Отдел разработки продуктов: различия между версиями

Текущая версия от 18:32, 11 мая 2025

Миссия

Формировать и непрерывно совершенствовать образовательные продукты Школы Насти Рыбки, опираясь на данные, обратную связь участниц и лучшие методологические практики.

Зона ответственности

Исследование потребностей целевой аудитории и формирование ценностных предложений.
Проектирование учебных программ (структура модулей, уроков, домашних заданий).
Запуск и сопровождение продуктов (тайм-план, контроль готовности контента, дизайн, техника).
Кураторское сопровождение: найм, обучение, стандарты работы кураторов.
Сервис и клиентский опыт: кураторские чаты, доп-фичи (боты, e-mail, Zoom-сессии).
Геймификация и мотивация (Балльная система).
Ретроспектива запусков и внедрение улучшений.

Ключевые процессы

1. Разработка кураторского сервиса

Формируем пул функций куратора: проверка ДЗ, поддержка в общем чате, ежедневные посты с контентом.
Предлагаем дополнительные фичи для повышения динамики (бот-напоминания, чек-ины).
Рабочий созвон с продюсером и тех.специалистом назначается сразу после открытия продаж.

2. Отбор и обучение кураторов

Этап	Инструмент	Сроки (относительно старта потока)
Предквалификация	Яндекс-формы (2 версии теста — для «старичков» и «внешних» кандидатов)	−6 дней
Автопроверка теста + ранжирование	Google Sheets	−5 дней
Групповое собеседование	Zoom	−4 дня
Онбординг — «песочница» в GetCourse + FAQ-квиз	GetCourse (дубль тренинга)	−3 дня
Финальный чек-лист готовности	Telegram + GC	−1 день

Кураторам выдаются роли «Mentor» (бывшие выпускницы, усиление комьюнити).
Все инструкции хранятся в разделе «База знаний кураторов». :contentReference[oaicite:2]{index=2}:contentReference[oaicite:3]{index=3}

3. Балльная система вовлечённости

Цель — мотивировать регулярное выполнение ДЗ, снизить конфликтность и нагрузку на кураторов.
Счёт ведётся автоматически в GetCourse, кураторы лишь верифицируют баллы.
Шаблон кейс-банка и регламент начислений согласуются за 3 дня до старта потока.
Детальный план внедрения на 3 дня размещён в Google Doc (см. ссылку в чате).

4. Подготовка контента и дизайна

T-0 − 10 дней: продюсер собирает материалы эксперта → дизайнер получает ТЗ (иконки модулей, баннеры, обложки).
T-0 − 7 дней: технический специалист клонирует тренинг на GetCourse, выдаёт доступ «Админ» дизайнерам и методологам.
T-0 − 3 дня: проверка доступности доп-материалов (Я.Диск «Материалы Стервология 4.0»).
T-0: визуальное ревью и финальное наполнение уроков.

5. Управление платформой GetCourse

Доступы предоставляются по электронной почте, роль — Администратор/Редактор.
Канал связи: Telegram.
Дизайнеру и методологу выдаются доступы после запроса в чате.

Регламент коммуникации

Telegram-чат — оперативные вопросы, async-обновления.
Еженедельный продуктовый синк (Zoom, 60–90 мин) по повестке: программа, платформа, дизайн, кураторы, баллы.
Документооборот — Яндекс Диск, единая папка продукта; ссылки дублируются в чат с тэгом #файл.

Ссылки

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-''Данный отчет подготовлен на основе тщательного анализа обратной связи участниц курса по модулям "Знакомства", "Деньги", "Отношения", работе кураторов, лекциям и взаимодействию с экспертом Настей Рыбкой.''
+== Миссия ==
+Формировать и непрерывно совершенствовать образовательные продукты Школы Насти Рыбки, опираясь на данные, обратную связь участниц и лучшие методологические практики.
-== 1. Общая удовлетворенность учащихся по модулям: ==
+== Зона ответственности ==
+* '''Исследование потребностей''' целевой аудитории и формирование ценностных предложений.
+* '''Проектирование учебных программ''' (структура модулей, уроков, домашних заданий).
+* '''Запуск и сопровождение продуктов''' (тайм-план, контроль готовности контента, дизайн, техника).
+* '''Кураторское сопровождение''': найм, обучение, стандарты работы кураторов.
+* '''Сервис и клиентский опыт''': кураторские чаты, доп-фичи (боты, e-mail, Zoom-сессии).
+* '''Геймификация и мотивация''' (Балльная система).
+* '''Ретроспектива запусков''' и внедрение улучшений.
-=== Модуль 1. «Знакомства»: ===
+== Ключевые процессы ==
-* Средняя оценка модуля: 8,8 из 10
+=== 1. Разработка кураторского сервиса ===
-* Положительные отмеченные моменты:
+* Формируем '''пул функций куратора''': проверка ДЗ, поддержка в общем чате, ежедневные посты с контентом.
-** Интересные и полезные задания
+* Предлагаем дополнительные фичи для повышения динамики (бот-напоминания, чек-ины).
-** Вдохновляющая атмосфера и мотивация
+* Рабочий созвон с продюсером и тех.специалистом назначается сразу после открытия продаж.
-* Основные предложения по улучшению:
-** Больше конкретных примеров и скриптов первых фраз для знакомств
-** Дополнительные разборы психологических барьеров и страхов перед знакомствами
-** Групповые задания для практики и взаимной поддержки участниц
-=== Модуль 2. «Деньги»: ===
+=== 2. Отбор и обучение кураторов ===
+{| class="wikitable"
+! Этап !! Инструмент !! Сроки (относительно старта потока)
+|-
+| Предквалификация || Яндекс-формы (2 версии теста — для «старичков» и «внешних» кандидатов) || −6 дней
+|-
+| Автопроверка теста + ранжирование || Google Sheets || −5 дней
+|-
+| Групповое собеседование || Zoom || −4 дня
+|-
+| Онбординг — «песочница» в GetCourse + FAQ-квиз || GetCourse (дубль тренинга) || −3 дня
+|-
+| Финальный чек-лист готовности || Telegram + GC || −1 день
+|}
+* Кураторам выдаются роли '''«Mentor»''' (бывшие выпускницы, усиление комьюнити).
+* Все инструкции хранятся в разделе «[[База знаний кураторов]]». :contentReference[oaicite:2]{index=2}:contentReference[oaicite:3]{index=3}
-* Средняя оценка модуля: 8,9 из 10
+=== 3. Балльная система вовлечённости ===
-* Положительные отмеченные моменты:
+* Цель — мотивировать регулярное выполнение ДЗ, снизить конфликтность и нагрузку на кураторов.
-** Практическая польза заданий и мощные инсайты
+* Счёт ведётся автоматически в GetCourse, кураторы лишь верифицируют баллы.
-** Ясное и последовательное изложение материала
+* Шаблон кейс-банка и регламент начислений согласуются за '''3 дня''' до старта потока.
-* Основные предложения по улучшению:
+* Детальный план внедрения на 3 дня размещён в Google Doc (см. ссылку в чате).
-** Подробные скрипты и примеры переписок о том, как просить деньги
-** Проведение эфиров с разбором вопросов и трудностей
-** Добавить материалы о визуальной и личной "упаковке", чтобы выглядеть дороже и убедительнее для мужчин
-=== Модуль 3. «Отношения»: ===
+=== 4. Подготовка контента и дизайна ===
+# '''T-0 − 10 дней''': продюсер собирает материалы эксперта → дизайнер получает ТЗ (иконки модулей, баннеры, обложки).
+# '''T-0 − 7 дней''': технический специалист клонирует тренинг на GetCourse, выдаёт доступ «Админ» дизайнерам и методологам.
+# '''T-0 − 3 дня''': проверка доступности доп-материалов (Я.Диск «Материалы Стервология 4.0»).
+# '''T-0''': визуальное ревью и финальное наполнение уроков.
-* Средняя оценка модуля: 9,1 из 10 (наивысшая удовлетворенность среди модулей)
+=== 5. Управление платформой GetCourse ===
-* Положительные отмеченные моменты:
+* Доступы предоставляются по электронной почте, роль — '''Администратор/Редактор'''.
-** Глубокий, полезный и информативный контент
+* Канал связи: Telegram.
-** Много инсайтов и практических навыков
+* Дизайнеру и методологу выдаются доступы после запроса в чате.
-* Основные предложения по улучшению:
-** Дополнительные ситуации и скрипты поведения в различных типах отношений
-** Больше внимания долгосрочным отношениям и семейным девушкам
-** Увеличение сроков выполнения заданий (или более ясное предупреждение о высокой интенсивности)
-== 2. Обратная связь о лекциях Насти Рыбки: ==
+== Регламент коммуникации ==
+* '''Telegram-чат''' — оперативные вопросы, async-обновления.
+* '''Еженедельный продуктовый синк''' (Zoom, 60–90 мин) по повестке: программа, платформа, дизайн, кураторы, баллы.
+* '''Документооборот''' — Яндекс Диск, единая папка продукта; ссылки дублируются в чат с тэгом #файл.
-* Уровень удовлетворенности лекциями крайне высок (в среднем 9,7 из 10)
+== Ссылки ==
-* Участницы отмечают харизматичную подачу, ясность и доступность материала, практическую полезность лекций
+* [https://forms.yandex.ru/cloud/680f6d57d046884bc1c679b9/ Тест для кураторов]
-* Основные пожелания по лекциям:
+* [https://docs.google.com/document/d/1tMirErDwqN0i8zpu9IHfYwZDBsWjxbA6v95SHM80tpU/edit?usp=sharing План улучшения балльной системы]
-** Больше живого общения с экспертом (эфиры, созвоны)
+* [https://docs.google.com/document/d/1HjZA9mrSIQ2KiD45DWn8W1l9vOm2ILcwORPwVml11uE/edit?usp=sharing Протокол встречи с куратором Кариной]
-** Возможность сохранить лекции в формате аудио или видео для повторного прослушивания
-** Добавить больше примеров и кейсов из личного опыта Насти
-== 3. Анализ работы кураторов: ==
+[[Category:Продукт]]
-* Средняя оценка работы кураторов достаточно высокая: 9,4 из 10
-* Положительные моменты:
-** Быстрая и качественная проверка заданий
-** Высокий уровень вовлеченности и поддержки от большинства кураторов
-* Основные проблемы и пожелания:
-** Нехватка конкретики и подробной обратной связи при проверке заданий
-** Отдельные замечания по стилю общения некоторых кураторов в общем чате (например, куратор Дарья упоминалась как слишком резкая или непонятная)
-** Предложение организовать еженедельные созвоны с кураторами для обсуждения сложных вопросов и психологической поддержки
-== 4. Домашние задания: ==
-* Общие сложности участников:
-** Высокая интенсивность курса и нехватка времени на выполнение заданий
-** Не всегда ясные формулировки заданий и расхождения между уроками и текстами заданий
-** Необходимость вовлечения других людей, что вызывает дискомфорт у некоторых участниц
-* Предложения по улучшению домашних заданий:
-** Более понятные инструкции и конкретные примеры выполнения
-** Отмена обязательности выполнения определенных заданий для более комфортного обучения
-** Увеличение сроков выполнения заданий или заблаговременное предупреждение о наиболее объемных заданиях
-== 5. Взаимодействие с экспертом (Настей Рыбкой): ==
-* Общая оценка высокая: 9,2 из 10
-* Основные пожелания и рекомендации:
-** Больше личного присутствия и вовлеченности Насти в общем чате, особенно в середине и конце курса
-** Более частые эфиры и живые коммуникации с Настей
-** Равномерность внимания ко всем участницам, избегание явного выделения отдельных участниц
-== 6. Наиболее понравившиеся и не понравившиеся аспекты: ==
-=== Понравилось больше всего: ===
-* Яркие инсайты и реальное изменение мышления участниц
-* Практические задания с ощутимыми результатами
-* Атмосфера командного соревнования и взаимодействие в группах
-* Профессионализм и харизма эксперта, качество контента
-=== Не понравилось: ===
-* Высокий темп и интенсивность курса, нехватка времени
-* Периодические расхождения заданий в уроках и текстах
-* Негативные моменты в общем чате (критика отстающих, не всегда дружественная атмосфера)
-== 7. Настрой участниц на текущий момент: ==
-* Средняя оценка настроения и мотивации на текущий момент: 8,2 из 10
-* Общий эмоциональный фон позитивный, большинство участниц мотивированы продолжать обучение, несмотря на сложности и усталость
-== Итоговые рекомендации по улучшению курса: ==
-# Добавить больше примеров, скриптов и кейсов в каждом модуле, особенно по сложным и психологически нагруженным заданиям.
-# Организовать регулярные эфиры с экспертом для обсуждения сложных вопросов, разбора кейсов и психологической поддержки (и так вошло в новую программу)
-# Улучшить ясность и последовательность подачи домашних заданий, устранить расхождения между видео и текстами заданий.
-# Пересмотреть интенсивность курса: либо снизить нагрузку, либо заранее предупреждать о высоком темпе и объеме работы.
-# Повысить качество и однородность работы кураторов, проработав стандарты общения и обратной связи.
-# Активнее вовлекать Настю Рыбку в коммуникации с участницами на протяжении всего курса, избегая явного выделения отдельных учениц.
-# Ввести альтернативные форматы выполнения домашних заданий, учитывающие психологический комфорт и разные уровни готовности участниц.
-# Создать возможность повторного доступа к материалам курса после его окончания (аудио, видео).
-Выполнение данных рекомендаций позволит существенно повысить уровень удовлетворенности и эффективности курса, снизить отток и улучшить результаты участниц.
-Отчет предназначен для изучения и реализации продюсером, экспертом и командой онлайн-школы.