Профиль должности Куратора: различия между версиями
Mr anw (обсуждение | вклад) Новая страница: «== Введение == Приветствуем вас в команде кураторов Школы Насти Рыбки! Мы рады, что вы с нами. Ваша роль будет ключевой в создании уникального опыта для наших учениц, помогая им раскрыть свой потенциал. В этой статье вы найдёте всё необходимое для эффекти...» |
Mr anw (обсуждение | вклад) |
||
(не показано 6 промежуточных версий этого же участника) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
== | == Назначение документа == | ||
Этот документ описывает профиль должности Куратора онлайн‑школы Насти Рыбки. Он устанавливает стандарты сопровождения участниц курса «СТЕРВОЛОГИЯ», минимизирует ошибки в работе и служит единым ориентиром для команды. | |||
== Пользователи документа == | |||
* Эксперт онлайн‑школы | |||
* Исполнительный директор онлайн‑школы | |||
* Старший куратор | |||
* Методолог | |||
* Проджект‑менеджер | |||
== Описание должности == | |||
Куратор отвечает за полное сопровождение участниц программы «СТЕРВОЛОГИЯ»: предоставляет своевременную и качественную обратную связь, мотивирует и поддерживает учениц в процессе обучения. Работает в тесном взаимодействии со старшим куратором и соблюдает установленные стандарты сопровождения, влияя на образовательные показатели программы. | |||
=== Влияние куратора === | |||
* Удовлетворённость участниц качеством сопровождения | |||
* Доходимость до конца программы | |||
* Количество и качество собранных кейсов и отзывов | |||
* Позитивная атмосфера и дисциплина в учебных чатах | |||
== Документы должности == | |||
Регламент работы кураторов программы «СТЕРВОЛОГИЯ» — (ссылка) | |||
Регламент работы кураторов программы | |||
Рекомендации по обратной связи для каждого задания — (ссылка) | Рекомендации по обратной связи для каждого задания — (ссылка) | ||
Строка 146: | Строка 30: | ||
Таблица учёта прогресса участниц — (ссылка) | Таблица учёта прогресса участниц — (ссылка) | ||
== ЦКП (ценный конечный продукт) == | |||
100 % участниц получают своевременную обратную связь по заданиям | 100 % участниц получают своевременную обратную связь по заданиям | ||
≥ 25 % участниц завершают программу с подтверждённым результатом (кейсом) | |||
Собрано | Собрано ≥ 3 качественных кейса от каждой группы куратора | ||
Отсутствие жалоб на работу куратора | Отсутствие жалоб на работу куратора | ||
== Как вклад куратора влияет на школу == | |||
Повышает NPS и снижает количество возвратов | |||
Увеличивает вовлечённость участниц благодаря своевременной проверке заданий | |||
Обеспечивает маркетинг будущих запусков через кейсы и отзывы | |||
Поддерживает мотивацию и дисциплину участниц в чатах | |||
== Ресурсы для достижения ЦКП == | |||
Доступ к платформе GetCourse и учебным материалам | Доступ к платформе GetCourse и учебным материалам | ||
Поддержка старшего куратора | Поддержка старшего куратора и команды при сложных ситуациях | ||
Регулярные планёрки для синхронизации | Регулярные планёрки для синхронизации | ||
База знаний | База знаний школы | ||
=== | == Обязанности == | ||
=== 1. Сопровождение участниц === | |||
Проверка домашних заданий на платформе GetCourse (сроки и стандарты — согласно регламенту) | Проверка домашних заданий на платформе GetCourse (сроки и стандарты — согласно регламенту) | ||
Индивидуальная обратная связь по каждому заданию (на основе рекомендаций | Индивидуальная обратная связь по каждому заданию (на основе рекомендаций старшего куратора) | ||
Ведение таблицы прогресса участниц | Ведение таблицы прогресса участниц | ||
=== 2. Работа в чатах === | |||
Дежурство в Telegram‑чатах | Дежурство в Telegram‑чатах 5 ч в день (график согласуется с напарником) | ||
Поддержание активности и мотивации участниц | Поддержание активности и мотивации участниц | ||
Ответы на вопросы ( | Ответы на вопросы (технические вопросы передаются в службу поддержки) | ||
Разрешение конфликтов (при | Разрешение конфликтов (при необходимости — с привлечением старшего куратора) | ||
=== 3. Административные задачи === | |||
Участие в еженедельных планёрках со старшим куратором | Участие в еженедельных планёрках со старшим куратором | ||
Строка 202: | Строка 85: | ||
Сбор обратной связи (текстовые отзывы, фото/видео) | Сбор обратной связи (текстовые отзывы, фото/видео) | ||
Оформление | Оформление ≥ 3 кейсов по итогам курса (по установленному шаблону) | ||
Заполнение финального отчёта с предложениями по улучшению программы | Заполнение финального отчёта с предложениями по улучшению программы | ||
=== 4. Обучение и развитие === | |||
Прохождение стартового обучения перед началом курса | Прохождение стартового обучения перед началом курса | ||
Изучение новых материалов | Изучение новых методических материалов | ||
Участие в разборах сложных кейсов с командой | Участие в разборах сложных кейсов с командой | ||
== График работы == | |||
Гибкий график дежурств в чатах | Гибкий график дежурств в чатах: 5 ч/день, смена по договорённости (09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК) | ||
Рабочие | Рабочие дни — 5/2 (1 общий выходной — воскресенье, 1 плавающий) | ||
Планёрка — 1 раз в неделю (фиксированное время) | |||
== Специфика деятельности == | |||
Куратор должен обладать: | |||
Эмоциональным интеллектом — для поддержки мотивации и работы с возражениями | |||
Самоорганизованностью — строгим соблюдением дедлайнов проверки заданий | |||
Грамотной письменной речью — для развёрнутой качественной обратной связи | |||
Гибкостью — готовностью адаптироваться к изменениям программы | |||
== Успешные / неуспешные действия == | |||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
! Успешные действия !! Неуспешные действия | ! Успешные действия !! Неуспешные действия | ||
|- | |||
|✔ Своевременная проверка ДЗ | |||
|❌ Нарушение дедлайнов проверки | |||
|- | |||
|✔ Активная работа в чатах | |||
|❌ Пассивность в коммуникации | |||
|- | |||
|✔ Качественные кейсы и отзывы | |||
|❌ Формальный подход к сбору отзывов | |||
|- | |||
|✔ Участие в улучшении программы | |||
|❌ Игнорирование обратной связи | |||
|} | |||
== Показатели эффективности == | |||
COR — доходимость (%) участниц, завершивших курс | |||
CSI — индекс удовлетворённости сопровождением | |||
Кейсы — ≥ 3 на куратора | |||
Скорость ответов — в чатах и на платформе | |||
== Мотивация == | |||
'''Период работы''': 20 мая – 30 июня 2025 (6 недель) | |||
'''Формат''': | |||
Удалённо | |||
5 рабочих дней в неделю (вс — общий выходной + 1 инд. выходной по договорённости) | |||
Дежурства в чатах: 5 ч/день | |||
Смены: 09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК (по договорённости) | |||
'''Базовые обязанности''': | |||
Работа с ученицами в 4 Telegram‑группах по 10 человек (в паре с другим куратором) | |||
Проверка домашних заданий на платформе (до 20 участниц) | |||
Начисление баллов (автоматизировано; вручную — только за доп. достижения) | |||
Поддержка и мотивация участниц | |||
Участие в планёрках и обсуждении кейсов | |||
'''Оплата''': | |||
Оклад за чат‑дни: 30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽ | |||
: | |||
Сопровождение на платформе (за каждую участницу): | |||
• 500 ₽ — ≥ 1 письменное задание | |||
• 750 ₽ — ≥ 9 письменных заданий | |||
• 1000 ₽ — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка | |||
Бонусы: | |||
• 500 ₽ за каждый качественный кейс (до 3) | |||
• Командная премия 10 000 ₽ — распределяется по вкладу | |||
'''Итого''': от 31 000 ₽ до 42 500 ₽ + командная премия | |||
'''Оформление''': договор с ИП или самозанятым; выплата до 5 июля 2025 |
Текущая версия от 20:38, 9 мая 2025
Назначение документа
Этот документ описывает профиль должности Куратора онлайн‑школы Насти Рыбки. Он устанавливает стандарты сопровождения участниц курса «СТЕРВОЛОГИЯ», минимизирует ошибки в работе и служит единым ориентиром для команды.
Пользователи документа
- Эксперт онлайн‑школы
- Исполнительный директор онлайн‑школы
- Старший куратор
- Методолог
- Проджект‑менеджер
Описание должности
Куратор отвечает за полное сопровождение участниц программы «СТЕРВОЛОГИЯ»: предоставляет своевременную и качественную обратную связь, мотивирует и поддерживает учениц в процессе обучения. Работает в тесном взаимодействии со старшим куратором и соблюдает установленные стандарты сопровождения, влияя на образовательные показатели программы.
Влияние куратора
- Удовлетворённость участниц качеством сопровождения
- Доходимость до конца программы
- Количество и качество собранных кейсов и отзывов
- Позитивная атмосфера и дисциплина в учебных чатах
Документы должности
Регламент работы кураторов программы «СТЕРВОЛОГИЯ» — (ссылка)
Рекомендации по обратной связи для каждого задания — (ссылка)
Формы отчётности и сбора кейсов — (ссылка)
Таблица учёта прогресса участниц — (ссылка)
ЦКП (ценный конечный продукт)
100 % участниц получают своевременную обратную связь по заданиям
≥ 25 % участниц завершают программу с подтверждённым результатом (кейсом)
Собрано ≥ 3 качественных кейса от каждой группы куратора
Отсутствие жалоб на работу куратора
Как вклад куратора влияет на школу
Повышает NPS и снижает количество возвратов
Увеличивает вовлечённость участниц благодаря своевременной проверке заданий
Обеспечивает маркетинг будущих запусков через кейсы и отзывы
Поддерживает мотивацию и дисциплину участниц в чатах
Ресурсы для достижения ЦКП
Доступ к платформе GetCourse и учебным материалам
Поддержка старшего куратора и команды при сложных ситуациях
Регулярные планёрки для синхронизации
База знаний школы
Обязанности
1. Сопровождение участниц
Проверка домашних заданий на платформе GetCourse (сроки и стандарты — согласно регламенту)
Индивидуальная обратная связь по каждому заданию (на основе рекомендаций старшего куратора)
Ведение таблицы прогресса участниц
2. Работа в чатах
Дежурство в Telegram‑чатах 5 ч в день (график согласуется с напарником)
Поддержание активности и мотивации участниц
Ответы на вопросы (технические вопросы передаются в службу поддержки)
Разрешение конфликтов (при необходимости — с привлечением старшего куратора)
3. Административные задачи
Участие в еженедельных планёрках со старшим куратором
Сбор обратной связи (текстовые отзывы, фото/видео)
Оформление ≥ 3 кейсов по итогам курса (по установленному шаблону)
Заполнение финального отчёта с предложениями по улучшению программы
4. Обучение и развитие
Прохождение стартового обучения перед началом курса
Изучение новых методических материалов
Участие в разборах сложных кейсов с командой
График работы
Гибкий график дежурств в чатах: 5 ч/день, смена по договорённости (09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК)
Рабочие дни — 5/2 (1 общий выходной — воскресенье, 1 плавающий)
Планёрка — 1 раз в неделю (фиксированное время)
Специфика деятельности
Куратор должен обладать:
Эмоциональным интеллектом — для поддержки мотивации и работы с возражениями
Самоорганизованностью — строгим соблюдением дедлайнов проверки заданий
Грамотной письменной речью — для развёрнутой качественной обратной связи
Гибкостью — готовностью адаптироваться к изменениям программы
Успешные / неуспешные действия
Успешные действия | Неуспешные действия |
---|---|
✔ Своевременная проверка ДЗ | ❌ Нарушение дедлайнов проверки |
✔ Активная работа в чатах | ❌ Пассивность в коммуникации |
✔ Качественные кейсы и отзывы | ❌ Формальный подход к сбору отзывов |
✔ Участие в улучшении программы | ❌ Игнорирование обратной связи |
Показатели эффективности
COR — доходимость (%) участниц, завершивших курс
CSI — индекс удовлетворённости сопровождением
Кейсы — ≥ 3 на куратора
Скорость ответов — в чатах и на платформе
Мотивация
Период работы: 20 мая – 30 июня 2025 (6 недель)
Формат:
Удалённо
5 рабочих дней в неделю (вс — общий выходной + 1 инд. выходной по договорённости)
Дежурства в чатах: 5 ч/день
Смены: 09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК (по договорённости)
Базовые обязанности:
Работа с ученицами в 4 Telegram‑группах по 10 человек (в паре с другим куратором)
Проверка домашних заданий на платформе (до 20 участниц)
Начисление баллов (автоматизировано; вручную — только за доп. достижения)
Поддержка и мотивация участниц
Участие в планёрках и обсуждении кейсов
Оплата:
Оклад за чат‑дни: 30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽
Сопровождение на платформе (за каждую участницу): • 500 ₽ — ≥ 1 письменное задание • 750 ₽ — ≥ 9 письменных заданий • 1000 ₽ — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка
Бонусы: • 500 ₽ за каждый качественный кейс (до 3) • Командная премия 10 000 ₽ — распределяется по вкладу
Итого: от 31 000 ₽ до 42 500 ₽ + командная премия
Оформление: договор с ИП или самозанятым; выплата до 5 июля 2025