'''<br /> * [[Отдел разработки продуктов|'''Отделу разработки продуктов''']]<br /> * '''[[Служба заботы|Службе заботы]]'''<br /> * '''[[Модератор чата «Икра»|Чат «Икра»]]'''<br /> * '''[[Финансовый отдел|Финансовому отделу]]'''<br /> * '''[[Юридический отдел|Юридическому отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел HR|Отделу HR]]'''<br /> * '''[[IT-отдел|IT-отделу]]'''<br /> <br /> == По процессам ==<br /> ''Структурирование знаний по основным бизнес-процессам компании. Здесь можно найти документы и инструкции, относящиеся к конкретным потокам работ.''<br /> * [[Процесс создания продуктов|'''Процесс создания продуктов''']] – от разработки учебного курса или продукта до его запуска (этапы планирования, производства контента, тестирования и запуска).<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> ** [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> * [[Процесс маркетинга и продаж|'''Процесс маркетинга и продаж''']] – цикл привлечения клиентов: маркетинговые кампании, работа с соцсетями, воронка продаж, взаимодействие с клиентами.<br /> ** Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> * [[Процесс обслуживания студентов|'''Процесс обслуживания студентов''']] – процесс оказания образовательных услуг: поддержка учеников, проведение вебинаров, обратная связь по курсам, сопровождение после обучения.<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == По видам знаний ==<br /> ''Каталогизация материалов по типу контента. Этот раздел помогает быстро находить информацию определённого формата или назначения.''<br /> * [[Политики и регламенты|'''Политики и регламенты''']] – официальные политики компании, внутренние правила, должностные инструкции и нормативные документы.<br /> ** [[Документы компании]]<br /> * [[Руководства и инструкции|'''Руководства и инструкции''']] – пошаговые гайды, учебные пособия и инструкции по выполнению рабочих задач или использованию инструментов.<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Что такое криптовалюта]]<br /> ** [[Как покупать криптовалюту]]<br /> ** [[Как оплачивать криптовалютой]]<br /> * [[Шаблоны и формы|'''Шаблоны и формы''']] – стандартизированные шаблоны документов, формы отчетности, чек-листы и другие заготовки для работы.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> * [[База вопросов и ответов|'''База вопросов и ответов''']] – частые вопросы, типичные проблемы и их решения (FAQ), лучшие практики, накопленные знания от команды.<br /> <br /> == По жизненному циклу знаний ==<br /> ''Представление знаний с учётом их жизненного цикла в системе управления знаниями. Позволяет отслеживать развитие знаний от создания до актуализации или архивации.''<br /> * [[Создание и приобретение знаний|'''Создание и приобретение знаний''']] – методы и инструменты генерации нового знания, сбор экспертных знаний, обмен опытом внутри команды.<br /> ** [[Оборудование для записи и работы]]<br /> ** [[Ресурсы и инструменты|Инструменты для эффективной работы]]<br /> * [[Обмен и распространение знаний|'''Обмен и распространение знаний''']] – платформы и практики для совместного использования знаний: публикация статей, проведение обучающих сессий, внутренние форумы.<br /> ** [https://nastyarybka.com/ Сайт]<br /> * [[Применение знаний|'''Применение знаний''']] – примеры внедрения знаний на практике: кейсы успешных проектов, использование базы знаний в повседневной работе.<br /> * [[Актуализация и хранение знаний|'''Актуализация и хранение знаний''']] – процессы обновления устаревшей информации, рецензирование контента, хранение знаний в актуальном состоянии; архивирование знаний, которые более не используются, но сохраняются для истории.<br /> <br /> == Оценка компетенций ==<br /> ''Раздел для оценки профессиональных компетенций сотрудников и определения зон роста.''<br /> * [[Матрица компетенций|'''Матрица компетенций''']] – описание компетенций по должностям и уровням. Сотрудники могут самостоятельно оценить свои навыки и сравнить с требуемым профилем.<br /> * [[Инструменты оценки навыков|'''Инструменты оценки навыков''']] – онлайн-тесты, кейсы и другие методы проверки знаний; результаты позволяют планировать развитие и обучение.<br /> <br /> == Прогресс обучения ==<br /> ''Раздел для отслеживания прогресса обучения и профессионального развития сотрудников.''<br /> * [[Учебные программы и курсы|'''Учебные программы и курсы''']] – каталог доступных программ обучения, курсов и тренингов для сотрудников, разбитый по темам и отделам.<br /> ** [[Учебный центр|'''Учебный центр''']]<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> * [[Мой прогресс|'''Мой прогресс''']] – персональная страница сотрудника (или раздел в системе), где фиксируются пройденные обучения, набранные кредиты/баллы и планы по развитию.<br /> * [[Библиотека материалов|'''Библиотека материалов''']] – дополнительные учебные материалы: записи вебинаров, статьи, книги, рекомендованные для самообразования и повышения квалификации.<br /> ** [[Исходные материалы подкастов]]<br /> ** [[Исходные материалы курсов]]<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> ** [[Фотографии Насти Рыбки]]<br /> ** [[Базы клиентов]]<br /> ** [[Файлы выпущенных книг]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [https://band.link/tynepoimesh Песни Насти Рыбки]<br /> ** [https://nastyarybka.com/clips Музыкальные клипы Насти Рыбки]<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == Обратная связь сотрудников ==<br /> ''Раздел, где каждый сотрудник может поделиться мнением и внести предложения по улучшению работы и обучающих программ.''<br /> * [[Предложения и улучшения|'''Предложения и улучшения''']] – страница для сбора идей от сотрудников по оптимизации процессов, новых курсов или иных улучшений (модерируется администрацией).<br /> * [[Отзывы о курсах|'''Отзывы о курсах''']] – сбор обратной связи по пройденным обучающим программам и курсам; позволяет оценить качество обучения и внедрить улучшения.<br /> * [[Вопросы и обсуждения|'''Вопросы и обсуждения''']] – пространство для открытых вопросов, обсуждений и коллективного решения проблем. Сотрудники могут задавать вопросы и получать ответы от коллег или экспертов.<br /> <br /> == Правила и участие ==<br /> ''Информация о правилах работы с базой знаний, роли участников и поддержке пользователей.''<br /> * '''Права доступа:''' Наша база знаний открыта для чтения всем заинтересованным. Правки и дополнения могут вносить назначенные сотрудники – '''менеджеры, эксперты, разработчики и др.''' в рамках своих областей ответственности. Такой подход обеспечивает баланс между открытостью информации и ее достоверностью.<br /> * [[Правила редактирования|'''Правила редактирования''']] – руководство для редакторов по оформлению статей, требованиям к стилю, проверке фактов и использованию шаблонов. Новым авторам рекомендуется ознакомиться перед внесением изменений.<br /> * [[Помощь пользователям|'''Помощь пользователям''']] – советы по поиску информации на вики, использованию категорий, а также ответы на частые вопросы о работе системы.<br /> * '''Обратная связь по вики:''' если вы обнаружили ошибку или у вас возникли трудности при работе с базой знаний, сообщите об этом через систему обратной связи или напрямую команде администраторов wiki.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0_(%D0%B2_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B5)&diff=350 2025-07-10T07:15:57Z

<p>Mr anw: /* Прогресс обучения */ Добавлена ссылка на Учебный центр</p> <hr /> <div>== '''Добро пожаловать в открытую базу знаний Школы Насти Рыбки''' ==<br /> Здесь собраны проверенные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения сотрудников. Структура базы знаний сформирована согласно международному стандарту ISO 30401, что гарантирует логичную организацию и поддержку культуры обмена знаниями. **Любой пользователь может просмотреть материалы**, в то время как права на их редактирование распределены по ролям – это помогает сохранять качество и актуальность информации.<br /> <br /> == По ролям ==<br /> ''Навигация по базе знаний в разрезе должностных ролей. Выберите свою роль, чтобы увидеть посвящённые ей материалы и рекомендации.''<br /> * '''[[Руководителям]]''' – руководство и ключевые политики для менеджеров (управленческий инструментарий, стратегии развития, KPI и др.).<br /> ** [[Анастасия Вашукевич|Анастасия Вашукевич (Об основателе компании Насте Рыбке)]] <br /> ** [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]  <br /> ** [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> ** [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> ** [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> * '''[[Разработчикам]]''' – ресурсы для технических специалистов: стандарты кодирования, документация по продуктам, управление проектами разработки.<br /> ** [[Платформы для размещения курсов]]<br /> ** [[Платежные системы]]<br /> ** [[CRM-системы]]<br /> ** [[Рекламные инструменты]]<br /> ** [[Инструменты аналитики]]<br /> ** [[Инструменты для рассылок]]<br /> ** [[Инструменты автоматизации]]<br /> ** [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> ** [[Телефония и другие инструменты]]<br /> * '''[[Стажёрам]]''' – материалы для новых сотрудников и стажёров: вводный курс, правила компании, наставничество и советы по быстрым старту в работе.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [[Бальная система]]<br /> ** [[Материалы для разных отделов|Материалы для разных отделов (Справочные материалы для разных отделов)]]<br /> * '''[[Административный отдел|Административному отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел аналитики и исследований|Отделу аналитики и исследований]]'''<br /> * '''[[Ассистентский отдел|Ассистентскому отделу]]'''<br /> * '''[[Бухгалтерский отдел|Бухгалтерскому отделу]]'''<br /> * '''[[Кураторский отдел|Кураторскому отделу]]'''<br /> * '''[[Операционный директор|Операционному директору]]'''<br /> * '''[[Отдел маркетинга|Отделу маркетинга]]'''<br /> * '''[[Отдел продаж|Отделу продаж]]'''<br /> * [[Отдел разработки продуктов|'''Отделу разработки продуктов''']]<br /> * '''[[Служба заботы|Службе заботы]]'''<br /> * '''[[Модератор чата «Икра»|Чат «Икра»]]'''<br /> * '''[[Финансовый отдел|Финансовому отделу]]'''<br /> * '''[[Юридический отдел|Юридическому отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел HR|Отделу HR]]'''<br /> * '''[[IT-отдел|IT-отделу]]'''<br /> <br /> == По процессам ==<br /> ''Структурирование знаний по основным бизнес-процессам компании. Здесь можно найти документы и инструкции, относящиеся к конкретным потокам работ.''<br /> * [[Процесс создания продуктов|'''Процесс создания продуктов''']] – от разработки учебного курса или продукта до его запуска (этапы планирования, производства контента, тестирования и запуска).<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> ** [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> * [[Процесс маркетинга и продаж|'''Процесс маркетинга и продаж''']] – цикл привлечения клиентов: маркетинговые кампании, работа с соцсетями, воронка продаж, взаимодействие с клиентами.<br /> ** Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> * [[Процесс обслуживания студентов|'''Процесс обслуживания студентов''']] – процесс оказания образовательных услуг: поддержка учеников, проведение вебинаров, обратная связь по курсам, сопровождение после обучения.<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == По видам знаний ==<br /> ''Каталогизация материалов по типу контента. Этот раздел помогает быстро находить информацию определённого формата или назначения.''<br /> * [[Политики и регламенты|'''Политики и регламенты''']] – официальные политики компании, внутренние правила, должностные инструкции и нормативные документы.<br /> ** [[Документы компании]]<br /> * [[Руководства и инструкции|'''Руководства и инструкции''']] – пошаговые гайды, учебные пособия и инструкции по выполнению рабочих задач или использованию инструментов.<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Что такое криптовалюта]]<br /> ** [[Как покупать криптовалюту]]<br /> ** [[Как оплачивать криптовалютой]]<br /> * [[Шаблоны и формы|'''Шаблоны и формы''']] – стандартизированные шаблоны документов, формы отчетности, чек-листы и другие заготовки для работы.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> * [[База вопросов и ответов|'''База вопросов и ответов''']] – частые вопросы, типичные проблемы и их решения (FAQ), лучшие практики, накопленные знания от команды.<br /> <br /> == По жизненному циклу знаний ==<br /> ''Представление знаний с учётом их жизненного цикла в системе управления знаниями. Позволяет отслеживать развитие знаний от создания до актуализации или архивации.''<br /> * [[Создание и приобретение знаний|'''Создание и приобретение знаний''']] – методы и инструменты генерации нового знания, сбор экспертных знаний, обмен опытом внутри команды.<br /> ** [[Оборудование для записи и работы]]<br /> ** [[Ресурсы и инструменты|Инструменты для эффективной работы]]<br /> * [[Обмен и распространение знаний|'''Обмен и распространение знаний''']] – платформы и практики для совместного использования знаний: публикация статей, проведение обучающих сессий, внутренние форумы.<br /> ** [https://nastyarybka.com/ Сайт]<br /> * [[Применение знаний|'''Применение знаний''']] – примеры внедрения знаний на практике: кейсы успешных проектов, использование базы знаний в повседневной работе.<br /> * [[Актуализация и хранение знаний|'''Актуализация и хранение знаний''']] – процессы обновления устаревшей информации, рецензирование контента, хранение знаний в актуальном состоянии; архивирование знаний, которые более не используются, но сохраняются для истории.<br /> <br /> == Оценка компетенций ==<br /> ''Раздел для оценки профессиональных компетенций сотрудников и определения зон роста.''<br /> * [[Матрица компетенций|'''Матрица компетенций''']] – описание компетенций по должностям и уровням. Сотрудники могут самостоятельно оценить свои навыки и сравнить с требуемым профилем.<br /> * [[Инструменты оценки навыков|'''Инструменты оценки навыков''']] – онлайн-тесты, кейсы и другие методы проверки знаний; результаты позволяют планировать развитие и обучение.<br /> <br /> == Прогресс обучения ==<br /> ''Раздел для отслеживания прогресса обучения и профессионального развития сотрудников.''<br /> * [[Учебные программы и курсы|'''Учебные программы и курсы''']] – каталог доступных программ обучения, курсов и тренингов для сотрудников, разбитый по темам и отделам.<br /> ** [[Учебный центр]]<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> * [[Мой прогресс|'''Мой прогресс''']] – персональная страница сотрудника (или раздел в системе), где фиксируются пройденные обучения, набранные кредиты/баллы и планы по развитию.<br /> * [[Библиотека материалов|'''Библиотека материалов''']] – дополнительные учебные материалы: записи вебинаров, статьи, книги, рекомендованные для самообразования и повышения квалификации.<br /> ** [[Исходные материалы подкастов]]<br /> ** [[Исходные материалы курсов]]<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> ** [[Фотографии Насти Рыбки]]<br /> ** [[Базы клиентов]]<br /> ** [[Файлы выпущенных книг]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [https://band.link/tynepoimesh Песни Насти Рыбки]<br /> ** [https://nastyarybka.com/clips Музыкальные клипы Насти Рыбки]<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == Обратная связь сотрудников ==<br /> ''Раздел, где каждый сотрудник может поделиться мнением и внести предложения по улучшению работы и обучающих программ.''<br /> * [[Предложения и улучшения|'''Предложения и улучшения''']] – страница для сбора идей от сотрудников по оптимизации процессов, новых курсов или иных улучшений (модерируется администрацией).<br /> * [[Отзывы о курсах|'''Отзывы о курсах''']] – сбор обратной связи по пройденным обучающим программам и курсам; позволяет оценить качество обучения и внедрить улучшения.<br /> * [[Вопросы и обсуждения|'''Вопросы и обсуждения''']] – пространство для открытых вопросов, обсуждений и коллективного решения проблем. Сотрудники могут задавать вопросы и получать ответы от коллег или экспертов.<br /> <br /> == Правила и участие ==<br /> ''Информация о правилах работы с базой знаний, роли участников и поддержке пользователей.''<br /> * '''Права доступа:''' Наша база знаний открыта для чтения всем заинтересованным. Правки и дополнения могут вносить назначенные сотрудники – '''менеджеры, эксперты, разработчики и др.''' в рамках своих областей ответственности. Такой подход обеспечивает баланс между открытостью информации и ее достоверностью.<br /> * [[Правила редактирования|'''Правила редактирования''']] – руководство для редакторов по оформлению статей, требованиям к стилю, проверке фактов и использованию шаблонов. Новым авторам рекомендуется ознакомиться перед внесением изменений.<br /> * [[Помощь пользователям|'''Помощь пользователям''']] – советы по поиску информации на вики, использованию категорий, а также ответы на частые вопросы о работе системы.<br /> * '''Обратная связь по вики:''' если вы обнаружили ошибку или у вас возникли трудности при работе с базой знаний, сообщите об этом через систему обратной связи или напрямую команде администраторов wiki.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=349 2025-07-10T07:14:59Z

<p>Mr anw: /* Гайды */ Добавлена ссылка на Учебный центр</p> <hr /> <div>'''Добро пожаловать в Базу Знаний Школы Насти Рыбки,'''<br /> <br /> внутренний источник информации для сотрудников компании &quot;Академия порядочных Рыб&quot;. Здесь вы найдете полезные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения. Чтобы переключиться на [[Альтернативная Заглавная страница (в разработке)|альтернативную Заглавную страницу]], нажмите '''[[Альтернативная Заглавная страница (в разработке)|сюда]]''' (в разработке). <br /> <br /> == О компании ==<br /> 1.1. [[Анастасия Вашукевич|Об основателе компании Насте Рыбке]]<br /> <br /> 1.2. [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]<br /> <br /> 1.3. [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> <br /> 1.4. [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> <br /> == Курсы и Интеллектуальные продукты ==<br /> 2.1. [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> <br /> 2.2. [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> <br /> 2.3. Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> <br /> == Внутренние материалы ==<br /> 3.1. [[Фирменный стиль компании]] <br /> <br /> 3.2. [[Исходные материалы подкастов]]<br /> <br /> 3.3. [[Исходные материалы курсов]]<br /> <br /> 3.4. [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> <br /> 3.5. [[Лид-магниты]]<br /> <br /> 3.6. [[Фотографии Насти Рыбки]]<br /> <br /> 3.7. [[Базы клиентов]]<br /> <br /> 3.8. [[Файлы выпущенных книг]]<br /> <br /> 3.9. [[Документы компании]]<br /> <br /> 3.10. [https://band.link/tynepoimesh Песни Насти Рыбки]<br /> <br /> 3.11. [https://nastyarybka.com/clips Музыкальные клипы Насти Рыбки]<br /> <br /> 3.12. [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий]]<br /> <br /> 3.13. [[Бальная система]]<br /> <br /> == Ресурсы и Инструменты ==<br /> 4.1. [[Сайт]]<br /> <br /> 4.2. [[Платформы для размещения курсов]]<br /> <br /> 4.3. [[Платежные системы]]<br /> <br /> 4.4. [[CRM-системы]]<br /> <br /> 4.5. [[Рекламные инструменты]]<br /> <br /> 4.6. [[Инструменты аналитики]]<br /> <br /> 4.7. [[Инструменты для рассылок]]<br /> <br /> 4.8. [[Инструменты автоматизации]]<br /> <br /> 4.9. [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> <br /> 4.10. [[Телефония и другие инструменты]]<br /> <br /> == Гайды ==<br /> 5.1. [[Учебный центр]]<br /> <br /> 5.2. [[Что такое криптовалюта]]<br /> <br /> 5.3. [[Как покупать криптовалюту]]<br /> <br /> 5.4. [[Как оплачивать криптовалютой]] <br /> <br /> == Внутренние данные ==<br /> 6.1. [[Оборудование для записи и работы]]<br /> <br /> 6.2. [[Инструменты для эффективной работы]]<br /> <br /> 6.3. [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> <br /> == Справочные материалы для отделов Школы ==<br /> 7.1 [[Административный отдел]]<br /> <br /> 7.2 [[Отдел аналитики и исследований]]<br /> <br /> 7.3 [[Ассистентский отдел]]<br /> <br /> 7.4 [[Бухгалтерский отдел]]<br /> <br /> 7.5 [[Кураторский отдел]]<br /> <br /> 7.6 [[Операционный директор]]<br /> <br /> 7.7 [[Отдел маркетинга]]<br /> <br /> 7.8 [[Отдел продаж]]<br /> <br /> 7.9 [[Отдел разработки продуктов]]<br /> <br /> 7.10 [[Служба заботы]]<br /> <br /> 7.11 [[Модератор чата «Икра»|Чат Икра]]<br /> <br /> 7.12 [[Финансовый отдел]]<br /> <br /> 7.13 [[Юридический отдел]]<br /> <br /> 7.14 [[Отдел HR]]<br /> <br /> 7.15 [[IT-отдел]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0_(%D0%B2_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B5)&diff=347 2025-07-09T11:08:01Z

<p>Mr anw: /* Прогресс обучения */</p> <hr /> <div>== '''Добро пожаловать в открытую базу знаний Школы Насти Рыбки''' ==<br /> Здесь собраны проверенные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения сотрудников. Структура базы знаний сформирована согласно международному стандарту ISO 30401, что гарантирует логичную организацию и поддержку культуры обмена знаниями. **Любой пользователь может просмотреть материалы**, в то время как права на их редактирование распределены по ролям – это помогает сохранять качество и актуальность информации.<br /> <br /> == По ролям ==<br /> ''Навигация по базе знаний в разрезе должностных ролей. Выберите свою роль, чтобы увидеть посвящённые ей материалы и рекомендации.''<br /> * '''[[Руководителям]]''' – руководство и ключевые политики для менеджеров (управленческий инструментарий, стратегии развития, KPI и др.).<br /> ** [[Анастасия Вашукевич|Анастасия Вашукевич (Об основателе компании Насте Рыбке)]] <br /> ** [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]  <br /> ** [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> ** [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> ** [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> * '''[[Разработчикам]]''' – ресурсы для технических специалистов: стандарты кодирования, документация по продуктам, управление проектами разработки.<br /> ** [[Платформы для размещения курсов]]<br /> ** [[Платежные системы]]<br /> ** [[CRM-системы]]<br /> ** [[Рекламные инструменты]]<br /> ** [[Инструменты аналитики]]<br /> ** [[Инструменты для рассылок]]<br /> ** [[Инструменты автоматизации]]<br /> ** [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> ** [[Телефония и другие инструменты]]<br /> * '''[[Стажёрам]]''' – материалы для новых сотрудников и стажёров: вводный курс, правила компании, наставничество и советы по быстрым старту в работе.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [[Бальная система]]<br /> ** [[Материалы для разных отделов|Материалы для разных отделов (Справочные материалы для разных отделов)]]<br /> * '''[[Административный отдел|Административному отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел аналитики и исследований|Отделу аналитики и исследований]]'''<br /> * '''[[Ассистентский отдел|Ассистентскому отделу]]'''<br /> * '''[[Бухгалтерский отдел|Бухгалтерскому отделу]]'''<br /> * '''[[Кураторский отдел|Кураторскому отделу]]'''<br /> * '''[[Операционный директор|Операционному директору]]'''<br /> * '''[[Отдел маркетинга|Отделу маркетинга]]'''<br /> * '''[[Отдел продаж|Отделу продаж]]'''<br /> * [[Отдел разработки продуктов|'''Отделу разработки продуктов''']]<br /> * '''[[Служба заботы|Службе заботы]]'''<br /> * '''[[Модератор чата «Икра»|Чат «Икра»]]'''<br /> * '''[[Финансовый отдел|Финансовому отделу]]'''<br /> * '''[[Юридический отдел|Юридическому отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел HR|Отделу HR]]'''<br /> * '''[[IT-отдел|IT-отделу]]'''<br /> <br /> == По процессам ==<br /> ''Структурирование знаний по основным бизнес-процессам компании. Здесь можно найти документы и инструкции, относящиеся к конкретным потокам работ.''<br /> * [[Процесс создания продуктов|'''Процесс создания продуктов''']] – от разработки учебного курса или продукта до его запуска (этапы планирования, производства контента, тестирования и запуска).<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> ** [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> * [[Процесс маркетинга и продаж|'''Процесс маркетинга и продаж''']] – цикл привлечения клиентов: маркетинговые кампании, работа с соцсетями, воронка продаж, взаимодействие с клиентами.<br /> ** Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> * [[Процесс обслуживания студентов|'''Процесс обслуживания студентов''']] – процесс оказания образовательных услуг: поддержка учеников, проведение вебинаров, обратная связь по курсам, сопровождение после обучения.<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == По видам знаний ==<br /> ''Каталогизация материалов по типу контента. Этот раздел помогает быстро находить информацию определённого формата или назначения.''<br /> * [[Политики и регламенты|'''Политики и регламенты''']] – официальные политики компании, внутренние правила, должностные инструкции и нормативные документы.<br /> ** [[Документы компании]]<br /> * [[Руководства и инструкции|'''Руководства и инструкции''']] – пошаговые гайды, учебные пособия и инструкции по выполнению рабочих задач или использованию инструментов.<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Что такое криптовалюта]]<br /> ** [[Как покупать криптовалюту]]<br /> ** [[Как оплачивать криптовалютой]]<br /> * [[Шаблоны и формы|'''Шаблоны и формы''']] – стандартизированные шаблоны документов, формы отчетности, чек-листы и другие заготовки для работы.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> * [[База вопросов и ответов|'''База вопросов и ответов''']] – частые вопросы, типичные проблемы и их решения (FAQ), лучшие практики, накопленные знания от команды.<br /> <br /> == По жизненному циклу знаний ==<br /> ''Представление знаний с учётом их жизненного цикла в системе управления знаниями. Позволяет отслеживать развитие знаний от создания до актуализации или архивации.''<br /> * [[Создание и приобретение знаний|'''Создание и приобретение знаний''']] – методы и инструменты генерации нового знания, сбор экспертных знаний, обмен опытом внутри команды.<br /> ** [[Оборудование для записи и работы]]<br /> ** [[Ресурсы и инструменты|Инструменты для эффективной работы]]<br /> * [[Обмен и распространение знаний|'''Обмен и распространение знаний''']] – платформы и практики для совместного использования знаний: публикация статей, проведение обучающих сессий, внутренние форумы.<br /> ** [https://nastyarybka.com/ Сайт]<br /> * [[Применение знаний|'''Применение знаний''']] – примеры внедрения знаний на практике: кейсы успешных проектов, использование базы знаний в повседневной работе.<br /> * [[Актуализация и хранение знаний|'''Актуализация и хранение знаний''']] – процессы обновления устаревшей информации, рецензирование контента, хранение знаний в актуальном состоянии; архивирование знаний, которые более не используются, но сохраняются для истории.<br /> <br /> == Оценка компетенций ==<br /> ''Раздел для оценки профессиональных компетенций сотрудников и определения зон роста.''<br /> * [[Матрица компетенций|'''Матрица компетенций''']] – описание компетенций по должностям и уровням. Сотрудники могут самостоятельно оценить свои навыки и сравнить с требуемым профилем.<br /> * [[Инструменты оценки навыков|'''Инструменты оценки навыков''']] – онлайн-тесты, кейсы и другие методы проверки знаний; результаты позволяют планировать развитие и обучение.<br /> <br /> == Прогресс обучения ==<br /> ''Раздел для отслеживания прогресса обучения и профессионального развития сотрудников.''<br /> * [[Учебные программы и курсы|'''Учебные программы и курсы''']] – каталог доступных программ обучения, курсов и тренингов для сотрудников, разбитый по темам и отделам.<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> * [[Мой прогресс|'''Мой прогресс''']] – персональная страница сотрудника (или раздел в системе), где фиксируются пройденные обучения, набранные кредиты/баллы и планы по развитию.<br /> * [[Библиотека материалов|'''Библиотека материалов''']] – дополнительные учебные материалы: записи вебинаров, статьи, книги, рекомендованные для самообразования и повышения квалификации.<br /> ** [[Исходные материалы подкастов]]<br /> ** [[Исходные материалы курсов]]<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> ** [[Фотографии Насти Рыбки]]<br /> ** [[Базы клиентов]]<br /> ** [[Файлы выпущенных книг]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [https://band.link/tynepoimesh Песни Насти Рыбки]<br /> ** [https://nastyarybka.com/clips Музыкальные клипы Насти Рыбки]<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == Обратная связь сотрудников ==<br /> ''Раздел, где каждый сотрудник может поделиться мнением и внести предложения по улучшению работы и обучающих программ.''<br /> * [[Предложения и улучшения|'''Предложения и улучшения''']] – страница для сбора идей от сотрудников по оптимизации процессов, новых курсов или иных улучшений (модерируется администрацией).<br /> * [[Отзывы о курсах|'''Отзывы о курсах''']] – сбор обратной связи по пройденным обучающим программам и курсам; позволяет оценить качество обучения и внедрить улучшения.<br /> * [[Вопросы и обсуждения|'''Вопросы и обсуждения''']] – пространство для открытых вопросов, обсуждений и коллективного решения проблем. Сотрудники могут задавать вопросы и получать ответы от коллег или экспертов.<br /> <br /> == Правила и участие ==<br /> ''Информация о правилах работы с базой знаний, роли участников и поддержке пользователей.''<br /> * '''Права доступа:''' Наша база знаний открыта для чтения всем заинтересованным. Правки и дополнения могут вносить назначенные сотрудники – '''менеджеры, эксперты, разработчики и др.''' в рамках своих областей ответственности. Такой подход обеспечивает баланс между открытостью информации и ее достоверностью.<br /> * [[Правила редактирования|'''Правила редактирования''']] – руководство для редакторов по оформлению статей, требованиям к стилю, проверке фактов и использованию шаблонов. Новым авторам рекомендуется ознакомиться перед внесением изменений.<br /> * [[Помощь пользователям|'''Помощь пользователям''']] – советы по поиску информации на вики, использованию категорий, а также ответы на частые вопросы о работе системы.<br /> * '''Обратная связь по вики:''' если вы обнаружили ошибку или у вас возникли трудности при работе с базой знаний, сообщите об этом через систему обратной связи или напрямую команде администраторов wiki.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0_(%D0%B2_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B5)&diff=346 2025-07-09T11:04:27Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>== '''Добро пожаловать в открытую базу знаний Школы Насти Рыбки''' ==<br /> Здесь собраны проверенные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения сотрудников. Структура базы знаний сформирована согласно международному стандарту ISO 30401, что гарантирует логичную организацию и поддержку культуры обмена знаниями. **Любой пользователь может просмотреть материалы**, в то время как права на их редактирование распределены по ролям – это помогает сохранять качество и актуальность информации.<br /> <br /> == По ролям ==<br /> ''Навигация по базе знаний в разрезе должностных ролей. Выберите свою роль, чтобы увидеть посвящённые ей материалы и рекомендации.''<br /> * '''[[Руководителям]]''' – руководство и ключевые политики для менеджеров (управленческий инструментарий, стратегии развития, KPI и др.).<br /> ** [[Анастасия Вашукевич|Анастасия Вашукевич (Об основателе компании Насте Рыбке)]] <br /> ** [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]  <br /> ** [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> ** [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> ** [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> * '''[[Разработчикам]]''' – ресурсы для технических специалистов: стандарты кодирования, документация по продуктам, управление проектами разработки.<br /> ** [[Платформы для размещения курсов]]<br /> ** [[Платежные системы]]<br /> ** [[CRM-системы]]<br /> ** [[Рекламные инструменты]]<br /> ** [[Инструменты аналитики]]<br /> ** [[Инструменты для рассылок]]<br /> ** [[Инструменты автоматизации]]<br /> ** [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> ** [[Телефония и другие инструменты]]<br /> * '''[[Стажёрам]]''' – материалы для новых сотрудников и стажёров: вводный курс, правила компании, наставничество и советы по быстрым старту в работе.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Документы компании]]<br /> ** [[Бальная система]]<br /> ** [[Материалы для разных отделов|Материалы для разных отделов (Справочные материалы для разных отделов)]]<br /> * '''[[Административный отдел|Административному отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел аналитики и исследований|Отделу аналитики и исследований]]'''<br /> * '''[[Ассистентский отдел|Ассистентскому отделу]]'''<br /> * '''[[Бухгалтерский отдел|Бухгалтерскому отделу]]'''<br /> * '''[[Кураторский отдел|Кураторскому отделу]]'''<br /> * '''[[Операционный директор|Операционному директору]]'''<br /> * '''[[Отдел маркетинга|Отделу маркетинга]]'''<br /> * '''[[Отдел продаж|Отделу продаж]]'''<br /> * [[Отдел разработки продуктов|'''Отделу разработки продуктов''']]<br /> * '''[[Служба заботы|Службе заботы]]'''<br /> * '''[[Модератор чата «Икра»|Чат «Икра»]]'''<br /> * '''[[Финансовый отдел|Финансовому отделу]]'''<br /> * '''[[Юридический отдел|Юридическому отделу]]'''<br /> * '''[[Отдел HR|Отделу HR]]'''<br /> * '''[[IT-отдел|IT-отделу]]'''<br /> <br /> == По процессам ==<br /> ''Структурирование знаний по основным бизнес-процессам компании. Здесь можно найти документы и инструкции, относящиеся к конкретным потокам работ.''<br /> * [[Процесс создания продуктов|'''Процесс создания продуктов''']] – от разработки учебного курса или продукта до его запуска (этапы планирования, производства контента, тестирования и запуска).<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> ** [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> * [[Процесс маркетинга и продаж|'''Процесс маркетинга и продаж''']] – цикл привлечения клиентов: маркетинговые кампании, работа с соцсетями, воронка продаж, взаимодействие с клиентами.<br /> ** Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> * [[Процесс обслуживания студентов|'''Процесс обслуживания студентов''']] – процесс оказания образовательных услуг: поддержка учеников, проведение вебинаров, обратная связь по курсам, сопровождение после обучения.<br /> ** [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий|Записи предыдущих вебинаров и офлайн-мероприятий]]<br /> <br /> == По видам знаний ==<br /> ''Каталогизация материалов по типу контента. Этот раздел помогает быстро находить информацию определённого формата или назначения.''<br /> * [[Политики и регламенты|'''Политики и регламенты''']] – официальные политики компании, внутренние правила, должностные инструкции и нормативные документы.<br /> ** [[Документы компании]]<br /> * [[Руководства и инструкции|'''Руководства и инструкции''']] – пошаговые гайды, учебные пособия и инструкции по выполнению рабочих задач или использованию инструментов.<br /> ** [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> ** [[Что такое криптовалюта]]<br /> ** [[Как покупать криптовалюту]]<br /> ** [[Как оплачивать криптовалютой]]<br /> * [[Шаблоны и формы|'''Шаблоны и формы''']] – стандартизированные шаблоны документов, формы отчетности, чек-листы и другие заготовки для работы.<br /> ** [[Фирменный стиль компании]]<br /> ** [[Лид-магниты]]<br /> * [[База вопросов и ответов|'''База вопросов и ответов''']] – частые вопросы, типичные проблемы и их решения (FAQ), лучшие практики, накопленные знания от команды.<br /> <br /> == По жизненному циклу знаний ==<br /> ''Представление знаний с учётом их жизненного цикла в системе управления знаниями. Позволяет отслеживать развитие знаний от создания до актуализации или архивации.''<br /> * [[Создание и приобретение знаний|'''Создание и приобретение знаний''']] – методы и инструменты генерации нового знания, сбор экспертных знаний, обмен опытом внутри команды.<br /> ** [[Оборудование для записи и работы]]<br /> ** [[Ресурсы и инструменты|Инструменты для эффективной работы]]<br /> * [[Обмен и распространение знаний|'''Обмен и распространение знаний''']] – платформы и практики для совместного использования знаний: публикация статей, проведение обучающих сессий, внутренние форумы.<br /> ** [https://nastyarybka.com/ Сайт]<br /> * [[Применение знаний|'''Применение знаний''']] – примеры внедрения знаний на практике: кейсы успешных проектов, использование базы знаний в повседневной работе.<br /> * [[Актуализация и хранение знаний|'''Актуализация и хранение знаний''']] – процессы обновления устаревшей информации, рецензирование контента, хранение знаний в актуальном состоянии; архивирование знаний, которые более не используются, но сохраняются для истории.<br /> <br /> == Оценка компетенций ==<br /> ''Раздел для оценки профессиональных компетенций сотрудников и определения зон роста.''<br /> * [[Матрица компетенций|'''Матрица компетенций''']] – описание компетенций по должностям и уровням. Сотрудники могут самостоятельно оценить свои навыки и сравнить с требуемым профилем.<br /> * [[Инструменты оценки навыков|'''Инструменты оценки навыков''']] – онлайн-тесты, кейсы и другие методы проверки знаний; результаты позволяют планировать развитие и обучение.<br /> <br /> == Прогресс обучения ==<br /> ''Раздел для отслеживания прогресса обучения и профессионального развития сотрудников.''<br /> * [[Учебные программы и курсы|'''Учебные программы и курсы''']] – каталог доступных программ обучения, курсов и тренингов для сотрудников, разбитый по темам и отделам.<br /> ** [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> * [[Мой прогресс|'''Мой прогресс''']] – персональная страница сотрудника (или раздел в системе), где фиксируются пройденные обучения, набранные кредиты/баллы и планы по развитию.<br /> * [[Библиотека материалов|'''Библиотека материалов''']] – дополнительные учебные материалы: записи вебинаров, статьи, книги, рекомендованные для самообразования и повышения квалификации.<br /> <br /> == Обратная связь сотрудников ==<br /> ''Раздел, где каждый сотрудник может поделиться мнением и внести предложения по улучшению работы и обучающих программ.''<br /> * [[Предложения и улучшения|'''Предложения и улучшения''']] – страница для сбора идей от сотрудников по оптимизации процессов, новых курсов или иных улучшений (модерируется администрацией).<br /> * [[Отзывы о курсах|'''Отзывы о курсах''']] – сбор обратной связи по пройденным обучающим программам и курсам; позволяет оценить качество обучения и внедрить улучшения.<br /> * [[Вопросы и обсуждения|'''Вопросы и обсуждения''']] – пространство для открытых вопросов, обсуждений и коллективного решения проблем. Сотрудники могут задавать вопросы и получать ответы от коллег или экспертов.<br /> <br /> == Правила и участие ==<br /> ''Информация о правилах работы с базой знаний, роли участников и поддержке пользователей.''<br /> * '''Права доступа:''' Наша база знаний открыта для чтения всем заинтересованным. Правки и дополнения могут вносить назначенные сотрудники – '''менеджеры, эксперты, разработчики и др.''' в рамках своих областей ответственности. Такой подход обеспечивает баланс между открытостью информации и ее достоверностью.<br /> * [[Правила редактирования|'''Правила редактирования''']] – руководство для редакторов по оформлению статей, требованиям к стилю, проверке фактов и использованию шаблонов. Новым авторам рекомендуется ознакомиться перед внесением изменений.<br /> * [[Помощь пользователям|'''Помощь пользователям''']] – советы по поиску информации на вики, использованию категорий, а также ответы на частые вопросы о работе системы.<br /> * '''Обратная связь по вики:''' если вы обнаружили ошибку или у вас возникли трудности при работе с базой знаний, сообщите об этом через систему обратной связи или напрямую команде администраторов wiki.</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=345 2025-07-09T11:00:34Z

<p>Mr anw: /* Гайды */</p> <hr /> <div>'''Добро пожаловать в Базу Знаний Школы Насти Рыбки,'''<br /> <br /> внутренний источник информации для сотрудников компании &quot;Академия порядочных Рыб&quot;. Здесь вы найдете полезные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения. Чтобы переключиться на [[Альтернативная Заглавная страница (в разработке)|альтернативную Заглавную страницу]], нажмите '''[[Альтернативная Заглавная страница (в разработке)|сюда]]''' (в разработке). <br /> <br /> == О компании ==<br /> 1.1. [[Анастасия Вашукевич|Об основателе компании Насте Рыбке]]<br /> <br /> 1.2. [[История и достижения «Школы Насти Рыбки»]]<br /> <br /> 1.3. [[Целевая аудитория|Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»]]<br /> <br /> 1.4. [[Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)]]<br /> <br /> == Курсы и Интеллектуальные продукты ==<br /> 2.1. [[Список всех курсов и продуктов]]<br /> <br /> 2.2. [[Книги Насти Рыбки|Информация о выпущенных книгах]]<br /> <br /> 2.3. Ресурсы Школы: [https://nastyarybka.com/ Официальный сайт], [https://t.me/thefishdiaries Telegram], [https://vk.com/gosudarynia_rybka VK], [https://www.instagram.com/gosudarynia_rybka/ Instagram], [https://www.youtube.com/@NastyaRybka_official YouTube] и другие<br /> <br /> == Внутренние материалы ==<br /> 3.1. [[Фирменный стиль компании]] <br /> <br /> 3.2. [[Исходные материалы подкастов]]<br /> <br /> 3.3. [[Исходные материалы курсов]]<br /> <br /> 3.4. [[Гайды и бесплатные материалы]]<br /> <br /> 3.5. [[Лид-магниты]]<br /> <br /> 3.6. [[Фотографии Насти Рыбки]]<br /> <br /> 3.7. [[Базы клиентов]]<br /> <br /> 3.8. [[Файлы выпущенных книг]]<br /> <br /> 3.9. [[Документы компании]]<br /> <br /> 3.10. [https://band.link/tynepoimesh Песни Насти Рыбки]<br /> <br /> 3.11. [https://nastyarybka.com/clips Музыкальные клипы Насти Рыбки]<br /> <br /> 3.12. [[Записи предыдущих вебинаров и оффлайн-мероприятий]]<br /> <br /> 3.13. [[Бальная система]]<br /> <br /> == Ресурсы и Инструменты ==<br /> 4.1. [[Сайт]]<br /> <br /> 4.2. [[Платформы для размещения курсов]]<br /> <br /> 4.3. [[Платежные системы]]<br /> <br /> 4.4. [[CRM-системы]]<br /> <br /> 4.5. [[Рекламные инструменты]]<br /> <br /> 4.6. [[Инструменты аналитики]]<br /> <br /> 4.7. [[Инструменты для рассылок]]<br /> <br /> 4.8. [[Инструменты автоматизации]]<br /> <br /> 4.9. [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> <br /> 4.10. [[Телефония и другие инструменты]]<br /> <br /> == Гайды ==<br /> 5.1. [[Что такое криптовалюта]]<br /> <br /> 5.2. [[Как покупать криптовалюту]]<br /> <br /> 5.3. [[Как оплачивать криптовалютой]] <br /> <br /> == Внутренние данные ==<br /> 6.1. [[Оборудование для записи и работы]]<br /> <br /> 6.2. [[Инструменты для эффективной работы]]<br /> <br /> 6.3. [[Бухгалтерский отдел|Партнеры компании]]<br /> <br /> == Справочные материалы для отделов Школы ==<br /> 7.1 [[Административный отдел]]<br /> <br /> 7.2 [[Отдел аналитики и исследований]]<br /> <br /> 7.3 [[Ассистентский отдел]]<br /> <br /> 7.4 [[Бухгалтерский отдел]]<br /> <br /> 7.5 [[Кураторский отдел]]<br /> <br /> 7.6 [[Операционный директор]]<br /> <br /> 7.7 [[Отдел маркетинга]]<br /> <br /> 7.8 [[Отдел продаж]]<br /> <br /> 7.9 [[Отдел разработки продуктов]]<br /> <br /> 7.10 [[Служба заботы]]<br /> <br /> 7.11 [[Модератор чата «Икра»|Чат Икра]]<br /> <br /> 7.12 [[Финансовый отдел]]<br /> <br /> 7.13 [[Юридический отдел]]<br /> <br /> 7.14 [[Отдел HR]]<br /> <br /> 7.15 [[IT-отдел]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%B6%D1%91%D1%80%D0%B0%D0%BC&diff=344 2025-07-09T10:57:23Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>''Материалы для новых сотрудников и стажёров: вводный курс, правила компании, наставничество и советы по быстрым старту в работе.''<br /> * [[Фирменный стиль компании]]<br /> * [[Документы компании]]<br /> * [[Бальная система]]<br /> * [[Материалы для разных отделов|Материалы для разных отделов (Справочные материалы для разных отделов)]]</div>

Mr anw https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php?title=%D0%A0%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D0%BC&diff=343 2025-07-09T10:56:29Z

<p>Mr anw: </p> <hr /> <div>''Ресурсы для технических специалистов: стандарты кодирования, документация по продуктам, управление проектами разработки.''<br /> * [[Платформы для размещения курсов]]<br /> * [[Платежные системы]]<br /> * [[CRM-системы]]<br /> * [[Рекламные инструменты]]<br /> * [[Инструменты аналитики]]<br /> * [[Инструменты для рассылок]]<br /> * [[Инструменты автоматизации]]<br /> * [[Инструменты для проведения вебинаров]]<br /> * [[Телефония и другие инструменты]]</div>

Mr anw