Служба заботы: различия между версиями
Mr anw (обсуждение | вклад) |
Mr anw (обсуждение | вклад) м →Реквизиты для оплаты: Удалил реквизиты для оплаты Андрея Б. |
||
| (не показана 41 промежуточная версия этого же участника) | |||
| Строка 24: | Строка 24: | ||
== Часто задаваемые вопросы (FAQ) == | == Часто задаваемые вопросы (FAQ) == | ||
=== Не пришло письмо с ссылкой === | |||
Если клиент сообщает, что не получил письмо с ссылкой, посоветуйте ему проверить папку спам и вкладку "Реклама" в своем почтовом ящике. Большинство почтовых сервисов автоматически сортируют входящие сообщения, и письмо от Школы может оказаться в одной из этих папок. Если письмо все же не найдено, предложите клиенту связаться со Службой заботы о клиентах для повторной отправки письма. | |||
=== Не могу войти в личный кабинет. Что делать? === | |||
В случае возникновения проблем с доступом в личный кабинет, убедитесь, что клиент использует правильный адрес электронной почты и пароль. Если клиент забыл пароль, предложите ему воспользоваться функцией "Восстановить пароль" на странице входа. Важно напомнить клиенту вводить один и тот же пароль в оба поля при создании нового пароля, чтобы избежать сообщений об ошибке. | |||
=== Отсутствуют уроки в личном кабинете === | |||
Если у клиента не отображаются уроки в личном кабинете, проверьте, не пытается ли он получить доступ к урокам через неправильную платформу. Напомните клиенту, что все уроки теперь доступны через платформу ГетКурс. Если проблема не решена, клиент может обратиться за помощью к Службе заботы о клиентах. | |||
=== Проблемы с оплатой === | |||
Для клиентов, столкнувшихся с проблемами оплаты, важно предложить различные способы оплаты, начиная с наиболее предпочтительных: | |||
# Эквайринг российских банков | |||
# Перевод на карту российского банка | |||
# Криптовалюта | |||
# Перевод на карту зарубежного банка (Банк Индонезии, Банк Казахстана, Банк Беларуси) | |||
# PayPal | |||
# Золотая Корона Уточните, что при использовании некоторых способов могут быть ограничения по сумме и стране отправителя. | |||
=== Хочу оформить возврат === | |||
Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] вам необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме. Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата. | |||
После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному. | |||
Сроки для отказа от рассрочки и кредита могут быть увеличены банком, от нас это не зависит. | |||
''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.'' | |||
=== Не открывается урок === | |||
Урок может быть закрыт по расписанию или недоступен для конкретного пользователя. Сначала необходимо проверить доступность урока на платформе GetCourse для конкретного пользователя. Если это не помогло, помочь разобраться в платформе и найти урок там. | |||
=== Нет доступа к блоку курса === | |||
Блок курса может быть недоступен по расписанию или находиться там, где пользователь не может его найти. Сначала необходимо проверить доступность блока на платформе GetCourse для конкретного пользователя. Если это не помогло, помочь разобраться в платформе и найти блок курса там. | |||
=== Использование VPN и проверка доступа из разных регионов === | |||
Платформа GetCourse поддерживает доступ из различных регионов и нет необходимости использовать VPN для стандартного доступа. Предупредить, что использование VPN без необходимости может нарушить стандартные параметры безопасности и вызвать проблемы с доступом. | |||
=== Как я могу зарегистрироваться на курс? === | |||
Для регистрации на курс перейдите на страницу курса на нашем сайте, выберите желаемый курс и следуйте инструкциям для регистрации. После завершения процесса регистрации вы получите подтверждающее письмо с дальнейшими инструкциями. | |||
=== Как технически проходит обучение в Школе? === | |||
Обучение в Школе Насти Рыбки организовано следующим образом: | |||
# '''Доступ к материалам:''' После оплаты курса вы получите на свой e-mail ссылку на платформу с записанными уроками. В зависимости от выбранного тарифа, вам будут доступны один или оба чата — КЛАССИКА (для классического тарифа) и VIP (для премиальных тарифов). | |||
# '''Платформа для обучения:''' Все уроки доступны в формате видеозаписей, которые вы можете просматривать в любое удобное для вас время. К каждому уроку предусмотрены домашние задания, которые необходимо выполнить. | |||
# '''Проверка домашних заданий:''' Ваши домашние задания проверяют опытные кураторы, а также другие ученицы, прошедшие все курсы Школы и работающие с нами более пяти лет. Это помогает обеспечить высокий уровень обратной связи и поддержки. | |||
# '''Чаты для общения:''' В чатах курса вы можете общаться с другими ученицами и кураторами, задавать вопросы и обсуждать материал. Для защиты конфиденциальности поощряется использование псевдонимов. Многие кураторы также работают под дополнительными аккаунтами. | |||
# '''Конфиденциальность:''' В Школе Насти Рыбки действуют строгие правила конфиденциальности. Мы гарантируем, что любая личная информация будет защищена, а нарушения конфиденциальности приведут к немедленному удалению участника из курса. | |||
Этот процесс обучения направлен на то, чтобы вы могли получать качественные знания и поддержку в комфортных и безопасных условиях. | |||
=== Как обеспечивается конфиденциальность в Школе Насти Рыбки? === | |||
В Школе Насти Рыбки мы уделяем особое внимание конфиденциальности наших учениц и обеспечиваем строгую защиту личной информации. Вот как это реализовано: | |||
# '''Использование псевдонимов:''' Мы рекомендуем ученицам использовать псевдонимы или идентификаторы вместо настоящих имен при общении в чатах и на платформе. Это помогает скрыть личность и сохранить анонимность. | |||
# '''Ограничение информации:''' Мы делаем акцент на том, чтобы в обсуждениях передавались только необходимые сведения о случае, избегая лишних деталей, которые могут раскрыть личные данные учениц. | |||
# '''Строгие правила конфиденциальности:''' В Школе действует строгое правило, что любая информация, обсуждаемая в чатах или на платформе, должна оставаться конфиденциальной. Нарушение этого правила влечет за собой немедленное удаление участника из курса без права на возвращение. | |||
# '''Защита отзывов и обсуждений:''' Мы никогда не используем настоящие имена наших учениц при публикации отзывов о курсе или в обсуждениях внутри курса. | |||
# '''Безопасные аккаунты:''' Некоторые кураторы работают под дополнительными аккаунтами для своей безопасности, что также помогает сохранять конфиденциальность их данных. | |||
Эти меры основаны на этических нормах, принятых в медицине и психологии, и помогают создать безопасную и доверительную среду для всех участниц курса. | |||
=== Почему могут возникнуть технические проблемы на платформе? === | |||
Технические проблемы могут быть связаны с нестабильным интернет-соединением, использованием устаревших версий браузеров или системных настроек, которые блокируют доступ к платформе. | |||
=== Как оплатить заказ криптовалютой? === | |||
Для оплаты курса криптовалютой вы обратились по адресу. Сейчас я отправлю вам адрес кошелька, на который необходимо перевести сумму. Важно учитывать следующее: | |||
# '''Проверка адреса:''' Всегда тщательно проверяйте адрес кошелька перед отправкой криптовалюты. Ошибки в адресе необратимы, и средства могут быть потеряны. | |||
# '''Транзакционные сборы:''' Учитывайте транзакционные сборы сети, которые добавляются к сумме вашего платежа. Эти сборы идут не нам, а майнерам, поддерживающим блокчейн. | |||
# '''Конвертация:''' Если ваша криптовалюта отличается от той, которая принимается на платформе, возможно, вам потребуется сначала конвертировать её через обменник или криптовалютную биржу. | |||
# '''Подтверждение транзакции:''' После отправки криптовалюты транзакция должна быть подтверждена в сети. Время подтверждения может варьироваться в зависимости от загруженности сети. | |||
# '''Безопасность:''' Используйте надежные и проверенные кошельки. Храните ваши ключи в безопасности и никогда не делитесь ими с другими лицами. | |||
# '''Курс обмена:''' Курс криптовалют может сильно меняться. Убедитесь, что сумма в криптовалюте соответствует текущему курсу обмена. | |||
# '''Риски:''' Помните, что транзакции криптовалют необратимы. Оплата криптовалютой несет риски, связанные с волатильностью курса, потерей доступа к кошельку или ошибками при транзакции. | |||
Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы. | Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы. | ||
=== Как пользоваться мобильным приложением GetCourse? === | |||
Статья об этом есть на официальном сайте платформы [https://getcourse.ru/blog/1019460 по ссылке]. | |||
=== Как купить книгу Анастезия? === | |||
Для оформления предзаказа на книгу Анастезия переходите [https://nastyarybka.com/anastezia по ссылке]. | |||
=== Сколько стоит книга Анастезия? === | |||
Стоимость книги составляет 5001 ₽ | |||
Для оформления предзаказа на книгу переходите [https://nastyarybka.com/anastezia по ссылке]. | |||
=== Я оплатила книгу === | |||
Ваш экземпляр Анастезии зарезервирован за вами и будет отправлен в ближайшее время. После отправки книги мы сообщим вам трек-номер для отслеживания отправления в системе СДЕК. | |||
=== Как получить книгу если я живу за рубежом? === | |||
В случае, если вы живете в Беларуси или Казахстане, книга будет доставлена к вам транспортной компанией СДЕК. Если вы живете в другой стране, ваш экземпляр будет отправлен из Казахстана местной почтой Казахстана или международной курьерской службой DHL, на ваш выбор. | |||
=== Как оплатить книгу если я живу за рубежом? === | |||
Вы можете произвести оплату в криптовалюте, переводом на PayPal, переводом на карту, либо вашей местной картой через платежную систему Продамус, но в последнем случае комиссия за оплату составит около 11,5 $. | |||
=== Какая стоимость доставки? === | |||
Стоимость доставки по России, в Беларусь и Казахстан составит от 500 ₽. Стоимость доставки за границу России на данный момент неизвестна. Мы сможем уточнить этот момент только в конце августа. | |||
Ориентировочная стоимость доставки курьерской службой DHL из Казахстана 150 $, срок доставки один день (если верить информации на официальном сайте DHL, но я сомневаюсь в достоверности этой информации). Также возможна доставка FedEx (стоимость и сроки доставки неизвестны) и Почтой Казахстана (самый бюджетный способ, но доставка может занимать до месяца) | |||
=== Будет ли Настя подписывать книги Анастезия? === | |||
Настя Рыбка сейчас не подписывает экземпляры книг, потому что книги печатаются и отправляются из России, а Настя живет в Дубае или на Бали. | |||
=== Хочу купить книгу "Дневник по соблазнению Миллиардера" === | |||
Книгу "Дневник по соблазнению Миллиардера" вы можете купить по этой ссылке. | |||
=== Индивидуальная консультация Насти Рыбки === | |||
На данный момент у Насти Рыбки нет индивидуальных консультаций. Однако, есть возможность записаться на '''"Индивидуальное наставничество с Настей Рыбкой"'''. | |||
Это программа, включающая подробный разбор вашей ситуации, стратегическое планирование и индивидуальный подход для достижения гармонии в отношениях. | |||
'''Стоимость:''' 1 500 000 ₽ | |||
'''Длительность:''' 4 недели | |||
'''Что вы получаете:''' | |||
1. Индивидуальный разбор текущей ситуации. | |||
2. Стратегическая система действий на ближайшие полгода. | |||
3. Анализ ситуаций с текущим партнером и общими отношениями. | |||
4. Выявление и коррекция ошибок. | |||
5. Разработка индивидуального стиля поведения, действий и мышления. | |||
'''Как записаться:''' | |||
* '''Предварительное собеседование:''' | |||
Отправьте описание своей текущей ситуации и внесите предоплату 15 000 ₽, чтобы подтвердить серьезность ваших намерений. | |||
- Анастасия ознакомится с вашей ситуацией и примет решение, возьмет ли она вас на наставничество. | |||
- В случае одобрения предоплата будет включена в стоимость программы. | |||
- Если наставничество не будет согласовано, предоплата возвращается в полном объеме. | |||
* '''Время ожидания:''' | |||
Запись осуществляется за 2-3 недели до начала программы. | |||
В этом чате мы предоставим вам всю необходимую информацию о датах и условиях программы. | |||
=== Я пришла за советом === | |||
Спасибо, что обратились к нам за советом. Мы понимаем, что ситуация, в которой вы находитесь, очень сложная и требует внимательного подхода. | |||
К сожалению, мы не можем предоставить консультации по таким вопросам через службу заботы. Чтобы получить ответ на ваш вопрос и поделиться своей историей, вы можете обратиться в наш открытый [https://t.me/+UP_GwxKNHpAIcZ_b чат Икра], где большое комьюнити девочек всегда готово поддержать и помочь советом. | |||
Кроме того, вы можете обратиться за [https://nastyarybka.com/mentorship индивидуальным наставничеством] к Насте Рыбке, чтобы получить более персонализированные рекомендации и помощь. | |||
=== Как получить доступ к игре «Вопросы для свиданий» в Telegram? === | |||
Переходите в бота [https://t.me/DatingQuestionsBot @DatingQuestionsBot] и нажмите кнопку «Начать» или введите команду «/start». После вы получите приветственное сообщение и сможете нажать на кнопку «Запустить Вопросы для свиданий». Либо просто нажмите в описании бота «Открыть приложение». | |||
=== Примечание === | |||
Стоимость доставки оплачивается отдельно и будет рассчитана по готовности тиража. | |||
== Реквизиты для оплаты == | == Реквизиты для оплаты == | ||
=== | === Криптовалюта === | ||
* '''USDT''' | |||
** Адрес кошелька: TNpDCw8EPZGapoE2JPDfbtSWDzcyS3c82v | |||
*** Сеть: TRC20 (TRX) | |||
** Адрес кошелька: 0x16b0f609f6fda0d9e44c13316d41bf6878a79c31 | |||
*** Сеть: ERC20 (ETH) | |||
=== | === PayPal === | ||
Ссылка https://www.paypal.com/paypalme/nastyarybka | |||
=== | === Переводы на карту === | ||
'''Индонезия''' Permata Bank 4134497489 (ANDREI BIRIULIA) – перевод по номеру аккаунта | |||
'''Индонезия''' Permata Bank 4134497489 (ANDREI BIRIULIA) | |||
'''Казахстан''' Jusan 5395456924166859 (ANASTASIYA VASHUKEVICH) | '''Казахстан''' | ||
* Freedom Bank | |||
** Карта: 5269880024049868 (ALEXANDEX LYAPUNOV) | |||
** Счет KZT: | |||
*** Получатель: Ляпунов Александр Александрович Банк получателя: АО Фридом Банк Казахстан IBAN: KZ85551B629556475KZT SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: KZT ИИН: 011116050845 | |||
** Счет USD: | |||
*** Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ92551B629485838USD SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: USD ИИН: 011116050845 | |||
** Счет EUR: | |||
*** Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ83551B629486233EUR SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: EUR ИИН: 011116050845 | |||
** Счет RUB: | |||
*** Получатель: Ляпунов Александр Александрович Банк получателя: АО Фридом Банк Казахстан IBAN: KZ06551B629485792RUB SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: RUB ИИН: 011116050845 Банк корреспондент: ООО «Цифра банк» Номер счета корреспондента: 30101810245250000900 Реквизиты корреспондента: Получатель: АО «Фридом Банк Казахстан» BIC: 044525900 ACC: 30111810900000031199 ИНН: 9909349490 КПП: 775087001 Назначение: счет и ФИО конечного получателя, детали платежа | |||
** Счет TRY: | |||
*** Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ68551B629500436TRY SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: TRY ИИН: 011116050845 | |||
** Счет CNY: | |||
*** Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ16551B629500660CNY SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: CNY ИИН: 011116050845 Банк корреспондент: BANK OF CHINA KAZAKHSTAN Номер счета корреспондента: KZ339139855102010CNY Реквизиты корреспондента: Получатель: BANK FREEDOM FINANCE KAZAKHSTAN JSC SWIFT: BKCHKZKA | |||
** Счет AED: | |||
*** Получатель: Lyapunov Alexander Банк получателя: FREEDOM BANK KAZAKHSTAN IBAN: KZ53551B629500336AED SWIFT/BIC: KSNVKZKA Валюта: AED ИИН: 011116050845 Банк корреспондент: MASHREQBANK PSC. Номер счета корреспондента: 019030000829 Реквизиты корреспондента: SWIFT: BOMLAEADXXX | |||
* Jusan | |||
** Карта: 5395456924166859 (ANASTASIYA VASHUKEVICH) | |||
'''Беларусь''' Paritet Bank 9112395020030201 (ALEXANDER LYAPUNOV) | '''Беларусь''' Paritet Bank 9112395020030201 (ALEXANDER LYAPUNOV) | ||
'''Таджикистан''' IBT24 4126612000866569 (ANASTASIYA VASHUKEVICH) | |||
== Условия возврата и обмена == | == Условия возврата и обмена == | ||
=== Общие положения === | |||
Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов. | Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов. | ||
=== Возврат и обмен товара надлежащего качества === | |||
Товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 7 дней после покупки при условии сохранения их товарного вида, упаковки и отсутствия следов эксплуатации. Важно отметить, что стоимость доставки при возврате товара не возвращается. | Товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 7 дней после покупки при условии сохранения их товарного вида, упаковки и отсутствия следов эксплуатации. Важно отметить, что стоимость доставки при возврате товара не возвращается. | ||
=== Возврат и обмен товара ненадлежащего качества === | |||
Если обнаружены недостатки, клиент имеет право на возврат, обмен на аналогичный товар, уменьшение цены или бесплатное устранение недостатков. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. | Если обнаружены недостатки, клиент имеет право на возврат, обмен на аналогичный товар, уменьшение цены или бесплатное устранение недостатков. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. | ||
=== Возврат и обмен услуги обучения === | |||
В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса. | В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса. | ||
| Строка 121: | Строка 267: | ||
== Регламент по возвратам == | == Регламент по возвратам == | ||
=== Процесс возврата === | |||
Когда клиент выражает желание сделать возврат, его запрос должен быть корректно обработан в соответствии с регламентом Школы: | Когда клиент выражает желание сделать возврат, его запрос должен быть корректно обработан в соответствии с регламентом Школы: | ||