Отдел разработки продуктов

Миссия

Формировать и непрерывно совершенствовать образовательные продукты Школы Насти Рыбки, опираясь на данные, обратную связь участниц и лучшие методологические практики.

Зона ответственности

• Исследование потребностей целевой аудитории и формирование ценностных предложений.
• Проектирование учебных программ (структура модулей, уроков, домашних заданий).
• Запуск и сопровождение продуктов (тайм-план, контроль готовности контента, дизайн, техника).
• Кураторское сопровождение: найм, обучение, стандарты работы кураторов.
• Сервис и клиентский опыт: кураторские чаты, доп-фичи (боты, e-mail, Zoom-сессии).
• Геймификация и мотивация (Балльная система).
• Ретроспектива запусков и внедрение улучшений.

Ключевые процессы

1. Разработка кураторского сервиса

• Формируем пул функций куратора: проверка ДЗ, поддержка в общем чате, ежедневные посты с контентом.
• Предлагаем дополнительные фичи для повышения динамики (бот-напоминания, чек-ины).
• Рабочий созвон с продюсером и тех.специалистом назначается сразу после открытия продаж.

2. Отбор и обучение кураторов

Этап	Инструмент	Сроки (относительно старта потока)
Предквалификация	Яндекс-формы (2 версии теста — для «старичков» и «внешних» кандидатов)	−6 дней
Автопроверка теста + ранжирование	Google Sheets	−5 дней
Групповое собеседование	Zoom	−4 дня
Онбординг — «песочница» в GetCourse + FAQ-квиз	GetCourse (дубль тренинга)	−3 дня
Финальный чек-лист готовности	Telegram + GC	−1 день

• Кураторам выдаются роли «Mentor» (бывшие выпускницы, усиление комьюнити).
• Все инструкции хранятся в разделе «База знаний кураторов». :contentReference[oaicite:2]{index=2}:contentReference[oaicite:3]{index=3}

3. Балльная система вовлечённости

• Цель — мотивировать регулярное выполнение ДЗ, снизить конфликтность и нагрузку на кураторов.
• Счёт ведётся автоматически в GetCourse, кураторы лишь верифицируют баллы.
• Шаблон кейс-банка и регламент начислений согласуются за 3 дня до старта потока.
• Детальный план внедрения на 3 дня размещён в Google Doc (см. ссылку в чате).

4. Подготовка контента и дизайна

1. T-0 − 10 дней: продюсер собирает материалы эксперта → дизайнер получает ТЗ (иконки модулей, баннеры, обложки).
2. T-0 − 7 дней: технический специалист клонирует тренинг на GetCourse, выдаёт доступ «Админ» дизайнерам и методологам.
3. T-0 − 3 дня: проверка доступности доп-материалов (Я.Диск «Материалы Стервология 4.0»).
4. T-0: визуальное ревью и финальное наполнение уроков.

5. Управление платформой GetCourse

• Доступы предоставляются по электронной почте, роль — Администратор/Редактор.
• Канал связи: Telegram.
• Дизайнеру и методологу выдаются доступы после запроса в чате.

Регламент коммуникации

• Telegram-чат — оперативные вопросы, async-обновления.
• Еженедельный продуктовый синк (Zoom, 60–90 мин) по повестке: программа, платформа, дизайн, кураторы, баллы.
• Документооборот — Яндекс Диск, единая папка продукта; ссылки дублируются в чат с тэгом #файл.

Ссылки

• Тест для кураторов
• План улучшения балльной системы
• Протокол встречи с куратором Кариной