Альтернативная Заглавная страница (в разработке)

Добро пожаловать в открытую базу знаний Школы Насти Рыбки

Здесь собраны проверенные материалы, необходимые для эффективной работы и обучения сотрудников. Структура базы знаний сформирована согласно международному стандарту ISO 30401, что гарантирует логичную организацию и поддержку культуры обмена знаниями. **Любой пользователь может просмотреть материалы**, в то время как права на их редактирование распределены по ролям – это помогает сохранять качество и актуальность информации.

По ролям

Навигация по базе знаний в разрезе должностных ролей. Выберите свою роль, чтобы увидеть посвящённые ей материалы и рекомендации.

• Руководителям – руководство и ключевые политики для менеджеров (управленческий инструментарий, стратегии развития, KPI и др.).
  • Анастасия Вашукевич (Об основателе компании Насте Рыбке)
  • История и достижения «Школы Насти Рыбки»  
  • Целевая аудитория «Школы Насти Рыбки»
  • Реквизиты компании (ИП Вашукевич Анастасия Ивановна)
  • Партнеры компании
• Разработчикам – ресурсы для технических специалистов: стандарты кодирования, документация по продуктам, управление проектами разработки.
• Стажёрам – материалы для новых сотрудников и стажёров: вводный курс, правила компании, наставничество и советы по быстрым старту в работе.
• Административному отделу
• Отделу аналитики и исследований
• Ассистентскому отделу
• Бухгалтерскому отделу
• Кураторскому отделу
• Операционному директору
• Отделу маркетинга
• Отделу продаж
• Отделу разработки продуктов
• Службе заботы
• Чат «Икра»
• Финансовому отделу
• Юридическому отделу
• Отделу HR
• IT-отделу

По процессам

Структурирование знаний по основным бизнес-процессам компании. Здесь можно найти документы и инструкции, относящиеся к конкретным потокам работ.

• Процесс создания продуктов – от разработки учебного курса или продукта до его запуска (этапы планирования, производства контента, тестирования и запуска).
• Процесс маркетинга и продаж – цикл привлечения клиентов: маркетинговые кампании, работа с соцсетями, воронка продаж, взаимодействие с клиентами.
• Процесс обслуживания студентов – процесс оказания образовательных услуг: поддержка учеников, проведение вебинаров, обратная связь по курсам, сопровождение после обучения.

По видам знаний

Каталогизация материалов по типу контента. Этот раздел помогает быстро находить информацию определённого формата или назначения.

• Политики и регламенты – официальные политики компании, внутренние правила, должностные инструкции и нормативные документы.
• Руководства и инструкции – пошаговые гайды, учебные пособия и инструкции по выполнению рабочих задач или использованию инструментов.
• Шаблоны и формы – стандартизированные шаблоны документов, формы отчетности, чек-листы и другие заготовки для работы.
• База вопросов и ответов – частые вопросы, типичные проблемы и их решения (FAQ), лучшие практики, накопленные знания от команды.

По жизненному циклу знаний

Представление знаний с учётом их жизненного цикла в системе управления знаниями. Позволяет отслеживать развитие знаний от создания до актуализации или архивации.

• Создание и приобретение знаний – методы и инструменты генерации нового знания, сбор экспертных знаний, обмен опытом внутри команды.
• Обмен и распространение знаний – платформы и практики для совместного использования знаний: публикация статей, проведение обучающих сессий, внутренние форумы.
• Применение знаний – примеры внедрения знаний на практике: кейсы успешных проектов, использование базы знаний в повседневной работе.
• Актуализация и хранение знаний – процессы обновления устаревшей информации, рецензирование контента, хранение знаний в актуальном состоянии; архивирование знаний, которые более не используются, но сохраняются для истории.

Оценка компетенций

Раздел для оценки профессиональных компетенций сотрудников и определения зон роста.

• Матрица компетенций – описание компетенций по должностям и уровням. Сотрудники могут самостоятельно оценить свои навыки и сравнить с требуемым профилем.
• Инструменты оценки навыков – онлайн-тесты, кейсы и другие методы проверки знаний; результаты позволяют планировать развитие и обучение.

Прогресс обучения

Раздел для отслеживания прогресса обучения и профессионального развития сотрудников.

• Учебные программы и курсы – каталог доступных программ обучения, курсов и тренингов для сотрудников, разбитый по темам и отделам.
• Мой прогресс – персональная страница сотрудника (или раздел в системе), где фиксируются пройденные обучения, набранные кредиты/баллы и планы по развитию.
• Библиотека материалов – дополнительные учебные материалы: записи вебинаров, статьи, книги, рекомендованные для самообразования и повышения квалификации.

Обратная связь сотрудников

Раздел, где каждый сотрудник может поделиться мнением и внести предложения по улучшению работы и обучающих программ.

• Предложения и улучшения – страница для сбора идей от сотрудников по оптимизации процессов, новых курсов или иных улучшений (модерируется администрацией).
• Отзывы о курсах – сбор обратной связи по пройденным обучающим программам и курсам; позволяет оценить качество обучения и внедрить улучшения.
• Вопросы и обсуждения – пространство для открытых вопросов, обсуждений и коллективного решения проблем. Сотрудники могут задавать вопросы и получать ответы от коллег или экспертов.

Правила и участие

Информация о правилах работы с базой знаний, роли участников и поддержке пользователей.

• Права доступа: Наша база знаний открыта для чтения всем заинтересованным. Правки и дополнения могут вносить назначенные сотрудники – менеджеры, эксперты, разработчики и др. в рамках своих областей ответственности. Такой подход обеспечивает баланс между открытостью информации и ее достоверностью.
• Правила редактирования – руководство для редакторов по оформлению статей, требованиям к стилю, проверке фактов и использованию шаблонов. Новым авторам рекомендуется ознакомиться перед внесением изменений.
• Помощь пользователям – советы по поиску информации на вики, использованию категорий, а также ответы на частые вопросы о работе системы.
• Обратная связь по вики: если вы обнаружили ошибку или у вас возникли трудности при работе с базой знаний, сообщите об этом через систему обратной связи или напрямую команде администраторов wiki.