NastyaRybka Wiki

Модератор чата «Икра»: различия между версиями

ВизуальныйВики-текст
Создание и наполнение страницы должностной инструкцией для модератора чата Икра
 
→Должностная инструкция модератора чата «Икра»: Добавлен пункт «Скрипты сообщений» и скрипт для еженедельной рассылки в чате.
 
(не показана 1 промежуточная версия этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
Должностная инструкция модератора чата «Икра»
== Должностная инструкция модератора чата «Икра» ==
 
1. Общие положения


=== 1. Общие положения ===
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет права, обязанности и ответственность модератора чата «Икра».
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет права, обязанности и ответственность модератора чата «Икра».
1.2. Модератор является представителем Школы Насти Рыбки в чате и отвечает за порядок, соблюдение правил участницами и поддержание позитивной атмосферы.
1.2. Модератор является представителем Школы Насти Рыбки в чате и отвечает за порядок, соблюдение правил участницами и поддержание позитивной атмосферы.
Строка 13: Строка 12:
1.6. В процессе работы модератор взаимодействует с участницами чата, руководством проекта и другими модераторами.
1.6. В процессе работы модератор взаимодействует с участницами чата, руководством проекта и другими модераторами.


2. Должностные обязанности
=== 2. Должностные обязанности ===
 
2.1. Контроль порядка и соблюдение правил чата


==== 2.1. Контроль порядка и соблюдение правил чата ====
2.1.1. Модератор обязан ежедневно следить за порядком в чате, оперативно реагировать на нарушения.
2.1.1. Модератор обязан ежедневно следить за порядком в чате, оперативно реагировать на нарушения.
2.1.2. Основные задачи:
2.1.2. Основные задачи:
Строка 30: Строка 28:
2.1.4. В случае серьезного нарушения (мошенничество, реклама, оскорбление Насти Рыбки) модератор немедленно блокирует участника без предупреждения.
2.1.4. В случае серьезного нарушения (мошенничество, реклама, оскорбление Насти Рыбки) модератор немедленно блокирует участника без предупреждения.


2.2. Отсев мужчин
==== 2.2. Отсев мужчин ====
 
2.2.1. Модератор следит, чтобы в чате не было мужчин.
2.2.1. Модератор следит, чтобы в чате не было мужчин.
2.2.2. Если у участницы нет фото на аватарке или оно вызывает сомнения, модератор:
2.2.2. Если у участницы нет фото на аватарке или оно вызывает сомнения, модератор:
Строка 42: Строка 39:
• при подтверждении подозрений — блокирует.
• при подтверждении подозрений — блокирует.


2.3. Работа с жалобами
==== 2.3. Работа с жалобами ====
 
2.3.1. Модератор рассматривает жалобы участниц, поступающие в личные сообщения.
2.3.1. Модератор рассматривает жалобы участниц, поступающие в личные сообщения.
2.3.2. При поступлении жалобы:
2.3.2. При поступлении жалобы:
Строка 51: Строка 47:
• при необходимости выносит ситуацию на обсуждение в рабочий чат администраторов.
• при необходимости выносит ситуацию на обсуждение в рабочий чат администраторов.


2.4. Удаление сообщений по запросу участниц
==== 2.4. Удаление сообщений по запросу участниц ====
 
2.4.1. Участницы могут попросить удалить все свои сообщения из чата.
2.4.1. Участницы могут попросить удалить все свои сообщения из чата.
2.4.2. Алгоритм действий модератора:
2.4.2. Алгоритм действий модератора:
Строка 58: Строка 53:
• Если сообщение не находится, попросить участницу отправить любое сообщение в чат, затем удалить все ее сообщения.
• Если сообщение не находится, попросить участницу отправить любое сообщение в чат, затем удалить все ее сообщения.


2.5. Поддержание дружелюбной атмосферы
==== 2.5. Поддержание дружелюбной атмосферы ====
 
2.5.1. Модератор следит за уважительным общением между участницами.
2.5.1. Модератор следит за уважительным общением между участницами.
2.5.2. Запрещено:
2.5.2. Запрещено:
Строка 71: Строка 65:
2.5.4. Если конфликт становится общественно значимым, модератор разряжает ситуацию, объясняя правила и ценности чата.
2.5.4. Если конфликт становится общественно значимым, модератор разряжает ситуацию, объясняя правила и ценности чата.


2.6. Ответы на вопросы о продуктах Школы Насти Рыбки
==== 2.6. Ответы на вопросы о продуктах Школы Насти Рыбки ====
 
2.6.1. Модератор обязан отвечать на вопросы участниц о курсах, книгах и картах «Вопросы для свиданий».
2.6.1. Модератор обязан отвечать на вопросы участниц о курсах, книгах и картах «Вопросы для свиданий».
2.6.2. При вопросах «Где купить курс Насти Рыбки?», «Где заказать книги?», «Где купить карты?» и т. д. модератор отправляет официальные ссылки или контактную информацию.
2.6.2. При вопросах «Где купить курс Насти Рыбки?», «Где заказать книги?», «Где купить карты?» и т. д. модератор отправляет официальные ссылки или контактную информацию.


2.7. Информационная поддержка
==== 2.7. Информационная поддержка ====
 
2.7.1. Раз в неделю модератор публикует список официальных контактов Школы Насти Рыбки.
2.7.1. Раз в неделю модератор публикует список официальных контактов Школы Насти Рыбки.
2.7.2. Важно:
2.7.2. Важно:
Строка 83: Строка 75:
• предоставлять список контактов для поддержки, продаж и официальных представителей.
• предоставлять список контактов для поддержки, продаж и официальных представителей.


3. Права модератора
=== 3. Права модератора ===
 
Модератор имеет право:
Модератор имеет право:
3.1. Ограничивать возможность писать в чат нарушителям.
3.1. Ограничивать возможность писать в чат нарушителям.
Строка 91: Строка 82:
3.4. Обращаться за помощью в рабочий чат администраторов.
3.4. Обращаться за помощью в рабочий чат администраторов.


4. Ответственность модератора
=== 4. Ответственность модератора ===
 
Модератор несет ответственность за:
Модератор несет ответственность за:
4.1. Поддержание порядка и соблюдение правил чата.
4.1. Поддержание порядка и соблюдение правил чата.
Строка 100: Строка 90:
4.5. Выполнение обязанностей в полном объеме.
4.5. Выполнение обязанностей в полном объеме.


5. Взаимодействие с командой
=== 5. Взаимодействие с командой ===
 
5.1. Модератор состоит в чате администраторов, где обсуждаются рабочие вопросы.
5.1. Модератор состоит в чате администраторов, где обсуждаются рабочие вопросы.
5.2. При необходимости может обращаться за советом к Насте Рыбке и руководству проекта.
5.2. При необходимости может обращаться за советом к Насте Рыбке и руководству проекта.


6. Заключительные положения
=== 6. Заключительные положения ===
 
6.1. Настоящая инструкция является основным документом, регламентирующим работу модератора.
6.1. Настоящая инструкция является основным документом, регламентирующим работу модератора.
6.2. Все изменения и дополнения вносятся по согласованию с руководством Школы Насти Рыбки.
6.2. Все изменения и дополнения вносятся по согласованию с руководством Школы Насти Рыбки.


В случае возникновения у участниц чата «Икра» вопросов, выходящих за сферу твоих полномочий, направляй их к нашей Службе заботы @zabotafish
 
''В случае возникновения у участниц чата «Икра» вопросов, выходящих за сферу твоих полномочий, направляй их к нашей Службе заботы [https://t.me/zabotafish @zabotafish].''
 
== Скрипты сообщений ==
 
=== Официальные контакты Школы Насти Рыбки ===
🚨 Внимание! Будьте бдительны! 🚨
 
Чтобы защитить себя от мошенников, ознакомьтесь с важной информацией:
 
1. Официальные аккаунты Школы Насти Рыбки
 
📌 Администрация и модерация:
 
• @mr_anw – администрация
 
• @ikrarybka_moderator – модератор чата «Икра»
 
•@zabotafish – служба заботы
 
📌 Официальные аккаунты продаж:
 
• @nastyarybkateam – отдел продаж курса «СТЕРВОЛОГИЯ»
 
• @stervologiya_ru – резервный аккаунт курса «СТЕРВОЛОГИЯ»
 
2. Важно помнить!
 
❌ Администрация никогда не пишет первой с предложениями о покупке курсов, книг или услуг.
 
✅ Всегда проверяйте, что общаетесь с официальным аккаунтом. Если сомневаетесь, свяжитесь с нами через указанные контакты.
 
3. Что делать, если вам пишет подозрительный аккаунт?
 
⚠️ Не отправляйте деньги и не передавайте личные данные.
 
⚠️ Сделайте скриншот и сообщите администрации о подозрительном аккаунте.
 
Мы заботимся о вашей безопасности! Берегите себя и не ведитесь на уловки мошенников.
Источник — https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php/Модератор_чата_«Икра»