Отдел разработки продуктов: различия между версиями
Mr anw (обсуждение | вклад) Создание и наполнение страницы документации для Продуктового отдела |
Mr anw (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 3: | Строка 3: | ||
== Зона ответственности == | == Зона ответственности == | ||
* | * '''Исследование потребностей''' целевой аудитории и формирование ценностных предложений. | ||
* | * '''Проектирование учебных программ''' (структура модулей, уроков, домашних заданий). | ||
* | * '''Запуск и сопровождение продуктов''' (тайм-план, контроль готовности контента, дизайн, техника). | ||
* | * '''Кураторское сопровождение''': найм, обучение, стандарты работы кураторов. | ||
* | * '''Сервис и клиентский опыт''': кураторские чаты, доп-фичи (боты, e-mail, Zoom-сессии). | ||
* | * '''Геймификация и мотивация''' (Балльная система). | ||
* | * '''Ретроспектива запусков''' и внедрение улучшений. | ||
== Ключевые процессы == | == Ключевые процессы == | ||
=== 1. Разработка кураторского сервиса === | === 1. Разработка кураторского сервиса === | ||
* Формируем | * Формируем '''пул функций куратора''': проверка ДЗ, поддержка в общем чате, ежедневные посты с контентом. | ||
* Предлагаем дополнительные фичи для повышения динамики (бот-напоминания, чек-ины). | * Предлагаем дополнительные фичи для повышения динамики (бот-напоминания, чек-ины). | ||
* Рабочий созвон с продюсером и тех.специалистом назначается сразу после открытия продаж. | * Рабочий созвон с продюсером и тех.специалистом назначается сразу после открытия продаж. | ||
=== 2. Отбор и обучение кураторов === | === 2. Отбор и обучение кураторов === | ||
| Строка 32: | Строка 32: | ||
| Финальный чек-лист готовности || Telegram + GC || −1 день | | Финальный чек-лист готовности || Telegram + GC || −1 день | ||
|} | |} | ||
* Кураторам выдаются роли | * Кураторам выдаются роли '''«Mentor»''' (бывшие выпускницы, усиление комьюнити). | ||
* Все инструкции хранятся в разделе «[[База знаний кураторов]]». :contentReference[oaicite:2]{index=2}:contentReference[oaicite:3]{index=3} | * Все инструкции хранятся в разделе «[[База знаний кураторов]]». :contentReference[oaicite:2]{index=2}:contentReference[oaicite:3]{index=3} | ||
| Строка 38: | Строка 38: | ||
* Цель — мотивировать регулярное выполнение ДЗ, снизить конфликтность и нагрузку на кураторов. | * Цель — мотивировать регулярное выполнение ДЗ, снизить конфликтность и нагрузку на кураторов. | ||
* Счёт ведётся автоматически в GetCourse, кураторы лишь верифицируют баллы. | * Счёт ведётся автоматически в GetCourse, кураторы лишь верифицируют баллы. | ||
* Шаблон кейс-банка и регламент начислений согласуются за | * Шаблон кейс-банка и регламент начислений согласуются за '''3 дня''' до старта потока. | ||
* Детальный план внедрения на 3 дня размещён в Google Doc (см. ссылку в чате). | * Детальный план внедрения на 3 дня размещён в Google Doc (см. ссылку в чате). | ||
=== 4. Подготовка контента и дизайна === | === 4. Подготовка контента и дизайна === | ||
# | # '''T-0 − 10 дней''': продюсер собирает материалы эксперта → дизайнер получает ТЗ (иконки модулей, баннеры, обложки). | ||
# | # '''T-0 − 7 дней''': технический специалист клонирует тренинг на GetCourse, выдаёт доступ «Админ» дизайнерам и методологам. | ||
# | # '''T-0 − 3 дня''': проверка доступности доп-материалов (Я.Диск «Материалы Стервология 4.0»). | ||
# | # '''T-0''': визуальное ревью и финальное наполнение уроков. | ||
=== 5. Управление платформой GetCourse === | === 5. Управление платформой GetCourse === | ||
* Доступы предоставляются по электронной почте, роль — '''Администратор/Редактор'''. | |||
* Доступы предоставляются по электронной почте, роль — | * Канал связи: Telegram. | ||
* Канал связи: Telegram | * Дизайнеру и методологу выдаются доступы после запроса в чате. | ||
* Дизайнеру и методологу выдаются доступы после запроса в чате. | |||
== Регламент коммуникации == | == Регламент коммуникации == | ||
* | * '''Telegram-чат''' — оперативные вопросы, async-обновления. | ||
* | * '''Еженедельный продуктовый синк''' (Zoom, 60–90 мин) по повестке: программа, платформа, дизайн, кураторы, баллы. | ||
* | * '''Документооборот''' — Яндекс Диск, единая папка продукта; ссылки дублируются в чат с тэгом #файл. | ||
== Ссылки == | == Ссылки == | ||
* | * [https://forms.yandex.ru/cloud/680f6d57d046884bc1c679b9/ Тест для кураторов] | ||
* [https://docs.google.com/document/d/1tMirErDwqN0i8zpu9IHfYwZDBsWjxbA6v95SHM80tpU/edit?usp=sharing План улучшения балльной системы] | |||
* Протокол встречи с куратором Кариной | * [https://docs.google.com/document/d/1HjZA9mrSIQ2KiD45DWn8W1l9vOm2ILcwORPwVml11uE/edit?usp=sharing Протокол встречи с куратором Кариной] | ||
[[Category:Продукт]] | [[Category:Продукт]] | ||
Текущая версия от 18:32, 11 мая 2025
Миссия
Формировать и непрерывно совершенствовать образовательные продукты Школы Насти Рыбки, опираясь на данные, обратную связь участниц и лучшие методологические практики.
Зона ответственности
- Исследование потребностей целевой аудитории и формирование ценностных предложений.
- Проектирование учебных программ (структура модулей, уроков, домашних заданий).
- Запуск и сопровождение продуктов (тайм-план, контроль готовности контента, дизайн, техника).
- Кураторское сопровождение: найм, обучение, стандарты работы кураторов.
- Сервис и клиентский опыт: кураторские чаты, доп-фичи (боты, e-mail, Zoom-сессии).
- Геймификация и мотивация (Балльная система).
- Ретроспектива запусков и внедрение улучшений.
Ключевые процессы
1. Разработка кураторского сервиса
- Формируем пул функций куратора: проверка ДЗ, поддержка в общем чате, ежедневные посты с контентом.
- Предлагаем дополнительные фичи для повышения динамики (бот-напоминания, чек-ины).
- Рабочий созвон с продюсером и тех.специалистом назначается сразу после открытия продаж.
2. Отбор и обучение кураторов
| Этап | Инструмент | Сроки (относительно старта потока) |
|---|---|---|
| Предквалификация | Яндекс-формы (2 версии теста — для «старичков» и «внешних» кандидатов) | −6 дней |
| Автопроверка теста + ранжирование | Google Sheets | −5 дней |
| Групповое собеседование | Zoom | −4 дня |
| Онбординг — «песочница» в GetCourse + FAQ-квиз | GetCourse (дубль тренинга) | −3 дня |
| Финальный чек-лист готовности | Telegram + GC | −1 день |
- Кураторам выдаются роли «Mentor» (бывшие выпускницы, усиление комьюнити).
- Все инструкции хранятся в разделе «База знаний кураторов». :contentReference[oaicite:2]{index=2}:contentReference[oaicite:3]{index=3}
3. Балльная система вовлечённости
- Цель — мотивировать регулярное выполнение ДЗ, снизить конфликтность и нагрузку на кураторов.
- Счёт ведётся автоматически в GetCourse, кураторы лишь верифицируют баллы.
- Шаблон кейс-банка и регламент начислений согласуются за 3 дня до старта потока.
- Детальный план внедрения на 3 дня размещён в Google Doc (см. ссылку в чате).
4. Подготовка контента и дизайна
- T-0 − 10 дней: продюсер собирает материалы эксперта → дизайнер получает ТЗ (иконки модулей, баннеры, обложки).
- T-0 − 7 дней: технический специалист клонирует тренинг на GetCourse, выдаёт доступ «Админ» дизайнерам и методологам.
- T-0 − 3 дня: проверка доступности доп-материалов (Я.Диск «Материалы Стервология 4.0»).
- T-0: визуальное ревью и финальное наполнение уроков.
5. Управление платформой GetCourse
- Доступы предоставляются по электронной почте, роль — Администратор/Редактор.
- Канал связи: Telegram.
- Дизайнеру и методологу выдаются доступы после запроса в чате.
Регламент коммуникации
- Telegram-чат — оперативные вопросы, async-обновления.
- Еженедельный продуктовый синк (Zoom, 60–90 мин) по повестке: программа, платформа, дизайн, кураторы, баллы.
- Документооборот — Яндекс Диск, единая папка продукта; ссылки дублируются в чат с тэгом #файл.