Профиль должности Куратора - История изменений

Mr anw: /* Успешные / неуспешные действия */

2025-05-09T20:38:10Z

Успешные / неуспешные действия

← Предыдущая версия		Версия от 20:38, 9 мая 2025
Строка 119:		Строка 119:
	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
	! Успешные действия !! Неуспешные действия		! Успешные действия !! Неуспешные действия
			\|-
	\|✔ Своевременная проверка ДЗ		\|✔ Своевременная проверка ДЗ
	\|❌ Нарушение дедлайнов проверки		\|❌ Нарушение дедлайнов проверки

Mr anw: /* Успешные / неуспешные действия */

2025-05-09T20:34:49Z

Успешные / неуспешные действия

← Предыдущая версия		Версия от 20:34, 9 мая 2025
Строка 118:		Строка 118:
	== Успешные / неуспешные действия ==		== Успешные / неуспешные действия ==
	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
	! Успешные действия		! Успешные действия !! Неуспешные действия
	! Неуспешные действия
	\|✔ Своевременная проверка ДЗ		\|✔ Своевременная проверка ДЗ
	\|❌ Нарушение дедлайнов проверки		\|❌ Нарушение дедлайнов проверки
	\|- ✔ Активная работа в чатах		\|-
			\|✔ Активная работа в чатах
	\|❌ Пассивность в коммуникации		\|❌ Пассивность в коммуникации
	\|- ✔ Качественные кейсы и отзывы		\|-
			\|✔ Качественные кейсы и отзывы
	\|❌ Формальный подход к сбору отзывов		\|❌ Формальный подход к сбору отзывов
	\|- ✔ Участие в улучшении программы		\|-
			\|✔ Участие в улучшении программы
	\|❌ Игнорирование обратной связи		\|❌ Игнорирование обратной связи
	\|}		\|}

Mr anw: /* Успешные / неуспешные действия */

2025-05-09T20:33:14Z

Успешные / неуспешные действия

← Предыдущая версия		Версия от 20:33, 9 мая 2025
Строка 118:		Строка 118:
	== Успешные / неуспешные действия ==		== Успешные / неуспешные действия ==
	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"

	! Успешные действия		! Успешные действия

	! Неуспешные действия		! Неуспешные действия
			\|✔ Своевременная проверка ДЗ
	✔ Своевременная проверка ДЗ		\|❌ Нарушение дедлайнов проверки

	❌ Нарушение дедлайнов проверки

	\|- ✔ Активная работа в чатах		\|- ✔ Активная работа в чатах
			\|❌ Пассивность в коммуникации
	❌ Пассивность в коммуникации

	\|- ✔ Качественные кейсы и отзывы		\|- ✔ Качественные кейсы и отзывы
			\|❌ Формальный подход к сбору отзывов
	❌ Формальный подход к сбору отзывов

	\|- ✔ Участие в улучшении программы		\|- ✔ Участие в улучшении программы
			\|❌ Игнорирование обратной связи
	❌ Игнорирование обратной связи

	\|}		\|}

Mr anw: /* Успешные / неуспешные действия */

2025-05-09T20:31:17Z

Успешные / неуспешные действия

← Предыдущая версия		Версия от 20:31, 9 мая 2025
Строка 119:		Строка 119:
	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"

	! Успешные действия !! Неуспешные действия		! Успешные действия

			! Неуспешные действия

	✔ Своевременная проверка ДЗ		✔ Своевременная проверка ДЗ



	❌ Нарушение дедлайнов проверки		❌ Нарушение дедлайнов проверки

	-		\|- ✔ Активная работа в чатах

	✔ Активная работа в чатах



	❌ Пассивность в коммуникации		❌ Пассивность в коммуникации

	-		\|- ✔ Качественные кейсы и отзывы

	✔ Качественные кейсы и отзывы



	❌ Формальный подход к сбору отзывов		❌ Формальный подход к сбору отзывов

	-		\|- ✔ Участие в улучшении программы

	✔ Участие в улучшении программы



	❌ Игнорирование обратной связи		❌ Игнорирование обратной связи

Mr anw в 20:28, 9 мая 2025

2025-05-09T20:28:39Z

← Предыдущая версия		Версия от 20:28, 9 мая 2025
Строка 151:		Строка 151:
	❌ Игнорирование обратной связи		❌ Игнорирование обратной связи

	}		\|}

	== Показатели эффективности ==		== Показатели эффективности ==

Mr anw: /* Пользователи документа */

2025-05-09T20:26:48Z

Пользователи документа

← Предыдущая версия		Версия от 20:26, 9 мая 2025
Строка 4:		Строка 4:
	== Пользователи документа ==		== Пользователи документа ==

	Эксперт онлайн‑школы		* Эксперт онлайн‑школы
			* Исполнительный директор онлайн‑школы
	Исполнительный директор онлайн‑школы		* Старший куратор
			* Методолог
	Старший куратор		* Проджект‑менеджер

	Методолог

	Проджект‑менеджер

	== Описание должности ==		== Описание должности ==
Строка 19:		Строка 15:
	=== Влияние куратора ===		=== Влияние куратора ===

	Удовлетворённость участниц качеством сопровождения		* Удовлетворённость участниц качеством сопровождения
			* Доходимость до конца программы
	Доходимость до конца программы		* Количество и качество собранных кейсов и отзывов
			* Позитивная атмосфера и дисциплина в учебных чатах
	Количество и качество собранных кейсов и отзывов

	Позитивная атмосфера и дисциплина в учебных чатах

	== Документы должности ==		== Документы должности ==

Mr anw в 20:26, 9 мая 2025

2025-05-09T20:26:12Z

Внесённые изменения

Mr anw: Новая страница: «== Введение == Приветствуем вас в команде кураторов Школы Насти Рыбки! Мы рады, что вы с нами. Ваша роль будет ключевой в создании уникального опыта для наших учениц, помогая им раскрыть свой потенциал. В этой статье вы найдёте всё необходимое для эффекти...»

2025-05-09T20:15:39Z

Новая страница: «== Введение == Приветствуем вас в команде кураторов Школы Насти Рыбки! Мы рады, что вы с нами. Ваша роль будет ключевой в создании уникального опыта для наших учениц, помогая им раскрыть свой потенциал. В этой статье вы найдёте всё необходимое для эффекти...»

Новая страница

== Введение ==
Приветствуем вас в команде кураторов Школы Насти Рыбки! Мы рады, что вы с нами. Ваша роль будет ключевой в создании уникального опыта для наших учениц, помогая им раскрыть свой потенциал.

В этой статье вы найдёте всё необходимое для эффективной работы. Мы ценим ваш вклад и верим, что вместе мы сможем сделать обучение в Школе Насти Рыбки не только полезным, но и незабываемым.

== Обязанности кураторов ==
Мы продаём люксовый образ жизни, и кураторы должны представлять Школу подобающим образом.

'''1. Презентабельность и уверенность в себе'''

Кураторы должны обладать внешней презентабельностью, опрятным и стильным внешним видом, соответствующим образу школы. Они представляют собой образец того, что курс обещает его ученицам — жизнь, наполненную роскошью, вниманием к деталям и уверенностью в себе. Внешний вид и манеры кураторов должны подчёркивать высокий статус школы, чтобы ученицы воспринимали их как достойных наставников и пример для подражания.

'''2. Образ успешной и самодостаточной личности'''

Кураторы должны демонстрировать, что они сами живут по тем принципам, которым учит курс: уверенность в себе, высокий уровень самоуважения и способность управлять своими отношениями и жизнью. Они должны олицетворять тот уровень успеха и самореализации, к которому стремятся ученицы, и мотивировать их к достижению таких же результатов.

'''3. Изысканные коммуникационные навыки'''

Коммуникация должна быть вежливой, профессиональной, но при этом дружелюбной и поддерживающей. Кураторы должны уметь вести разговоры с участницами на уровне, соответствующем элитному статусу программы, использовать грамотную и утончённую речь, проявлять эмпатию, но при этом сохранять дистанцию и профессионализм.

'''4. Высокие стандарты поведения и профессионализма'''

Кураторы должны демонстрировать абсолютную точность в выполнении своих обязанностей, быть пунктуальными и ответственными. Они должны показывать пример дисциплины и серьёзного подхода к выполнению задач курса, что будет поддерживать высокий статус школы и усиливать доверие к её образовательной программе.

'''5. Способность вдохновлять и поддерживать'''

Помимо контроля за выполнением заданий и организационной работы, кураторы должны уметь мотивировать участниц к достижению их целей. Важно, чтобы они обладали тонким чувством психологии и умели поддерживать учениц, сохраняя при этом высокий уровень мотивации. Они должны быть не просто наставниками, но и вдохновителями, которые на своём примере показывают, что успех возможен.

'''6. Ориентация на результат и высокий уровень вовлечённости'''

Работа куратора — это не просто наблюдение за прогрессом, но и активное участие в жизни каждой участницы курса. Они должны стремиться к тому, чтобы каждая из их подопечных достигла максимальных результатов, преодолела свои барьеры и смогла выйти на новый уровень. Это подразумевает глубокую вовлечённость в процесс обучения и использование различных техник для мотивации и поддержки.

== Условия работы и график ==

'''Формат''': удалённая работа.

'''График''': 5 рабочих дней в неделю — один общий выходной (воскресенье) и один индивидуальный выходной по договорённости с напарником.

'''Дежурства''': 5 часов в день в Telegram‑чатах.

'''Смены''': 09:00–14:00 МСК или 14:00–19:00 МСК (по договорённости).

== Финансовые условия ==
;Оклад за чат‑дни
:'''30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽'''

;Оплата сопровождения участниц на платформе (за каждую участницу)
:* '''500 ₽''' — ≥ 1 письменное задание
:* '''750 ₽''' — ≥ 9 письменных заданий
:* '''1 000 ₽''' — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка
:'''Итого''': в среднем '''10 000–20 000 ₽'''.

;Бонусы
:* '''500 ₽''' за каждый качественно оформленный кейс (до 3 штук).
:* '''Командная премия 10 000 ₽''' распределяется по вкладу.

;Итоговый доход
:'''31 000–42 500 ₽''' + командная премия.

== Оформление и выплаты ==

Договор с ИП или самозанятым.

Выплата средств производится до 5 июля 2025 года.

== Памятка: Как сохранить конфиденциальность учениц при обсуждении их ситуаций в чатах ==

Используйте псевдонимы или идентификаторы вместо реальных имён учениц. Это поможет скрыть их личность.

Передавайте только необходимые сведения о случае, избегая лишних деталей, которые могут идентифицировать ученицу.

Подчеркните важность сохранения конфиденциальности перед всеми участницами чата и обязательно уточните, что обсуждаемая информация должна оставаться конфиденциальной.

После завершения обсуждения удалите ваше изначальное сообщение, описывающее случай ученицы.

== Памятка: Проверка домашних заданий ==
Наша основная задача — способствовать эффективному усвоению материала ученицами. Для этого необходимо своевременно проверять домашние задания и активно участвовать в обсуждениях в группах.

При проверке домашних заданий избегайте коротких и формальных ответов, таких как «Ок!» или «Принято». Такой подход не стимулирует учениц к активному обучению. Важно подчеркнуть значимость выполнения заданий и создать условия, при которых каждая ученица будет стремиться к лучшим результатам.

Если вы заметили, что задание может быть выполнено лучше, обязательно укажите на это. Вы также имеете право отметить задание как невыполненное, если его качество не соответствует требованиям.

Это крайне важный аспект нашей работы, который напрямую влияет на успехи учениц и общий уровень обучения в Школе.

== Памятка: Ответы на запросы личных консультаций в тарифе «ЭФФЕКТИВНЫЙ» ==
[[Файл:Тарифы СТЕРВОЛОГИЯ 2.0.jpg|мини|ТАРИФЫ СТЕРВОЛОГИЯ 2.0]]
На тарифе «КЛАССИКА» личные консультации кураторов не предусмотрены. Однако ученицы могут воспользоваться чатом с кураторами, где они имеют возможность отметить кураторов на своём вопросе и получить ответ в рамках обсуждения.

Важно помнить, что личные консультации могут стать медвежьей услугой как для конкретной ученицы, так и для всей группы. Решая ситуацию за ученицу, вы лишаете её и других возможности самостоятельно разобраться в вопросе и найти ответ через обсуждение в чате. Именно этот процесс является основой нашего обучения, ради которого мы все здесь собрались.

Наша цель как наставников — не решать все вопросы студенток в моменте, а научить их самостоятельно находить решения и развивать свои навыки.

== Команда поддержки для кураторов ==
В Школе Насти Рыбки кураторы никогда не остаются один на один со своими вопросами — у нас есть мощная команда, готовая прийти на помощь в любой момент.

Главный куратор (Старший куратор) — ваш первый и главный контакт по всем вопросам, связанным с начислением баллов, проверкой домашних заданий, сложными кейсами, обучением и планёрками. Если что‑то идёт не так, смело обращайтесь к Главному куратору: он оперативно решит вопрос сам или эскалирует его выше.

Менторы — опытные выпускницы Школы Насти Рыбки. Они отвечают на сложные ситуации в Главном чате потока и помогают кураторам с разбором домашних заданий и непростыми кейсами из чатов «десяток». Для связи с Менторским составом создан отдельный чат «Кураторы × Менторы», где можно быстро получить поддержку и совет.

Проджект — организует рабочие процессы, следит за сроками и помогает с техническими и организационными вопросами.

Исполнительный директор — принимает стратегические решения, обеспечивает ресурсами всю команду. Все существенные предложения и вопросы, переданные Главным куратором, доходят до Исполнительного директора или владельца школы — Насти Рыбки.

'''Предложения по улучшению'''
Любые идеи по улучшению процесса обучения, материалов или организационной части приветствуются! Направляйте их Главному куратору, который систематизирует предложения и передаёт их Исполнительному директору или Насте Рыбке для рассмотрения.

== Профиль должности куратора онлайн‑школы Насти Рыбки ==
Здесь описан профиль должности сотрудника, благодаря которому мы устанавливаем стандарты работы в проекте, исключаем и минимизируем ошибки сотрудничества.

=== Зачем этот документ? ===
В документе описаны все обязанности куратора онлайн‑школы Насти Рыбки.

=== Документом пользуются ===

Эксперт онлайн‑школы

Исполнительный директор онлайн‑школы

Старший куратор

Методолог

Проджект‑менеджер

=== Описание должности ===
Куратор онлайн‑школы Насти Рыбки отвечает за сопровождение участниц программы «Стервология», обеспечивая качественную обратную связь, мотивацию и поддержку в процессе обучения. Он работает в тесном взаимодействии со старшим куратором, соблюдая стандарты сопровождения и способствуя достижению высоких образовательных результатов.

=== Куратор влияет на ===

Удовлетворённость участниц качеством сопровождения

Процент доходимости до конца программы

Сбор качественных кейсов и отзывов для маркетинга

Поддержание позитивной атмосферы в учебных чатах

=== Документы должности ===

Регламент работы кураторов программы «Стервология» — (ссылка)

Рекомендации по обратной связи для каждого задания — (ссылка)

Формы отчётности и сбора кейсов — (ссылка)

Таблица учёта прогресса участниц — (ссылка)

=== ЦКП (ценный конечный продукт) должности ===

100 % участниц получают своевременную обратную связь по заданиям

Не менее 25 % участниц завершают программу с подтверждённым результатом (кейсом)

Собрано 3 качественных кейса от каждой группы куратора

Отсутствие жалоб на работу куратора со стороны участниц

=== Как результат работы куратора влияет на деятельность онлайн‑школы ===

Качество сопровождения напрямую влияет на NPS и снижение количества возвратов

Своевременная проверка заданий повышает вовлечённость участниц

Сбор кейсов и отзывов обеспечивает маркетинг будущих запусков

Работа в чатах поддерживает мотивацию и дисциплину участниц

=== Ресурсы для достижения ЦКП ===

Доступ к платформе GetCourse и учебным материалам

Поддержка старшего куратора в сложных ситуациях

Регулярные планёрки для синхронизации с командой

База знаний Школы Насти Рыбки

=== Обязанности ===

'''1. Сопровождение участниц'''

Проверка домашних заданий на платформе GetCourse (сроки и стандарты — согласно регламенту)

Индивидуальная обратная связь по каждому заданию (на основе рекомендаций от старшего куратора)

Ведение таблицы прогресса участниц

'''2. Работа в чатах'''

Дежурство в Telegram‑чатах (5 часов в день, график согласуется с напарником)

Поддержание активности и мотивации участниц

Ответы на вопросы (кроме технических — они передаются в техподдержку)

Разрешение конфликтов (при необходимости — с привлечением старшего куратора)

'''3. Административные задачи'''

Участие в еженедельных планёрках со старшим куратором

Сбор обратной связи (текстовые отзывы, фото/видео)

Оформление 3 кейсов по итогам курса (по установленному шаблону)

Заполнение финального отчёта с предложениями по улучшению программы

'''4. Обучение и развитие'''

Прохождение стартового обучения перед началом курса

Изучение новых материалов и рекомендаций от старшего куратора

Участие в разборах сложных кейсов с командой

=== График работы ===

Гибкий график дежурств в чатах (5 часов в день, смена согласуется с напарником)

Рабочие дни — 5/2 (1 плавающий выходной и 1 общий для всех)

Участие в планёрках — 1 раз в неделю (фиксированное время)

=== Специфика деятельности ===

Эмоциональный интеллект — для работы с возражениями и поддержки мотивации

Самоорганизация — соблюдение дедлайнов проверки заданий

Грамотная письменная речь — для составления обратной связи

Гибкость — готовность подстраиваться под изменения в программе

=== Успешные и неуспешные действия ===
{| class="wikitable"

! Успешные действия !! Неуспешные действия

Своевременная проверка ДЗ

Нарушение дедлайнов проверки

-

Активная работа в чатах

Пассивность в коммуникации

-

Качественные кейсы и отзывы

Формальный подход к сбору отзывов

-

Участие в улучшении программы

Игнорирование обратной связи

}

=== Показатели работы ===

COR (доходимость) — % участниц, завершивших курс

CSI (удовлетворённость) — оценка качества сопровождения

Количество кейсов — минимум 3 на куратора

Скорость ответов — в чатах и на платформе

== Условия работы и график ==

'''Формат''': удалённая работа.

'''График''': 5 рабочих дней в неделю — один общий выходной (воскресенье) и один индивидуальный выходной по договорённости с напарником.

'''Дежурства''': 5 часов в день в Telegram‑чатах.

'''Смены''': 09:00–14:00 МСК или 14:00–19:00 МСК (по договорённости).

== Финансовые условия ==
;Оклад за чат‑дни
:'''30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽'''

;Оплата сопровождения участниц на платформе (за каждую участницу)
:* '''500 ₽''' — ≥ 1 письменное задание
:* '''750 ₽''' — ≥ 9 письменных заданий
:* '''1 000 ₽''' — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка
:'''Итого''': в среднем '''10 000–20 000 ₽'''.

;Бонусы
:* '''500 ₽''' за каждый качественно оформленный кейс (до 3 штук).
:* '''Командная премия 10 000 ₽''' распределяется по вкладу.

;Итоговый доход
:'''31 000–42 500 ₽''' + командная премия.

== Оформление и выплаты ==

Договор с ИП или самозанятым.