Отдел разработки продуктов
Миссия
Формировать и непрерывно совершенствовать образовательные продукты Школы Насти Рыбки, опираясь на данные, обратную связь участниц и лучшие методологические практики.
Зона ответственности
- Исследование потребностей целевой аудитории и формирование ценностных предложений.
- Проектирование учебных программ (структура модулей, уроков, домашних заданий).
- Запуск и сопровождение продуктов (тайм-план, контроль готовности контента, дизайн, техника).
- Кураторское сопровождение: найм, обучение, стандарты работы кураторов.
- Сервис и клиентский опыт: кураторские чаты, доп-фичи (боты, e-mail, Zoom-сессии).
- Геймификация и мотивация (Балльная система).
- Ретроспектива запусков и внедрение улучшений.
Ключевые процессы
1. Разработка кураторского сервиса
- Формируем пул функций куратора: проверка ДЗ, поддержка в общем чате, ежедневные посты с контентом.
- Предлагаем дополнительные фичи для повышения динамики (бот-напоминания, чек-ины).
- Рабочий созвон с продюсером и тех.специалистом назначается сразу после открытия продаж.
2. Отбор и обучение кураторов
| Этап | Инструмент | Сроки (относительно старта потока) |
|---|---|---|
| Предквалификация | Яндекс-формы (2 версии теста — для «старичков» и «внешних» кандидатов) | −6 дней |
| Автопроверка теста + ранжирование | Google Sheets | −5 дней |
| Групповое собеседование | Zoom | −4 дня |
| Онбординг — «песочница» в GetCourse + FAQ-квиз | GetCourse (дубль тренинга) | −3 дня |
| Финальный чек-лист готовности | Telegram + GC | −1 день |
- Кураторам выдаются роли «Mentor» (бывшие выпускницы, усиление комьюнити).
- Все инструкции хранятся в разделе «База знаний кураторов». :contentReference[oaicite:2]{index=2}:contentReference[oaicite:3]{index=3}
3. Балльная система вовлечённости
- Цель — мотивировать регулярное выполнение ДЗ, снизить конфликтность и нагрузку на кураторов.
- Счёт ведётся автоматически в GetCourse, кураторы лишь верифицируют баллы.
- Шаблон кейс-банка и регламент начислений согласуются за 3 дня до старта потока.
- Детальный план внедрения на 3 дня размещён в Google Doc (см. ссылку в чате).
4. Подготовка контента и дизайна
- T-0 − 10 дней: продюсер собирает материалы эксперта → дизайнер получает ТЗ (иконки модулей, баннеры, обложки).
- T-0 − 7 дней: технический специалист клонирует тренинг на GetCourse, выдаёт доступ «Админ» дизайнерам и методологам.
- T-0 − 3 дня: проверка доступности доп-материалов (Я.Диск «Материалы Стервология 4.0»).
- T-0: визуальное ревью и финальное наполнение уроков.
5. Управление платформой GetCourse
- Доступы предоставляются по электронной почте, роль — Администратор/Редактор.
- Канал связи: Telegram.
- Дизайнеру и методологу выдаются доступы после запроса в чате.
Регламент коммуникации
- Telegram-чат — оперативные вопросы, async-обновления.
- Еженедельный продуктовый синк (Zoom, 60–90 мин) по повестке: программа, платформа, дизайн, кураторы, баллы.
- Документооборот — Яндекс Диск, единая папка продукта; ссылки дублируются в чат с тэгом #файл.