Кураторский отдел: различия между версиями
Mr anw (обсуждение | вклад) |
Mr anw (обсуждение | вклад) Дополнена База знаний для Кураторов |
||
| Строка 2: | Строка 2: | ||
Приветствуем вас в команде кураторов Школы Насти Рыбки! Мы рады, что вы с нами. Ваша роль будет ключевой в создании уникального опыта для наших учениц, помогая им раскрыть свой потенциал. | Приветствуем вас в команде кураторов Школы Насти Рыбки! Мы рады, что вы с нами. Ваша роль будет ключевой в создании уникального опыта для наших учениц, помогая им раскрыть свой потенциал. | ||
В этой статье вы | В этой статье вы найдёте всё необходимое для эффективной работы. Мы ценим ваш вклад и верим, что вместе мы сможем сделать обучение в Школе Насти Рыбки не только полезным, но и незабываемым. | ||
== Обязанности кураторов == | == Обязанности кураторов == | ||
Мы | Мы продаём люксовый образ жизни, и кураторы должны представлять Школу подобающим образом. | ||
'''1. Презентабельность и уверенность в себе''' | '''1. Презентабельность и уверенность в себе''' | ||
Кураторы должны обладать внешней презентабельностью, опрятным и стильным внешним видом, соответствующим образу школы. Они представляют собой образец того, что курс обещает его ученицам — жизнь, наполненную роскошью, вниманием к деталям и уверенностью в себе. Внешний вид и манеры кураторов должны | Кураторы должны обладать внешней презентабельностью, опрятным и стильным внешним видом, соответствующим образу школы. Они представляют собой образец того, что курс обещает его ученицам — жизнь, наполненную роскошью, вниманием к деталям и уверенностью в себе. Внешний вид и манеры кураторов должны подчёркивать высокий статус школы, чтобы ученицы воспринимали их как достойных наставников и пример для подражания. | ||
'''2. Образ успешной и самодостаточной личности''' | '''2. Образ успешной и самодостаточной личности''' | ||
| Строка 17: | Строка 17: | ||
'''3. Изысканные коммуникационные навыки''' | '''3. Изысканные коммуникационные навыки''' | ||
Коммуникация должна быть вежливой, профессиональной, но при этом дружелюбной и поддерживающей. Кураторы должны уметь вести разговоры с участницами на уровне, соответствующем элитному статусу программы, использовать грамотную и | Коммуникация должна быть вежливой, профессиональной, но при этом дружелюбной и поддерживающей. Кураторы должны уметь вести разговоры с участницами на уровне, соответствующем элитному статусу программы, использовать грамотную и утончённую речь, проявлять эмпатию, но при этом сохранять дистанцию и профессионализм. | ||
'''4. Высокие стандарты поведения и профессионализма''' | '''4. Высокие стандарты поведения и профессионализма''' | ||
| Строка 25: | Строка 25: | ||
'''5. Способность вдохновлять и поддерживать''' | '''5. Способность вдохновлять и поддерживать''' | ||
Помимо контроля за выполнением заданий и организационной работы, кураторы должны уметь мотивировать участниц к достижению их целей. Важно, чтобы они обладали тонким чувством психологии и умели поддерживать учениц, сохраняя при этом высокий уровень мотивации. Они должны быть не просто наставниками, но и вдохновителями, которые на | Помимо контроля за выполнением заданий и организационной работы, кураторы должны уметь мотивировать участниц к достижению их целей. Важно, чтобы они обладали тонким чувством психологии и умели поддерживать учениц, сохраняя при этом высокий уровень мотивации. Они должны быть не просто наставниками, но и вдохновителями, которые на своём примере показывают, что успех возможен. | ||
'''6. Ориентация на результат и высокий уровень | '''6. Ориентация на результат и высокий уровень вовлечённости''' | ||
Работа куратора — это не просто наблюдение за прогрессом, но и активное участие в жизни каждой участницы курса. Они должны стремиться к тому, чтобы каждая из их подопечных достигла максимальных результатов, преодолела свои барьеры и смогла выйти на новый уровень. Это подразумевает глубокую | Работа куратора — это не просто наблюдение за прогрессом, но и активное участие в жизни каждой участницы курса. Они должны стремиться к тому, чтобы каждая из их подопечных достигла максимальных результатов, преодолела свои барьеры и смогла выйти на новый уровень. Это подразумевает глубокую вовлечённость в процесс обучения и использование различных техник для мотивации и поддержки. | ||
== Условия работы и график == | == Условия работы и график == | ||
| Строка 63: | Строка 63: | ||
== Памятка: Как сохранить конфиденциальность учениц при обсуждении их ситуаций в чатах == | == Памятка: Как сохранить конфиденциальность учениц при обсуждении их ситуаций в чатах == | ||
Используйте псевдонимы или идентификаторы вместо реальных имён учениц. Это поможет скрыть их личность. | |||
Передавайте только необходимые сведения о случае, избегая лишних деталей, которые могут идентифицировать ученицу. | |||
Подчеркните важность сохранения конфиденциальности перед всеми участницами чата и обязательно уточните, что обсуждаемая информация должна оставаться конфиденциальной. | |||
После завершения обсуждения удалите ваше изначальное сообщение, описывающее случай ученицы. | |||
== Памятка: Проверка домашних заданий == | == Памятка: Проверка домашних заданий == | ||
| Строка 87: | Строка 88: | ||
Наша цель как наставников — не решать все вопросы студенток в моменте, а научить их самостоятельно находить решения и развивать свои навыки. | Наша цель как наставников — не решать все вопросы студенток в моменте, а научить их самостоятельно находить решения и развивать свои навыки. | ||
== Команда поддержки для кураторов == | |||
В Школе Насти Рыбки кураторы никогда не остаются один на один со своими вопросами — у нас есть мощная команда, готовая прийти на помощь в любой момент. | |||
Главный куратор (Старший куратор) — ваш первый и главный контакт по всем вопросам, связанным с начислением баллов, проверкой домашних заданий, сложными кейсами, обучением и планёрками. Если что‑то идёт не так, смело обращайтесь к Главному куратору: он оперативно решит вопрос сам или эскалирует его выше. | |||
Менторы — опытные выпускницы Школы Насти Рыбки. Они отвечают на сложные ситуации в Главном чате потока и помогают кураторам с разбором домашних заданий и непростыми кейсами из чатов «десяток». Для связи с Менторским составом создан отдельный чат «Кураторы × Менторы», где можно быстро получить поддержку и совет. | |||
Проджект — организует рабочие процессы, следит за сроками и помогает с техническими и организационными вопросами. | |||
Исполнительный директор — принимает стратегические решения, обеспечивает ресурсами всю команду. Все существенные предложения и вопросы, переданные Главным куратором, доходят до Исполнительного директора или владельца школы — Насти Рыбки. | |||
'''Предложения по улучшению''' | |||
Любые идеи по улучшению процесса обучения, материалов или организационной части приветствуются! Направляйте их Главному куратору, который систематизирует предложения и передаёт их Исполнительному директору или Насте Рыбке для рассмотрения. | |||