Перейти к содержанию

ISO 30401: различия между версиями

Материал из NastyaRybka Wiki
Создание и наполнение страницы с описанием стандарта ISO 30401.
 
м Удаление лишних разделительных линий.
 
Строка 1: Строка 1:
== Система управления знаниями ISO 30401:2018 ==
== Система управления знаниями ISO 30401:2018 ==
ISO 30401 — это международный стандарт, который помогает компаниям системно работать с корпоративными знаниями: сохранять, обновлять и эффективно использовать опыт сотрудников, документы и процессы.
ISO 30401 — это международный стандарт, который помогает компаниям системно работать с корпоративными знаниями: сохранять, обновлять и эффективно использовать опыт сотрудников, документы и процессы.
----
== 🔍 Что такое «управление знаниями»? ==
== 🔍 Что такое «управление знаниями»? ==
Это не просто база данных или вики. Речь о системе, которая:
Это не просто база данных или вики. Речь о системе, которая:
Строка 14: Строка 12:
* В IT-компании разработчики пишут в базу знаний разборы ошибок, чтобы новые сотрудники не наступали на те же грабли.
* В IT-компании разработчики пишут в базу знаний разборы ошибок, чтобы новые сотрудники не наступали на те же грабли.
* В банке регламенты по проверке клиентов хранятся в единой системе, а не в личных файлах менеджеров.
* В банке регламенты по проверке клиентов хранятся в единой системе, а не в личных файлах менеджеров.
----


== 📜 Основные принципы ISO 30401 ==
== 📜 Основные принципы ISO 30401 ==
Строка 43: Строка 39:
* Аудит: раз в год проверять, какие знания устарели.
* Аудит: раз в год проверять, какие знания устарели.
* Метрики: сколько сотрудников используют систему, сколько времени экономят.
* Метрики: сколько сотрудников используют систему, сколько времени экономят.
----


== 🛠️ Как внедрить ISO 30401? ==
== 🛠️ Как внедрить ISO 30401? ==
Строка 58: Строка 52:
# Масштабируйте:
# Масштабируйте:
#* Подключите другие отделы, добавьте интеграции (например, с CRM).
#* Подключите другие отделы, добавьте интеграции (например, с CRM).
----


== 💡 Примеры из жизни ==
== 💡 Примеры из жизни ==
Строка 65: Строка 57:
* После ухода эксперта его наработки остались в базе знаний — новый сотрудник разобрался за неделю вместо месяца.
* После ухода эксперта его наработки остались в базе знаний — новый сотрудник разобрался за неделю вместо месяца.
* Отдел продаж сократил количество ошибок в договорах, потому что все используют актуальные шаблоны из базы.
* Отдел продаж сократил количество ошибок в договорах, потому что все используют актуальные шаблоны из базы.
----


== ❓ Чем НЕ является ISO 30401? ==
== ❓ Чем НЕ является ISO 30401? ==

Текущая версия от 08:55, 9 июля 2025

Система управления знаниями ISO 30401:2018

ISO 30401 — это международный стандарт, который помогает компаниям системно работать с корпоративными знаниями: сохранять, обновлять и эффективно использовать опыт сотрудников, документы и процессы.

🔍 Что такое «управление знаниями»?

Это не просто база данных или вики. Речь о системе, которая:

  • Сохраняет знания (например, инструкции, лучшие практики, уроки из ошибок).
  • Распространяет их среди сотрудников (обучение, поиск информации).
  • Защищает от потери (если эксперт уволился, его опыт остаётся в компании).

Пример:

  • В IT-компании разработчики пишут в базу знаний разборы ошибок, чтобы новые сотрудники не наступали на те же грабли.
  • В банке регламенты по проверке клиентов хранятся в единой системе, а не в личных файлах менеджеров.

📜 Основные принципы ISO 30401

1. Знания = актив компании

Как финансы или оборудование, знания нужно учитывать, защищать и развивать.

2. Культура обмена

Стандарт требует создать среду, где сотрудники:

  • Доверяют системе (а не прячут информацию «в стол»).
  • Вовлечены (например, поощряются за добавление полезных материалов).

3. Интеграция с бизнес-процессами

База знаний — не «склад старых файлов», а инструмент для ежедневной работы. Например:

  • Внедрение новых сотрудников (онбординг через базу знаний).
  • Быстрый доступ к шаблонам документов.

4. Технологии + Люди

  • Платформы: MediaWiki, Confluence, SharePoint и др.
  • Правила: кто и как обновляет контент, как проверяется актуальность.

5. Постоянное улучшение

  • Аудит: раз в год проверять, какие знания устарели.
  • Метрики: сколько сотрудников используют систему, сколько времени экономят.

🛠️ Как внедрить ISO 30401?

  1. Определите цели:
    • Зачем вам база знаний? (Например: «Сократить время обучения новичков на 30%»).
  2. Выберите инструменты:
    • MediaWiki для IT-команд, SharePoint для корпораций.
  3. Назначьте ответственных:
    • Куратор базы, модераторы контента.
  4. Запустите пилот:
    • Начните с одного отдела (например, техподдержки).
  5. Масштабируйте:
    • Подключите другие отделы, добавьте интеграции (например, с CRM).

💡 Примеры из жизни

  • После ухода эксперта его наработки остались в базе знаний — новый сотрудник разобрался за неделю вместо месяца.
  • Отдел продаж сократил количество ошибок в договорах, потому что все используют актуальные шаблоны из базы.

❓ Чем НЕ является ISO 30401?

  • ✖ Не жёсткая инструкция. Стандарт не диктует, какую именно платформу выбрать или как назвать разделы.
  • ✖ Не разовое действие. Это процесс, который нужно поддерживать.

Вывод

ISO 30401 — это «дорожная карта» для создания живой базы знаний, которая реально помогает бизнесу. Если коротко:

«Не позволяйте знаниям утекать вместе с людьми — систематизируйте их».

Хотите внедрить стандарт? Начните с аудита текущих знаний в компании и выберите подходящий инструмент с правильными настройками.