ISO 30401: различия между версиями
Mr anw (обсуждение | вклад) Создание и наполнение страницы с описанием стандарта ISO 30401. |
Mr anw (обсуждение | вклад) м Удаление лишних разделительных линий. |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
== Система управления знаниями ISO 30401:2018 == | == Система управления знаниями ISO 30401:2018 == | ||
ISO 30401 — это международный стандарт, который помогает компаниям системно работать с корпоративными знаниями: сохранять, обновлять и эффективно использовать опыт сотрудников, документы и процессы. | ISO 30401 — это международный стандарт, который помогает компаниям системно работать с корпоративными знаниями: сохранять, обновлять и эффективно использовать опыт сотрудников, документы и процессы. | ||
== 🔍 Что такое «управление знаниями»? == | == 🔍 Что такое «управление знаниями»? == | ||
Это не просто база данных или вики. Речь о системе, которая: | Это не просто база данных или вики. Речь о системе, которая: | ||
| Строка 14: | Строка 12: | ||
* В IT-компании разработчики пишут в базу знаний разборы ошибок, чтобы новые сотрудники не наступали на те же грабли. | * В IT-компании разработчики пишут в базу знаний разборы ошибок, чтобы новые сотрудники не наступали на те же грабли. | ||
* В банке регламенты по проверке клиентов хранятся в единой системе, а не в личных файлах менеджеров. | * В банке регламенты по проверке клиентов хранятся в единой системе, а не в личных файлах менеджеров. | ||
== 📜 Основные принципы ISO 30401 == | == 📜 Основные принципы ISO 30401 == | ||
| Строка 43: | Строка 39: | ||
* Аудит: раз в год проверять, какие знания устарели. | * Аудит: раз в год проверять, какие знания устарели. | ||
* Метрики: сколько сотрудников используют систему, сколько времени экономят. | * Метрики: сколько сотрудников используют систему, сколько времени экономят. | ||
== 🛠️ Как внедрить ISO 30401? == | == 🛠️ Как внедрить ISO 30401? == | ||
| Строка 58: | Строка 52: | ||
# Масштабируйте: | # Масштабируйте: | ||
#* Подключите другие отделы, добавьте интеграции (например, с CRM). | #* Подключите другие отделы, добавьте интеграции (например, с CRM). | ||
== 💡 Примеры из жизни == | == 💡 Примеры из жизни == | ||
| Строка 65: | Строка 57: | ||
* После ухода эксперта его наработки остались в базе знаний — новый сотрудник разобрался за неделю вместо месяца. | * После ухода эксперта его наработки остались в базе знаний — новый сотрудник разобрался за неделю вместо месяца. | ||
* Отдел продаж сократил количество ошибок в договорах, потому что все используют актуальные шаблоны из базы. | * Отдел продаж сократил количество ошибок в договорах, потому что все используют актуальные шаблоны из базы. | ||
== ❓ Чем НЕ является ISO 30401? == | == ❓ Чем НЕ является ISO 30401? == | ||