Отдел продаж

Миссия Отдела продаж

Обеспечить устойчивый рост продаж при максимальной лояльности клиенток, соблюдая юридические нормы и внутренние стандарты качества.

Реквизиты для оплаты

Криптовалюта

• USDT
  • Адрес кошелька: TNpDCw8EPZGapoE2JPDfbtSWDzcyS3c82v
    • Сеть: TRC20 (TRX)
  • Адрес кошелька: 0x16b0f609f6fda0d9e44c13316d41bf6878a79c31
    • Сеть: ERC20 (ETH)

PayPal

Ссылка https://www.paypal.com/paypalme/nastyarybka

Переводы на карту

Индонезия Permata Bank 4134497489 (ANDREI BIRIULIA) – перевод по номеру аккаунта

Казахстан

• Freedom Bank
  • Карта: 5269880024049868 (ALEXANDEX LYAPUNOV)
  • Счет KZT:
    • Получатель: Ляпунов Александр Александрович Банк получателя: АО Фридом Банк Казахстан IBAN: KZ85551B629556475KZT SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: KZT ИИН: 011116050845
  • Счет USD:
    • Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ92551B629485838USD SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: USD ИИН: 011116050845
  • Счет EUR:
    • Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ83551B629486233EUR SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: EUR ИИН: 011116050845
  • Счет RUB:
    • Получатель: Ляпунов Александр Александрович Банк получателя: АО Фридом Банк Казахстан IBAN: KZ06551B629485792RUB SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: RUB ИИН: 011116050845 Банк корреспондент: ООО «Цифра банк» Номер счета корреспондента: 30101810245250000900 Реквизиты корреспондента: Получатель: АО «Фридом Банк Казахстан» BIC: 044525900 ACC: 30111810900000031199 ИНН: 9909349490 КПП: 775087001 Назначение: счет и ФИО конечного получателя, детали платежа
  • Счет TRY:
    • Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ68551B629500436TRY SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: TRY ИИН: 011116050845
  • Счет CNY:
    • Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ16551B629500660CNY SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: CNY ИИН: 011116050845 Банк корреспондент: BANK OF CHINA KAZAKHSTAN Номер счета корреспондента: KZ339139855102010CNY Реквизиты корреспондента: Получатель: BANK FREEDOM FINANCE KAZAKHSTAN JSC SWIFT: BKCHKZKA
  • Счет AED:
    • Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ53551B629500336AED SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: AED ИИН: 011116050845 Банк корреспондент: MASHREQBANK PSC. Номер счета корреспондента: 019030000829 Реквизиты корреспондента: SWIFT: BOMLAEADXXX

• Jusan
  • Карта: 5395456924166859 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)

Беларусь Paritet Bank 9112395020030201 (ALEXANDER LYAPUNOV)

Таджикистан IBT24 4126612000866569 (ANASTASIYA VASHUKEVICH)

Как оплатить заказ криптовалютой?

Для оплаты курса криптовалютой вы обратились по адресу. Сейчас я отправлю вам адрес кошелька, на который необходимо перевести сумму. Важно учитывать следующее:

1. Проверка адреса: Всегда тщательно проверяйте адрес кошелька перед отправкой криптовалюты. Ошибки в адресе необратимы, и средства могут быть потеряны.
2. Транзакционные сборы: Учитывайте транзакционные сборы сети, которые добавляются к сумме вашего платежа. Эти сборы идут не нам, а майнерам, поддерживающим блокчейн.
3. Конвертация: Если ваша криптовалюта отличается от той, которая принимается на платформе, возможно, вам потребуется сначала конвертировать её через обменник или криптовалютную биржу.
4. Подтверждение транзакции: После отправки криптовалюты транзакция должна быть подтверждена в сети. Время подтверждения может варьироваться в зависимости от загруженности сети.
5. Безопасность: Используйте надежные и проверенные кошельки. Храните ваши ключи в безопасности и никогда не делитесь ими с другими лицами.
6. Курс обмена: Курс криптовалют может сильно меняться. Убедитесь, что сумма в криптовалюте соответствует текущему курсу обмена.
7. Риски: Помните, что транзакции криптовалют необратимы. Оплата криптовалютой несет риски, связанные с волатильностью курса, потерей доступа к кошельку или ошибками при транзакции.

Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы.

Возврат

Условия возврата и обмена

Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов.

В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса.

Согласно 7-му пункту Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки клиенту необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме. Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата.

Согласно пунктам 7.1–7.4 Пользовательского соглашения, возврат денежных средств производится с удержанием:

1. стоимости фактически оказанных услуг (рассчитывается пропорционально количеству открытых уроков);
2. фактических затрат Исполнителя (например, банковские комиссии, проценты, если курс был оплачен через рассрочку или кредит).

Формула, указанная в соглашении:

Z = X - У - K, где:

Z – сумма к возврату,

X – полная стоимость онлайн-курса,

У – стоимость фактически оказанных услуг,

K – фактические затраты Исполнителя.

Таким образом, полный возврат невозможен, даже если клиент передумал и не начал обучение — в любом случае удерживаются издержки, связанные с обработкой платежа, а если был доступ хотя бы к одному уроку — то еще и пропорциональная стоимость контента.

После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному.

Сроки для отказа от рассрочки и кредита могут быть увеличены банком, от нас это не зависит.

Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.

Регламент по возвратам

1. Фиксация запроса: Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.
2. Оценка запроса менеджером по продажам: Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.
   • Если возврат связан с недовольством качеством курса и прошло менее 3 недель с момента покупки, запрос передается Андрею.
   • Если с момента покупки прошло более 3 недель, возврату отказывают ссылаясь на условия, описанные на сайте.
   • В случаях, когда возврат обусловлен недоразумением или ошибкой со стороны Школы, предпринимаются шаги к скорейшему устранению проблемы.
3. Передача запроса на рассмотрение: Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.
4. Оформление возврата: Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.

Шаблон заявления на возврат

Индивидуальному предпринимателю

Вушкевич Анастасии Ивановне

От __________________________________________

(e‑mail: ____________________________)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, __________________________________________ (Ф. И. О.), прошу вернуть денежные средства за онлайн‑курс «________________________________» в размере ____________ рублей.

Оплата курса была произведена ______________________________________ (единым платежом / в рассрочку / кредит).

Паспорт _______________________________________ (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения).

Прошу вернуть денежные средства на счёт № ___________________________, БИК ____________, Банк ____________________________________________, Кор. счёт ________________________, ИНН ____________________________

«___» ______________ 20___ г. ___________________________

Заполните все поля разборчиво печатными буквами, подпишите и отправьте скан/фото заявления на hello@nastyarybka.com

Памятка по работе в сервисе Манифест

✅ Как получить доступ к системе?

1. Главный администратор получает доступ при подключении компании к сервису (если вы считаете, что у вас в компании нет такого доступа, обратитесь в поддержку @MoneyFestoSchool)

2. Главный администратор добавляет остальных сотрудников в разделе Сотрудники, кнопка Добавить сотрудника (инструкция в Памятке, Слайды 7-10), после этого, каждому из них на Email приходит ссылка на завершение регистрации

3.  Сотрудники переходят по ссылке из Email'а, вводят необходимые данные и попадают в личный кабинет. Далее вход в личный кабинет по номеру телефона и по коду из СМС/WhatsApp

✅ Как завести заявку?

В Личном кабинете, раздел Сделки, кнопка Добавить сделку (подробно в Памятке на Слайдах 11-15)

При успешном заведении заявки генерируется индивидуальная ссылка для оформления сделки. Ссылка автоматически отправляется клиенту в СМС/WhatsApp (СМС для РФ, WhatsApp для иностранных).  

✅ Как происходит оформление сделки клиентом?

Видео с подробным описанием процесса: https://rutube.ru/video/120d0af73d7d56ce8323670ae3b59575/ (это же видео есть на каждом шаге оформления сделки, открытое на нужном месте)    

✅ Как создать ссылку на единоразовую оплату?

В Личном кабинете, раздел Платежи- Единовременные, кнопка Добавить платеж (подробно в Памятке на Слайдах 17-20)

При успешном создании платежа генерируется индивидуальная ссылка для оплаты. Ссылка автоматически отправляется клиенту в СМС/WhatsApp (СМС для РФ, WhatsApp для иностранных)

✅ Как смотреть статусы сделок/аналитику?

В личном кабинете:

по отдельным заявкам - на странице Сделки (есть поиск, фильтры, можно "провалиться" внутрь каждой заявки) общие данные - на странице Общая аналитика

(подробнее в Памятке на Слайдах 22-28)

✅ Как расторгнуть сделку с клиентом?

Сервис действует по согласованной заявке от школы, на почту сервиса.

Подробная информация о расторжении по ссылке https://clck.ru/3LtUDx

Памятка по работе в сервисе расположена по ссылке: https://goo.su/6QxUmB

Индивидуальная консультация Насти Рыбки

На данный момент у Насти Рыбки нет индивидуальных консультаций. Однако, есть возможность записаться на "Индивидуальное наставничество с Настей Рыбкой".

Это программа, включающая подробный разбор вашей ситуации, стратегическое планирование и индивидуальный подход для достижения гармонии в отношениях.

Стоимость: 1 500 000 ₽  

Длительность: 4 недели  

Что вы получаете:

1. Индивидуальный разбор текущей ситуации.  

2. Стратегическая система действий на ближайшие полгода.  

3. Анализ ситуаций с текущим партнером и общими отношениями.  

4. Выявление и коррекция ошибок.  

5. Разработка индивидуального стиля поведения, действий и мышления.  

Как записаться:

• Предварительное собеседование:

   Отправьте описание своей текущей ситуации и внесите предоплату 15 000 ₽, чтобы подтвердить серьезность ваших намерений.  

   - Анастасия ознакомится с вашей ситуацией и примет решение, возьмет ли она вас на наставничество.  

   - В случае одобрения предоплата будет включена в стоимость программы.  

   - Если наставничество не будет согласовано, предоплата возвращается в полном объеме.  

• Время ожидания:

   Запись осуществляется за 2-3 недели до начала программы.  

В этом чате мы предоставим вам всю необходимую информацию о датах и условиях программы.

Ссылки

• Отдел Клиентской поддержки