Отдел продаж: различия между версиями
Mr anw (обсуждение | вклад) мНет описания правки |
Mr anw (обсуждение | вклад) Добавлен шаблон заявления на возврат |
||
| Строка 66: | Строка 66: | ||
== Возврат == | == Возврат == | ||
Возвраты регулируются п. 7 [[https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения]]. Покупатель имеет право отказаться от услуги в течение **20 календарных дней** с момента оплаты (или с даты старта курса — что позже). | |||
== 2. Процедура возврата == | |||
# **Получение запроса** — создаём тикет в CRM (этап «⚠️ Запрос на возврат»). | |||
# **Верификация** — менеджер проверяет дату покупки, тариф и статус прогресса. | |||
# **Предотвращение** — предлагаем варианты: перенос на следующий поток, апгрейд тарифов, доп‑бонусы. | |||
# **Сбор заявления** — клиент присылает свободное заявление с: | |||
* ФИО, e‑mail, паспортные данные; | |||
* номер договора (если применимо); | |||
* реквизиты карты, дата и сумма платежа; | |||
* причина возврата (по возможности). | |||
# **Передача в Финансы** — тикет переводится в «💰 Финансы» и прикладывается PDF‑заявление. | |||
# **Решение** — Исп. директор (Андрей) принимает решение ≤ 3 раб. дней. | |||
# **Оформление** — бухгалтер оформляет возврат в Paysto / CloudPayments. | |||
# **Информирование** — клиент получает e‑mail с подтверждением и сроками. | |||
== 5. Шаблон заявления на возврат == | |||
<syntaxhighlight lang="text"> | |||
Индивидуальному предпринимателю Вушкевич Анастасии Ивановне | |||
От __________________________________________ | |||
(e‑mail: ____________________________) | |||
ЗАЯВЛЕНИЕ | |||
Я, __________________________________________ (Ф. И. О.), прошу вернуть денежные средства за онлайн‑курс «________________________________» в размере ____________ рублей. | |||
Оплата курса была произведена ______________________________________ | |||
(единым платежом / в рассрочку / кредит). | |||
Паспорт _______________________________________ | |||
(серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения). | |||
Прошу вернуть денежные средства на счёт № ___________________________ | |||
БИК ____________, Банк ____________________________________________ | |||
Кор. счёт ________________________, ИНН ____________________________ | |||
«___» ______________ 20___ г. ___________________________ | |||
(подпись) | |||
</syntaxhighlight> | |||
<small>Заполните все поля разборчиво печатными буквами, подпишите и отправьте скан/фото заявления на finance@nastyarybka.com или приложите к тикету в CRM.</small> citeturn4file0L19-L34 | |||
=== Условия возврата и обмена === | === Условия возврата и обмена === | ||