Перейти к содержанию

Профиль должности Куратора: различия между версиями

Материал из NastyaRybka Wiki
Новая страница: «== Введение == Приветствуем вас в команде кураторов Школы Насти Рыбки! Мы рады, что вы с нами. Ваша роль будет ключевой в создании уникального опыта для наших учениц, помогая им раскрыть свой потенциал. В этой статье вы найдёте всё необходимое для эффекти...»
 
Нет описания правки
Строка 1: Строка 1:
== Введение ==
== Назначение документа ==
Приветствуем вас в команде кураторов Школы Насти Рыбки! Мы рады, что вы с нами. Ваша роль будет ключевой в создании уникального опыта для наших учениц, помогая им раскрыть свой потенциал.
Этот документ описывает профиль должности Куратора онлайн‑школы Насти Рыбки. Он устанавливает стандарты сопровождения участниц курса «СТЕРВОЛОГИЯ», минимизирует ошибки в работе и служит единым ориентиром для команды.


В этой статье вы найдёте всё необходимое для эффективной работы. Мы ценим ваш вклад и верим, что вместе мы сможем сделать обучение в Школе Насти Рыбки не только полезным, но и незабываемым.
== Пользователи документа ==
 
== Обязанности кураторов ==
Мы продаём люксовый образ жизни, и кураторы должны представлять Школу подобающим образом.
 
'''1. Презентабельность и уверенность в себе'''
 
Кураторы должны обладать внешней презентабельностью, опрятным и стильным внешним видом, соответствующим образу школы. Они представляют собой образец того, что курс обещает его ученицам — жизнь, наполненную роскошью, вниманием к деталям и уверенностью в себе. Внешний вид и манеры кураторов должны подчёркивать высокий статус школы, чтобы ученицы воспринимали их как достойных наставников и пример для подражания.
 
'''2. Образ успешной и самодостаточной личности'''
 
Кураторы должны демонстрировать, что они сами живут по тем принципам, которым учит курс: уверенность в себе, высокий уровень самоуважения и способность управлять своими отношениями и жизнью. Они должны олицетворять тот уровень успеха и самореализации, к которому стремятся ученицы, и мотивировать их к достижению таких же результатов.
 
'''3. Изысканные коммуникационные навыки'''
 
Коммуникация должна быть вежливой, профессиональной, но при этом дружелюбной и поддерживающей. Кураторы должны уметь вести разговоры с участницами на уровне, соответствующем элитному статусу программы, использовать грамотную и утончённую речь, проявлять эмпатию, но при этом сохранять дистанцию и профессионализм.
 
'''4. Высокие стандарты поведения и профессионализма'''
 
Кураторы должны демонстрировать абсолютную точность в выполнении своих обязанностей, быть пунктуальными и ответственными. Они должны показывать пример дисциплины и серьёзного подхода к выполнению задач курса, что будет поддерживать высокий статус школы и усиливать доверие к её образовательной программе.
 
'''5. Способность вдохновлять и поддерживать'''
 
Помимо контроля за выполнением заданий и организационной работы, кураторы должны уметь мотивировать участниц к достижению их целей. Важно, чтобы они обладали тонким чувством психологии и умели поддерживать учениц, сохраняя при этом высокий уровень мотивации. Они должны быть не просто наставниками, но и вдохновителями, которые на своём примере показывают, что успех возможен.
 
'''6. Ориентация на результат и высокий уровень вовлечённости'''
 
Работа куратора — это не просто наблюдение за прогрессом, но и активное участие в жизни каждой участницы курса. Они должны стремиться к тому, чтобы каждая из их подопечных достигла максимальных результатов, преодолела свои барьеры и смогла выйти на новый уровень. Это подразумевает глубокую вовлечённость в процесс обучения и использование различных техник для мотивации и поддержки.
 
== Условия работы и график ==
 
'''Формат''': удалённая работа.
 
'''График''': 5 рабочих дней в неделю  — один общий выходной (воскресенье) и один индивидуальный выходной по договорённости с напарником.
 
'''Дежурства''': 5 часов в день в Telegram‑чатах.
 
'''Смены''': 09:00–14:00 МСК или 14:00–19:00 МСК (по договорённости).
 
== Финансовые условия ==
;Оклад за чат‑дни
:'''30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽'''
 
;Оплата сопровождения участниц на платформе (за каждую участницу)
:* '''500 ₽''' — ≥ 1 письменное задание
:* '''750 ₽''' — ≥ 9 письменных заданий
:* '''1 000 ₽''' — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка
:'''Итого''': в среднем '''10 000–20 000 ₽'''.
 
;Бонусы
:* '''500 ₽''' за каждый качественно оформленный кейс (до 3 штук).
:* '''Командная премия 10 000 ₽''' распределяется по вкладу.
 
;Итоговый доход
:'''31 000–42 500 ₽''' + командная премия.
 
== Оформление и выплаты ==
 
Договор с ИП или самозанятым.
 
Выплата средств производится до 5 июля 2025 года.
 
== Памятка: Как сохранить конфиденциальность учениц при обсуждении их ситуаций в чатах ==
 
Используйте псевдонимы или идентификаторы вместо реальных имён учениц. Это поможет скрыть их личность.
 
Передавайте только необходимые сведения о случае, избегая лишних деталей, которые могут идентифицировать ученицу.
 
Подчеркните важность сохранения конфиденциальности перед всеми участницами чата и обязательно уточните, что обсуждаемая информация должна оставаться конфиденциальной.
 
После завершения обсуждения удалите ваше изначальное сообщение, описывающее случай ученицы.
 
== Памятка: Проверка домашних заданий ==
Наша основная задача — способствовать эффективному усвоению материала ученицами. Для этого необходимо своевременно проверять домашние задания и активно участвовать в обсуждениях в группах.
 
При проверке домашних заданий избегайте коротких и формальных ответов, таких как «Ок!» или «Принято». Такой подход не стимулирует учениц к активному обучению. Важно подчеркнуть значимость выполнения заданий и создать условия, при которых каждая ученица будет стремиться к лучшим результатам.
 
Если вы заметили, что задание может быть выполнено лучше, обязательно укажите на это. Вы также имеете право отметить задание как невыполненное, если его качество не соответствует требованиям.
 
Это крайне важный аспект нашей работы, который напрямую влияет на успехи учениц и общий уровень обучения в Школе.
 
== Памятка: Ответы на запросы личных консультаций в тарифе «ЭФФЕКТИВНЫЙ» ==
[[Файл:Тарифы СТЕРВОЛОГИЯ 2.0.jpg|мини|ТАРИФЫ СТЕРВОЛОГИЯ 2.0]]
На тарифе «КЛАССИКА» личные консультации кураторов не предусмотрены. Однако ученицы могут воспользоваться чатом с кураторами, где они имеют возможность отметить кураторов на своём вопросе и получить ответ в рамках обсуждения.
 
Важно помнить, что личные консультации могут стать медвежьей услугой как для конкретной ученицы, так и для всей группы. Решая ситуацию за ученицу, вы лишаете её и других возможности самостоятельно разобраться в вопросе и найти ответ через обсуждение в чате. Именно этот процесс является основой нашего обучения, ради которого мы все здесь собрались.
 
Наша цель как наставников — не решать все вопросы студенток в моменте, а научить их самостоятельно находить решения и развивать свои навыки.
 
== Команда поддержки для кураторов ==
В Школе Насти Рыбки кураторы никогда не остаются один на один со своими вопросами — у нас есть мощная команда, готовая прийти на помощь в любой момент.
 
Главный куратор (Старший куратор) — ваш первый и главный контакт по всем вопросам, связанным с начислением баллов, проверкой домашних заданий, сложными кейсами, обучением и планёрками. Если что‑то идёт не так, смело обращайтесь к Главному куратору: он оперативно решит вопрос сам или эскалирует его выше.
 
Менторы — опытные выпускницы Школы Насти Рыбки. Они отвечают на сложные ситуации в Главном чате потока и помогают кураторам с разбором домашних заданий и непростыми кейсами из чатов «десяток». Для связи с Менторским составом создан отдельный чат «Кураторы × Менторы», где можно быстро получить поддержку и совет.
 
Проджект — организует рабочие процессы, следит за сроками и помогает с техническими и организационными вопросами.
 
Исполнительный директор — принимает стратегические решения, обеспечивает ресурсами всю команду. Все существенные предложения и вопросы, переданные Главным куратором, доходят до Исполнительного директора или владельца школы — Насти Рыбки.
 
'''Предложения по улучшению'''
Любые идеи по улучшению процесса обучения, материалов или организационной части приветствуются! Направляйте их Главному куратору, который систематизирует предложения и передаёт их Исполнительному директору или Насте Рыбке для рассмотрения.
 
== Профиль должности куратора онлайн‑школы Насти Рыбки ==
Здесь описан профиль должности сотрудника, благодаря которому мы устанавливаем стандарты работы в проекте, исключаем и минимизируем ошибки сотрудничества.
 
=== Зачем этот документ? ===
В документе описаны все обязанности куратора онлайн‑школы Насти Рыбки.
 
=== Документом пользуются ===


Эксперт онлайн‑школы
Эксперт онлайн‑школы
Строка 123: Строка 14:
Проджект‑менеджер
Проджект‑менеджер


=== Описание должности ===
== Описание должности ==
Куратор онлайн‑школы Насти Рыбки отвечает за сопровождение участниц программы «Стервология», обеспечивая качественную обратную связь, мотивацию и поддержку в процессе обучения. Он работает в тесном взаимодействии со старшим куратором, соблюдая стандарты сопровождения и способствуя достижению высоких образовательных результатов.
Куратор отвечает за полное сопровождение участниц программы «СТЕРВОЛОГИЯ»: предоставляет своевременную и качественную обратную связь, мотивирует и поддерживает учениц в процессе обучения. Работает в тесном взаимодействии со старшим куратором и соблюдает установленные стандарты сопровождения, влияя на образовательные показатели программы.


=== Куратор влияет на ===
=== Влияние куратора ===


Удовлетворённость участниц качеством сопровождения
Удовлетворённость участниц качеством сопровождения


Процент доходимости до конца программы
Доходимость до конца программы


Сбор качественных кейсов и отзывов для маркетинга
Количество и качество собранных кейсов и отзывов


Поддержание позитивной атмосферы в учебных чатах
Позитивная атмосфера и дисциплина в учебных чатах


=== Документы должности ===
== Документы должности ==


Регламент работы кураторов программы «Стервология» — (ссылка)
Регламент работы кураторов программы «СТЕРВОЛОГИЯ» — (ссылка)


Рекомендации по обратной связи для каждого задания — (ссылка)
Рекомендации по обратной связи для каждого задания — (ссылка)
Строка 146: Строка 37:
Таблица учёта прогресса участниц — (ссылка)
Таблица учёта прогресса участниц — (ссылка)


=== ЦКП (ценный конечный продукт) должности ===
== ЦКП (ценный конечный продукт) ==


100 % участниц получают своевременную обратную связь по заданиям
100 % участниц получают своевременную обратную связь по заданиям


Не менее 25 % участниц завершают программу с подтверждённым результатом (кейсом)
≥ 25 % участниц завершают программу с подтверждённым результатом (кейсом)


Собрано 3 качественных кейса от каждой группы куратора
Собрано ≥ 3 качественных кейса от каждой группы куратора


Отсутствие жалоб на работу куратора со стороны участниц
Отсутствие жалоб на работу куратора


=== Как результат работы куратора влияет на деятельность онлайн‑школы ===
== Как вклад куратора влияет на школу ==


Качество сопровождения напрямую влияет на NPS и снижение количества возвратов
Повышает NPS и снижает количество возвратов


Своевременная проверка заданий повышает вовлечённость участниц
Увеличивает вовлечённость участниц благодаря своевременной проверке заданий


Сбор кейсов и отзывов обеспечивает маркетинг будущих запусков
Обеспечивает маркетинг будущих запусков через кейсы и отзывы


Работа в чатах поддерживает мотивацию и дисциплину участниц
Поддерживает мотивацию и дисциплину участниц в чатах


=== Ресурсы для достижения ЦКП ===
== Ресурсы для достижения ЦКП ==


Доступ к платформе GetCourse и учебным материалам
Доступ к платформе GetCourse и учебным материалам


Поддержка старшего куратора в сложных ситуациях
Поддержка старшего куратора и команды при сложных ситуациях


Регулярные планёрки для синхронизации с командой
Регулярные планёрки для синхронизации


База знаний Школы Насти Рыбки
База знаний школы


=== Обязанности ===
== Обязанности ==
 
=== 1. Сопровождение участниц ===
'''1. Сопровождение участниц'''


Проверка домашних заданий на платформе GetCourse (сроки и стандарты — согласно регламенту)
Проверка домашних заданий на платформе GetCourse (сроки и стандарты — согласно регламенту)


Индивидуальная обратная связь по каждому заданию (на основе рекомендаций от старшего куратора)
Индивидуальная обратная связь по каждому заданию (на основе рекомендаций старшего куратора)


Ведение таблицы прогресса участниц
Ведение таблицы прогресса участниц


'''2. Работа в чатах'''
=== 2. Работа в чатах ===


Дежурство в Telegram‑чатах (5 часов в день, график согласуется с напарником)
Дежурство в Telegram‑чатах 5 ч в день (график согласуется с напарником)


Поддержание активности и мотивации участниц
Поддержание активности и мотивации участниц


Ответы на вопросы (кроме технических — они передаются в техподдержку)
Ответы на вопросы (технические вопросы передаются в службу поддержки)


Разрешение конфликтов (при необходимости — с привлечением старшего куратора)
Разрешение конфликтов (при необходимости — с привлечением старшего куратора)


'''3. Административные задачи'''
=== 3. Административные задачи ===


Участие в еженедельных планёрках со старшим куратором
Участие в еженедельных планёрках со старшим куратором
Строка 202: Строка 92:
Сбор обратной связи (текстовые отзывы, фото/видео)
Сбор обратной связи (текстовые отзывы, фото/видео)


Оформление 3 кейсов по итогам курса (по установленному шаблону)
Оформление ≥ 3 кейсов по итогам курса (по установленному шаблону)


Заполнение финального отчёта с предложениями по улучшению программы
Заполнение финального отчёта с предложениями по улучшению программы


'''4. Обучение и развитие'''
=== 4. Обучение и развитие ===


Прохождение стартового обучения перед началом курса
Прохождение стартового обучения перед началом курса


Изучение новых материалов и рекомендаций от старшего куратора
Изучение новых методических материалов


Участие в разборах сложных кейсов с командой
Участие в разборах сложных кейсов с командой


=== График работы ===
== График работы ==


Гибкий график дежурств в чатах (5 часов в день, смена согласуется с напарником)
Гибкий график дежурств в чатах: 5 ч/день, смена по договорённости (09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК)


Рабочие дни — 5/2 (1 плавающий выходной и 1 общий для всех)
Рабочие дни — 5/2 (1 общий выходной — воскресенье, 1 плавающий)


Участие в планёрках — 1 раз в неделю (фиксированное время)
Планёрка — 1 раз в неделю (фиксированное время)


=== Специфика деятельности ===
== Специфика деятельности ==
Куратор должен обладать:


Эмоциональный интеллект — для работы с возражениями и поддержки мотивации
Эмоциональным интеллектом — для поддержки мотивации и работы с возражениями


Самоорганизация — соблюдение дедлайнов проверки заданий
Самоорганизованностью — строгим соблюдением дедлайнов проверки заданий


Грамотная письменная речь — для составления обратной связи
Грамотной письменной речью — для развёрнутой качественной обратной связи


Гибкость — готовность подстраиваться под изменения в программе
Гибкостью — готовностью адаптироваться к изменениям программы


=== Успешные и неуспешные действия ===
== Успешные / неуспешные действия ==
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"


! Успешные действия !! Неуспешные действия
! Успешные действия !! Неуспешные действия


Своевременная проверка ДЗ
Своевременная проверка ДЗ






Нарушение дедлайнов проверки
Нарушение дедлайнов проверки


-
-


Активная работа в чатах
Активная работа в чатах






Пассивность в коммуникации
Пассивность в коммуникации


-
-


Качественные кейсы и отзывы
Качественные кейсы и отзывы






Формальный подход к сбору отзывов
Формальный подход к сбору отзывов


-
-


Участие в улучшении программы
Участие в улучшении программы






Игнорирование обратной связи
Игнорирование обратной связи


}
}


=== Показатели работы ===
== Показатели эффективности ==
 
COR — доходимость (%) участниц, завершивших курс
 
CSI — индекс удовлетворённости сопровождением
 
Кейсы — ≥ 3 на куратора
 
Скорость ответов — в чатах и на платформе
 
== Мотивация ==
'''Период работы''': 20 мая – 30 июня 2025 (6 недель)
 
'''Формат''':
 
Удалённо


COR (доходимость) — % участниц, завершивших курс
5 рабочих дней в неделю (вс — общий выходной + 1 инд. выходной по договорённости)


CSI (удовлетворённость) — оценка качества сопровождения
Дежурства в чатах: 5 ч/день


Количество кейсов — минимум 3 на куратора
Смены: 09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК (по договорённости)


Скорость ответов — в чатах и на платформе
'''Базовые обязанности''':


== Условия работы и график ==
Работа с ученицами в 4 Telegram‑группах по 10 человек (в паре с другим куратором)


'''Формат''': удалённая работа.
Проверка домашних заданий на платформе (до 20 участниц)


'''График''': 5 рабочих дней в неделю  — один общий выходной (воскресенье) и один индивидуальный выходной по договорённости с напарником.
Начисление баллов (автоматизировано; вручную — только за доп. достижения)


'''Дежурства''': 5 часов в день в Telegram‑чатах.
Поддержка и мотивация участниц


'''Смены''': 09:00–14:00 МСК или 14:00–19:00 МСК (по договорённости).
Участие в планёрках и обсуждении кейсов


== Финансовые условия ==
'''Оплата''':
;Оклад за чат‑дни
:'''30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽'''


;Оплата сопровождения участниц на платформе (за каждую участницу)
Оклад за чат‑дни: 30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽
:* '''500 ₽''' — ≥ 1 письменное задание
:* '''750 ₽''' — ≥ 9 письменных заданий
:* '''1 000 ₽''' — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка
:'''Итого''': в среднем '''10 000–20 000 ₽'''.


;Бонусы
Сопровождение на платформе (за каждую участницу):
:* '''500 ₽''' за каждый качественно оформленный кейс (до 3 штук).
• 500 ₽ — ≥ 1 письменное задание
:* '''Командная премия 10 000 ₽''' распределяется по вкладу.
• 750 ₽ — ≥ 9 письменных заданий
• 1000 ₽ — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка


;Итоговый доход
Бонусы:
:'''31 000–42 500 ₽''' + командная премия.
• 500 ₽ за каждый качественный кейс (до 3)
• Командная премия 10 000 ₽ — распределяется по вкладу


== Оформление и выплаты ==
'''Итого''': от 31 000 ₽ до 42 500 ₽ + командная премия


Договор с ИП или самозанятым.
'''Оформление''': договор с ИП или самозанятым; выплата до 5 июля 2025

Версия от 20:26, 9 мая 2025

Назначение документа

Этот документ описывает профиль должности Куратора онлайн‑школы Насти Рыбки. Он устанавливает стандарты сопровождения участниц курса «СТЕРВОЛОГИЯ», минимизирует ошибки в работе и служит единым ориентиром для команды.

Пользователи документа

Эксперт онлайн‑школы

Исполнительный директор онлайн‑школы

Старший куратор

Методолог

Проджект‑менеджер

Описание должности

Куратор отвечает за полное сопровождение участниц программы «СТЕРВОЛОГИЯ»: предоставляет своевременную и качественную обратную связь, мотивирует и поддерживает учениц в процессе обучения. Работает в тесном взаимодействии со старшим куратором и соблюдает установленные стандарты сопровождения, влияя на образовательные показатели программы.

Влияние куратора

Удовлетворённость участниц качеством сопровождения

Доходимость до конца программы

Количество и качество собранных кейсов и отзывов

Позитивная атмосфера и дисциплина в учебных чатах

Документы должности

Регламент работы кураторов программы «СТЕРВОЛОГИЯ» — (ссылка)

Рекомендации по обратной связи для каждого задания — (ссылка)

Формы отчётности и сбора кейсов — (ссылка)

Таблица учёта прогресса участниц — (ссылка)

ЦКП (ценный конечный продукт)

100 % участниц получают своевременную обратную связь по заданиям

≥ 25 % участниц завершают программу с подтверждённым результатом (кейсом)

Собрано ≥ 3 качественных кейса от каждой группы куратора

Отсутствие жалоб на работу куратора

Как вклад куратора влияет на школу

Повышает NPS и снижает количество возвратов

Увеличивает вовлечённость участниц благодаря своевременной проверке заданий

Обеспечивает маркетинг будущих запусков через кейсы и отзывы

Поддерживает мотивацию и дисциплину участниц в чатах

Ресурсы для достижения ЦКП

Доступ к платформе GetCourse и учебным материалам

Поддержка старшего куратора и команды при сложных ситуациях

Регулярные планёрки для синхронизации

База знаний школы

Обязанности

1. Сопровождение участниц

Проверка домашних заданий на платформе GetCourse (сроки и стандарты — согласно регламенту)

Индивидуальная обратная связь по каждому заданию (на основе рекомендаций старшего куратора)

Ведение таблицы прогресса участниц

2. Работа в чатах

Дежурство в Telegram‑чатах 5 ч в день (график согласуется с напарником)

Поддержание активности и мотивации участниц

Ответы на вопросы (технические вопросы передаются в службу поддержки)

Разрешение конфликтов (при необходимости — с привлечением старшего куратора)

3. Административные задачи

Участие в еженедельных планёрках со старшим куратором

Сбор обратной связи (текстовые отзывы, фото/видео)

Оформление ≥ 3 кейсов по итогам курса (по установленному шаблону)

Заполнение финального отчёта с предложениями по улучшению программы

4. Обучение и развитие

Прохождение стартового обучения перед началом курса

Изучение новых методических материалов

Участие в разборах сложных кейсов с командой

График работы

Гибкий график дежурств в чатах: 5 ч/день, смена по договорённости (09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК)

Рабочие дни — 5/2 (1 общий выходной — воскресенье, 1 плавающий)

Планёрка — 1 раз в неделю (фиксированное время)

Специфика деятельности

Куратор должен обладать:

Эмоциональным интеллектом — для поддержки мотивации и работы с возражениями

Самоорганизованностью — строгим соблюдением дедлайнов проверки заданий

Грамотной письменной речью — для развёрнутой качественной обратной связи

Гибкостью — готовностью адаптироваться к изменениям программы

Успешные / неуспешные действия

Успешные действия Неуспешные действия

✔ Своевременная проверка ДЗ


❌ Нарушение дедлайнов проверки

-

✔ Активная работа в чатах


❌ Пассивность в коммуникации

-

✔ Качественные кейсы и отзывы


❌ Формальный подход к сбору отзывов

-

✔ Участие в улучшении программы


❌ Игнорирование обратной связи

}

Показатели эффективности

COR — доходимость (%) участниц, завершивших курс

CSI — индекс удовлетворённости сопровождением

Кейсы — ≥ 3 на куратора

Скорость ответов — в чатах и на платформе

Мотивация

Период работы: 20 мая – 30 июня 2025 (6 недель)

Формат:

Удалённо

5 рабочих дней в неделю (вс — общий выходной + 1 инд. выходной по договорённости)

Дежурства в чатах: 5 ч/день

Смены: 09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК (по договорённости)

Базовые обязанности:

Работа с ученицами в 4 Telegram‑группах по 10 человек (в паре с другим куратором)

Проверка домашних заданий на платформе (до 20 участниц)

Начисление баллов (автоматизировано; вручную — только за доп. достижения)

Поддержка и мотивация участниц

Участие в планёрках и обсуждении кейсов

Оплата:

Оклад за чат‑дни: 30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽

Сопровождение на платформе (за каждую участницу): • 500 ₽ — ≥ 1 письменное задание • 750 ₽ — ≥ 9 письменных заданий • 1000 ₽ — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка

Бонусы: • 500 ₽ за каждый качественный кейс (до 3) • Командная премия 10 000 ₽ — распределяется по вкладу

Итого: от 31 000 ₽ до 42 500 ₽ + командная премия

Оформление: договор с ИП или самозанятым; выплата до 5 июля 2025