Просмотр кода страницы Модератор чата «Икра»

== Должностная инструкция модератора чата «Икра» ==

=== 1. Общие положения ===
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет права, обязанности и ответственность модератора чата «Икра».
1.2. Модератор является представителем Школы Насти Рыбки в чате и отвечает за порядок, соблюдение правил участницами и поддержание позитивной атмосферы.
1.3. В своей деятельности модератор руководствуется:
	•	внутренними правилами и политиками Школы Насти Рыбки;
	•	настоящей должностной инструкцией;
	•	рекомендациями и распоряжениями Насти Рыбки и руководства проекта.
1.4. Модератор чата назначается на должность и освобождается от нее по решению руководителя проекта.
1.5. Модератор подчиняется руководителю проекта и команде администраторов Школы Насти Рыбки.
1.6. В процессе работы модератор взаимодействует с участницами чата, руководством проекта и другими модераторами.

=== 2. Должностные обязанности ===

==== 2.1. Контроль порядка и соблюдение правил чата ====
2.1.1. Модератор обязан ежедневно следить за порядком в чате, оперативно реагировать на нарушения.
2.1.2. Основные задачи:
	•	пресекать конфликты и разжигание споров;
	•	предупреждать и блокировать нарушителей;
	•	удалять рекламу, мошеннические ссылки и предложения о продаже услуг, блокируя отправителей;
	•	следить за соблюдением основных правил чата (нецензурная лексика, оскорбления, реклама, мошенничество, обсуждение эскорта, оскорбления Насти Рыбки запрещены).
2.1.3. При нарушении правил модератор:
	•	удаляет сообщение нарушителя;
	•	отправляет ему предупреждение в личные сообщения;
	•	ограничивает возможность писать в чат на 1 час/сутки (в случае повторного нарушения — на 2 суток);
	•	при третьем нарушении — блокирует навсегда.
2.1.4. В случае серьезного нарушения (мошенничество, реклама, оскорбление Насти Рыбки) модератор немедленно блокирует участника без предупреждения.

==== 2.2. Отсев мужчин ====
2.2.1. Модератор следит, чтобы в чате не было мужчин.
2.2.2. Если у участницы нет фото на аватарке или оно вызывает сомнения, модератор:
	•	временно ограничивает участницу;
	•	пишет в личные сообщения с просьбой установить фотографию, подтверждающую, что это девушка;
	•	при отказе или игнорировании — блокирует.
2.2.3. Если у участника стиль общения вызывает подозрение (использование слова «женщина», вульгарные или сексуальные комментарии), модератор:
	•	временно ограничивает его;
	•	направляет сообщение с уточнением;
	•	при подтверждении подозрений — блокирует.

==== 2.3. Работа с жалобами ====
2.3.1. Модератор рассматривает жалобы участниц, поступающие в личные сообщения.
2.3.2. При поступлении жалобы:
	•	оценивает ситуацию и проверяет факты (просматривает переписку);
	•	исключает личные мотивы и возможное злоупотребление жалобой;
	•	если нарушение подтверждено — применяет санкции к нарушителю (ограничение/блокировка);
	•	при необходимости выносит ситуацию на обсуждение в рабочий чат администраторов.

==== 2.4. Удаление сообщений по запросу участниц ====
2.4.1. Участницы могут попросить удалить все свои сообщения из чата.
2.4.2. Алгоритм действий модератора:
	•	Использовать поиск сообщений по никнейму отправителя через настройки чата.
	•	Если сообщение не находится, попросить участницу отправить любое сообщение в чат, затем удалить все ее сообщения.

==== 2.5. Поддержание дружелюбной атмосферы ====
2.5.1. Модератор следит за уважительным общением между участницами.
2.5.2. Запрещено:
	•	осуждение участниц, их действий и образа жизни;
	•	непрошенные советы;
	•	токсичность и негатив.
2.5.3. В случае конфликта:
	•	удаляет оскорбления;
	•	предупреждает участниц;
	•	ограничивает возможность писать в чат на сутки и более, если конфликт продолжается.
2.5.4. Если конфликт становится общественно значимым, модератор разряжает ситуацию, объясняя правила и ценности чата.

==== 2.6. Ответы на вопросы о продуктах Школы Насти Рыбки ====
2.6.1. Модератор обязан отвечать на вопросы участниц о курсах, книгах и картах «Вопросы для свиданий».
2.6.2. При вопросах «Где купить курс Насти Рыбки?», «Где заказать книги?», «Где купить карты?» и т. д. модератор отправляет официальные ссылки или контактную информацию.

==== 2.7. Информационная поддержка ====
2.7.1. Раз в неделю модератор публикует список официальных контактов Школы Насти Рыбки.
2.7.2. Важно:
	•	предупреждать, что если участнице пишет человек не из списка официальных контактов, школа не несет ответственности за взаимодействие с ним;
	•	предоставлять список контактов для поддержки, продаж и официальных представителей.

=== 3. Права модератора ===
Модератор имеет право:
3.1. Ограничивать возможность писать в чат нарушителям.
3.2. Блокировать участников при грубых нарушениях.
3.3. Самостоятельно принимать решения по вопросам модерации, в рамках правил чата.
3.4. Обращаться за помощью в рабочий чат администраторов.

=== 4. Ответственность модератора ===
Модератор несет ответственность за:
4.1. Поддержание порядка и соблюдение правил чата.
4.2. Своевременное реагирование на нарушения.
4.3. Защиту чата от спама, рекламы, мошенников и мужчин.
4.4. Корректность и точность информации, предоставляемой участницам.
4.5. Выполнение обязанностей в полном объеме.

=== 5. Взаимодействие с командой ===
5.1. Модератор состоит в чате администраторов, где обсуждаются рабочие вопросы.
5.2. При необходимости может обращаться за советом к Насте Рыбке и руководству проекта.

=== 6. Заключительные положения ===
6.1. Настоящая инструкция является основным документом, регламентирующим работу модератора.
6.2. Все изменения и дополнения вносятся по согласованию с руководством Школы Насти Рыбки.


''В случае возникновения у участниц чата «Икра» вопросов, выходящих за сферу твоих полномочий, направляй их к нашей Службе заботы @zabotafish''