Отдел продаж: различия между версиями

(не показано 14 промежуточных версий этого же участника)

Строка 1:

== Миссия Отдела продаж ==

Обеспечить устойчивый рост продаж при максимальной лояльности клиенток, соблюдая юридические нормы и внутренние стандарты качества.

== Реквизиты для оплаты ==

=== Криптовалюта ===

* '''USDT'''

** Адрес кошелька: TNpDCw8EPZGapoE2JPDfbtSWDzcyS3c82v

*** Сеть: TRC20 (TRX)

** Адрес кошелька: 0x16b0f609f6fda0d9e44c13316d41bf6878a79c31

*** Сеть: ERC20 (ETH)

=== PayPal ===

Ссылка https://www.paypal.com/paypalme/nastyarybka

=== Переводы на карту ===

'''Индонезия''' Permata Bank 4134497489 (ANDREI BIRIULIA) – перевод по номеру аккаунта

'''Казахстан'''

* Freedom Bank

** Карта: 5269880024049868 (ALEXANDEX LYAPUNOV)

** Счет KZT:

*** Получатель: Ляпунов Александр Александрович Банк получателя: АО Фридом Банк Казахстан IBAN: KZ85551B629556475KZT SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: KZT ИИН: 011116050845

** Счет USD:

*** Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ92551B629485838USD SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: USD ИИН: 011116050845

** Счет EUR:

*** Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ83551B629486233EUR SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: EUR ИИН: 011116050845

** Счет RUB:

*** Получатель: Ляпунов Александр Александрович Банк получателя: АО Фридом Банк Казахстан IBAN: KZ06551B629485792RUB SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: RUB ИИН: 011116050845 Банк корреспондент: ООО «Цифра банк» Номер счета корреспондента: 30101810245250000900 Реквизиты корреспондента: Получатель: АО «Фридом Банк Казахстан» BIC: 044525900 ACC: 30111810900000031199 ИНН: 9909349490 КПП: 775087001 Назначение: счет и ФИО конечного получателя, детали платежа

** Счет TRY:

*** Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ68551B629500436TRY SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: TRY ИИН: 011116050845

** Счет CNY:

*** Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ16551B629500660CNY SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: CNY ИИН: 011116050845 Банк корреспондент: BANK OF CHINA KAZAKHSTAN Номер счета корреспондента: KZ339139855102010CNY Реквизиты корреспондента: Получатель: BANK FREEDOM FINANCE KAZAKHSTAN JSC SWIFT: BKCHKZKA

** Счет AED:

*** Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ53551B629500336AED SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: AED ИИН: 011116050845 Банк корреспондент: MASHREQBANK PSC. Номер счета корреспондента: 019030000829 Реквизиты корреспондента: SWIFT: BOMLAEADXXX

* Jusan

** Карта: 5395456924166859 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)

'''Беларусь''' Paritet Bank 9112395020030201 (ALEXANDER LYAPUNOV)

'''Таджикистан''' IBT24 4126612000866569 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)

== Как оплатить заказ криптовалютой? ==

Для оплаты курса криптовалютой вы обратились по адресу. Сейчас я отправлю вам адрес кошелька, на который необходимо перевести сумму. Важно учитывать следующее:

# '''Проверка адреса:''' Всегда тщательно проверяйте адрес кошелька перед отправкой криптовалюты. Ошибки в адресе необратимы, и средства могут быть потеряны.

# '''Транзакционные сборы:''' Учитывайте транзакционные сборы сети, которые добавляются к сумме вашего платежа. Эти сборы идут не нам, а майнерам, поддерживающим блокчейн.

# '''Конвертация:''' Если ваша криптовалюта отличается от той, которая принимается на платформе, возможно, вам потребуется сначала конвертировать её через обменник или криптовалютную биржу.

# '''Подтверждение транзакции:''' После отправки криптовалюты транзакция должна быть подтверждена в сети. Время подтверждения может варьироваться в зависимости от загруженности сети.

# '''Безопасность:''' Используйте надежные и проверенные кошельки. Храните ваши ключи в безопасности и никогда не делитесь ими с другими лицами.

# '''Курс обмена:''' Курс криптовалют может сильно меняться. Убедитесь, что сумма в криптовалюте соответствует текущему курсу обмена.

# '''Риски:''' Помните, что транзакции криптовалют необратимы. Оплата криптовалютой несет риски, связанные с волатильностью курса, потерей доступа к кошельку или ошибками при транзакции.

Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы.

== Возврат ==

=== Условия возврата и обмена ===

Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов.

В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса.

'''Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] клиенту необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме.''' Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата.

'''Согласно пунктам 7.1–7.4 [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения]''', возврат денежных средств '''производится с удержанием''':

# '''стоимости фактически оказанных услуг''' (рассчитывается пропорционально количеству открытых уроков);

# '''фактических затрат Исполнителя''' (например, банковские комиссии, проценты, если курс был оплачен через рассрочку или кредит).

=== Формула, указанная в соглашении: ===

<blockquote>'''Z = X - У - K''', где:

Z – сумма к возврату,

X – полная стоимость онлайн-курса,

У – стоимость фактически оказанных услуг,

K – фактические затраты Исполнителя.</blockquote>Таким образом, '''полный возврат невозможен''', даже если клиент передумал и не начал обучение — в любом случае удерживаются издержки, связанные с обработкой платежа, а если был доступ хотя бы к одному уроку — то еще и пропорциональная стоимость контента.

После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному.

Сроки для отказа от рассрочки и кредита могут быть увеличены банком, от нас это не зависит.

''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.''

=== Регламент по возвратам ===

# '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.

# '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.

#* Если возврат связан с недовольством качеством курса и прошло менее 3 недель с момента покупки, запрос передается Андрею.

#* Если с момента покупки прошло более 3 недель, возврату отказывают ссылаясь на условия, описанные на сайте.

#* В случаях, когда возврат обусловлен недоразумением или ошибкой со стороны Школы, предпринимаются шаги к скорейшему устранению проблемы.

# '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.

# '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.

=== Шаблон заявления на возврат ===

Индивидуальному предпринимателю

Вушкевич Анастасии Ивановне

От __________________________________________

(e‑mail: ____________________________)

'''ЗАЯВЛЕНИЕ'''

Я, __________________________________________ (Ф. И. О.), прошу вернуть денежные средства за онлайн‑курс «________________________________» в размере ____________ рублей.

Оплата курса была произведена ______________________________________ (единым платежом / в рассрочку / кредит).

Паспорт _______________________________________ (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения).

Прошу вернуть денежные средства на счёт № ___________________________, БИК ____________, Банк ____________________________________________, Кор. счёт ________________________, ИНН ____________________________

«___» ______________ 20___ г. ___________________________

<small>Заполните все поля разборчиво печатными буквами, подпишите и отправьте скан/фото заявления на hello@nastyarybka.com</small>

== Памятка по работе в сервисе [https://business.moneyfesto.ru/ Манифест] ==

✅ '''Как получить доступ к системе?'''

Строка 38:

Строка 159:

Подробная информация о расторжении по ссылке <nowiki>https://clck.ru/3LtUDx</nowiki>

'''Памятка по работе в сервисе расположена по ссылке: <nowiki>https://goo.su/6QxUmB</nowiki>'''

== Индивидуальная консультация Насти Рыбки ==

На данный момент у Насти Рыбки нет индивидуальных консультаций. Однако, есть возможность записаться на '''"Индивидуальное наставничество с Настей Рыбкой"'''.

Это программа, включающая подробный разбор вашей ситуации, стратегическое планирование и индивидуальный подход для достижения гармонии в отношениях.

'''Стоимость:''' 1 500 000 ₽

'''Длительность:''' 4 недели

'''Что вы получаете:'''

'''~~Памятка по работе в сервисе расположена по ссылке~~: ~~<nowiki>https~~:~~//goo~~.~~su/6QxUmB</nowiki>~~'''

1. Индивидуальный разбор текущей ситуации.

2. Стратегическая система действий на ближайшие полгода.

3. Анализ ситуаций с текущим партнером и общими отношениями.

4. Выявление и коррекция ошибок.

5. Разработка индивидуального стиля поведения, действий и мышления.

'''Как записаться:'''

* '''Предварительное собеседование:'''

Отправьте описание своей текущей ситуации и внесите предоплату 15 000 ₽, чтобы подтвердить серьезность ваших намерений.

- Анастасия ознакомится с вашей ситуацией и примет решение, возьмет ли она вас на наставничество.

- В случае одобрения предоплата будет включена в стоимость программы.

- Если наставничество не будет согласовано, предоплата возвращается в полном объеме.

* '''Время ожидания:'''

Запись осуществляется за 2-3 недели до начала программы.

В этом чате мы предоставим вам всю необходимую информацию о датах и условиях программы.

== Ссылки ==

* [[Служба заботы|Отдел Клиентской поддержки]]

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+== Миссия Отдела продаж ==
+Обеспечить устойчивый рост продаж при максимальной лояльности клиенток, соблюдая юридические нормы и внутренние стандарты качества.
+== Реквизиты для оплаты ==
+=== Криптовалюта ===
+* '''USDT'''
+** Адрес кошелька: TNpDCw8EPZGapoE2JPDfbtSWDzcyS3c82v
+*** Сеть: TRC20 (TRX)
+** Адрес кошелька: 0x16b0f609f6fda0d9e44c13316d41bf6878a79c31
+*** Сеть: ERC20 (ETH)
+=== PayPal ===
+Ссылка https://www.paypal.com/paypalme/nastyarybka
+=== Переводы на карту ===
+'''Индонезия''' Permata Bank 4134497489 (ANDREI BIRIULIA) – перевод по номеру аккаунта
+'''Казахстан'''
+* Freedom Bank
+** Карта: 5269880024049868 (ALEXANDEX LYAPUNOV)
+** Счет KZT:
+*** Получатель: Ляпунов Александр Александрович Банк получателя: АО Фридом Банк Казахстан  IBAN: KZ85551B629556475KZT  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: KZT  ИИН: 011116050845
+** Счет USD:
+*** Получатель: Lyapunov Alexander  Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN  IBAN: KZ92551B629485838USD  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: USD  ИИН: 011116050845
+** Счет EUR:
+*** Получатель: Lyapunov Alexander  Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN  IBAN: KZ83551B629486233EUR  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: EUR  ИИН: 011116050845
+** Счет RUB:
+*** Получатель: Ляпунов Александр Александрович  Банк получателя: АО Фридом Банк Казахстан  IBAN: KZ06551B629485792RUB  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: RUB  ИИН: 011116050845  Банк корреспондент: ООО «Цифра банк»  Номер счета корреспондента: 30101810245250000900  Реквизиты корреспондента: Получатель: АО «Фридом Банк Казахстан»  BIC: 044525900  ACC: 30111810900000031199  ИНН: 9909349490  КПП: 775087001  Назначение: счет и ФИО конечного получателя, детали платежа
+** Счет TRY:
+*** Получатель: Lyapunov Alexander  Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN  IBAN: KZ68551B629500436TRY  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: TRY  ИИН: 011116050845
+** Счет CNY:
+*** Получатель: Lyapunov Alexander  Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN  IBAN: KZ16551B629500660CNY  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: CNY  ИИН: 011116050845  Банк корреспондент: BANK OF CHINA KAZAKHSTAN  Номер счета корреспондента: KZ339139855102010CNY  Реквизиты корреспондента: Получатель: BANK FREEDOM FINANCE KAZAKHSTAN JSC  SWIFT: BKCHKZKA
+** Счет AED:
+*** Получатель: Lyapunov Alexander  Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN  IBAN: KZ53551B629500336AED  SWIFT/BIC: KSNVKZKA  Валюта: AED  ИИН: 011116050845  Банк корреспондент: MASHREQBANK PSC.  Номер счета корреспондента: 019030000829  Реквизиты корреспондента: SWIFT: BOMLAEADXXX
+* Jusan
+** Карта: 5395456924166859 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)
+'''Беларусь''' Paritet Bank 9112395020030201 (ALEXANDER LYAPUNOV)
+'''Таджикистан''' IBT24 4126612000866569 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)
+== Как оплатить заказ криптовалютой?  ==
+Для оплаты курса криптовалютой вы обратились по адресу. Сейчас я отправлю вам адрес кошелька, на который необходимо перевести сумму. Важно учитывать следующее:
+# '''Проверка адреса:''' Всегда тщательно проверяйте адрес кошелька перед отправкой криптовалюты. Ошибки в адресе необратимы, и средства могут быть потеряны.
+# '''Транзакционные сборы:''' Учитывайте транзакционные сборы сети, которые добавляются к сумме вашего платежа. Эти сборы идут не нам, а майнерам, поддерживающим блокчейн.
+# '''Конвертация:''' Если ваша криптовалюта отличается от той, которая принимается на платформе, возможно, вам потребуется сначала конвертировать её через обменник или криптовалютную биржу.
+# '''Подтверждение транзакции:''' После отправки криптовалюты транзакция должна быть подтверждена в сети. Время подтверждения может варьироваться в зависимости от загруженности сети.
+# '''Безопасность:''' Используйте надежные и проверенные кошельки. Храните ваши ключи в безопасности и никогда не делитесь ими с другими лицами.
+# '''Курс обмена:''' Курс криптовалют может сильно меняться. Убедитесь, что сумма в криптовалюте соответствует текущему курсу обмена.
+# '''Риски:''' Помните, что транзакции криптовалют необратимы. Оплата криптовалютой несет риски, связанные с волатильностью курса, потерей доступа к кошельку или ошибками при транзакции.
+Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы.
+== Возврат ==
+=== Условия возврата и обмена ===
+Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов.
+В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса.
+'''Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] клиенту необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме.''' Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата.
+'''Согласно пунктам 7.1–7.4 [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения]''', возврат денежных средств '''производится с удержанием''':
+# '''стоимости фактически оказанных услуг''' (рассчитывается пропорционально количеству открытых уроков);
+# '''фактических затрат Исполнителя''' (например, банковские комиссии, проценты, если курс был оплачен через рассрочку или кредит).
+=== Формула, указанная в соглашении: ===
+<blockquote>'''Z = X - У - K''', где:
+Z – сумма к возврату,
+X – полная стоимость онлайн-курса,
+У – стоимость фактически оказанных услуг,
+K – фактические затраты Исполнителя.</blockquote>Таким образом, '''полный возврат невозможен''', даже если клиент передумал и не начал обучение — в любом случае удерживаются издержки, связанные с обработкой платежа, а если был доступ хотя бы к одному уроку — то еще и пропорциональная стоимость контента.
+После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному.
+Сроки для отказа от рассрочки и кредита могут быть увеличены банком, от нас это не зависит.
+''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.''
+=== Регламент по возвратам ===
+# '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.
+# '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.
+#* Если возврат связан с недовольством качеством курса и прошло менее 3 недель с момента покупки, запрос передается Андрею.
+#* Если с момента покупки прошло более 3 недель, возврату отказывают ссылаясь на условия, описанные на сайте.
+#* В случаях, когда возврат обусловлен недоразумением или ошибкой со стороны Школы, предпринимаются шаги к скорейшему устранению проблемы.
+# '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.
+# '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.
+=== Шаблон заявления на возврат ===
+Индивидуальному предпринимателю
+Вушкевич Анастасии Ивановне
+От __________________________________________
+(e‑mail: ____________________________)
+'''ЗАЯВЛЕНИЕ'''
+Я, __________________________________________ (Ф. И. О.), прошу вернуть денежные средства за онлайн‑курс «________________________________» в размере ____________ рублей.
+Оплата курса была произведена ______________________________________ (единым платежом / в рассрочку / кредит).
+Паспорт _______________________________________ (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения).
+Прошу вернуть денежные средства на счёт № ___________________________, БИК ____________, Банк ____________________________________________, Кор. счёт ________________________, ИНН ____________________________
+«___» ______________ 20___ г.              ___________________________
+<small>Заполните все поля разборчиво печатными буквами, подпишите и отправьте скан/фото заявления на hello@nastyarybka.com</small>
 == Памятка по работе в сервисе [https://business.moneyfesto.ru/ Манифест] ==
 ✅ '''Как получить доступ к системе?'''
@@ Строка 38: / Строка 159: @@
 Подробная информация о расторжении по ссылке <nowiki>https://clck.ru/3LtUDx</nowiki>
+'''Памятка по работе в сервисе расположена по ссылке: <nowiki>https://goo.su/6QxUmB</nowiki>'''
+== Индивидуальная консультация Насти Рыбки ==
+На данный момент у Насти Рыбки нет индивидуальных консультаций. Однако, есть возможность записаться на '''"Индивидуальное наставничество с Настей Рыбкой"'''.
+Это программа, включающая подробный разбор вашей ситуации, стратегическое планирование и индивидуальный подход для достижения гармонии в отношениях.
+'''Стоимость:''' 1 500 000 ₽
+'''Длительность:''' 4 недели
+'''Что вы получаете:'''
-'''Памятка по работе в сервисе расположена по ссылке: <nowiki>https://goo.su/6QxUmB</nowiki>'''
+. Индивидуальный разбор текущей ситуации.
+. Стратегическая система действий на ближайшие полгода.
+. Анализ ситуаций с текущим партнером и общими отношениями.
+. Выявление и коррекция ошибок.
+. Разработка индивидуального стиля поведения, действий и мышления.
+'''Как записаться:'''
+* '''Предварительное собеседование:'''
+   Отправьте описание своей текущей ситуации и внесите предоплату 15 000 ₽, чтобы подтвердить серьезность ваших намерений.
+   - Анастасия ознакомится с вашей ситуацией и примет решение, возьмет ли она вас на наставничество.
+   - В случае одобрения предоплата будет включена в стоимость программы.
+   - Если наставничество не будет согласовано, предоплата возвращается в полном объеме.
+* '''Время ожидания:'''
+   Запись осуществляется за 2-3 недели до начала программы.
+В этом чате мы предоставим вам всю необходимую информацию о датах и условиях программы.
+== Ссылки ==
+* [[Служба заботы|Отдел Клиентской поддержки]]