Отдел продаж: различия между версиями
Mr anw (обсуждение | вклад) м Защитил страницу Отдел продаж ([Редактирование=Разрешено только администраторам] (бессрочно) [Переименование=Разрешено только администраторам] (бессрочно)) |
Mr anw (обсуждение | вклад) м →Реквизиты для оплаты: Удалил реквизиты карты Бирюля Андрея А. |
||
| (не показано 9 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 16: | Строка 16: | ||
=== Переводы на карту === | === Переводы на карту === | ||
'''Индонезия''' Permata Bank 4134497489 (ANDREI BIRIULIA) – перевод по номеру аккаунта | '''Индонезия''' Permata Bank 4134497489 (ANDREI BIRIULIA) – перевод по номеру аккаунта | ||
| Строка 65: | Строка 57: | ||
Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы. | Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы. | ||
== | == Возврат == | ||
=== Условия возврата и обмена === | |||
Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов. | Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов. | ||
В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса. | В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса. | ||
Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] | '''Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] клиенту необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме.''' Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата. | ||
'''Согласно пунктам 7.1–7.4 [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения]''', возврат денежных средств '''производится с удержанием''': | |||
# '''стоимости фактически оказанных услуг''' (рассчитывается пропорционально количеству открытых уроков); | |||
# '''фактических затрат Исполнителя''' (например, банковские комиссии, проценты, если курс был оплачен через рассрочку или кредит). | |||
=== Формула, указанная в соглашении: === | |||
<blockquote>'''Z = X - У - K''', где: | |||
Z – сумма к возврату, | |||
X – полная стоимость онлайн-курса, | |||
У – стоимость фактически оказанных услуг, | |||
K – фактические затраты Исполнителя.</blockquote>Таким образом, '''полный возврат невозможен''', даже если клиент передумал и не начал обучение — в любом случае удерживаются издержки, связанные с обработкой платежа, а если был доступ хотя бы к одному уроку — то еще и пропорциональная стоимость контента. | |||
После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному. | После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному. | ||
| Строка 79: | Строка 88: | ||
''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.'' | ''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.'' | ||
== Регламент по возвратам == | === Регламент по возвратам === | ||
# '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы. | # '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы. | ||
# '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы. | # '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы. | ||
| Строка 88: | Строка 96: | ||
# '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения. | # '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения. | ||
# '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев. | # '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев. | ||
=== Шаблон заявления на возврат === | |||
Индивидуальному предпринимателю | |||
Вушкевич Анастасии Ивановне | |||
От __________________________________________ | |||
(e‑mail: ____________________________) | |||
'''ЗАЯВЛЕНИЕ''' | |||
Я, __________________________________________ (Ф. И. О.), прошу вернуть денежные средства за онлайн‑курс «________________________________» в размере ____________ рублей. | |||
Оплата курса была произведена ______________________________________ (единым платежом / в рассрочку / кредит). | |||
Паспорт _______________________________________ (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения). | |||
Прошу вернуть денежные средства на счёт № ___________________________, БИК ____________, Банк ____________________________________________, Кор. счёт ________________________, ИНН ____________________________ | |||
«___» ______________ 20___ г. ___________________________ | |||
<small>Заполните все поля разборчиво печатными буквами, подпишите и отправьте скан/фото заявления на hello@nastyarybka.com</small> | |||
== Памятка по работе в сервисе [https://business.moneyfesto.ru/ Манифест] == | == Памятка по работе в сервисе [https://business.moneyfesto.ru/ Манифест] == | ||
| Строка 169: | Строка 200: | ||
В этом чате мы предоставим вам всю необходимую информацию о датах и условиях программы. | В этом чате мы предоставим вам всю необходимую информацию о датах и условиях программы. | ||
== Ссылки == | |||
* [[Служба заботы|Отдел Клиентской поддержки]] | |||