Профиль должности Куратора

Назначение документа

Этот документ описывает профиль должности Куратора онлайн‑школы Насти Рыбки. Он устанавливает стандарты сопровождения участниц курса «СТЕРВОЛОГИЯ», минимизирует ошибки в работе и служит единым ориентиром для команды.

Пользователи документа

• Эксперт онлайн‑школы
• Исполнительный директор онлайн‑школы
• Старший куратор
• Методолог
• Проджект‑менеджер

Описание должности

Куратор отвечает за полное сопровождение участниц программы «СТЕРВОЛОГИЯ»: предоставляет своевременную и качественную обратную связь, мотивирует и поддерживает учениц в процессе обучения. Работает в тесном взаимодействии со старшим куратором и соблюдает установленные стандарты сопровождения, влияя на образовательные показатели программы.

Влияние куратора

• Удовлетворённость участниц качеством сопровождения
• Доходимость до конца программы
• Количество и качество собранных кейсов и отзывов
• Позитивная атмосфера и дисциплина в учебных чатах

Документы должности

Регламент работы кураторов программы «СТЕРВОЛОГИЯ» — (ссылка)

Рекомендации по обратной связи для каждого задания — (ссылка)

Формы отчётности и сбора кейсов — (ссылка)

Таблица учёта прогресса участниц — (ссылка)

ЦКП (ценный конечный продукт)

100 % участниц получают своевременную обратную связь по заданиям

≥ 25 % участниц завершают программу с подтверждённым результатом (кейсом)

Собрано ≥ 3 качественных кейса от каждой группы куратора

Отсутствие жалоб на работу куратора

Как вклад куратора влияет на школу

Повышает NPS и снижает количество возвратов

Увеличивает вовлечённость участниц благодаря своевременной проверке заданий

Обеспечивает маркетинг будущих запусков через кейсы и отзывы

Поддерживает мотивацию и дисциплину участниц в чатах

Ресурсы для достижения ЦКП

Доступ к платформе GetCourse и учебным материалам

Поддержка старшего куратора и команды при сложных ситуациях

Регулярные планёрки для синхронизации

База знаний школы

Обязанности

1. Сопровождение участниц

Проверка домашних заданий на платформе GetCourse (сроки и стандарты — согласно регламенту)

Индивидуальная обратная связь по каждому заданию (на основе рекомендаций старшего куратора)

Ведение таблицы прогресса участниц

2. Работа в чатах

Дежурство в Telegram‑чатах 5 ч в день (график согласуется с напарником)

Поддержание активности и мотивации участниц

Ответы на вопросы (технические вопросы передаются в службу поддержки)

Разрешение конфликтов (при необходимости — с привлечением старшего куратора)

3. Административные задачи

Участие в еженедельных планёрках со старшим куратором

Сбор обратной связи (текстовые отзывы, фото/видео)

Оформление ≥ 3 кейсов по итогам курса (по установленному шаблону)

Заполнение финального отчёта с предложениями по улучшению программы

4. Обучение и развитие

Прохождение стартового обучения перед началом курса

Изучение новых методических материалов

Участие в разборах сложных кейсов с командой

График работы

Гибкий график дежурств в чатах: 5 ч/день, смена по договорённости (09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК)

Рабочие дни — 5/2 (1 общий выходной — воскресенье, 1 плавающий)

Планёрка — 1 раз в неделю (фиксированное время)

Специфика деятельности

Куратор должен обладать:

Эмоциональным интеллектом — для поддержки мотивации и работы с возражениями

Самоорганизованностью — строгим соблюдением дедлайнов проверки заданий

Грамотной письменной речью — для развёрнутой качественной обратной связи

Гибкостью — готовностью адаптироваться к изменениям программы

Успешные / неуспешные действия

Успешные действия

Неуспешные действия ✔ Своевременная проверка ДЗ ❌ Нарушение дедлайнов проверки - ✔ Активная работа в чатах ❌ Пассивность в коммуникации - ✔ Качественные кейсы и отзывы ❌ Формальный подход к сбору отзывов - ✔ Участие в улучшении программы ❌ Игнорирование обратной связи } Показатели эффективности COR — доходимость (%) участниц, завершивших курс CSI — индекс удовлетворённости сопровождением Кейсы — ≥ 3 на куратора Скорость ответов — в чатах и на платформе Мотивация Период работы: 20 мая – 30 июня 2025 (6 недель) Формат: Удалённо 5 рабочих дней в неделю (вс — общий выходной + 1 инд. выходной по договорённости) Дежурства в чатах: 5 ч/день Смены: 09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК (по договорённости) Базовые обязанности: Работа с ученицами в 4 Telegram‑группах по 10 человек (в паре с другим куратором) Проверка домашних заданий на платформе (до 20 участниц) Начисление баллов (автоматизировано; вручную — только за доп. достижения) Поддержка и мотивация участниц Участие в планёрках и обсуждении кейсов Оплата: Оклад за чат‑дни: 30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽ Сопровождение на платформе (за каждую участницу): • 500 ₽ — ≥ 1 письменное задание • 750 ₽ — ≥ 9 письменных заданий • 1000 ₽ — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка Бонусы: • 500 ₽ за каждый качественный кейс (до 3) • Командная премия 10 000 ₽ — распределяется по вкладу Итого: от 31 000 ₽ до 42 500 ₽ + командная премия Оформление: договор с ИП или самозанятым; выплата до 5 июля 2025