Служба заботы: различия между версиями
Mr anw (обсуждение | вклад) м →Россия |
Mr anw (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 24: | Строка 24: | ||
== Часто задаваемые вопросы (FAQ) == | == Часто задаваемые вопросы (FAQ) == | ||
=== '''Не пришло письмо с ссылкой''' === | |||
Если клиент сообщает, что не получил письмо с ссылкой, посоветуйте ему проверить папку спам и вкладку "Реклама" в своем почтовом ящике. Большинство почтовых сервисов автоматически сортируют входящие сообщения, и письмо от Школы может оказаться в одной из этих папок. Если письмо все же не найдено, предложите клиенту связаться со Службой заботы о клиентах для повторной отправки письма. | |||
=== '''Не могу войти в личный кабинет. Что делать?''' === | |||
В случае возникновения проблем с доступом в личный кабинет, убедитесь, что клиент использует правильный адрес электронной почты и пароль. Если клиент забыл пароль, предложите ему воспользоваться функцией "Восстановить пароль" на странице входа. Важно напомнить клиенту вводить один и тот же пароль в оба поля при создании нового пароля, чтобы избежать сообщений об ошибке. | |||
=== '''Отсутствуют уроки в личном кабинете''' === | |||
Если у клиента не отображаются уроки в личном кабинете, проверьте, не пытается ли он получить доступ к урокам через неправильную платформу. Напомните клиенту, что все уроки теперь доступны через платформу ГетКурс. Если проблема не решена, клиент может обратиться за помощью к Службе заботы о клиентах. | |||
=== '''Проблемы с оплатой''' === | |||
Для клиентов, столкнувшихся с проблемами оплаты, важно предложить различные способы оплаты, начиная с наиболее предпочтительных: | |||
# Эквайринг российских банков | |||
# Перевод на карту российского банка | |||
# Криптовалюта | |||
# Перевод на карту зарубежного банка (Банк Индонезии, Банк Казахстана, Банк Беларуси) | |||
# PayPal | |||
# Золотая Корона Уточните, что при использовании некоторых способов могут быть ограничения по сумме и стране отправителя. | |||
=== '''Не открывается урок''' === | |||
Урок может быть закрыт по расписанию или недоступен для конкретного пользователя. Сначала необходимо проверить доступность урока на платформе GetCourse для конкретного пользователя. Если это не помогло, помочь разобраться в платформе и найти урок там. | |||
=== '''Нет доступа к блоку курса''' === | |||
Блок курса может быть недоступен по расписанию или находиться там, где пользователь не может его найти. Сначала необходимо проверить доступность блока на платформе GetCourse для конкретного пользователя. Если это не помогло, помочь разобраться в платформе и найти блок курса там. | |||
=== '''Использование VPN и проверка доступа из разных регионов''' === | |||
Платформа GetCourse поддерживает доступ из различных регионов и нет необходимости использовать VPN для стандартного доступа. Предупредить, что использование VPN без необходимости может нарушить стандартные параметры безопасности и вызвать проблемы с доступом. | |||
=== '''Как я могу зарегистрироваться на курс?''' === | |||
Для регистрации на курс перейдите на страницу курса на нашем сайте, выберите желаемый курс и следуйте инструкциям для регистрации. После завершения процесса регистрации вы получите подтверждающее письмо с дальнейшими инструкциями. | |||
=== '''Почему могут возникнуть технические проблемы на платформе?''' === | |||
Технические проблемы могут быть связаны с нестабильным интернет-соединением, использованием устаревших версий браузеров или системных настроек, которые блокируют доступ к платформе. | |||
=== '''Как оплатить заказ криптовалютой?''' === | |||
Для оплаты курса криптовалютой вы обратились по адресу. Сейчас я отправлю вам адрес кошелька, на который необходимо перевести сумму. Важно учитывать следующее: | |||
# '''Проверка адреса:''' Всегда тщательно проверяйте адрес кошелька перед отправкой криптовалюты. Ошибки в адресе необратимы, и средства могут быть потеряны. | |||
# '''Транзакционные сборы:''' Учитывайте транзакционные сборы сети, которые добавляются к сумме вашего платежа. Эти сборы идут не нам, а майнерам, поддерживающим блокчейн. | |||
# '''Конвертация:''' Если ваша криптовалюта отличается от той, которая принимается на платформе, возможно, вам потребуется сначала конвертировать её через обменник или криптовалютную биржу. | |||
# '''Подтверждение транзакции:''' После отправки криптовалюты транзакция должна быть подтверждена в сети. Время подтверждения может варьироваться в зависимости от загруженности сети. | |||
# '''Безопасность:''' Используйте надежные и проверенные кошельки. Храните ваши ключи в безопасности и никогда не делитесь ими с другими лицами. | |||
# '''Курс обмена:''' Курс криптовалют может сильно меняться. Убедитесь, что сумма в криптовалюте соответствует текущему курсу обмена. | |||
# '''Риски:''' Помните, что транзакции криптовалют необратимы. Оплата криптовалютой несет риски, связанные с волатильностью курса, потерей доступа к кошельку или ошибками при транзакции. | |||
Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы. | Каждый случай требует индивидуального подхода и внимания к деталям. Главная задача сотрудников Службы заботы о клиентах — обеспечить, чтобы каждый клиент остался доволен решением своего вопроса, чувствовал заботу и поддержку со стороны Школы. | ||
| Строка 76: | Строка 95: | ||
== Условия возврата и обмена == | == Условия возврата и обмена == | ||
=== '''Общие положения''' === | |||
Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов. | Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов. | ||
'''Возврат и обмен товара надлежащего качества''' | === '''Возврат и обмен товара надлежащего качества''' === | ||
Товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 7 дней после покупки при условии сохранения их товарного вида, упаковки и отсутствия следов эксплуатации. Важно отметить, что стоимость доставки при возврате товара не возвращается. | Товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 7 дней после покупки при условии сохранения их товарного вида, упаковки и отсутствия следов эксплуатации. Важно отметить, что стоимость доставки при возврате товара не возвращается. | ||
'''Возврат и обмен товара ненадлежащего качества''' | === '''Возврат и обмен товара ненадлежащего качества''' === | ||
Если обнаружены недостатки, клиент имеет право на возврат, обмен на аналогичный товар, уменьшение цены или бесплатное устранение недостатков. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. | Если обнаружены недостатки, клиент имеет право на возврат, обмен на аналогичный товар, уменьшение цены или бесплатное устранение недостатков. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. | ||
'''Возврат и обмен услуги обучения''' | === '''Возврат и обмен услуги обучения''' === | ||
В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса. | В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса. | ||
| Строка 120: | Строка 136: | ||
== Регламент по возвратам == | == Регламент по возвратам == | ||
'''Процесс возврата''' | |||
=== '''Процесс возврата''' === | |||
Когда клиент выражает желание сделать возврат, его запрос должен быть корректно обработан в соответствии с регламентом Школы: | Когда клиент выражает желание сделать возврат, его запрос должен быть корректно обработан в соответствии с регламентом Школы: | ||