Просмотр кода страницы Отдел продаж

== Миссия Отдела продаж ==
Обеспечить устойчивый рост продаж при максимальной лояльности клиенток, соблюдая юридические нормы и внутренние стандарты качества.

== Реквизиты для оплаты ==

=== Криптовалюта ===

* '''USDT'''
** Адрес кошелька: TNpDCw8EPZGapoE2JPDfbtSWDzcyS3c82v
*** Сеть: TRC20 (TRX)
** Адрес кошелька: 0x16b0f609f6fda0d9e44c13316d41bf6878a79c31
*** Сеть: ERC20 (ETH)

=== PayPal ===
Ссылка https://www.paypal.com/paypalme/nastyarybka

=== Переводы на карту ===
'''Россия'''
* Тинькофф
** Карта: 4377723772548776 (Андрей Александрович Б.)
** Счет: Получатель  Бирюля Андрей Александрович  Номер счета  40817810900022991434  Назначение платежа  Перевод средств по договору № 5262979171 Бирюля Андрей Александрович НДС не облагается  БИК  044525974  Банк-получатель  АО «Тинькофф Банк»  Корр. счет  30101810145250000974  ИНН при необходимости  7710140679  КПП при необходимости  771301001
** Номер договора  5262979171
* Альфа-Банк
** Карта: 4261012638268699 (Андрей Александрович Б.)
** Счет: Получатель: Бирюля Андрей Александрович  Номер счёта: 40817810805600145489  Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. Москва  БИК: 044525593  ИНН Банка: 7728168971  КПП Банка: 770801001  Кор. счёт: 30101810200000000593
'''Индонезия''' Permata Bank 4134497489 (ANDREI BIRIULIA) – перевод по номеру аккаунта

'''Казахстан''' 

* Freedom Bank
** Карта: 5269880024049868 (ALEXANDEX LYAPUNOV)
** Счет KZT: 
*** Получатель: Ляпунов Александр Александрович Банк получателя: АО Фридом Банк Казахстан  IBAN: KZ85551B629556475KZT  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: KZT  ИИН: 011116050845
** Счет USD:
*** Получатель: Lyapunov Alexander  Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN  IBAN: KZ92551B629485838USD  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: USD  ИИН: 011116050845
** Счет EUR:
*** Получатель: Lyapunov Alexander  Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN  IBAN: KZ83551B629486233EUR  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: EUR  ИИН: 011116050845
** Счет RUB:
*** Получатель: Ляпунов Александр Александрович  Банк получателя: АО Фридом Банк Казахстан  IBAN: KZ06551B629485792RUB  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: RUB  ИИН: 011116050845  Банк корреспондент: ООО «Цифра банк»  Номер счета корреспондента: 30101810245250000900  Реквизиты корреспондента: Получатель: АО «Фридом Банк Казахстан»  BIC: 044525900  ACC: 30111810900000031199  ИНН: 9909349490  КПП: 775087001  Назначение: счет и ФИО конечного получателя, детали платежа
** Счет TRY:
*** Получатель: Lyapunov Alexander  Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN  IBAN: KZ68551B629500436TRY  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: TRY  ИИН: 011116050845
** Счет CNY:
*** Получатель: Lyapunov Alexander  Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN  IBAN: KZ16551B629500660CNY  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: CNY  ИИН: 011116050845  Банк корреспондент: BANK OF CHINA KAZAKHSTAN  Номер счета корреспондента: KZ339139855102010CNY  Реквизиты корреспондента: Получатель: BANK FREEDOM FINANCE KAZAKHSTAN JSC  SWIFT: BKCHKZKA
** Счет AED:
*** Получатель: Lyapunov Alexander  Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN  IBAN: KZ53551B629500336AED  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: AED  ИИН: 011116050845  Банк корреспондент: MASHREQBANK PSC.  Номер счета корреспондента: 019030000829  Реквизиты корреспондента: SWIFT: BOMLAEADXXX

* Jusan 
** Карта: 5395456924166859 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)

'''Беларусь''' Paritet Bank 9112395020030201 (ALEXANDER LYAPUNOV)

'''Таджикистан''' IBT24 4126612000866569 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)

== Как оплатить заказ криптовалютой?  ==

Для оплаты курса криптовалютой вы обратились по адресу. Сейчас я отправлю вам адрес кошелька, на который необходимо перевести сумму. Важно учитывать следующее:
# '''Проверка адреса:''' Всегда тщательно проверяйте адрес кошелька перед отправкой криптовалюты. Ошибки в адресе необратимы, и средства могут быть потеряны.
# '''Транзакционные сборы:''' Учитывайте транзакционные сборы сети, которые добавляются к сумме вашего платежа. Эти сборы идут не нам, а майнерам, поддерживающим блокчейн.
# '''Конвертация:''' Если ваша криптовалюта отличается от той, которая принимается на платформе, возможно, вам потребуется сначала конвертировать её через обменник или криптовалютную биржу.
# '''Подтверждение транзакции:''' После отправки криптовалюты транзакция должна быть подтверждена в сети. Время подтверждения может варьироваться в зависимости от загруженности сети.
# '''Безопасность:''' Используйте надежные и проверенные кошельки. Храните ваши ключи в безопасности и никогда не делитесь ими с другими лицами.
# '''Курс обмена:''' Курс криптовалют может сильно меняться. Убедитесь, что сумма в криптовалюте соответствует текущему курсу обмена.
# '''Риски:''' Помните, что транзакции криптовалют необратимы. Оплата криптовалютой несет риски, связанные с волатильностью курса, потерей доступа к кошельку или ошибками при транзакции.

Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы.

== Возврат ==

=== Условия возврата и обмена ===
Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов.

В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса.

Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] клиенту необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме. Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата.

После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному.

Сроки для отказа от рассрочки и кредита могут быть увеличены банком, от нас это не зависит.

''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.''

=== Регламент по возвратам ===
# '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.
# '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.
#* Если возврат связан с недовольством качеством курса и прошло менее 3 недель с момента покупки, запрос передается Андрею.
#* Если с момента покупки прошло более 3 недель, возврату отказывают ссылаясь на условия, описанные на сайте.
#* В случаях, когда возврат обусловлен недоразумением или ошибкой со стороны Школы, предпринимаются шаги к скорейшему устранению проблемы.
# '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.
# '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.

=== Шаблон заявления на возврат ===
Индивидуальному предпринимателю 

Вушкевич Анастасии Ивановне

От __________________________________________

(e‑mail: ____________________________)

'''ЗАЯВЛЕНИЕ'''

Я, __________________________________________ (Ф. И. О.), прошу вернуть денежные средства за онлайн‑курс «________________________________» в размере ____________ рублей.

Оплата курса была произведена ______________________________________ (единым платежом / в рассрочку / кредит).

Паспорт _______________________________________ (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения).

Прошу вернуть денежные средства на счёт № ___________________________, БИК ____________, Банк ____________________________________________, Кор. счёт ________________________, ИНН ____________________________

«___» ______________ 20___ г.              ___________________________

<small>Заполните все поля разборчиво печатными буквами, подпишите и отправьте скан/фото заявления на hello@nastyarybka.com</small>

== Памятка по работе в сервисе [https://business.moneyfesto.ru/ Манифест] ==
✅ '''Как получить доступ к системе?'''

1. Главный администратор получает доступ при подключении компании к сервису (если вы считаете, что у вас в компании нет такого доступа, обратитесь в поддержку @MoneyFestoSchool)

2. Главный администратор добавляет остальных сотрудников в разделе Сотрудники, кнопка '''Добавить сотрудника''' (инструкция в Памятке, Слайды 7-10), после этого, каждому из них на Email приходит ссылка на завершение регистрации

3.  Сотрудники переходят по ссылке из Email'а, вводят необходимые данные и попадают в личный кабинет. Далее вход в личный кабинет по номеру телефона и по коду из СМС/WhatsApp

✅ '''Как завести заявку?'''

В Личном кабинете, раздел Сделки, кнопка '''Добавить сделку''' (подробно в Памятке на Слайдах 11-15)

При успешном заведении заявки генерируется индивидуальная ссылка для оформления сделки. Ссылка автоматически отправляется клиенту в СМС/WhatsApp (СМС для РФ, WhatsApp для иностранных).  

✅ '''Как происходит оформление сделки клиентом?'''

Видео с подробным описанием процесса: <nowiki>https://rutube.ru/video/120d0af73d7d56ce8323670ae3b59575/</nowiki> (это же видео есть на каждом шаге оформления сделки, открытое на нужном месте)    

✅ '''Как создать ссылку на единоразовую оплату?'''

В Личном кабинете, раздел Платежи- Единовременные, кнопка '''Добавить платеж''' (подробно в Памятке на Слайдах 17-20)

При успешном создании платежа генерируется индивидуальная ссылка для оплаты. Ссылка автоматически отправляется клиенту в СМС/WhatsApp (СМС для РФ, WhatsApp для иностранных)

✅ '''Как смотреть статусы сделок/аналитику?'''

В личном кабинете: 

по отдельным заявкам - на странице Сделки (есть поиск, фильтры, можно "провалиться" внутрь каждой заявки) общие данные - на странице Общая аналитика

(подробнее в Памятке на Слайдах 22-28)

✅ '''Как расторгнуть сделку с клиентом?'''

Сервис действует по согласованной заявке от школы, на почту сервиса.

Подробная информация о расторжении по ссылке <nowiki>https://clck.ru/3LtUDx</nowiki>

'''Памятка по работе в сервисе расположена по ссылке: <nowiki>https://goo.su/6QxUmB</nowiki>'''

== Индивидуальная консультация Насти Рыбки ==

На данный момент у Насти Рыбки нет индивидуальных консультаций. Однако, есть возможность записаться на '''"Индивидуальное наставничество с Настей Рыбкой"'''. 

Это программа, включающая подробный разбор вашей ситуации, стратегическое планирование и индивидуальный подход для достижения гармонии в отношениях.

'''Стоимость:''' 1 500 000 ₽  

'''Длительность:''' 4 недели  

'''Что вы получаете:'''

1. Индивидуальный разбор текущей ситуации.  

2. Стратегическая система действий на ближайшие полгода.  

3. Анализ ситуаций с текущим партнером и общими отношениями.  

4. Выявление и коррекция ошибок.  

5. Разработка индивидуального стиля поведения, действий и мышления.  

'''Как записаться:'''

* '''Предварительное собеседование:'''

   Отправьте описание своей текущей ситуации и внесите предоплату 15 000 ₽, чтобы подтвердить серьезность ваших намерений.  

   - Анастасия ознакомится с вашей ситуацией и примет решение, возьмет ли она вас на наставничество.  

   - В случае одобрения предоплата будет включена в стоимость программы.  

   - Если наставничество не будет согласовано, предоплата возвращается в полном объеме.  

* '''Время ожидания:'''

   Запись осуществляется за 2-3 недели до начала программы.  

В этом чате мы предоставим вам всю необходимую информацию о датах и условиях программы.

== Ссылки ==

* [[Служба заботы|Отдел Клиентской поддержки]]