NastyaRybka Wiki

Отдел продаж: различия между версиями

← Предыдущая правка
ВизуальныйВики-текст
Добавлен шаблон заявления на возврат
м →Реквизиты для оплаты: Удалил реквизиты карты Бирюля Андрея А.
 
(не показаны 4 промежуточные версии этого же участника)
Строка 16: Строка 16:


=== Переводы на карту ===
=== Переводы на карту ===
'''Россия'''
* Тинькофф
** Карта: 4377723772548776 (Андрей Александрович Б.)
** Счет: Получатель  Бирюля Андрей Александрович  Номер счета  40817810900022991434  Назначение платежа  Перевод средств по договору № 5262979171 Бирюля Андрей Александрович НДС не облагается  БИК  044525974  Банк-получатель  АО «Тинькофф Банк»  Корр. счет  30101810145250000974  ИНН при необходимости  7710140679  КПП при необходимости  771301001
** Номер договора  5262979171
* Альфа-Банк
** Карта: 4261012638268699 (Андрей Александрович Б.)
** Счет: Получатель: Бирюля Андрей Александрович  Номер счёта: 40817810805600145489  Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. Москва  БИК: 044525593  ИНН Банка: 7728168971  КПП Банка: 770801001  Кор. счёт: 30101810200000000593
'''Индонезия''' Permata Bank 4134497489 (ANDREI BIRIULIA) – перевод по номеру аккаунта
'''Индонезия''' Permata Bank 4134497489 (ANDREI BIRIULIA) – перевод по номеру аккаунта


Строка 67: Строка 59:
== Возврат ==
== Возврат ==


Возвраты регулируются п. 7 [[https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения]]. Покупатель имеет право отказаться от услуги в течение **20 календарных дней** с момента оплаты (или с даты старта курса — что позже).
=== Условия возврата и обмена ===
Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов.


== 2. Процедура возврата ==
В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса.
# **Получение запроса** — создаём тикет в CRM (этап «⚠️ Запрос на возврат»).
# **Верификация** — менеджер проверяет дату покупки, тариф и статус прогресса.
# **Предотвращение** — предлагаем варианты: перенос на следующий поток, апгрейд тарифов, доп‑бонусы.
# **Сбор заявления** — клиент присылает свободное заявление с:
  * ФИО, e‑mail, паспортные данные;
  * номер договора (если применимо);
  * реквизиты карты, дата и сумма платежа;
  * причина возврата (по возможности).
# **Передача в Финансы** — тикет переводится в «💰 Финансы» и прикладывается PDF‑заявление.
# **Решение** — Исп. директор (Андрей) принимает решение ≤ 3 раб. дней.
# **Оформление** — бухгалтер оформляет возврат в Paysto / CloudPayments.
# **Информирование** — клиент получает e‑mail с подтверждением и сроками.


== 5. Шаблон заявления на возврат ==
'''Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] клиенту необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме.''' Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата.
<syntaxhighlight lang="text">
Индивидуальному предпринимателю Вушкевич Анастасии Ивановне


От __________________________________________
'''Согласно пунктам 7.1–7.4 [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения]''', возврат денежных средств '''производится с удержанием''':
(e‑mail: ____________________________)


ЗАЯВЛЕНИЕ
# '''стоимости фактически оказанных услуг''' (рассчитывается пропорционально количеству открытых уроков);
# '''фактических затрат Исполнителя''' (например, банковские комиссии, проценты, если курс был оплачен через рассрочку или кредит).


Я, __________________________________________ (Ф. И. О.), прошу вернуть денежные средства за онлайн‑курс «________________________________» в размере ____________ рублей.
=== Формула, указанная в соглашении: ===
<blockquote>'''Z = X - У - K''', где:


Оплата курса была произведена ______________________________________
Z – сумма к возврату,
(единым платежом / в рассрочку / кредит).


Паспорт _______________________________________
X – полная стоимость онлайн-курса,
(серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения).


Прошу вернуть денежные средства на счёт № ___________________________
У – стоимость фактически оказанных услуг,
БИК ____________, Банк ____________________________________________
Кор. счёт ________________________, ИНН ____________________________


«___» ______________ 20___ г.             ___________________________
K – фактические затраты Исполнителя.</blockquote>Таким образом, '''полный возврат невозможен''', даже если клиент передумал и не начал обучение — в любом случае удерживаются издержки, связанные с обработкой платежа, а если был доступ хотя бы к одному уроку — то еще и пропорциональная стоимость контента.
                                              (подпись)
</syntaxhighlight>
<small>Заполните все поля разборчиво печатными буквами, подпишите и отправьте скан/фото заявления на finance@nastyarybka.com или приложите к тикету в CRM.</small> citeturn4file0L19-L34
 
=== Условия возврата и обмена ===
Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов.
 
В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса.
 
Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] клиенту необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме. Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата.


После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному.
После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному.
Строка 122: Строка 88:
''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.''
''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.''


== Регламент по возвратам ==
=== Регламент по возвратам ===
 
# '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.
# '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.
# '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.
# '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.
Строка 131: Строка 96:
# '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.
# '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.
# '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.
# '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.
=== Шаблон заявления на возврат ===
Индивидуальному предпринимателю
Вушкевич Анастасии Ивановне
От __________________________________________
(e‑mail: ____________________________)
'''ЗАЯВЛЕНИЕ'''
Я, __________________________________________ (Ф. И. О.), прошу вернуть денежные средства за онлайн‑курс «________________________________» в размере ____________ рублей.
Оплата курса была произведена ______________________________________ (единым платежом / в рассрочку / кредит).
Паспорт _______________________________________ (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения).
Прошу вернуть денежные средства на счёт № ___________________________, БИК ____________, Банк ____________________________________________, Кор. счёт ________________________, ИНН ____________________________
«___» ______________ 20___ г.              ___________________________
<small>Заполните все поля разборчиво печатными буквами, подпишите и отправьте скан/фото заявления на hello@nastyarybka.com</small>


== Памятка по работе в сервисе [https://business.moneyfesto.ru/ Манифест] ==
== Памятка по работе в сервисе [https://business.moneyfesto.ru/ Манифест] ==
Источник — https://wiki.nastyarybka.com/w/index.php/Отдел_продаж