@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-== Введение ==
+== Назначение документа ==
-Приветствуем вас в команде кураторов Школы Насти Рыбки! Мы рады, что вы с нами. Ваша роль будет ключевой в создании уникального опыта для наших учениц, помогая им раскрыть свой потенциал.
+Этот документ описывает профиль должности Куратора онлайн‑школы Насти Рыбки. Он устанавливает стандарты сопровождения участниц курса «СТЕРВОЛОГИЯ», минимизирует ошибки в работе и служит единым ориентиром для команды.
-В этой статье вы найдёте всё необходимое для эффективной работы. Мы ценим ваш вклад и верим, что вместе мы сможем сделать обучение в Школе Насти Рыбки не только полезным, но и незабываемым.
+== Пользователи документа ==
-== Обязанности кураторов ==
-Мы продаём люксовый образ жизни, и кураторы должны представлять Школу подобающим образом.
-'''1. Презентабельность и уверенность в себе'''
-Кураторы должны обладать внешней презентабельностью, опрятным и стильным внешним видом, соответствующим образу школы. Они представляют собой образец того, что курс обещает его ученицам — жизнь, наполненную роскошью, вниманием к деталям и уверенностью в себе. Внешний вид и манеры кураторов должны подчёркивать высокий статус школы, чтобы ученицы воспринимали их как достойных наставников и пример для подражания.
-'''2. Образ успешной и самодостаточной личности'''
-Кураторы должны демонстрировать, что они сами живут по тем принципам, которым учит курс: уверенность в себе, высокий уровень самоуважения и способность управлять своими отношениями и жизнью. Они должны олицетворять тот уровень успеха и самореализации, к которому стремятся ученицы, и мотивировать их к достижению таких же результатов.
-'''3. Изысканные коммуникационные навыки'''
-Коммуникация должна быть вежливой, профессиональной, но при этом дружелюбной и поддерживающей. Кураторы должны уметь вести разговоры с участницами на уровне, соответствующем элитному статусу программы, использовать грамотную и утончённую речь, проявлять эмпатию, но при этом сохранять дистанцию и профессионализм.
-'''4. Высокие стандарты поведения и профессионализма'''
-Кураторы должны демонстрировать абсолютную точность в выполнении своих обязанностей, быть пунктуальными и ответственными. Они должны показывать пример дисциплины и серьёзного подхода к выполнению задач курса, что будет поддерживать высокий статус школы и усиливать доверие к её образовательной программе.
-'''5. Способность вдохновлять и поддерживать'''
-Помимо контроля за выполнением заданий и организационной работы, кураторы должны уметь мотивировать участниц к достижению их целей. Важно, чтобы они обладали тонким чувством психологии и умели поддерживать учениц, сохраняя при этом высокий уровень мотивации. Они должны быть не просто наставниками, но и вдохновителями, которые на своём примере показывают, что успех возможен.
-'''6. Ориентация на результат и высокий уровень вовлечённости'''
-Работа куратора — это не просто наблюдение за прогрессом, но и активное участие в жизни каждой участницы курса. Они должны стремиться к тому, чтобы каждая из их подопечных достигла максимальных результатов, преодолела свои барьеры и смогла выйти на новый уровень. Это подразумевает глубокую вовлечённость в процесс обучения и использование различных техник для мотивации и поддержки.
-== Условия работы и график ==
-'''Формат''': удалённая работа.
-'''График''': 5 рабочих дней в неделю  — один общий выходной (воскресенье) и один индивидуальный выходной по договорённости с напарником.
-'''Дежурства''': 5 часов в день в Telegram‑чатах.
-'''Смены''': 09:00–14:00 МСК или 14:00–19:00 МСК (по договорённости).
-== Финансовые условия ==
-;Оклад за чат‑дни
-:'''30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽'''
-;Оплата сопровождения участниц на платформе (за каждую участницу)
-:* '''500 ₽''' — ≥ 1 письменное задание
-:* '''750 ₽''' — ≥ 9 письменных заданий
-:* '''1 000 ₽''' — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка
-:'''Итого''': в среднем '''10 000–20 000 ₽'''.
-;Бонусы
-:* '''500 ₽''' за каждый качественно оформленный кейс (до 3 штук).
-:* '''Командная премия 10 000 ₽''' распределяется по вкладу.
-;Итоговый доход
-:'''31 000–42 500 ₽''' + командная премия.
-== Оформление и выплаты ==
-Договор с ИП или самозанятым.
-Выплата средств производится до 5 июля 2025 года.
-== Памятка: Как сохранить конфиденциальность учениц при обсуждении их ситуаций в чатах ==
-Используйте псевдонимы или идентификаторы вместо реальных имён учениц. Это поможет скрыть их личность.
-Передавайте только необходимые сведения о случае, избегая лишних деталей, которые могут идентифицировать ученицу.
-Подчеркните важность сохранения конфиденциальности перед всеми участницами чата и обязательно уточните, что обсуждаемая информация должна оставаться конфиденциальной.
-После завершения обсуждения удалите ваше изначальное сообщение, описывающее случай ученицы.
-== Памятка: Проверка домашних заданий ==
-Наша основная задача — способствовать эффективному усвоению материала ученицами. Для этого необходимо своевременно проверять домашние задания и активно участвовать в обсуждениях в группах.
-При проверке домашних заданий избегайте коротких и формальных ответов, таких как «Ок!» или «Принято». Такой подход не стимулирует учениц к активному обучению. Важно подчеркнуть значимость выполнения заданий и создать условия, при которых каждая ученица будет стремиться к лучшим результатам.
-Если вы заметили, что задание может быть выполнено лучше, обязательно укажите на это. Вы также имеете право отметить задание как невыполненное, если его качество не соответствует требованиям.
-Это крайне важный аспект нашей работы, который напрямую влияет на успехи учениц и общий уровень обучения в Школе.
-== Памятка: Ответы на запросы личных консультаций в тарифе «ЭФФЕКТИВНЫЙ» ==
-[[Файл:Тарифы СТЕРВОЛОГИЯ 2.0.jpg|мини|ТАРИФЫ СТЕРВОЛОГИЯ 2.0]]
-На тарифе «КЛАССИКА» личные консультации кураторов не предусмотрены. Однако ученицы могут воспользоваться чатом с кураторами, где они имеют возможность отметить кураторов на своём вопросе и получить ответ в рамках обсуждения.
-Важно помнить, что личные консультации могут стать медвежьей услугой как для конкретной ученицы, так и для всей группы. Решая ситуацию за ученицу, вы лишаете её и других возможности самостоятельно разобраться в вопросе и найти ответ через обсуждение в чате. Именно этот процесс является основой нашего обучения, ради которого мы все здесь собрались.
-Наша цель как наставников — не решать все вопросы студенток в моменте, а научить их самостоятельно находить решения и развивать свои навыки.
-== Команда поддержки для кураторов ==
-В Школе Насти Рыбки кураторы никогда не остаются один на один со своими вопросами — у нас есть мощная команда, готовая прийти на помощь в любой момент.
-Главный куратор (Старший куратор) — ваш первый и главный контакт по всем вопросам, связанным с начислением баллов, проверкой домашних заданий, сложными кейсами, обучением и планёрками. Если что‑то идёт не так, смело обращайтесь к Главному куратору: он оперативно решит вопрос сам или эскалирует его выше.
-Менторы — опытные выпускницы Школы Насти Рыбки. Они отвечают на сложные ситуации в Главном чате потока и помогают кураторам с разбором домашних заданий и непростыми кейсами из чатов «десяток». Для связи с Менторским составом создан отдельный чат «Кураторы × Менторы», где можно быстро получить поддержку и совет.
-Проджект — организует рабочие процессы, следит за сроками и помогает с техническими и организационными вопросами.
-Исполнительный директор — принимает стратегические решения, обеспечивает ресурсами всю команду. Все существенные предложения и вопросы, переданные Главным куратором, доходят до Исполнительного директора или владельца школы — Насти Рыбки.
-'''Предложения по улучшению'''
-Любые идеи по улучшению процесса обучения, материалов или организационной части приветствуются! Направляйте их Главному куратору, который систематизирует предложения и передаёт их Исполнительному директору или Насте Рыбке для рассмотрения.
-== Профиль должности куратора онлайн‑школы Насти Рыбки ==
-Здесь описан профиль должности сотрудника, благодаря которому мы устанавливаем стандарты работы в проекте, исключаем и минимизируем ошибки сотрудничества.
-=== Зачем этот документ? ===
-В документе описаны все обязанности куратора онлайн‑школы Насти Рыбки.
-=== Документом пользуются ===
 Эксперт онлайн‑школы
@@ Строка 123: / Строка 14: @@
 Проджект‑менеджер
-=== Описание должности ===
+== Описание должности ==
-Куратор онлайн‑школы Насти Рыбки отвечает за сопровождение участниц программы «Стервология», обеспечивая качественную обратную связь, мотивацию и поддержку в процессе обучения. Он работает в тесном взаимодействии со старшим куратором, соблюдая стандарты сопровождения и способствуя достижению высоких образовательных результатов.
+Куратор отвечает за полное сопровождение участниц программы «СТЕРВОЛОГИЯ»: предоставляет своевременную и качественную обратную связь, мотивирует и поддерживает учениц в процессе обучения. Работает в тесном взаимодействии со старшим куратором и соблюдает установленные стандарты сопровождения, влияя на образовательные показатели программы.
-=== Куратор влияет на ===
+=== Влияние куратора ===
 Удовлетворённость участниц качеством сопровождения
-Процент доходимости до конца программы
+Доходимость до конца программы
-Сбор качественных кейсов и отзывов для маркетинга
+Количество и качество собранных кейсов и отзывов
-Поддержание позитивной атмосферы в учебных чатах
+Позитивная атмосфера и дисциплина в учебных чатах
-=== Документы должности ===
+== Документы должности ==
-Регламент работы кураторов программы «Стервология» — (ссылка)
+Регламент работы кураторов программы «СТЕРВОЛОГИЯ» — (ссылка)
 Рекомендации по обратной связи для каждого задания — (ссылка)
@@ Строка 146: / Строка 37: @@
 Таблица учёта прогресса участниц — (ссылка)
-=== ЦКП (ценный конечный продукт) должности ===
+== ЦКП (ценный конечный продукт) ==
  % участниц получают своевременную обратную связь по заданиям
-Не менее 25 % участниц завершают программу с подтверждённым результатом (кейсом)
+≥ 25 % участниц завершают программу с подтверждённым результатом (кейсом)
-Собрано 3 качественных кейса от каждой группы куратора
+Собрано ≥ 3 качественных кейса от каждой группы куратора
-Отсутствие жалоб на работу куратора со стороны участниц
+Отсутствие жалоб на работу куратора
-=== Как результат работы куратора влияет на деятельность онлайн‑школы ===
+== Как вклад куратора влияет на школу ==
-Качество сопровождения напрямую влияет на NPS и снижение количества возвратов
+Повышает NPS и снижает количество возвратов
-Своевременная проверка заданий повышает вовлечённость участниц
+Увеличивает вовлечённость участниц благодаря своевременной проверке заданий
-Сбор кейсов и отзывов обеспечивает маркетинг будущих запусков
+Обеспечивает маркетинг будущих запусков через кейсы и отзывы
-Работа в чатах поддерживает мотивацию и дисциплину участниц
+Поддерживает мотивацию и дисциплину участниц в чатах
-=== Ресурсы для достижения ЦКП ===
+== Ресурсы для достижения ЦКП ==
 Доступ к платформе GetCourse и учебным материалам
-Поддержка старшего куратора в сложных ситуациях
+Поддержка старшего куратора и команды при сложных ситуациях
-Регулярные планёрки для синхронизации с командой
+Регулярные планёрки для синхронизации
-База знаний Школы Насти Рыбки
+База знаний школы
-=== Обязанности ===
+== Обязанности ==
+=== 1. Сопровождение участниц ===
-'''1. Сопровождение участниц'''
 Проверка домашних заданий на платформе GetCourse (сроки и стандарты — согласно регламенту)
-Индивидуальная обратная связь по каждому заданию (на основе рекомендаций от старшего куратора)
+Индивидуальная обратная связь по каждому заданию (на основе рекомендаций старшего куратора)
 Ведение таблицы прогресса участниц
-'''2. Работа в чатах'''
+=== 2. Работа в чатах ===
-Дежурство в Telegram‑чатах (5 часов в день, график согласуется с напарником)
+Дежурство в Telegram‑чатах 5 ч в день (график согласуется с напарником)
 Поддержание активности и мотивации участниц
-Ответы на вопросы (кроме технических — они передаются в техподдержку)
+Ответы на вопросы (технические вопросы передаются в службу поддержки)
-Разрешение конфликтов (при необходимости — с привлечением старшего куратора)
+Разрешение конфликтов (при необходимости — с привлечением старшего куратора)
-'''3. Административные задачи'''
+=== 3. Административные задачи ===
 Участие в еженедельных планёрках со старшим куратором
@@ Строка 202: / Строка 92: @@
 Сбор обратной связи (текстовые отзывы, фото/видео)
-Оформление 3 кейсов по итогам курса (по установленному шаблону)
+Оформление ≥ 3 кейсов по итогам курса (по установленному шаблону)
 Заполнение финального отчёта с предложениями по улучшению программы
-'''4. Обучение и развитие'''
+=== 4. Обучение и развитие ===
 Прохождение стартового обучения перед началом курса
-Изучение новых материалов и рекомендаций от старшего куратора
+Изучение новых методических материалов
 Участие в разборах сложных кейсов с командой
-=== График работы ===
+== График работы ==
-Гибкий график дежурств в чатах (5 часов в день, смена согласуется с напарником)
+Гибкий график дежурств в чатах: 5 ч/день, смена по договорённости (09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК)
-Рабочие дни — 5/2 (1 плавающий выходной и 1 общий для всех)
+Рабочие дни — 5/2 (1 общий выходной — воскресенье, 1 плавающий)
-Участие в планёрках — 1 раз в неделю (фиксированное время)
+Планёрка — 1 раз в неделю (фиксированное время)
-=== Специфика деятельности ===
+== Специфика деятельности ==
+Куратор должен обладать:
-Эмоциональный интеллект — для работы с возражениями и поддержки мотивации
+Эмоциональным интеллектом — для поддержки мотивации и работы с возражениями
-Самоорганизация — соблюдение дедлайнов проверки заданий
+Самоорганизованностью — строгим соблюдением дедлайнов проверки заданий
-Грамотная письменная речь — для составления обратной связи
+Грамотной письменной речью — для развёрнутой качественной обратной связи
-Гибкость — готовность подстраиваться под изменения в программе
+Гибкостью — готовностью адаптироваться к изменениям программы
-=== Успешные и неуспешные действия ===
+== Успешные / неуспешные действия ==
 {| class="wikitable"
 ! Успешные действия !! Неуспешные действия
-Своевременная проверка ДЗ
+✔ Своевременная проверка ДЗ
-Нарушение дедлайнов проверки
+❌ Нарушение дедлайнов проверки
 -
-Активная работа в чатах
+✔ Активная работа в чатах
-Пассивность в коммуникации
+❌ Пассивность в коммуникации
 -
-Качественные кейсы и отзывы
+✔ Качественные кейсы и отзывы
-Формальный подход к сбору отзывов
+❌ Формальный подход к сбору отзывов
 -
-Участие в улучшении программы
+✔ Участие в улучшении программы
-Игнорирование обратной связи
+❌ Игнорирование обратной связи
 }
-=== Показатели работы ===
+== Показатели эффективности ==
+COR — доходимость (%) участниц, завершивших курс
+CSI — индекс удовлетворённости сопровождением
+Кейсы — ≥ 3 на куратора
+Скорость ответов — в чатах и на платформе
+== Мотивация ==
+'''Период работы''': 20 мая – 30 июня 2025 (6 недель)
+'''Формат''':
+Удалённо
-COR (доходимость) — % участниц, завершивших курс
+ рабочих дней в неделю (вс — общий выходной + 1 инд. выходной по договорённости)
-CSI (удовлетворённость) — оценка качества сопровождения
+Дежурства в чатах: 5 ч/день
-Количество кейсов — минимум 3 на куратора
+Смены: 09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК (по договорённости)
-Скорость ответов — в чатах и на платформе
+'''Базовые обязанности''':
-== Условия работы и график ==
+Работа с ученицами в 4 Telegram‑группах по 10 человек (в паре с другим куратором)
-'''Формат''': удалённая работа.
+Проверка домашних заданий на платформе (до 20 участниц)
-'''График''': 5 рабочих дней в неделю  — один общий выходной (воскресенье) и один индивидуальный выходной по договорённости с напарником.
+Начисление баллов (автоматизировано; вручную — только за доп. достижения)
-'''Дежурства''': 5 часов в день в Telegram‑чатах.
+Поддержка и мотивация участниц
-'''Смены''': 09:00–14:00 МСК или 14:00–19:00 МСК (по договорённости).
+Участие в планёрках и обсуждении кейсов
-== Финансовые условия ==
+'''Оплата''':
-;Оклад за чат‑дни
-:'''30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽'''
-;Оплата сопровождения участниц на платформе (за каждую участницу)
+Оклад за чат‑дни: 30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽
-:* '''500 ₽''' — ≥ 1 письменное задание
-:* '''750 ₽''' — ≥ 9 письменных заданий
-:* '''1 000 ₽''' — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка
-:'''Итого''': в среднем '''10 000–20 000 ₽'''.
-;Бонусы
+Сопровождение на платформе (за каждую участницу):
-:* '''500 ₽''' за каждый качественно оформленный кейс (до 3 штук).
+• 500 ₽ — ≥ 1 письменное задание
-:* '''Командная премия 10 000 ₽''' распределяется по вкладу.
+• 750 ₽ — ≥ 9 письменных заданий
+• 1000 ₽ — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка
-;Итоговый доход
+Бонусы:
-:'''31 000–42 500 ₽''' + командная премия.
+• 500 ₽ за каждый качественный кейс (до 3)
+• Командная премия 10 000 ₽ — распределяется по вкладу
-== Оформление и выплаты ==
+'''Итого''': от 31 000 ₽ до 42 500 ₽ + командная премия
-Договор с ИП или самозанятым.
+'''Оформление''': договор с ИП или самозанятым; выплата до 5 июля 2025

Профиль должности Куратора: различия между версиями