Отдел продаж: различия между версиями

← Предыдущая правка Следующая правка →

ВизуальныйВики-текст

@@ Строка 67: / Строка 67: @@
 == Возврат ==
-Возвраты регулируются п. 7 [[https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения]]. Покупатель имеет право отказаться от услуги в течение **20 календарных дней** с момента оплаты (или с даты старта курса — что позже).
+=== Условия возврата и обмена ===
+Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов.
+В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса.
-== 2. Процедура возврата ==
+Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] клиенту необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме. Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата.
-# **Получение запроса** — создаём тикет в CRM (этап «⚠️ Запрос на возврат»).
-# **Верификация** — менеджер проверяет дату покупки, тариф и статус прогресса.
-# **Предотвращение** — предлагаем варианты: перенос на следующий поток, апгрейд тарифов, доп‑бонусы.
-# **Сбор заявления** — клиент присылает свободное заявление с:
-   * ФИО, e‑mail, паспортные данные;
-   * номер договора (если применимо);
-   * реквизиты карты, дата и сумма платежа;
-   * причина возврата (по возможности).
-# **Передача в Финансы** — тикет переводится в «💰 Финансы» и прикладывается PDF‑заявление.
-# **Решение** — Исп. директор (Андрей) принимает решение ≤ 3 раб. дней.
-# **Оформление** — бухгалтер оформляет возврат в Paysto / CloudPayments.
-# **Информирование** — клиент получает e‑mail с подтверждением и сроками.
-== 5. Шаблон заявления на возврат ==
+После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному.
+Сроки для отказа от рассрочки и кредита могут быть увеличены банком, от нас это не зависит.
+''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.''
+=== Регламент по возвратам ===
+# '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.
+# '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.
+#* Если возврат связан с недовольством качеством курса и прошло менее 3 недель с момента покупки, запрос передается Андрею.
+#* Если с момента покупки прошло более 3 недель, возврату отказывают ссылаясь на условия, описанные на сайте.
+#* В случаях, когда возврат обусловлен недоразумением или ошибкой со стороны Школы, предпринимаются шаги к скорейшему устранению проблемы.
+# '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.
+# '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.
+=== Шаблон заявления на возврат ===
 <syntaxhighlight lang="text">
 Индивидуальному предпринимателю Вушкевич Анастасии Ивановне
@@ Строка 108: / Строка 114: @@
 </syntaxhighlight>
 <small>Заполните все поля разборчиво печатными буквами, подпишите и отправьте скан/фото заявления на finance@nastyarybka.com или приложите к тикету в CRM.</small> citeturn4file0L19-L34
-=== Условия возврата и обмена ===
-Школа предоставляет возможность возврата или обмена товаров и услуг согласно установленным правилам. Для инициации процесса возврата или обмена клиент должен обратиться в Службу поддержки через форму обратной связи или один из официальных контактов.
-В случае обнаружения недостатков в услуге обучения, клиент может потребовать возврат, выбор другой услуги или уменьшение цены. Эти требования могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента оплаты курса.
-Согласно 7-му пункту [https://nastyarybka.com/rules Пользовательского соглашения сервисов Насти Рыбки] клиенту необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме. Заявление должно содержать ФИО и адрес электронной почты заказчика, а также паспортные данные и реквизиты счета и карты, с которой была произведена оплата. Заявление будет обработано в срок до 10-ти календарных дней, после оформления возврата деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата.
-После оформления возврата деньги поступают на счет в срок до 5-ти рабочих дней (в редких случаях до 30-ти календарных дней). Сроки поступления денежных средств на ваш счет после оформления возврата зависят исключительно от банков и мы не можем на это повлиять. Обычно возврат не отображается в истории операций по карте как поступление денежных средств. Скорее всего ваш платеж исчезнет из истории, а на счете прибавится сумма возврата. Но разные банки оформляют факт возврата в истории платежей по разному.
-Сроки для отказа от рассрочки и кредита могут быть увеличены банком, от нас это не зависит.
-''Вы гуглите как вернуть рассрочку. Клиентке нужно написать в банк, получить сертификат специальный от нох и так далее.''
-== Регламент по возвратам ==
-# '''Фиксация запроса''': Все запросы на возврат должны быть зарегистрированы в системе управления клиентскими отношениями (CRM) Школы.
-# '''Оценка запроса менеджером по продажам''': Менеджер оценивает ситуацию, стараясь предотвратить возврат, если это возможно, исходя из политики Школы.
-#* Если возврат связан с недовольством качеством курса и прошло менее 3 недель с момента покупки, запрос передается Андрею.
-#* Если с момента покупки прошло более 3 недель, возврату отказывают ссылаясь на условия, описанные на сайте.
-#* В случаях, когда возврат обусловлен недоразумением или ошибкой со стороны Школы, предпринимаются шаги к скорейшему устранению проблемы.
-# '''Передача запроса на рассмотрение''': Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, запрос направляется к Андрею для окончательного решения.
-# '''Оформление возврата''': Если решено выполнить возврат, он осуществляется через тот же платежный интерфейс, который использовался для оплаты, за исключением особых случаев.
 == Памятка по работе в сервисе [https://business.moneyfesto.ru/ Манифест] ==