Модератор чата «Икра»

Должностная инструкция модератора чата «Икра»

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет права, обязанности и ответственность модератора чата «Икра». 1.2. Модератор является представителем Школы Насти Рыбки в чате и отвечает за порядок, соблюдение правил участницами и поддержание позитивной атмосферы. 1.3. В своей деятельности модератор руководствуется: • внутренними правилами и политиками Школы Насти Рыбки; • настоящей должностной инструкцией; • рекомендациями и распоряжениями Насти Рыбки и руководства проекта. 1.4. Модератор чата назначается на должность и освобождается от нее по решению руководителя проекта. 1.5. Модератор подчиняется руководителю проекта и команде администраторов Школы Насти Рыбки. 1.6. В процессе работы модератор взаимодействует с участницами чата, руководством проекта и другими модераторами.

2. Должностные обязанности

2.1. Контроль порядка и соблюдение правил чата

2.1.1. Модератор обязан ежедневно следить за порядком в чате, оперативно реагировать на нарушения. 2.1.2. Основные задачи: • пресекать конфликты и разжигание споров; • предупреждать и блокировать нарушителей; • удалять рекламу, мошеннические ссылки и предложения о продаже услуг, блокируя отправителей; • следить за соблюдением основных правил чата (нецензурная лексика, оскорбления, реклама, мошенничество, обсуждение эскорта, оскорбления Насти Рыбки запрещены). 2.1.3. При нарушении правил модератор: • удаляет сообщение нарушителя; • отправляет ему предупреждение в личные сообщения; • ограничивает возможность писать в чат на 1 час/сутки (в случае повторного нарушения — на 2 суток); • при третьем нарушении — блокирует навсегда. 2.1.4. В случае серьезного нарушения (мошенничество, реклама, оскорбление Насти Рыбки) модератор немедленно блокирует участника без предупреждения.

2.2. Отсев мужчин

2.2.1. Модератор следит, чтобы в чате не было мужчин. 2.2.2. Если у участницы нет фото на аватарке или оно вызывает сомнения, модератор: • временно ограничивает участницу; • пишет в личные сообщения с просьбой установить фотографию, подтверждающую, что это девушка; • при отказе или игнорировании — блокирует. 2.2.3. Если у участника стиль общения вызывает подозрение (использование слова «женщина», вульгарные или сексуальные комментарии), модератор: • временно ограничивает его; • направляет сообщение с уточнением; • при подтверждении подозрений — блокирует.

2.3. Работа с жалобами

2.3.1. Модератор рассматривает жалобы участниц, поступающие в личные сообщения. 2.3.2. При поступлении жалобы: • оценивает ситуацию и проверяет факты (просматривает переписку); • исключает личные мотивы и возможное злоупотребление жалобой; • если нарушение подтверждено — применяет санкции к нарушителю (ограничение/блокировка); • при необходимости выносит ситуацию на обсуждение в рабочий чат администраторов.

2.4. Удаление сообщений по запросу участниц

2.4.1. Участницы могут попросить удалить все свои сообщения из чата. 2.4.2. Алгоритм действий модератора: • Использовать поиск сообщений по никнейму отправителя через настройки чата. • Если сообщение не находится, попросить участницу отправить любое сообщение в чат, затем удалить все ее сообщения.

2.5. Поддержание дружелюбной атмосферы

2.5.1. Модератор следит за уважительным общением между участницами. 2.5.2. Запрещено: • осуждение участниц, их действий и образа жизни; • непрошенные советы; • токсичность и негатив. 2.5.3. В случае конфликта: • удаляет оскорбления; • предупреждает участниц; • ограничивает возможность писать в чат на сутки и более, если конфликт продолжается. 2.5.4. Если конфликт становится общественно значимым, модератор разряжает ситуацию, объясняя правила и ценности чата.

2.6. Ответы на вопросы о продуктах Школы Насти Рыбки

2.6.1. Модератор обязан отвечать на вопросы участниц о курсах, книгах и картах «Вопросы для свиданий». 2.6.2. При вопросах «Где купить курс Насти Рыбки?», «Где заказать книги?», «Где купить карты?» и т. д. модератор отправляет официальные ссылки или контактную информацию.

2.7. Информационная поддержка

2.7.1. Раз в неделю модератор публикует список официальных контактов Школы Насти Рыбки. 2.7.2. Важно: • предупреждать, что если участнице пишет человек не из списка официальных контактов, школа не несет ответственности за взаимодействие с ним; • предоставлять список контактов для поддержки, продаж и официальных представителей.

3. Права модератора

Модератор имеет право: 3.1. Ограничивать возможность писать в чат нарушителям. 3.2. Блокировать участников при грубых нарушениях. 3.3. Самостоятельно принимать решения по вопросам модерации, в рамках правил чата. 3.4. Обращаться за помощью в рабочий чат администраторов.

4. Ответственность модератора

Модератор несет ответственность за: 4.1. Поддержание порядка и соблюдение правил чата. 4.2. Своевременное реагирование на нарушения. 4.3. Защиту чата от спама, рекламы, мошенников и мужчин. 4.4. Корректность и точность информации, предоставляемой участницам. 4.5. Выполнение обязанностей в полном объеме.

5. Взаимодействие с командой

5.1. Модератор состоит в чате администраторов, где обсуждаются рабочие вопросы. 5.2. При необходимости может обращаться за советом к Насте Рыбке и руководству проекта.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая инструкция является основным документом, регламентирующим работу модератора. 6.2. Все изменения и дополнения вносятся по согласованию с руководством Школы Насти Рыбки.

В случае возникновения у участниц чата «Икра» вопросов, выходящих за сферу твоих полномочий, направляй их к нашей Службе заботы @zabotafish