Отдел продаж: различия между версиями

Версия от 12:44, 12 мая 2025

Регламент по возвратам

Процесс возврата

Когда клиент выражает желание сделать возврат, его запрос должен быть корректно обработан в соответствии с регламентом Школы:

Фиксация запроса: Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.
Оценка запроса менеджером по продажам: Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.
- Если возврат связан с недовольством качеством курса и прошло менее 3 недель с момента покупки, запрос передается Андрею.
- Если с момента покупки прошло более 3 недель, возврату отказывают ссылаясь на условия, описанные на сайте.
- В случаях, когда возврат обусловлен недоразумением или ошибкой со стороны Школы, предпринимаются шаги к скорейшему устранению проблемы.
Передача запроса на рассмотрение: Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.
Оформление возврата: Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.

Памятка по работе в сервисе Манифест

✅ Как получить доступ к системе?

1. Главный администратор получает доступ при подключении компании к сервису (если вы считаете, что у вас в компании нет такого доступа, обратитесь в поддержку @MoneyFestoSchool)

2. Главный администратор добавляет остальных сотрудников в разделе Сотрудники, кнопка Добавить сотрудника (инструкция в Памятке, Слайды 7-10), после этого, каждому из них на Email приходит ссылка на завершение регистрации

3. Сотрудники переходят по ссылке из Email'а, вводят необходимые данные и попадают в личный кабинет. Далее вход в личный кабинет по номеру телефона и по коду из СМС/WhatsApp

✅ Как завести заявку?

В Личном кабинете, раздел Сделки, кнопка Добавить сделку (подробно в Памятке на Слайдах 11-15)

При успешном заведении заявки генерируется индивидуальная ссылка для оформления сделки. Ссылка автоматически отправляется клиенту в СМС/WhatsApp (СМС для РФ, WhatsApp для иностранных).

✅ Как происходит оформление сделки клиентом?

Видео с подробным описанием процесса: https://rutube.ru/video/120d0af73d7d56ce8323670ae3b59575/ (это же видео есть на каждом шаге оформления сделки, открытое на нужном месте)

✅ Как создать ссылку на единоразовую оплату?

В Личном кабинете, раздел Платежи- Единовременные, кнопка Добавить платеж (подробно в Памятке на Слайдах 17-20)

При успешном создании платежа генерируется индивидуальная ссылка для оплаты. Ссылка автоматически отправляется клиенту в СМС/WhatsApp (СМС для РФ, WhatsApp для иностранных)

✅ Как смотреть статусы сделок/аналитику?

В личном кабинете:

по отдельным заявкам - на странице Сделки (есть поиск, фильтры, можно "провалиться" внутрь каждой заявки) общие данные - на странице Общая аналитика

(подробнее в Памятке на Слайдах 22-28)

✅ Как расторгнуть сделку с клиентом?

Сервис действует по согласованной заявке от школы, на почту сервиса.

Подробная информация о расторжении по ссылке https://clck.ru/3LtUDx

Памятка по работе в сервисе расположена по ссылке: https://goo.su/6QxUmB

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+== Регламент по возвратам ==
+=== Процесс возврата ===
+Когда клиент выражает желание сделать возврат, его запрос должен быть корректно обработан в соответствии с регламентом Школы:
+# '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.
+# '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.
+#* Если возврат связан с недовольством качеством курса и прошло менее 3 недель с момента покупки, запрос передается Андрею.
+#* Если с момента покупки прошло более 3 недель, возврату отказывают ссылаясь на условия, описанные на сайте.
+#* В случаях, когда возврат обусловлен недоразумением или ошибкой со стороны Школы, предпринимаются шаги к скорейшему устранению проблемы.
+# '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.
+# '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.
 == Памятка по работе в сервисе [https://business.moneyfesto.ru/ Манифест] ==
 ✅ '''Как получить доступ к системе?'''