Профиль должности Куратора
Назначение документа
Этот документ описывает профиль должности Куратора онлайн‑школы Насти Рыбки. Он устанавливает стандарты сопровождения участниц курса «СТЕРВОЛОГИЯ», минимизирует ошибки в работе и служит единым ориентиром для команды.
Пользователи документа
- Эксперт онлайн‑школы
- Исполнительный директор онлайн‑школы
- Старший куратор
- Методолог
- Проджект‑менеджер
Описание должности
Куратор отвечает за полное сопровождение участниц программы «СТЕРВОЛОГИЯ»: предоставляет своевременную и качественную обратную связь, мотивирует и поддерживает учениц в процессе обучения. Работает в тесном взаимодействии со старшим куратором и соблюдает установленные стандарты сопровождения, влияя на образовательные показатели программы.
Влияние куратора
- Удовлетворённость участниц качеством сопровождения
- Доходимость до конца программы
- Количество и качество собранных кейсов и отзывов
- Позитивная атмосфера и дисциплина в учебных чатах
Документы должности
Регламент работы кураторов программы «СТЕРВОЛОГИЯ» — (ссылка)
Рекомендации по обратной связи для каждого задания — (ссылка)
Формы отчётности и сбора кейсов — (ссылка)
Таблица учёта прогресса участниц — (ссылка)
ЦКП (ценный конечный продукт)
100 % участниц получают своевременную обратную связь по заданиям
≥ 25 % участниц завершают программу с подтверждённым результатом (кейсом)
Собрано ≥ 3 качественных кейса от каждой группы куратора
Отсутствие жалоб на работу куратора
Как вклад куратора влияет на школу
Повышает NPS и снижает количество возвратов
Увеличивает вовлечённость участниц благодаря своевременной проверке заданий
Обеспечивает маркетинг будущих запусков через кейсы и отзывы
Поддерживает мотивацию и дисциплину участниц в чатах
Ресурсы для достижения ЦКП
Доступ к платформе GetCourse и учебным материалам
Поддержка старшего куратора и команды при сложных ситуациях
Регулярные планёрки для синхронизации
База знаний школы
Обязанности
1. Сопровождение участниц
Проверка домашних заданий на платформе GetCourse (сроки и стандарты — согласно регламенту)
Индивидуальная обратная связь по каждому заданию (на основе рекомендаций старшего куратора)
Ведение таблицы прогресса участниц
2. Работа в чатах
Дежурство в Telegram‑чатах 5 ч в день (график согласуется с напарником)
Поддержание активности и мотивации участниц
Ответы на вопросы (технические вопросы передаются в службу поддержки)
Разрешение конфликтов (при необходимости — с привлечением старшего куратора)
3. Административные задачи
Участие в еженедельных планёрках со старшим куратором
Сбор обратной связи (текстовые отзывы, фото/видео)
Оформление ≥ 3 кейсов по итогам курса (по установленному шаблону)
Заполнение финального отчёта с предложениями по улучшению программы
4. Обучение и развитие
Прохождение стартового обучения перед началом курса
Изучение новых методических материалов
Участие в разборах сложных кейсов с командой
График работы
Гибкий график дежурств в чатах: 5 ч/день, смена по договорённости (09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК)
Рабочие дни — 5/2 (1 общий выходной — воскресенье, 1 плавающий)
Планёрка — 1 раз в неделю (фиксированное время)
Специфика деятельности
Куратор должен обладать:
Эмоциональным интеллектом — для поддержки мотивации и работы с возражениями
Самоорганизованностью — строгим соблюдением дедлайнов проверки заданий
Грамотной письменной речью — для развёрнутой качественной обратной связи
Гибкостью — готовностью адаптироваться к изменениям программы
Успешные / неуспешные действия
| Успешные действия | Неуспешные действия
✔ Своевременная проверка ДЗ ❌ Нарушение дедлайнов проверки |
|---|
Показатели эффективности
COR — доходимость (%) участниц, завершивших курс
CSI — индекс удовлетворённости сопровождением
Кейсы — ≥ 3 на куратора
Скорость ответов — в чатах и на платформе
Мотивация
Период работы: 20 мая – 30 июня 2025 (6 недель)
Формат:
Удалённо
5 рабочих дней в неделю (вс — общий выходной + 1 инд. выходной по договорённости)
Дежурства в чатах: 5 ч/день
Смены: 09:00–14:00 или 14:00–19:00 МСК (по договорённости)
Базовые обязанности:
Работа с ученицами в 4 Telegram‑группах по 10 человек (в паре с другим куратором)
Проверка домашних заданий на платформе (до 20 участниц)
Начисление баллов (автоматизировано; вручную — только за доп. достижения)
Поддержка и мотивация участниц
Участие в планёрках и обсуждении кейсов
Оплата:
Оклад за чат‑дни: 30 дежурств × 700 ₽ = 21 000 ₽
Сопровождение на платформе (за каждую участницу): • 500 ₽ — ≥ 1 письменное задание • 750 ₽ — ≥ 9 письменных заданий • 1000 ₽ — ≥ 28 письменных заданий + финальная точка
Бонусы: • 500 ₽ за каждый качественный кейс (до 3) • Командная премия 10 000 ₽ — распределяется по вкладу
Итого: от 31 000 ₽ до 42 500 ₽ + командная премия
Оформление: договор с ИП или самозанятым; выплата до 5 июля 2025