Отдел аналитики и исследований - История изменений

Mr anw: /* См. также */

2025-05-11T18:13:48Z

См. также

← Предыдущая версия		Версия от 18:13, 11 мая 2025
Строка 56:		Строка 56:
	* [[Методология разработки курсов]]		* [[Методология разработки курсов]]
	* [[Профиль должности Куратора\|Регламент работы кураторов]]		* [[Профиль должности Куратора\|Регламент работы кураторов]]
			* [[Аудит обратной связи участниц курса СТЕРВОЛОГИЯ 3.0]]

	[[Category:Аналитика]]		[[Category:Аналитика]]

Mr anw: /* 2. Аудит обратной связи «Стервология 3.0» */

2025-05-11T18:13:22Z

2. Аудит обратной связи «Стервология 3.0»

← Предыдущая версия		Версия от 18:13, 11 мая 2025
Строка 30:		Строка 30:
	Регулярные эфиры с экспертом для разбора кейсов		Регулярные эфиры с экспертом для разбора кейсов
	Снизить (или лучше спланировать) темп выполнения ДЗ		Снизить (или лучше спланировать) темп выполнения ДЗ
	* Ссылка на Google-документ [~~https://docs.google.com/document/d/15zyk3d-M8EOgw5ma-CgLwBPNKH2-2DQBRklYQY8AHu4/edit?tab=t~~.0~~#heading=h.732zkjcu8tq8~~ «Аудит обратной связи участниц Стервологии 3.0»] с полным отчетом находится [https://docs.google.com/document/d/15zyk3d-M8EOgw5ma-CgLwBPNKH2-2DQBRklYQY8AHu4/edit?tab=t.0#heading=h.732zkjcu8tq8 по этой ссылке].		* Ссылка на Google-документ [[Аудит обратной связи участниц курса СТЕРВОЛОГИЯ 3.0\|«Аудит обратной связи участниц Стервологии 3.0»]] с полным отчетом находится [https://docs.google.com/document/d/15zyk3d-M8EOgw5ma-CgLwBPNKH2-2DQBRklYQY8AHu4/edit?tab=t.0#heading=h.732zkjcu8tq8 по этой ссылке].

	=== 3. Индекс Лояльности Участниц (ILU) ===		=== 3. Индекс Лояльности Участниц (ILU) ===

Mr anw: Страница доработана и приведена в рабочий вид.

2025-05-11T17:24:00Z

Страница доработана и приведена в рабочий вид.

← Предыдущая версия		Версия от 17:24, 11 мая 2025
Строка 7:		Строка 7:
	* Используем встроенный блок '''«Контроль качества»''' в уроках.		* Используем встроенный блок '''«Контроль качества»''' в уроках.
	* Студентки могут поставить от 1 до 5 звёзд и добавить текстовый отзыв; оценку изменить невозможно.		* Студентки могут поставить от 1 до 5 звёзд и добавить текстовый отзыв; оценку изменить невозможно.
	* Доступ к оценкам открыт только администраторам и сотрудникам с правом ~~_«может~~ работать с «Отзывами ~~учеников»»_~~.		* Доступ к оценкам открыт только администраторам и сотрудникам с правом ''«может работать с «Отзывами учеников»''.
	* Просмотр и обработка:		* Просмотр и обработка:
	** Профиль студентки → вкладка «Контроль качества»		<blockquote>
	** Тренинг → вкладка «Качество тренинга» (график по урокам, средняя оценка)		Профиль студентки → вкладка «Контроль качества»
	** Обучение → «Контроль качества» (фильтры по тренингам, статусам, сотрудникам)
	* Статусы отзывов: Новый → В работе → Закрыт.		Тренинг → вкладка «Качество тренинга» (график по урокам, средняя оценка)
	* Ответственный аналитик еженедельно выгружает отчёт в формате CSV и добавляет свежие метрики в дашборд Looker Studio.
	* Хранилище первичных данных: GetCourse » ~~_Обучение_~~ » ~~_Контроль качества_~~.		Обучение → «Контроль качества» (фильтры по тренингам, статусам, сотрудникам)
			</blockquote>
			* Статусы отзывов: '''Новый → В работе → Закрыт'''.
			* Хранилище первичных данных: GetCourse » ''Обучение »'' ''Контроль качества''.

	=== 2. Аудит обратной связи «Стервология 3.0» ===		=== 2. Аудит обратной связи «Стервология 3.0» ===
	* Последний аудит: март 2025 (итоги ~~XXVII~~ потока).		* Последний аудит: май 2025 (итоги 3-го потока).
	* Средние оценки модулей:		* Средние оценки модулей:
	* «Знакомства» — 8,8/10		«Знакомства» — '''8,8/10'''
	* «Деньги» — 8,9/10		«Деньги» — '''8,9/10'''
	* «Отношения» — 9,1/10		«Отношения» — '''9,1/10'''
	* Наивысшая оценка лекций Насти Рыбки — 9,7/10.		* Наивысшая оценка лекций Насти Рыбки — '''9,7/10'''.
	* Топ-3 рекомендации:		* Топ-3 рекомендации:
	# Добавить больше примеров/скриптов в заданиях.		Добавить больше примеров/скриптов в заданиях
	# Регулярные эфиры с экспертом для разбора кейсов.		Регулярные эфиры с экспертом для разбора кейсов
	# Снизить (или лучше спланировать) темп выполнения ДЗ.		Снизить (или лучше спланировать) темп выполнения ДЗ
	* ~~Полный отчёт и ссылка~~ на Google-таблицу ответов хранятся в разделе /~~Аудиты~~/ на G-~~Диске и прикреплены к~~ этой ~~странице (см. «Файлы»)~~.		* Ссылка на Google-документ [https://docs.google.com/document/d/15zyk3d-M8EOgw5ma-CgLwBPNKH2-2DQBRklYQY8AHu4/edit?tab=t.0#heading=h.732zkjcu8tq8 «Аудит обратной связи участниц Стервологии 3.0»] с полным отчетом находится [https://docs.google.com/document/d/15zyk3d-M8EOgw5ma-CgLwBPNKH2-2DQBRklYQY8AHu4/edit?tab=t.0#heading=h.732zkjcu8tq8 по этой ссылке].

	=== 3. Индекс Лояльности Участниц (ILU) ===		=== 3. Индекс Лояльности Участниц (ILU) ===
	* ILU — внутренний аналог NPS, рассчитываем удовлетворённость и полезность курса.		* ILU — внутренний аналог NPS, рассчитываем удовлетворённость и полезность курса.
	* Методика:		* Методика:
	1. В конце каждого модуля студентка оценивает «С какой вероятностью вы порекомендуете курс подруге?» по шкале 0–10.		1. В конце каждого модуля студентка оценивает '''«С какой вероятностью вы порекомендуете курс подруге?»''' по шкале '''0–10'''.
	2. Категории: ~~_Промоутеры_~~ (9–10), ~~_Нейтральные_~~ (7–8), ~~_Критики_~~ (0–6).		2. Категории: ''Промоутеры'' (9–10), ''Нейтральные'' (7–8), ''Критики'' (0–6)
	3. Формула: ILU = %Промоутеров − %Критиков.		3. Формула: '''ILU = %Промоутеров − %Критиков'''
	4. Дополнительно собираем три суб-метрики: ~~_Полезность_~~, ~~_Применимость_~~, ~~_Эмоциональный эффект_~~ (Likert 1–5).		4. Дополнительно собираем три суб-метрики: ''Полезность'', ''Применимость'', ''Эмоциональный эффект'' (Likert 1–5)
	* Пороговые значения:		* Пороговые значения:
	* ILU > +50 — отлично;		ILU > +50 — отлично
	* +10 … +49 — нормально;		+10 … +49 — нормально
	* ≤ +9 — требуется вмешательство.		≤ +9 — требуется вмешательство
	* Отчётность: ежемесячный сводный дашборд + квартальный deep-dive.

	=== 4. Дополнительные направления ===		=== 4. Дополнительные направления ===
	; A/B-тесты контента		; A/B-тесты контента
Строка 48:		Строка 49:
	: NLP-классификация сообщений на позитив/негатив, выявление «точек боли» в реальном времени.		: NLP-классификация сообщений на позитив/негатив, выявление «точек боли» в реальном времени.
	; Прогноз оттока		; Прогноз оттока
	: Используем логистическую регрессию на данных вовлечённости и домашних заданий; сигнал < 60 % вовлечённости → триггер персонального напоминания куратору.		: Используем логистическую регрессию на данных вовлечённости и домашних заданий; сигнал < 60% вовлечённости → триггер персонального напоминания куратору.
	; База знаний и прозрачность		; База знаний и прозрачность
	: Все методики, регламенты ~~и отчёты~~ публикуются в namespace [[Category:Аналитика\| ]] для быстрой внутрикросс-командной передачи знаний.		: Все методики и регламенты публикуются в этой Базе знаний для [[Category:Аналитика\| ]] быстрой внутрикросс-командной передачи знаний. Все отчёты передаются руководству.

	~~== Регламенты обновления ==~~
	~~{\| class="wikitable"~~
	~~! Процесс !! Частота !! Ответственный !! Хранилище отчёта~~
	\|-
	~~\| Контроль качества (GC) \|\| ежедневно \|\| Аналитик ОАиИ \|\| Looker Studio > Dashboard #QC~~
	\|-
	~~\| ILU-опрос \|\| по окончании модуля \|\| Куратор потока \|\| Google Forms > Sheet #ILU~~
	\|-
	~~\| Аудит обратной связи \|\| после каждого потока \|\| Старший аналитик \|\| /Аудиты/ на G-Диске~~
	\|}

	~~== Команда ==~~
	* Руководитель отдела: [[Участник:Андрей Бирюля]]
	* Старший аналитик: Екатерина Левина
	* Data-инженер: Михаил Ким
	* BI-разработчик: Ольга Гаврилова

	== См. также ==		== См. также ==
	* [[Методология разработки курсов]]		* [[Методология разработки курсов]]
	* [[Регламент работы кураторов]]		* [[Профиль должности Куратора\|Регламент работы кураторов]]
	* [[Шаблон отчёта ILU]]

	[[Category:Аналитика]]		[[Category:Аналитика]]

Mr anw: Создание и наполнение страницы.

2025-05-11T17:11:00Z

Создание и наполнение страницы.

Новая страница

== Миссия ==
Отдел аналитики и исследований обеспечивает непрерывное улучшение образовательных продуктов Школы Насти Рыбки за счёт системного сбора данных, их анализа и практической реализации рекомендаций.

== Ключевые процессы ==

=== 1. Контроль качества уроков (GetCourse) ===
* Используем встроенный блок '''«Контроль качества»''' в уроках.
* Студентки могут поставить от 1 до 5 звёзд и добавить текстовый отзыв; оценку изменить невозможно.
* Доступ к оценкам открыт только администраторам и сотрудникам с правом _«может работать с «Отзывами учеников»»_.
* Просмотр и обработка:
** Профиль студентки → вкладка «Контроль качества»
** Тренинг → вкладка «Качество тренинга» (график по урокам, средняя оценка)
** Обучение → «Контроль качества» (фильтры по тренингам, статусам, сотрудникам)
* Статусы отзывов: **Новый → В работе → Закрыт**.
* Ответственный аналитик еженедельно выгружает отчёт в формате CSV и добавляет свежие метрики в дашборд Looker Studio.
* Хранилище первичных данных: GetCourse » _Обучение_ » _Контроль качества_.

=== 2. Аудит обратной связи «Стервология 3.0» ===
* Последний аудит: **март 2025** (итоги XXVII потока).
* Средние оценки модулей:
* «Знакомства» — **8,8/10**
* «Деньги» — **8,9/10**
* «Отношения» — **9,1/10**
* Наивысшая оценка лекций Насти Рыбки — **9,7/10**.
* Топ-3 рекомендации:
# Добавить больше примеров/скриптов в заданиях.
# Регулярные эфиры с экспертом для разбора кейсов.
# Снизить (или лучше спланировать) темп выполнения ДЗ.
* Полный отчёт и ссылка на Google-таблицу ответов хранятся в разделе **/Аудиты/** на G-Диске и прикреплены к этой странице (см. «Файлы»).

=== 3. Индекс Лояльности Участниц (ILU) ===
* ILU — внутренний аналог NPS, рассчитываем удовлетворённость и полезность курса.
* Методика:
1. В конце каждого модуля студентка оценивает **«С какой вероятностью вы порекомендуете курс подруге?»** по шкале **0–10**.
2. Категории: _Промоутеры_ (9–10), _Нейтральные_ (7–8), _Критики_ (0–6).
3. Формула: **ILU = %Промоутеров − %Критиков**.
4. Дополнительно собираем три суб-метрики: _Полезность_, _Применимость_, _Эмоциональный эффект_ (Likert 1–5).
* Пороговые значения:
* ILU > +50 — отлично;
* +10 … +49 — нормально;
* ≤ +9 — требуется вмешательство.
* Отчётность: ежемесячный сводный дашборд + квартальный deep-dive.

=== 4. Дополнительные направления ===
; A/B-тесты контента
: Запускаем экспериментальные ветки уроков с разными примерами/формулировками и измеряем прирост ILU и доходимости.
; Анализ кураторских чатов
: NLP-классификация сообщений на позитив/негатив, выявление «точек боли» в реальном времени.
; Прогноз оттока
: Используем логистическую регрессию на данных вовлечённости и домашних заданий; сигнал < 60 % вовлечённости → триггер персонального напоминания куратору.
; База знаний и прозрачность
: Все методики, регламенты и отчёты публикуются в namespace **[[Category:Аналитика| ]]** для быстрой внутрикросс-командной передачи знаний.

== Регламенты обновления ==
{| class="wikitable"
! Процесс !! Частота !! Ответственный !! Хранилище отчёта
|-
| Контроль качества (GC) || ежедневно || Аналитик ОАиИ || Looker Studio > Dashboard #QC
|-
| ILU-опрос || по окончании модуля || Куратор потока || Google Forms > Sheet #ILU
|-
| Аудит обратной связи || после каждого потока || Старший аналитик || /Аудиты/ на G-Диске
|}

== Команда ==
* **Руководитель отдела:** [[Участник:Андрей Бирюля]]
* **Старший аналитик:** Екатерина Левина
* **Data-инженер:** Михаил Ким
* **BI-разработчик:** Ольга Гаврилова

== См. также ==
* [[Методология разработки курсов]]
* [[Регламент работы кураторов]]
* [[Шаблон отчёта ILU]]

[[Category:Аналитика]]