Альтернативная Заглавная страница (в разработке): различия между версиями
Mr anw (обсуждение | вклад) Метки: ручная отмена через визуальный редактор |
Mr anw (обсуждение | вклад) м →По видам знаний: Добавлена ссылка на отатью о Защите коммерческой тайны |
||
| (не показана 1 промежуточная версия этого же участника) | |||
| Строка 55: | Строка 55: | ||
* [[Политики и регламенты|'''Политики и регламенты''']] – официальные политики компании, внутренние правила, должностные инструкции и нормативные документы. | * [[Политики и регламенты|'''Политики и регламенты''']] – официальные политики компании, внутренние правила, должностные инструкции и нормативные документы. | ||
** [[Документы компании]] | ** [[Документы компании]] | ||
** [[Защита коммерческой тайны]] | |||
* [[Руководства и инструкции|'''Руководства и инструкции''']] – пошаговые гайды, учебные пособия и инструкции по выполнению рабочих задач или использованию инструментов. | * [[Руководства и инструкции|'''Руководства и инструкции''']] – пошаговые гайды, учебные пособия и инструкции по выполнению рабочих задач или использованию инструментов. | ||
** [[Гайды и бесплатные материалы]] | ** [[Гайды и бесплатные материалы]] | ||
| Строка 82: | Строка 83: | ||
== Прогресс обучения == | == Прогресс обучения == | ||
''Раздел для отслеживания прогресса обучения и профессионального развития сотрудников.'' | ''Раздел для отслеживания прогресса обучения и профессионального развития сотрудников.'' | ||
* [[ | * '''[[Учебный центр|Учебные программы и курсы]]''' – каталог доступных программ обучения, курсов и тренингов для сотрудников, разбитый по темам и отделам. | ||
** [[Список всех курсов и продуктов]] | ** [[Список всех курсов и продуктов]] | ||
* [[Мой прогресс|'''Мой прогресс''']] – персональная страница сотрудника (или раздел в системе), где фиксируются пройденные обучения, набранные кредиты/баллы и планы по развитию. | * [[Мой прогресс|'''Мой прогресс''']] – персональная страница сотрудника (или раздел в системе), где фиксируются пройденные обучения, набранные кредиты/баллы и планы по развитию. | ||
Текущая версия от 15:04, 11 июля 2025
Добро пожаловать в открытую базу знаний Школы Насти Рыбки
Здесь собраны проверенные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения сотрудников. Структура базы знаний сформирована согласно международному стандарту ISO 30401, что гарантирует логичную организацию и поддержку культуры обмена знаниями. **Любой пользователь может просмотреть материалы**, в то время как права на их редактирование распределены по ролям – это помогает сохранять качество и актуальность информации.
По ролям
Навигация по базе знаний в разрезе должностных ролей. Выберите свою роль, чтобы увидеть посвящённые ей материалы и рекомендации.
- Руководителям – руководство и ключевые политики для менеджеров (управленческий инструментарий, стратегии развития, KPI и др.).
- Разработчикам – ресурсы для технических специалистов: стандарты кодирования, документация по продуктам, управление проектами разработки.
- Стажёрам – материалы для новых сотрудников и стажёров: вводный курс, правила компании, наставничество и советы по быстрым старту в работе.
- Административному отделу
- Отделу аналитики и исследований
- Ассистентскому отделу
- Бухгалтерскому отделу
- Кураторскому отделу
- Операционному директору
- Отделу маркетинга
- Отделу продаж
- Отделу разработки продуктов
- Службе заботы
- Чат «Икра»
- Финансовому отделу
- Юридическому отделу
- Отделу HR
- IT-отделу
По процессам
Структурирование знаний по основным бизнес-процессам компании. Здесь можно найти документы и инструкции, относящиеся к конкретным потокам работ.
- Процесс создания продуктов – от разработки учебного курса или продукта до его запуска (этапы планирования, производства контента, тестирования и запуска).
- Процесс маркетинга и продаж – цикл привлечения клиентов: маркетинговые кампании, работа с соцсетями, воронка продаж, взаимодействие с клиентами.
- Ресурсы Школы: Официальный сайт, Telegram, VK, Instagram, YouTube и другие
- Процесс обслуживания студентов – процесс оказания образовательных услуг: поддержка учеников, проведение вебинаров, обратная связь по курсам, сопровождение после обучения.
По видам знаний
Каталогизация материалов по типу контента. Этот раздел помогает быстро находить информацию определённого формата или назначения.
- Политики и регламенты – официальные политики компании, внутренние правила, должностные инструкции и нормативные документы.
- Руководства и инструкции – пошаговые гайды, учебные пособия и инструкции по выполнению рабочих задач или использованию инструментов.
- Шаблоны и формы – стандартизированные шаблоны документов, формы отчетности, чек-листы и другие заготовки для работы.
- База вопросов и ответов – частые вопросы, типичные проблемы и их решения (FAQ), лучшие практики, накопленные знания от команды.
По жизненному циклу знаний
Представление знаний с учётом их жизненного цикла в системе управления знаниями. Позволяет отслеживать развитие знаний от создания до актуализации или архивации.
- Создание и приобретение знаний – методы и инструменты генерации нового знания, сбор экспертных знаний, обмен опытом внутри команды.
- Обмен и распространение знаний – платформы и практики для совместного использования знаний: публикация статей, проведение обучающих сессий, внутренние форумы.
- Применение знаний – примеры внедрения знаний на практике: кейсы успешных проектов, использование базы знаний в повседневной работе.
- Актуализация и хранение знаний – процессы обновления устаревшей информации, рецензирование контента, хранение знаний в актуальном состоянии; архивирование знаний, которые более не используются, но сохраняются для истории.
Оценка компетенций
Раздел для оценки профессиональных компетенций сотрудников и определения зон роста.
- Матрица компетенций – описание компетенций по должностям и уровням. Сотрудники могут самостоятельно оценить свои навыки и сравнить с требуемым профилем.
- Инструменты оценки навыков – онлайн-тесты, кейсы и другие методы проверки знаний; результаты позволяют планировать развитие и обучение.
Прогресс обучения
Раздел для отслеживания прогресса обучения и профессионального развития сотрудников.
- Учебные программы и курсы – каталог доступных программ обучения, курсов и тренингов для сотрудников, разбитый по темам и отделам.
- Мой прогресс – персональная страница сотрудника (или раздел в системе), где фиксируются пройденные обучения, набранные кредиты/баллы и планы по развитию.
- Библиотека материалов – дополнительные учебные материалы: записи вебинаров, статьи, книги, рекомендованные для самообразования и повышения квалификации.
Обратная связь сотрудников
Раздел, где каждый сотрудник может поделиться мнением и внести предложения по улучшению работы и обучающих программ.
- Предложения и улучшения – страница для сбора идей от сотрудников по оптимизации процессов, новых курсов или иных улучшений (модерируется администрацией).
- Отзывы о курсах – сбор обратной связи по пройденным обучающим программам и курсам; позволяет оценить качество обучения и внедрить улучшения.
- Вопросы и обсуждения – пространство для открытых вопросов, обсуждений и коллективного решения проблем. Сотрудники могут задавать вопросы и получать ответы от коллег или экспертов.
Правила и участие
Информация о правилах работы с базой знаний, роли участников и поддержке пользователей.
- Права доступа: Наша база знаний открыта для чтения всем заинтересованным. Правки и дополнения могут вносить назначенные сотрудники – менеджеры, эксперты, разработчики и др. в рамках своих областей ответственности. Такой подход обеспечивает баланс между открытостью информации и ее достоверностью.
- Правила редактирования – руководство для редакторов по оформлению статей, требованиям к стилю, проверке фактов и использованию шаблонов. Новым авторам рекомендуется ознакомиться перед внесением изменений.
- Помощь пользователям – советы по поиску информации на вики, использованию категорий, а также ответы на частые вопросы о работе системы.
- Обратная связь по вики: если вы обнаружили ошибку или у вас возникли трудности при работе с базой знаний, сообщите об этом через систему обратной связи или напрямую команде администраторов wiki.