Кураторский отдел: различия между версиями

Текущая версия от 13:36, 20 мая 2025

Введение

Приветствуем вас в команде кураторов Школы Насти Рыбки! Мы рады, что вы с нами. Ваша роль будет ключевой в создании уникального опыта для наших учениц, помогая им раскрыть свой потенциал.

В этой статье вы найдёте всё необходимое для эффективной работы. Мы ценим ваш вклад и верим, что вместе мы сможем сделать обучение в Школе Насти Рыбки не только полезным, но и незабываемым.

Организация курса: планёрки, балльная система и структура сопровождения

Структура курса и работа в парах

Все кураторы распределяются по парам, исходя из часовых поясов и доступности. Распределение делает Главный куратор.
Каждая пара сопровождает до 20 участниц, работая с ними через 4 Telegram-чата.
Кураторы обязаны:
- Заполнить анкету и профиль на платформе GetCourse.
- Установить одинаковую фотографию профиля в Telegram и на платформе для узнаваемости.

Планёрки и обучающие мероприятия

Встречи проходят регулярно, и участие в них обязательно.
Технические и обучающие планёрки помогают разобраться с платформой, структурой курса и обновлениями.

Подготовка к старту потока

До запуска курса необходимо:
- Ознакомиться с материалами нового потока.
- Освоить систему баллов и лидерборда.
- Подготовить план приветствий и первые мотивационные сообщения.
- Убедиться в готовности платформы и автоматических распределений участниц по чатам.

Обязанности кураторов

Мы продаём люксовый образ жизни, и кураторы должны представлять Школу подобающим образом.

1. Презентабельность и уверенность в себе

Кураторы должны обладать внешней презентабельностью, опрятным и стильным внешним видом, соответствующим образу школы. Они представляют собой образец того, что курс обещает его ученицам — жизнь, наполненную роскошью, вниманием к деталям и уверенностью в себе. Внешний вид и манеры кураторов должны подчёркивать высокий статус школы, чтобы ученицы воспринимали их как достойных наставников и пример для подражания.

2. Образ успешной и самодостаточной личности

Кураторы должны демонстрировать, что они сами живут по тем принципам, которым учит курс: уверенность в себе, высокий уровень самоуважения и способность управлять своими отношениями и жизнью. Они должны олицетворять тот уровень успеха и самореализации, к которому стремятся ученицы, и мотивировать их к достижению таких же результатов.

3. Изысканные коммуникационные навыки

Коммуникация должна быть вежливой, профессиональной, но при этом дружелюбной и поддерживающей. Кураторы должны уметь вести разговоры с участницами на уровне, соответствующем элитному статусу программы, использовать грамотную и утончённую речь, проявлять эмпатию, но при этом сохранять дистанцию и профессионализм.

4. Высокие стандарты поведения и профессионализма

Кураторы должны демонстрировать абсолютную точность в выполнении своих обязанностей, быть пунктуальными и ответственными. Они должны показывать пример дисциплины и серьёзного подхода к выполнению задач курса, что будет поддерживать высокий статус школы и усиливать доверие к её образовательной программе.

5. Способность вдохновлять и поддерживать

Помимо контроля за выполнением заданий и организационной работы, кураторы должны уметь мотивировать участниц к достижению их целей. Важно, чтобы они обладали тонким чувством психологии и умели поддерживать учениц, сохраняя при этом высокий уровень мотивации. Они должны быть не просто наставниками, но и вдохновителями, которые на своём примере показывают, что успех возможен.

6. Ориентация на результат и высокий уровень вовлечённости

Работа куратора — это не просто наблюдение за прогрессом, но и активное участие в жизни каждой участницы курса. Они должны стремиться к тому, чтобы каждая из их подопечных достигла максимальных результатов, преодолела свои барьеры и смогла выйти на новый уровень. Это подразумевает глубокую вовлечённость в процесс обучения и использование различных техник для мотивации и поддержки.

Условия работы и график

Формат: удалённая работа.

График: 5 рабочих дней в неделю — один общий выходной (воскресенье) и один индивидуальный выходной по договорённости с напарником.

Дежурства: 5 часов в день в Telegram‑чатах.

Смены: 09:00–14:00 МСК или 14:00–19:00 МСК (по договорённости).

Финансовые условия

Оклад за чат‑дни: 30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽

Оплата сопровождения участниц на платформе (за каждую участницу)

500 ₽ — ≥ 1 письменное задание
750 ₽ — ≥ 9 письменных заданий
1 000 ₽ — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка

Итого: в среднем 10 000–20 000 ₽.

Бонусы

500 ₽ за каждый качественно оформленный кейс (до 3 штук).
Командная премия 10 000 ₽ распределяется по вкладу.

Итоговый доход: 31 000–42 500 ₽ + командная премия.

Дополнительная мотивация: Премии по итогам лидерборда

В конце потока мы подсчитаем командные баллы, и три самые активные и результативные «десятки» получат премии, которые будут поровну распределены между двумя кураторами этой десятки:

Место команды	Премия (на двух кураторов)
🥇 1-е место	20 000 ₽ (по 10 000 ₽ каждому)
🥈 2-е место	10 000 ₽ (по 5 000 ₽ каждому)
🥉 3-е место	5 000 ₽ (по 2 500 ₽ каждому)

Как определяется победа

В финале курса мы замораживаем таблицу баллов и определяем тройку лидеров.
Премия выплачивается кураторам десятки, которые вели соответствующую десятку, поровну.
Если команды набрали одинаковое количество баллов, в конце будет специальное соревнование между этими командами.

Оформление и выплаты

Договор с ИП или самозанятым.

Памятка: Как сохранить конфиденциальность учениц при обсуждении их ситуаций в чатах

Используйте псевдонимы или идентификаторы вместо реальных имён учениц. Это поможет скрыть их личность.

Передавайте только необходимые сведения о случае, избегая лишних деталей, которые могут идентифицировать ученицу.

Подчеркните важность сохранения конфиденциальности перед всеми участницами чата и обязательно уточните, что обсуждаемая информация должна оставаться конфиденциальной.

После завершения обсуждения удалите ваше изначальное сообщение, описывающее случай ученицы.

Памятка: Проверка домашних заданий

Наша основная задача — способствовать эффективному усвоению материала ученицами. Для этого необходимо своевременно проверять домашние задания и активно участвовать в обсуждениях в группах.

При проверке домашних заданий избегайте коротких и формальных ответов, таких как «Ок!» или «Принято». Такой подход не стимулирует учениц к активному обучению. Важно подчеркнуть значимость выполнения заданий и создать условия, при которых каждая ученица будет стремиться к лучшим результатам.

Если вы заметили, что задание может быть выполнено лучше, обязательно укажите на это. Вы также имеете право отметить задание как невыполненное, если его качество не соответствует требованиям.

Это крайне важный аспект нашей работы, который напрямую влияет на успехи учениц и общий уровень обучения в Школе.

Памятка: Бальная система

Принципы начисления баллов

Баллы начисляются только после принятия задания куратором.
Баллы за задание:
- Обычные: 10 баллов.
- Ключевые: до 15 баллов.
- Дополнительно: бонусные баллы по инициативе куратора (ограничено лимитом).

Лидерборд и подарки

Таблица топ-10 отображается на платформе GetCourse и публикуется в чате раз в неделю.
Подарки участницам вручаются по итогам набранных очков.
Таблица контроля баллов (в Google Таблицах) ведётся вручную. GetCourse не ограничивает баллы — контроль остаётся за кураторами.

Нестандартные бонусы

В таблице предусмотрен выпадающий список операций, включая нестандартные баллы, например, за «букет».
Лимиты по количеству начислений обязательно соблюдать — они фиксированы для справедливости.

GetCourse не контролирует лимиты автоматически → вам нужно считать итерации выдачи вручную баллов самостоятельно, чтобы не превысить допустимое количество начислений.

Памятка: Куратор как мотивационный лидер

Мотивация и вовлечённость

Ежедневные сообщения, похвалы, мягкое сопровождение и обратная связь — обязательная часть работы.
Куратор — не просто проверяющий, а вдохновитель и поддержка.

Роль наставников

Наставники — это опытные участницы, помогающие кураторам отвечать на вопросы в чатах.
Наставники не дают консультаций, но помогают создавать ощущение единства и поддержки.
Все сложные кейсы можно обсуждать в чате «Кураторы × Менторы».

Памятка: Ответы на запросы личных консультаций в тарифе «ЭФФЕКТИВНЫЙ»

На тарифе «КЛАССИКА» личные консультации кураторов не предусмотрены. Однако ученицы могут воспользоваться чатом с кураторами, где они имеют возможность отметить кураторов на своём вопросе и получить ответ в рамках обсуждения.

Важно помнить, что личные консультации могут стать медвежьей услугой как для конкретной ученицы, так и для всей группы. Решая ситуацию за ученицу, вы лишаете её и других возможности самостоятельно разобраться в вопросе и найти ответ через обсуждение в чате. Именно этот процесс является основой нашего обучения, ради которого мы все здесь собрались.

Наша цель как наставников — не решать все вопросы студенток в моменте, а научить их самостоятельно находить решения и развивать свои навыки.

Команда поддержки для кураторов

В Школе Насти Рыбки кураторы никогда не остаются один на один со своими вопросами — у нас есть мощная команда, готовая прийти на помощь в любой момент.

Главный куратор (Старший куратор) — ваш первый и главный контакт по всем вопросам, связанным с начислением баллов, проверкой домашних заданий, сложными кейсами, обучением и планёрками. Если что‑то идёт не так, смело обращайтесь к Главному куратору: он оперативно решит вопрос сам или эскалирует его выше.

Менторы — опытные выпускницы Школы Насти Рыбки. Они отвечают на сложные ситуации в Главном чате потока и помогают кураторам с разбором домашних заданий и непростыми кейсами из чатов «десяток». Для связи с Менторским составом создан отдельный чат «Кураторы × Менторы», где можно быстро получить поддержку и совет.

Проджект — организует рабочие процессы, следит за сроками и помогает с техническими и организационными вопросами.

Исполнительный директор — принимает стратегические решения, обеспечивает ресурсами всю команду. Все существенные предложения и вопросы, переданные Главным куратором, доходят до Исполнительного директора или владельца школы — Насти Рыбки.

Предложения по улучшению Любые идеи по улучшению процесса обучения, материалов или организационной части приветствуются! Направляйте их Главному куратору, который систематизирует предложения и передаёт их Исполнительному директору или Насте Рыбке для рассмотрения.

@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 Приветствуем вас в команде кураторов Школы Насти Рыбки! Мы рады, что вы с нами. Ваша роль будет ключевой в создании уникального опыта для наших учениц, помогая им раскрыть свой потенциал.
-В этой статье вы найдете все необходимое для эффективной работы. Мы ценим ваш вклад и верим, что вместе мы сможем сделать обучение в Школе Насти Рыбки не только полезным, но и незабываемым.
+В этой статье вы найдёте всё необходимое для эффективной работы. Мы ценим ваш вклад и верим, что вместе мы сможем сделать обучение в Школе Насти Рыбки не только полезным, но и незабываемым.
+== Организация курса: планёрки, балльная система и структура сопровождения ==
+=== Структура курса и работа в парах ===
+* Все кураторы распределяются '''по парам''', исходя из часовых поясов и доступности. Распределение делает Главный куратор.
+* Каждая пара сопровождает '''до 20 участниц''', работая с ними через 4 Telegram-чата.
+* Кураторы обязаны:
+** Заполнить анкету и профиль на [https://nastyarybka.ru платформе GetCourse].
+** Установить '''одинаковую фотографию профиля''' в Telegram и на платформе для узнаваемости.
+=== Планёрки и обучающие мероприятия ===
+* Встречи проходят регулярно, и участие в них обязательно.
+* Технические и обучающие планёрки помогают разобраться с платформой, структурой курса и обновлениями.
+=== Подготовка к старту потока ===
+* До запуска курса необходимо:
+** Ознакомиться с материалами нового потока.
+** Освоить '''[[Бальная система|систему баллов]] и лидерборда'''.
+** Подготовить план приветствий и первые мотивационные сообщения.
+** Убедиться в готовности платформы и автоматических распределений участниц по чатам.
 == Обязанности кураторов ==
-Мы продаем люксовый образ жизни и кураторы должны представлять Школу подобающим образом.
+Мы продаём люксовый образ жизни, и кураторы должны представлять Школу подобающим образом.
 '''1. Презентабельность и уверенность в себе'''
-Кураторы должны обладать внешней презентабельностью, опрятным и стильным внешним видом, соответствующим образу школы. Они представляют собой образец того, что курс обещает его ученицам — жизнь, наполненную роскошью, вниманием к деталям и уверенностью в себе. Внешний вид и манеры кураторов должны подчеркивать высокий статус школы, чтобы ученицы воспринимали их как достойных наставников и пример для подражания.
+Кураторы должны обладать внешней презентабельностью, опрятным и стильным внешним видом, соответствующим образу школы. Они представляют собой образец того, что курс обещает его ученицам — жизнь, наполненную роскошью, вниманием к деталям и уверенностью в себе. Внешний вид и манеры кураторов должны подчёркивать высокий статус школы, чтобы ученицы воспринимали их как достойных наставников и пример для подражания.
 '''2. Образ успешной и самодостаточной личности'''
@@ Строка 17: / Строка 40: @@
 '''3. Изысканные коммуникационные навыки'''
-Коммуникация должна быть вежливой, профессиональной, но при этом дружелюбной и поддерживающей. Кураторы должны уметь вести разговоры с участницами на уровне, соответствующем элитному статусу программы, использовать грамотную и утонченную речь, проявлять эмпатию, но при этом сохранять дистанцию и профессионализм.
+Коммуникация должна быть вежливой, профессиональной, но при этом дружелюбной и поддерживающей. Кураторы должны уметь вести разговоры с участницами на уровне, соответствующем элитному статусу программы, использовать грамотную и утончённую речь, проявлять эмпатию, но при этом сохранять дистанцию и профессионализм.
 '''4. Высокие стандарты поведения и профессионализма'''
@@ Строка 25: / Строка 48: @@
 '''5. Способность вдохновлять и поддерживать'''
-Помимо контроля за выполнением заданий и организационной работы, кураторы должны уметь мотивировать участниц к достижению их целей. Важно, чтобы они обладали тонким чувством психологии и умели поддерживать учениц, сохраняя при этом высокий уровень мотивации. Они должны быть не просто наставниками, но и вдохновителями, которые на своем примере показывают, что успех возможен.
+Помимо контроля за выполнением заданий и организационной работы, кураторы должны уметь мотивировать участниц к достижению их целей. Важно, чтобы они обладали тонким чувством психологии и умели поддерживать учениц, сохраняя при этом высокий уровень мотивации. Они должны быть не просто наставниками, но и вдохновителями, которые на своём примере показывают, что успех возможен.
-'''6. Ориентация на результат и высокий уровень вовлеченности'''
-Работа куратора — это не просто наблюдение за прогрессом, но и активное участие в жизни каждой участницы курса. Они должны стремиться к тому, чтобы каждая из их подопечных достигла максимальных результатов, преодолела свои барьеры и смогла выйти на новый уровень. Это подразумевает глубокую вовлеченность в процесс обучения и использование различных техник для мотивации и поддержки.
+'''6. Ориентация на результат и высокий уровень вовлечённости'''
-== Условия работы куратора на курсе «СТЕРВОЛОГИЯ» ==
+Работа куратора — это не просто наблюдение за прогрессом, но и активное участие в жизни каждой участницы курса. Они должны стремиться к тому, чтобы каждая из их подопечных достигла максимальных результатов, преодолела свои барьеры и смогла выйти на новый уровень. Это подразумевает глубокую вовлечённость в процесс обучения и использование различных техник для мотивации и поддержки.
-'''Формат работы'''
+== Условия работы и график ==
-Работа удалённая.
+'''Формат''': удалённая работа.
-рабочих дней в неделю:
+'''График''': 5 рабочих дней в неделю  — один общий выходной (воскресенье) и один индивидуальный выходной по договорённости с напарником.
-** общий выходной — воскресенье;
-** один индивидуальный выходной — по договорённости с напарником.
-Дежурство в чатах — 5 часов в день.
+'''Дежурства''': 5 часов в день в Telegram‑чатах.
-Смены:
+'''Смены''': 09:00–14:00 МСК или 14:00–19:00 МСК (по договорённости).
-** 09:00–14:00 (МСК);
-** 14:00–19:00 (МСК).
-'''Оплата'''
+== Финансовые условия ==
+;Оклад за чат‑дни
+:'''30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽'''
-Оклад за чат-дни: 30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽.
+;Оплата сопровождения участниц на платформе (за каждую участницу)
+:* '''500 ₽''' — ≥ 1 письменное задание
+:* '''750 ₽''' — ≥ 9 письменных заданий
+:* '''1 000 ₽''' — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка
+:'''Итого''': в среднем '''10 000–20 000 ₽'''.
-Оплата за сопровождение учениц на платформе (за каждую):
+;Бонусы
-** 500 ₽ — ≥ 1 письменное задание;
+:* '''500 ₽''' за каждый качественно оформленный кейс (до 3 штук).
-** 750 ₽ — ≥ 9 письменных заданий;
+:* '''Командная премия 10 000 ₽''' распределяется по вкладу.
-** 1 000 ₽ — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка;
-** итог: от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.
-Бонусы:
+;Итоговый доход
-** 500 ₽ за каждый качественно оформленный кейс (до 3);
+:'''31 000–42 500 ₽''' + командная премия.
-** командная премия 10 000 ₽ — распределяется по вкладу.
-'''Итого'''
+=== Дополнительная мотивация: Премии по итогам лидерборда ===
+В конце потока мы подсчитаем командные баллы, и '''три самые активные и результативные «десятки»''' получат премии, которые будут '''поровну распределены между двумя кураторами этой десятки''':
+{| class="wikitable"
+!Место команды
+!Премия (на двух кураторов)
+|-
+|🥇 '''1-е место'''
+|'''20 000 ₽''' (по 10 000 ₽ каждому)
+|-
+|🥈 '''2-е место'''
+|'''10 000 ₽''' (по 5 000 ₽ каждому)
+|-
+|🥉 '''3-е место'''
+|'''5 000 ₽''' (по 2 500 ₽ каждому)
+|}
+'''Как определяется победа'''
-Минимум: ~31 000 ₽.
+# В финале курса мы замораживаем таблицу баллов и определяем тройку лидеров.
+# Премия выплачивается кураторам десятки, которые вели соответствующую десятку, поровну.
-Максимум: ~42 500 ₽.
+# Если команды набрали одинаковое количество баллов, в конце будет специальное соревнование между этими командами.
-Командная премия по итогам.
-'''Оформление и выплаты'''
+=== Оформление и выплаты ===
 Договор с ИП или самозанятым.
-Выплата до 5 июля 2025 года.
+== Памятка: Как сохранить конфиденциальность учениц при обсуждении их ситуаций в чатах ==
-== Памятка: Как сохранить конфиденциальность учениц при обсуждении их ситуаций в чатах ==
+Используйте псевдонимы или идентификаторы вместо реальных имён учениц. Это поможет скрыть их личность.
-. Используйте псевдонимы или идентификаторы вместо реальных имен учениц. Это поможет скрыть их личность.
-. Передавайте только необходимые сведения о случае, избегая лишних деталей, которые могут идентифицировать ученицу.
+Передавайте только необходимые сведения о случае, избегая лишних деталей, которые могут идентифицировать ученицу.
-. Подчеркните важность сохранения конфиденциальности перед всеми участницами чата и обязательно уточните, что обсуждаемая информация должна оставаться конфиденциальной.
+Подчеркните важность сохранения конфиденциальности перед всеми участницами чата и обязательно уточните, что обсуждаемая информация должна оставаться конфиденциальной.
-. После завершения обсуждения удалите ваше изначальное сообщение, описывающее случай ученицы.
+После завершения обсуждения удалите ваше изначальное сообщение, описывающее случай ученицы.
 == Памятка: Проверка домашних заданий ==
@@ Строка 92: / Строка 123: @@
 Это крайне важный аспект нашей работы, который напрямую влияет на успехи учениц и общий уровень обучения в Школе.
+== Памятка: [[Бальная система]] ==
+=== Принципы начисления баллов ===
+* Баллы начисляются '''только после принятия задания куратором'''.
+* Баллы за задание:
+** Обычные: 10 баллов.
+** Ключевые: до 15 баллов.
+** Дополнительно: бонусные баллы по инициативе куратора (ограничено лимитом).
+=== Лидерборд и подарки ===
+* Таблица топ-10 отображается на [https://nastyarybka.ru/ платформе GetCourse] и публикуется в чате раз в неделю.
+* Подарки участницам вручаются по итогам набранных очков.
+* Таблица контроля баллов (в Google Таблицах) ведётся вручную. GetCourse '''не ограничивает''' баллы — контроль остаётся за кураторами.
+=== Нестандартные бонусы ===
+* В таблице предусмотрен выпадающий список операций, включая нестандартные баллы, например, за «букет».
+* Лимиты по количеству начислений обязательно соблюдать — они фиксированы для справедливости.
+GetCourse '''не контролирует''' лимиты автоматически → '''вам нужно считать итерации выдачи вручную баллов самостоятельно''', чтобы не превысить допустимое количество начислений.
+== Памятка: Куратор как мотивационный лидер ==
+=== Мотивация и вовлечённость ===
+* Ежедневные сообщения, похвалы, мягкое сопровождение и обратная связь — обязательная часть работы.
+* Куратор — '''не просто проверяющий''', а вдохновитель и поддержка.
+=== Роль наставников ===
+* Наставники — это опытные участницы, помогающие кураторам отвечать на вопросы в чатах.
+* Наставники не дают консультаций, но помогают создавать ощущение единства и поддержки.
+* Все сложные кейсы можно обсуждать в чате «Кураторы × Менторы».
 == Памятка: Ответы на запросы личных консультаций в тарифе «ЭФФЕКТИВНЫЙ» ==
@@ Строка 100: / Строка 167: @@
 Наша цель как наставников — не решать все вопросы студенток в моменте, а научить их самостоятельно находить решения и развивать свои навыки.
+== Команда поддержки для кураторов ==
+В Школе Насти Рыбки кураторы никогда не остаются один на один со своими вопросами — у нас есть мощная команда, готовая прийти на помощь в любой момент.
+Главный куратор (Старший куратор) — ваш первый и главный контакт по всем вопросам, связанным с начислением баллов, проверкой домашних заданий, сложными кейсами, обучением и планёрками. Если что‑то идёт не так, смело обращайтесь к Главному куратору: он оперативно решит вопрос сам или эскалирует его выше.
+[[Менторы]] — опытные выпускницы Школы Насти Рыбки. Они отвечают на сложные ситуации в Главном чате потока и помогают кураторам с разбором домашних заданий и непростыми кейсами из чатов «десяток». Для связи с Менторским составом создан отдельный чат «Кураторы × [[Менторы]]», где можно быстро получить поддержку и совет.
+Проджект — организует рабочие процессы, следит за сроками и помогает с техническими и организационными вопросами.
+Исполнительный директор — принимает стратегические решения, обеспечивает ресурсами всю команду. Все существенные предложения и вопросы, переданные Главным куратором, доходят до Исполнительного директора или владельца школы — Насти Рыбки.
+'''Предложения по улучшению'''
+Любые идеи по улучшению процесса обучения, материалов или организационной части приветствуются! Направляйте их Главному куратору, который систематизирует предложения и передаёт их Исполнительному директору или Насте Рыбке для рассмотрения.
+== Ссылки ==
+* [[Менторы]]
+* [[Бальная система]]
+* [[Инструкция по работе в GetCourse]]