Отдел продаж: различия между версиями
Mr anw (обсуждение | вклад) Создание страницы с документацией для Отдела продаж |
Mr anw (обсуждение | вклад) Добавлен Регламент по возвратам |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
== Регламент по возвратам == | |||
=== Процесс возврата === | |||
Когда клиент выражает желание сделать возврат, его запрос должен быть корректно обработан в соответствии с регламентом Школы: | |||
# '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы. | |||
# '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы. | |||
#* Если возврат связан с недовольством качеством курса и прошло менее 3 недель с момента покупки, запрос передается Андрею. | |||
#* Если с момента покупки прошло более 3 недель, возврату отказывают ссылаясь на условия, описанные на сайте. | |||
#* В случаях, когда возврат обусловлен недоразумением или ошибкой со стороны Школы, предпринимаются шаги к скорейшему устранению проблемы. | |||
# '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения. | |||
# '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев. | |||
== Памятка по работе в сервисе [https://business.moneyfesto.ru/ Манифест] == | == Памятка по работе в сервисе [https://business.moneyfesto.ru/ Манифест] == | ||
✅ '''Как получить доступ к системе?''' | ✅ '''Как получить доступ к системе?''' | ||